1[案例分析題]
劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某國小時特別調皮，經常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關係一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權利終身。服刑期間，劉某因表現良好多次被減刑，2008年年底假釋回家，按規定接受社群矯正。
回家後，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿於懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家裡經濟條件不好，但還是非常關心弟弟，常常送些生活用品並幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不願給姐姐添麻煩。
目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學、朋友都已成家立業，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁後，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩定，在接受社群矯正初期非常牴觸。社會工作者安排他定期參加社群公益勞動，但劉某經常遲到。
問題：
1.劉某面臨的問題和需要是什麼?
2.社會工作者在與劉某建立專業關係時需要運用哪些專業技巧?
3.下列說法中，符合矯正社會工作價值倫理的有哪些?
(答題時只需在專用答題卡上寫出正確選項的程式碼)
a.社會工作者應該認同劉某的價值、尊嚴及社會權利
b.社會工作者應該接納劉某本身及其過去的犯罪事實
c.劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應該結合實際對劉某的問題作個別化處理
d.社會公益勞動是一種既定安排，社會工作者應該要求劉某在任何情況下都準時參加
e.社會工作者應該相信劉某是可以改變的
參考解析：
1.劉某面臨的問題有：
(1)社會功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度。劉某社會功能嚴重缺失，情緒不穩定，牢騷滿腹，牴觸矯正;就業困難;家庭經濟困難;沒有成家等問題。
(2)受刑者的身份使其處於社會資源網路的邊緣地位，使他們很少得到或無法得到一般社會民眾可以得到的經濟、物質、社會保障資源，在生活、教育、就業、衛生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。
劉某的需要有：
(1)基本生存條件的保障需要：尤其是劉某和父母生活在一起，靠父親退休金生活，經濟困難。
(2)教育、就業權益的保障需要：劉某沒技能沒本錢，難以就業或自己做生意。
(3)正常家庭生活的需要：劉某單身一人，昔日同學都已成家立業。
(4)再社會化的服務需要：劉某需要恢復和重建其嚴重缺失的社會功能，成為社會正常的成員。
2.社會工作者在與劉某建立專業關係時需要運用的專業技巧有：
(1)同感。社會工作者應通過閱讀劉某的資料或與其接觸感受劉某所面對的情況，增進對劉某的認識和理解。
(2)誠懇。社會工作者要在專業關係中始終保持誠懇的、開放的、真實的態度。
(3)溫暖與尊重。社會工作者要關心、關注劉某的一切，並能夠向劉某傳達這種情感。
(4)積極主動。社會工作者積極主動的態度表明關心他。
3.符合矯正社會工作價值倫理的有：a、b、c、e。
【提示】本題考點是矯正物件的問題與需要、社會工作者的技巧和矯正社會工作專業價值倫理。問題與需要可針對案例展開;社會工作者建立專業關係的技巧參考教材第二章通用過程模式接案部分相關內容;矯正社會工作價值倫理與回答可以參考《社會工作綜合能力》部分的相關內容。
2[案例分析題]
小強今年12歲，剛剛讀完國小六年級，將要到一所中學上七年級。小強的父母在同一家國有企業上班，原先收入不算少，一家人的生活還不錯，小強的學習成績也在班裡名列前茅：最近的企業改制中，小強的父母相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業家庭，只能靠領取城市最低生活保障金勉強維持生活。家庭發生變故後，原先性格開朗的小強變得越來越沉默寡言，整天待在家中，不出門找小夥伴玩耍。
眼看暑假就要結束，小強突然向父母說出不想再去上學的想法，讓本來就十分焦慮的父母更加坐臥不安。於是，小強的父母向社群工作站求助。接到小強父母的求助後，社工小張與小強進行了很深入的談話，瞭解到小強變化的癥結所在。原來，在申請最低生活保障金的過程中，社群居委會把包括小強父母在內的所有申請者的資料都張榜公佈在社群告示欄上，更讓小強受不了的是，社群居委會還與他就讀的國小取得聯絡，讓學校老師和同學都知道了家中的事情。雖然居委會的出發點是想讓學校也對小強給予照顧，但小強從此在學校裡抬不起頭來，從一個好學生變成了厭學的學生。
問題：
1.上述案例中，小強的問題癥結在哪裡?屬於社會工作的哪個領域?
