一、[簡答題]
假如你是一位社會工作者.你的案主是一位高中二年級的女生，該案主對你很信任，她告訴你因不滿繼母的冷嘲熱諷，打算離家去投奔男友。而她的男友是未曾謀面的網友.住在另一個城市。她的父親經常酗酒，對她漠不關心，繼母又待她不好，只有分開居住的母親還關心她，但她不想影響母親在新家庭的生活，不想讓母親知道她的打算，她的處境確實不佳。主意已定。
問題：1.談談青少年社會工作的型別。
2.你覺得教育和輔導案主這類青少年要注意哪些問題?
3.針對該案主。你應採取什麼樣的介入策略?
參考解析：
1.青少年的本質特徵是其發展性，青少年社會工作的根本目標是激發青少年自我發展、自我成長的潛能。由此，青少年社會工作大致可分為三類：
(1)針對青少年的生理、心理和社會發展需要，提供社會資源，協助其正常發展而設計的發展性青少年社會工作服務。
(2)針對已經發生問題的青少年的個人、家庭、社群環境的不良因素而提供的矯正性青少年社會工作服務。
(3)針對青少年個人及其家庭、學校、社群現狀而開展的預防性青少年社會工作服務。
2.(1)心理敏感和脆弱，情緒化傾向嚴重。這種家庭的孩子往往會因日常的家庭小矛盾而引發情感上的衝突。如果教育引導不當，又缺少家庭的溫暖，一般較抑鬱內向，個性沉悶。也有一部分因一貫得不到必要的約束，逆反心理和攻擊性較強。
(2)心理疾病產生快、治療週期長。由於父母都受家庭和情感的困擾，很難顧及孩子的心理，又由於大多非親生，關係也疏遠，而孩子面對種種無法擺脫的矛盾，心理問題也就接踵而至，常常有早齡化和突發性的特點，而且是多種心理障礙交織在一起，教育起來難度大.治療週期長，需要教育者傾注更多的耐心和愛心。
(3)環境影響大，治療和預防要雙管齊下。現實社會中人們對家庭重組的一些議論，常常不自覺地傷害孩子的自尊心，給孩子造成很大的壓力。因此，要爭取學校、社群的大力支援，在做好診斷治療工作的同時，善於觀察、積極預防，雙管齊下，順利度過中學時代這一心理學上稱為心理面貌尚不穩定、可塑性較大的心理成熟前的動盪不穩時期。
3.(1)與案主的父親和母親溝通，讓他們多關注孩子的成長，增加其責任感。
(2)對案主進行心理疏導.幫助其加強與家庭成員的溝通，融洽家庭關係。
二、[案例分析題]
社會工作者在一次走訪中發現王老先生獨自在家，對於社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者瞭解到，王老先生現與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家裡只留下他一個人。社會工作者觀察發現，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃併發出異味，已經多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社群居委會進一步瞭解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世後主要由兒媳照顧。兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經常將老人反鎖家中。
問題：
1.社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法?
2.列舉本案例中老人受到虐待和疏於照顧問題的型別及行為表現。
參考解析：
1.收集服務物件資料的方法有很多，主要包括：親自向服務物件進行詢問;向服務物件的相關人進行諮詢，如為服務物件進行過治療的醫生、給服務物件提供過幫助的人等;查閱服務物件的檔案記錄;進行家訪等。在本案例中運用了家訪、親自向服務物件進行詢問、觀察、向服務物件的相關人進行諮詢等收集資料的方法。
(1)家訪。社會工作者是親自到王老先生家，通過詢問和觀察，瞭解了王老先生的飲食起居等情況。
(2)詢問。社會工作者在走訪中與王老先生交談，瞭解到王老先生現與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家裡只留下他一個人，退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。
