對於大多數發展歷程較短的電子商務行業企業，企業整體還處於業務探索階段，經常出現戰略目標不明確，對人力資源管理認識尚有欠缺的問題。隨著電子商務行業企業業務的擴張，企業內部人力資源管理建設的弊端也日益顯現出來，人員流動大，嚴重影響了電子商務行業企業的進一步發展。一個企業的發展根本在於人才，企業要想獲得長遠發展，就必須重視企業戰略目標與人力資源管理的結合。此時，為電子商務行業企業搭建系統完善的人力資源管理的體系以為企業發展提供有力的人力資源支援就成為了當務之急。本文是人力資源專家——華恆智信為某電子商務行業企業進行人力資源管理方案設計的專案紀實。
【客戶行業】電子商務行業
【問題型別】人力資源管理
【客戶背景】
凱捷(化名)公司是中國首批從事航空電子客票開發與銷售的合資公司，由N航空股份有限公司與X投資有限公司在中國境內共同投資設立。公司的主營業務包括N航空公司電子客票售後服務、系統開發、機票直銷業務等。隨著資訊技術的發展，電子客票已經在消費者中推廣開來，該公司正在考慮如何拓展原有業務，如何把握機票電子化的機遇，使公司經營業績迅速增長。同時，隨著公司業務的'擴張，屬於內部管理建設的弊端也日益顯現出來，特別是薪酬的多軌制及基層人員薪酬的競爭力和公平性等問題愈發突出，員工的流動較大，嚴重影響了企業的進一步發展。
【現狀問題及分析】
經過對凱捷公司實際管理情況的深入分析，我們認為該公司的人力資源管理方面存在以下問題：
1.公司戰略目標不明確，導致公司缺乏系統的人力資源規劃。由於E公司仍處於業務探索、變革時期，兩家合資公司派駐的管理團隊和市場招聘的團隊仍在不斷磨合，加上傳統航空客票銷售渠道的歷史原因，以及電子客票銷售業務的不成熟，各方面配套措施不到位，公司發展的方向和戰略目標，以及戰略目標實現的途徑，尚未形成一個統一的共識，因而也難以在公司範圍內貫徹傳遞。公司管理機制的導向、資源的配置與控制、薪酬管理與績效管理等都不同程度地反映出組織戰略導向的不確定性。這進而導致了公司的人力資源規劃與公司發展階段性要求脫節，無法保證公司發展過程中的人才供給和調控。
2.人力資源管理基礎工作薄弱，薪酬體系的激勵作用不明顯。該公司缺乏整體的人力資源規劃，導致很多組織管理的基礎工作無章可循，對於組織架構及職位規劃、管控規範管理力度不足，直接影響了薪酬、績效管理機制的有效性。另外，薪酬分配的水平和標準不規範，很多自發的方式方法由下而上地產生，系統化程度低。由於公司缺乏明確的工作分析和崗位評價，公司上下所有職位全部採用“低工資、高獎金”、“低保障、高激勵”的分配模式;而預期中按銷售任務完成情況計提獎金的模式，實際執行的難度較大，不利於真正實“低保障、高激勵”，導致基層員工對薪酬的保障性要求得不到滿足，中層管理人員對薪酬的公平性提出質疑，削弱了薪酬管理預期的激勵作用。