2.上述案例中，作為社會工作者，應該從哪些方面介入才能解決問題?
參考解析：
1.小強的問題出在其父母申請低保的資料在社群張榜公佈，並且其家庭情況在沒有得到許可的情況下讓周圍同學知道了，這讓他感到自卑，由自卑引發出一系列問題。社群工作人員的救助方法和方式對受助者造成了傷害，屬於社會救助社會工作的領域。
2.針對本案例的情況，可以從以下幾點介入：
(1)通過個案輔導，幫助小強樹立自尊自強的信念，坦然面對父母失業的事實。
(2)引導小強正確看待政府的救助政策及其實施的意義。
(3)開展城市低保物件子女參加的成長小組，通過小組活動幫助他們互相接納、彼此支援，培養他們積極的生活態度，健全的人生價值觀和良好的人際關係。
(4)與居委會工作人員以及小強將要就讀的中學取得聯絡，建議他們改變做法，儘量維護申請最低生活保障金家庭成員的尊嚴。
(5)還要與相關就業部門聯絡，協助其父母實現再就業。
3[簡答題]
小杜是剛入職的社會工作者，為老年人提供社工服務產生了極大的困惑，不知如 何將課堂所學知識運用到具體的服務中去;當老年人說起自己被人家虐待時，不知該如何處理;面對老年人的不合理要求時，不知如何應對;也不知道如何尋找資 源。為此，她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。
針對上述情況，老宋對小杜開展督導。
1、逐一列出支援性督導的具體內容。
2、逐一列出教育性督導的具體內容。
參考解析：
1、小杜是一名剛入職的社會工作者，在老年人社會工作中，遇到了挫折，為此她十分焦慮、沮喪，壓力重重，沒有信心把工作做好，感到無助和無力。針對這種情況，老宋要對小杜進行支援性督導，給予情感上的支援，以幫助她順利走出困境。
2、 針對小杜不知如何將課堂所學知識運用到具體的服務中去的情況，老宋可能通過自己的實踐和工作經驗來教育小杜，以點帶面，引導小杜逐步加強理論聯絡實際，靈活運用所學的知識投入到實際工作中去，更快地開啟工作局面。
當老年人說起自己被人家虐待時，小杜不知該如何處理;針對這種情況，老宋應幫助小杜對老年人被虐待的事進行調查，確屬虐待的應幫助老年人拿起法律武器，保護自己的人身權利，如果老年人沒有被虐待，應教育子女對老人多關心，善待老人。
面對老年人的不合理要求時，不知如何應對，也不知道如何尋找資源。針對這種情況，老宋應幫助小杜根據政策制度的.要求，通過直接資源和間接資源，積極尋求資源幫助，儘量滿足老年人的合理要求，如果老年人的要求確實不合理，不能滿足的，應該耐心做好解釋工作。
4[簡答題]
上海某社群地處城鄉結合部，小區外來打工人員較多，有些孩子因父母忙於生計，在附近就讀又不方便，因此國中畢業後乾脆輟學在家。他們平常無所事事，總愛聚眾滋生是非，比如破壞公物、飆車、打架等。假如你是一位新來的社工，經過一段時間接觸，你發現小強是這群孩子的頭。你打算對他們進行訪談，以獲取他的支援，進而用小組工作方法來幫助這群孩子。
問題：1.請擬訂一個訪談計劃。
2.作為社會工作者應採用哪種小組工作模式開展小組工作，為什麼?在做小組工作時，需要注意什麼?