(3)觀察。在實地探訪中，社會工作者發現王老先生獨自一個人在家，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃併發出異味，已經多日沒有換洗。社會工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。
(4)諮詢。社會工作者向社群居委會進一步瞭解情況。瞭解到兒媳對王老先生存在虐待和疏於照顧的問題。
2.虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經濟方面對老人構成虐待或剝削。疏於照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面的衰退。結合案例中社會工作者所收集的資料來分析，本案例中老人受到虐待和疏於照顧問題的型別及行為表現如下：
(1)身體虐待：王老先生手臂有多處淤青;兒媳把老人反鎖在家，是屬於身體虐待中的捏掐、限制人身自由。
(2)情感或心理上的虐待：情感上老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，不給吃飽;有意斷絕老人與他人接觸，當老人被發現手臂淤青時，不敢言語、神情緊張。這些都是老人受情感和心理虐待的表現。
(3)經濟虐待：老人工資交兒媳後，無零用錢，說明經濟被剝奪。
(4)他人疏於照顧：老人家人未盡到照顧及滿足老人身心康泰的需要。不給吃飽、不給零花錢、衣服泛黃併發出異味、房間凌亂等狀況，說明在起居、飲食、居住、衛生等方面缺乏照顧。
(5)自我忽視：老人沒能充分照顧自己，家人也缺少照料，導致出現案例所呈現的糟糕的生活狀態。
三、[方案設計題]
]曉東(化名)，男，8歲，是一名國小三年級學生，生活在貴州某小山村。父母為了使曉東能夠上學，在曉東3歲的時候一起外出到廣東打工。因為回家的路費非常昂貴，至今未回家一次，留下曉東和爺爺奶奶生活。你作為一名社會工作者，瞭解到像曉東這樣的情況越來越多，這個小山村已經有10餘個像曉東這樣的兒童了。
問題：請針對這型別兒童的需求情況，制訂一份社群服務方案。
參考解析：
1.問題的陳述與分析
留守兒童問題是由於社會的整體變遷而產生的。在市場經濟迅猛發展的推動下，大量農村剩餘勞動力為改變生存狀況外出務工，其中大部分為夫妻一同外出，因經濟等原因無法將子女帶在身邊，由此引發“留守兒童”問題。由於留守兒童多由祖輩照顧，父母監護教育角色的缺失，對留守兒童的全面健康成長造成不良影響，“隔代教育”問題在“留守兒童”群體中最為突出。案例中的曉東就屬於隔代教養。
留守的少年兒童正處於成長髮育的關鍵時期，他們無法享受到父母在思想認識及價值觀念上的引導和幫助，成長中缺少了父母情感上的關注和呵護，極易產生認識、價值上的偏離和個性、心理髮展的異常等現象。所以，留守兒童以下幾個方面的需要可能無法得到：
(1)愛與管教的需要。留守兒童教育為隔代教育的產生往往是由於年輕的父母需要更多的時間和精力投入到工作中，因此對孩子的關愛和照顧、管教的時間會大大減少。但是，對兒童而言，建立對父母的依戀能促進兒童心理、智力的發展和社會化。
(2)交際和遊戲的需要。留守兒童家中一般是以孩子為中心，對孩子的保護非常好。但是兒童的成長不僅需要家庭的保護，而且還需要與同伴合作，需要競爭成長。同時，遊戲在孩子的整個成長過程中都有積極的影響，而年老的爺爺奶奶不能滿足。
(3)學習輔導的需要。留守兒童的生活條件差，並且學習環境不好。由於長期和年老的爺爺奶奶生活在一起，而相當一部分老人不具備輔導孩子學習的能力，並且鄉鎮很少有家教，無處得到幫助，因此學習輔導也是留守兒童迫切的需要。
2.方案設計
(1)方案名稱：兒童閤家代代親。
(2)方案目標：提高留守兒童的自身能力，使留守兒童健康成長。
(3)實施策：①開展親子教育培訓，對爺爺奶奶進行親子教育培訓。②充分利用學校資源，定期開展兒童聯誼、遊戲等活動。③挖掘志願者，為留守兒童提供學習輔導服務。④定期開展外出務工父母的聯誼活動，交流自己對留守孩子的教育經驗。⑤定期開展外出務工父母探望留守兒童的活動。⑥組建模擬照顧家庭等。
(4)方案執行：整合資源、提供服務、監督執行進度、處理留守兒童危機等。
