(1)在核對、商定日程時,若對方提出修改意見或增加新的遊覽專案時,()。
A.地陪應及時向旅行社有關部門反映,對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.對無法滿足的要求,請全陪解釋
C.對原日程不符的要求,地陪應拒絕,並說明我方不便單Fl方面違反合同
D.如需增收費用,地陪應事先向領隊或旅遊者講明,並按規定的標準收取
E.地陪應查明原因,分清責任
(2)為搞好與全陪、領隊的關係,地陪應做到()。
A.禮讓三先,儘量採納他們的建議
B.尊重他們,支援他們
C.互相溝通,避免正面衝突
D.適當贈送禮品
E.不卑不亢,有理、有利、有節
(3)民航對旅客登機的行李有明確規定,在下列選項中既不能隨身攜帶,又不能託運的物品有()。
A.汽油
B.手術刀
C.貴重物品
D.貨幣
E.放射性物品
(4)當地陪接到從我國西部某城市來杭州旅遊的團隊時,首先要做的工作是()。
A.致歡迎辭
B.調整時差
C.沿途講解
D.宣佈活動日程
E.告知地區氣候差異
(5)()屬於個人事故。
A.遊客的護照丟失
B.遊客的攝像機遺忘在公共場所
C.遊客的錢包在夜市被盜
D.遊客在遊覽景點過程中走失
E.遊客自由活動時走失
(6)導遊員小馬在8:30到達機場,然而本應在9:O0到達的旅遊團一直到10:00還未接到,小王打電話給旅行社才知該團因故臨時更改了航班,改乘當日8:00抵達的航班,旅行社因聯絡不上小馬,已臨時派另一名工作人員先將團隊接到酒店等候……該案例屬於旅遊事故中的()事故。
A.漏接
B.空接
C.錯接
D.責任
E.個人
(7)旅遊者提出自由活動的要求,地陪()。
A.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或寫字條
B.應提醒他們不要走得太遠,不要太晚回飯店及其他安全注意事項
C.應幫助他們找好車輛,車費由旅遊者自負
D.與全陪一起陪同前往
E.為了保證安全,拒絕旅遊者的要求
(8)旅遊團領隊丟失團體簽證後,導遊員應()。
A.請領隊向有關部門報警
B.請領隊向境外組團社報告
C.請領隊準備簽證副本和團隊成員護照
D.請領隊重新列印團隊名單並填妥有關申請表
E.請領隊赴公安部門辦理補領手續
(9)以下有關導遊人員的敘述中,正確的`是()。
A.導遊人員服務質量決定著旅遊產品的價值和使用價值
B.導遊人員必將被電子導遊所取代
C.導遊人員是整個接待服務中的核心和紐帶
D.導遊人員對旅遊產品具有反饋作用和擴散作用
E.導遊人員是旅遊活動的靈魂
(10)下列涉及旅遊者傷亡的說法中,()是不正確的。
A.對死因明確的傷亡者屍體要做好防腐、冷凍處理,妥善儲存
B.對於非正常死亡,由縣級或縣級以上醫院出具“死亡鑑定書”
C.若將遺體運送回國,須同時具備“死亡證明書”、“死亡鑑定書”、“屍體防腐證明書”和“棺柩出境許可證”
D.清點死者遺物時,若無同行人員及使、領館人員在場,可請地接社負責人到場
E.清點死者遺物時,若無同行人員及使、領館人員在場,可請公證人員到場
參考答案:(1):ACD (2):BCE (3):AE (4):ACDE (5):ABDE (6):BD (7):ABC (8):CDE (9):ACDE (10):ABE