參考解析：
1.小強的個人情況;家庭情況;個人履歷;個人意願。這群孩子的情況;家庭情況;日常活動;興趣愛好。
2.採用互動模式。因為成員年紀相近，問題相近，便於交流。在工作中應注意：
(1)小組成員的選擇，要考慮到年齡、價值觀、共同關心的問題、知識背景、性別等因素。
(2)要掌握一般技巧、討論技巧、活動設計的技巧。
(3)需要對小組動力學有所理解。
(4)如何提高小組凝聚力。
(5)小組何時結束。
5[簡答題]
小葛，南京軍區某部士官，在一場滅火救災行動中負傷，昏迷了三個多月，全身燒傷面積達75%，其中面部嚴重燒傷，雙手手指末節被截去，雙耳廓被燒脫，右臂致殘。而比燒傷更大的打擊是女友決定和他分手，小葛沒有責怪女友，只是默默忍受。隨著日子一天天過去，小葛希望能將自己餘下的力量繼續貢獻給社會，並且希望能找到一個可以相伴終生的愛人。儘管政府幫助他安置就業了，可他工作了一段時間後，覺得自己並不能勝任這項工作，想就此放棄，加之由於種種原因，他的愛情之樹一直未能開花，小葛越來越沮喪。前來找社會工作者尋求幫助。
問題：結合案例.談談如何運用優撫安置社會工作方法幫助小葛走出困境。
參考解析：
首先，運用同理心的方法，對其愛情生活需求表示理解和肯定;其次，希望他以平常心對待感情;再次，聯絡調動社群社會資源，將他的需求和事蹟告知相關機構，幫助他尋找合適的物件;最後，對他的情況進行定期跟蹤隨訪，及時瞭解動態，及時解決新問題。
具體步驟可分為三個階段：第一，可以鼓勵、安慰小葛，疏導他的情緒，使之安心工作;第二，幫助他不斷提高自我適應能力，恢復心理平衡;第三，為他提供更多的相關政策，幫助他了解安置機構的功能和運作方式，為他提供一個非正式的社會支援網路等。
6[簡答題]
小明是國小五年級學生.被要求來見社會工作者。從四年級開始，他的成績就一直處於下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學都覺得他“太安靜，有些孤僻”。他連續幾個寒暑假都參加學習輔導班，但是仍舊沒有提高成績。老師告訴小明的父母，如果他的學習再不改善，很可能沒法升級。
在社會工作者與小明談話的時候，他對自己的學習問題描述得很簡單：“都是因為老師。他們整天衝著我叫喊，讓我怎麼好好學習?我告訴語文老師沒有完成預習時，她就說我偷懶，太笨。如果他們都認為我是啞巴，怎麼能夠指望我學到東西?”在進一步深談後.小明用一種沉靜、悶悶不樂的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什麼出息了，我思維慢，老師也無能為力。只要想起學校我就心驚膽戰，我還怕自己會在課堂上說出什麼愚蠢的話來讓人笑話我。”
社會工作者單獨會見了小明的父母，對於為什麼兒子在學校表現不好的問題，他們很快就補充了自己的觀點。母親承認，當她聽到小明說不想去學校或者不會做家庭作業的時候。她感到非常憤怒並大聲責罵他，不過她並不認為這種方法有什麼問題。可以看得出來，父母對小明都很生氣。
問題：1.在上述案例中.小明主要面臨的困境有哪些?
2.針對小明目前的困境.社會工作者應採取什麼樣的介入策略?
參考解析：
1.上述案例中，小明面臨的困境主要是其個人、家庭和學校系統中反映出來的問題：
(1)如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態，增強其學習的自信心。
(2)如何提高小明的學習成績。
(3)如何改善小明與父母缺乏溝通的現狀，避免母親對他學業不好的過度責罵。
(4)如何改善小明在校與老師、同學的人際關係。
2.社會工作者的主要介入策：
(1)社會工作者為小明進行情緒疏導，鼓勵他自我肯定、自我認同。意識到自己存在的價值，增強其自信心。根據埃裡克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養自我的積極性、主動性和創造性。同時，兒童樂於勤奮學習以及參與學習上的競爭，所以鼓勵與認可很重要。
(2)社會工作者為小明安排志願者定期為其輔導課業，有針對性地制定輔導計劃，儘可能改善其學習方法和學習成績。