(5)方案評估：包括評估方案的執行情況、家庭成員對各項服務專案的滿意度、兒童對於相關活動的滿意度，以及介入效果評估。
四、[方案設計題]
A企業對停薪離職、內退等四類人員進行一次性買斷，以此適應市場經濟的競爭。由於這次並軌工作涉及多方的利益，並軌工作在執行過程中難度很大，特別是有些並軌人員的情緒激動，廠方和並軌人員多次就後續問題爭論。A企業綜合管理部共有員工近30人，負責整個企業的勞資管理、人力資源開發、社會保障工作以及老幹部管理，在這次並軌過程中，負責並軌人員的買斷金髮放、養老保障的辦理等工作，每天和情緒激動的並軌人員直接面對。 這段時間裡，綜合管理部門的員工感覺到空前的壓力：一方面，要完成企業交代的任務;另一方面，面對並軌人員，還要安撫他們的情緒，有委屈也要承受，同時，常規工作以及家庭孩子的壓力仍然存在。通過工作人員在企業的觀察，該部門有員工由於壓力過大在情緒上已有明顯表現，工作中也出現消極怠工、煩躁、爭吵等，與並軌人員的溝通也出現緊張的狀態。
問題：作為一名社會工作者，請為其擬訂一份服務計劃。
參考解析：
1.問題的陳述與分析
本案例中的A企業對停薪離職、內退等四類人員進行一次性買斷，以此適應市場經濟的競爭。綜合部的30名員工不僅僅有離別職工的離別情緒，同時還要在企業的利益和停薪留職、內退員工的利益上面掙扎，在為停薪留職和內退員工辦理相關手續的時候經常與負面情緒的人員接觸，使他們深感焦慮;同時由於裁員的壓力和工作任務加重的壓力，使他們的情緒無法控制，工作中也出現消極怠工、煩躁、爭吵等，與並軌人員的溝通也出現緊張的狀態。
2.方案設計
根據上述問題，社會工作者可以採取小組工作的方法進行介入。
(1)小組工作物件和內容。
此案例小組工作的物件為A企業綜合部的30名員工，主要工作內容為幫助他們適應裁員的工作環境和壓力，解決裁員的心理困擾，學習與被裁員職工的溝通技巧，改進他們的工作環境，促進其管理能力與領導能力，幫助他們瞭解被裁員職工心理動態，提升其工作能力。
(2)企業小組的型別。
此案例開展小組工作的型別屬於支援性小組。
(3)開展企業小組工作的過程。
企業小組工作的基本過程為：小組需求評估一確定目標一招募組員一制訂小組計劃書，並按計劃開展小組活動一評估
①需求評估階段：與A企業綜合部的30名職工進行訪談或進行問卷調查，瞭解他們的困惑。運用專業技巧與A企業綜合部的30名職工建立良好的專業關係，同時初步瞭解企業當時的具體情況和綜合部門工作人員的個人基本情況，相關問題的成因、程度、頻度，以及環境系統及其影響等。
②確定工作目標：本次小組工作的目標是幫助A企業綜合部的30名職工解決負面情緒，提高其工作技能及管理與領導能力，形成良好的企業工作氛圍，促進企業適應市場經濟競爭。
③招募組員：因組員的選擇物件比較少且非常集中，可以通過面談、電話、會議等形式進行招募。
④制訂小組計劃書，並按計劃開展小組活動
小組活動的具體計劃和日程
第一次小組活動
日期：2014年6月12日
時間：下午15：30一17：00
目的：小組成員瞭解小組目標和活動內容，小組成員共同訂立小組契約。
第二次小組活動
日期：2014年6月19日
時間：下午15：30—17：00
目的：讓組員認識到人際溝通的重要性，提升小組凝聚力和合作精神。
第三次小組活動
日期：2014年6月26日
時間：下午15：30—17：00
目的：讓組員體驗積極的情緒，從而引導他們留意自己的情緒變化及對組員關係的影響。 (具體流程)
第四次小組活動
日期：2014年7月3日
時間：下午15：30—17：00
目的：讓成員在活動中體會激怒行為與憤怒情緒，學會在人際交流過程中如何處理自己
和他人的憤怒情緒。 (具體流程) 第五次小組活動
日期：2014年7月10日
時間：下午15：30—17：00
目標：溝通技巧訓練讓組員間進行積極的人際溝通，感受順暢溝通的快樂，並進行經驗
分享。
(具體流程)
第六次小組活動
日期：2014年7月19日
時間：下午15：00一16：30
目標：回顧小組活動歷程，反思並分享收穫，鼓勵組員在以後的工作、生活中繼續發展，
最後處理離別情緒。 (具體流程) ⑤評估：對綜合部員工進行成效評估、過程評估和滿意度評估。也可約見企業領導詢問綜合部的改變狀況，以此分析小組工作的效果。