(3)社會工作者與小明的父母進行溝通，教導其家庭養育技能及親子溝通技巧。目的在於讓他們多傾聽小明的需要，瞭解小明的想法。而非一味以責罵的方式責備孩子不努力學習。要求小明的父母能夠多花時間陪伴小明，幫助解決小明學習上的難題。
(4)社會工作者為小明安排學習社交技巧的小組或社群活動，在活動中鼓勵小明與他人相處，為他在學校與同學友好相處做好準備。
(5)社會工作者與小明的老師進行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對待小明，避免對學生以侮辱性詞彙形容，如“你太笨”等;另一方面，爭取老師對小明的支援，鼓勵小明與同學交往，同時也在學生面前肯定小明的進步與努力。
7[案例分析題]
38歲的阿芬與丈夫結婚已經18年了，在與丈夫戀愛時，丈夫對她千依百順，可婚後不久，他發現丈夫有賭博和嫖娼的嗜好，並且常常對她拳打腳踢，有時候不過癮，還連女兒也一起打，因此這麼多年女兒只要見到父親就害怕。阿芬偶爾抱怨丈夫，丈夫脾氣一上來就以離婚相威脅，阿芬害怕離婚，她覺得離過婚的女人是沒有未來的，會受旁人的指指點點，無法生活下去。同時，婆婆總是求阿芬原諒自己的兒子，還告訴阿芬兒子也可憐，小時候常遭父親的毒打，現在身上還有傷疤。另外，她不願意女兒在一個不完整的家庭中長大，害怕失去父愛會影響女兒的健康成長。正是這些信念讓阿芬一直維持著與丈夫的婚姻，她一直期待等丈夫年歲大些了脾氣會有所收斂，可是事與願違。這18年來丈夫始終對她有家暴行為，甚至會把她打得鼻青臉腫，連班都上不了。
問題：
1.請簡要闡述針對婚姻暴力的理論解釋。
2.你將如何遵循針對婦女受暴的干預原則和干預策略進行工作?
參考解析：
1.請簡要闡述針對婚姻暴力的理論解釋：
心理學的觀點：側重從個人因素來探討，認為施暴者個人的認知、行為和情感方面的缺陷導致了暴力行為，如自卑、不會表達思想和情緒、害怕與人建立親密關係、多疑等。
案例中的丈夫施暴的個人因素主要是賭博、酗酒後喪失理智所為。社會學習理論：從個人與家庭等微觀系統分析暴力產生的原因。認為暴力是一個社會性習得行為，是通過直接體驗或者觀察而學到的，以此來解釋男人是如何在童年時代的經驗中，以及在社會化過程中學習到暴力行為的。本案中阿芬的丈夫幼年遭遇父親的家庭暴力，因而習得了應對壓力的暴力方式。根據此理論，既然暴力是習得的，那麼幹預中也可以通過再學習改正施暴行為。
社會性別理論：認為家庭暴力是一種男性對女性行使的權力，是父權文化的產物。社會文化把家庭暴力當成是“家務事”或者“私事”，並且將婦女受虐歸為“個人”原因。
現有對家庭暴力的法律制裁缺少細緻的規定，因此依靠法律制裁的力度不夠。因此，在“清官難斷家務事”的文化中，針對婦女的家庭暴力行為得到某種程度的掩飾。這些社會文化因素促使婦女變成“習得無助”，而沮喪和無助感使得她們在暴力面前越來越難採取行動，只能留在受暴的婚姻中。案例中的阿芬即是如此，為了保全家庭和女兒的成長，寧可自己受委屈。
2.針對受到家庭暴力的婦女社會工作者的干預原則：
①關注受害婦女的生命安全。
②接受受害婦女描述的問題而不是費陘受害者。
③尊重受害婦女的人格獨立，提升她們的自信心。
④與受害婦女建立信任、真誠的專業關係。
根據以上原則，採取如下策：
①為受暴婦女提供各種形式的服務。對阿芬進行個案輔導，調整認知、疏導情緒、修正行為，引導其重新認識暴力行為，干預反抗壓迫。
②建立受暴婦女支援小組。在社群將有類似遭遇的婦女組成小組，進行團體輔導，建立相互支援。引導小組成員發展出自己主動參與反暴工作和喚醒社會的理解和關注。
③建立對施暴人的干預機制，不僅從法律上更是從思想認識上使其認識到如何尊重婦女，制止其暴力行為。
④開展針對婦女暴力的綜合干預行動，建立多部門合作機制。從公檢法、城市、農村、醫院、婦聯等領域進行研究、行動、倡導立法等形式綜合干預，建立多機構合作的反對針對婦女暴力的機制。鼓勵和支援建立為受害者服務的專業機構。
⑤促進相關立法及法律完善。向有關機構及其領導者、決策者進行倡導、宣傳、培訓;開展國際合作、政府和非政府組織間的合作;建立和完善對受暴婦女的社會救助機制;向大眾進行重視婦女****的宣傳和教育;倡導社會樹立尊重婦女的良好社會氛圍。
【提示】此題考點涉及對婚姻暴力原因的理論解釋、干預原則和干預策。此題的知識點包括需要考生記憶的部分和自主發揮的部分。記憶的部分是教材中關於婚姻暴力原因的理論解釋、干預原則和干預策，因此，提請考生注意的是，對教材的重要知識點必須閱讀記憶;記憶的知識是教材針對一般婚姻暴力而言的，但是，考題給出的卻是具體的案例，需要你結合案例的具體資訊以教材內容為框架做答。
8[案例分析題]
張麗的丈夫獨立經營一家網路公司，因工作繁忙，平時很少過問兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。
小雷是獨生子女，從小嬌生慣養，但在國小時學習成績還不錯。可自從上了國中，便開始迷上網路遊戲，經常逃課、不寫作業，學習成績急劇下降。張麗意識到是自己疏於管教，於是開始嚴格要求小雷，並禁止他玩遊戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親抗議，並表示要自己獨立。無助的張麗找到社會工作者，希望能夠幫助兒子：
問題：
1.界定服務物件的問題或需要。
2.確定服務目的與目標。
3.選擇介入策略。
參考解析：
1.發展問題：從生命週期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同與自我同一性混亂階段：這一階段的發展任務是發展自我同一性，對他而言，我是誰是十分重要的。進入青春期的小雷表現出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為遊戲是釋放生命力的一種渠道。
行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網路遊戲、逃課、離家出走。需要用更多時間學習以提高學習成績，與父母有良好的溝通。
家庭問題：丈夫忙於工作，對於家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當的教育方式等需要改進。
2.服務目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學校和家庭生活。
服務目標：幫助小雷以適當的方式參與有益的活動;改善迷戀網路遊戲的習慣與行為;按時上課按時完成作業，有良好的作息時間;認識青春期，接納自我;改善小雷的不適宜行為;改善親子關係;幫助父母更好履行職責。
3.選擇介入策。
(1)直接介入——針對小雷的服務
運用個案輔導方法應用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其瞭解父母對他的愛和希望?改變小雷對學習和遊戲的認識，幫助制定個人學習計劃，針對放學後的時間合理安排、家庭作業的完成等問題進行討論並簽署契約，設定合理的學習目標，並由小雷和父母共同監督。
設計並組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉移注意力，體驗新的人際交往，學習團隊合作經驗。
進行家庭輔導，訓練家庭溝通技能，幫助建立家庭規範和建立良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表達自己的願望。
(2)間接介入——針對環境
運用個案輔導方法幫助父母學習正確的育兒理念和教養方法，引導張麗夫婦認識到積極教育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協助管理、監督孩子學習並佈置任務。
邀請父母參加相關的教育講座。
與老師溝通，得到老師的支援，幫助小雷補習功課並監督其學習。通過結對子、學習小組等方法建立同輩支援系統。
【提示】此題考點是社會工作實務通用過程中“計劃”一節的知識，此類問題是必考的題目，能夠完整回答此類問題需要考生將“服務計劃的構成”和“制訂服務計劃的方法”兩部分內容疊起來學習理解。
9[案例分析題]
張大媽是一位72歲的孤寡老人，一年前她的老伴兒去世，兒子早已定居國外。老伴去世後，張大媽選擇把房子賣了，住進了當地的一家養老院。她性格非常開朗、又很熱情，與養老院的老人們相處得都很好。但是，外表開朗的她卻患有輕度的抑鬱症，吃藥對於她的病情沒有任何效果。於是社會工作者小王便希望通過非藥物的方式，即採用社會工作專業方法，給予其幫助，小王每週都要來探望她，通過與張大媽的面談來幫助她解決復發的抑鬱症。很奇怪的是，每次小王來探望張大媽與其面談時，張大媽都會給小王講述她和老伴曾經一起參加單位組織的歌唱比賽的活動，並詳述了整個比賽以及獲獎的全過程。
儘管小王已經聽了好多遍這個故事，但她還是不厭其煩地決定繼續聽下去，並決定用緬懷往事療法對張大媽進行引導，改善其當前的情緒，逐漸適應現在的生活。
問題：
1.結合上述案例，請詳細說明緬懷往事療法在助人過程中的具體運用。
2.請簡述老年社會工作的主要特點。
參考解析：
1.緬懷往事療法對老年人的抑鬱症、自尊和社會化有積極的作用，但對認知有嚴重問題的老年人，如患痴呆症的老年人，這一方法並不適用。對患有輕微痴呆症的老人卻可以有好的成效。行為錯亂的、有嚴重精神疾病的老人和失禁的老人也不適宜用這一方法。
社會工作者常用的型別有人生回顧型緬懷往事。在運用這一方法時最好先做一下前測，瞭解老年人對生活的感受。比如，可以運用相關量表瞭解老年人的生活滿足感和抑鬱症狀，建立評估的基線。
人生回顧療法所用的時間可以根據老年人人生回顧的目的、老年人的健康狀況、個人的偏好等決定，一般每個重要的人生階段會用兩節的時問來討論。在內容安排上，可以制訂一套方案，明確探查的領域，比如可以探查死亡、悲傷、恐懼、艱難的事情、工作和與他人的關係等。在回顧過程中，還要幫助老年人發現人生歷程中的一些主題，讓他了解這些主題如何影響他過去和現在的生活。特別要發現讓老年人失去和得到對生活的掌控感的一些主題，前者包括焦慮、否定、絕望、無助、孤立、孤獨和喪失等，後者則包括連線、應對、效能、希望和信任等。讓老年人逐步識別自己擁有的力量是人生回顧療法的部分目的。
社會工作者可以和老年人設計製作具體的成果來總結和結束人生回顧。比如做一個相簿或錄影光碟等，但並非一定要這樣做。必須做的是對整個介入進行結果測評，對比介入前的測評，評估介入的效果。
2.老年社會工作的物件主要是老年人及其家人，由於老年人的生理、心理狀況及社會處境的特殊性，使得老年社會工作者會遇到許多特定的問題，這也是老年社會工作區別於其他領域社會工作的特點。老年社會工作的主要特點如下：
(1)社會價值觀常會影響社會工作者的態度和行為。在開展老年社會工作時，社會工作者要認真反思自己的價值觀，學習有關老年學的知識，以便消除對老年人的錯誤理解和認識。
(2)反移情是社會工作者的重要課題。做老年社會工作時，社會工作者可能會出現反移情，不僅會表現為對老年人缺乏耐心和關懷，還會表現為對老年人過度保護，想要“拯救”老年人。因此，社會工作者應注意反移情問題，時常反思自己對老年人的反應，對從事老年社會工作來說很重要。
(3)社會工作者要善於反思並運用督導機制。在做老年人輔導工作時，社會工作者應該審視自己對老年人以及面對垂死和死亡的感受。在工作中，社會工作者要善於運用督導機制解決工作職責、專業技能和情緒困擾方面的問題。
(4)老年社會工作需要多學科合作。老年人的問題常常涉及許多方面的工作，做老年人工作需要多學科的合作，懂得協調、配合不同的學科共同開展老年人服務工作，才能使工作取得更好的成效。
10[簡答題]
鄧女士，45歲，國小文化，原某玻璃廠職工，後下崗在家，靠領取低保度日。鄧女士的兒子曾因吸毒被勞教，解除勞教回家，但因其過去的經歷，始終無法找到合適的工作。鄧女士的丈夫又患有精神疾病，沒有工作。鄧女士一家人擠住在10平方米左右的舊屋裡，他們家沒什麼親戚，因其丈夫每天要定時服藥，每月的醫藥費用是一筆不小的開支，一家人生活得非常困難。據瞭解，鄧女士所生活的社群裡，還居住著很多這樣的生活困難家庭。
問題：
1.鄧女士一家可以申請哪些方面的救助?
2.作為鄧女士所在社群的社會工作者，對於貧困居民的救助承擔著什麼任務?
參考解析：
1.鄧女士一家可以申請如下救助：
(1)城市最低生活保障救助。
(2)醫療救助。
(3)住房救助。
2.上述案例中，社會工作者的主要任務有：
(1)改善社群環境。
(2)發展社會網路。
(3)促進能力建設。
