在導遊證備考階段， 為了方便大家更好複習，下面是小編整理的導遊資格考試《導遊實務》考前衝刺試題，歡迎來閱讀!
簡答題
1 地陪如何防止旅遊者在遊覽中走失?
解析:(1)抵達景點時，下車前地陪應向旅遊者講清該景點停留時間以及參觀遊覽結束後的集合時間和地點;
(2)提醒旅遊者記住旅行車的型號、標誌、車牌號;在進景點門前，地陪應向旅遊者講解遊覽線路，提醒遊覽注意事項;
(3)時刻不離旅遊者，並注意觀察周圍環境，與領隊、全陪一起密切配合，隨時清點人數，特別關照老弱病殘的旅遊者。
2 導遊人員應如何做好散客接待的日程安排工作?
解析:(1)導遊人員應遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當好顧問;
(2)導遊人員應主動向旅遊者推銷旅行社的產品;
(3)散客的自由活動時間較多，導遊人員要做好協助工作，特別要提醒安全注意事項，必要時陪同前往。
3 導遊人員應具備哪些思想品德素質?
解析:強烈的愛國主義意識;集體主義思想和樂意為人民服務的品質;熱愛旅遊事業和盡職敬業精神;情操高尚，作風正派;嚴於律己，遵紀守法。
4 導遊服務集體成員要建立良好的協作關係，應遵循哪些原則?
解析:(1)切忌本位主義，主動爭取各方的配合;
(2)主動溝通，達成一致意見;
(3)尊重各方的許可權和利益，做到平等對待;
(4)互相學習，建立友好關係;
(5)勇擔責任，切忌相互推諉、指責。
5 旅遊團離站前，全陪應辦理哪些相關事宜?
解析:提醒地陪提前落實離站的交通票據，核實離站的準確時間;做好上、下站聯絡工作;協助領隊、地陪做好行李的清點、交接工作;協助旅遊者辦理行李託運手續及驗關登機手續;核實地陪交給的行李票據，並妥善保管好;認真填寫好結算單據，與地陪雙方簽字，並保管好自己的一份。
案例分析示範
1 正確對待旅遊者的委託
地陪小陳帶領一個歐洲旅遊團參觀了某牙雕工藝廠。在返回飯店的途中，客人馬丁對小陳說，剛才在牙雕工藝廠看到一件工藝品他很喜歡，想買下送給他太太作為生日禮物，因為當時考慮價格太貴沒有買下，現在想想還是要買。他問小陳能否回到飯店後與他一起乘計程車再去趟牙雕工藝廠。小陳認為回到飯店後再去牙雕工藝廠可能廠裡已經下班了，不如現在馬上就去，說完就讓司機調轉車頭趕回牙雕工藝廠。在牙雕工藝廠裡馬丁以600歐元買下了那件工藝品。可是當售貨員在幫其包裝時，馬丁發現那件作品有點瑕疵，於是決定還是不買了。後來馬丁委託小陳以後有機會為他購買同樣款式的牙雕作品一件，並留下900歐元作為購買和郵寄的費用。小陳馬上答應了馬丁的要求。一週後，小陳在牙雕工藝廠買到了同樣款式的作品並把它通過郵局寄給了馬丁。小陳還把購物發票及郵寄收據和餘款一起寄給了馬丁。
解析:正確處理方法
首先小陳在返回飯店途中應該讓領隊或全陪繼續乘車回飯店，自己與客人馬丁乘計程車返回牙雕工藝廠，計程車費用由客人負擔。當客人馬丁提出請其代購和郵寄牙雕作品時，小陳應該婉拒。如果實在推脫不掉，小陳應該請示旅行社領導並在其領導安排下認真辦理委託事宜。事後，小陳還應該把購物發票及郵寄收據影印件保留在旅行社。
評析
在本案例中導遊人員服務心切，只要客人有要求就馬上滿足。可是他首先忘記了旅遊服務中為大家服務的原則。小陳不能因為一個人的要求而讓全體客人都乘車再一次前往牙雕工藝廠，應該考慮大多數人的利益，至少應該出於禮貌問一下其他客人是否同意。其次，當客人請求小陳代為購買東西時，他應該請示旅行社的領導再作決定，至少應該考慮再三，不宜馬上答應。事後，小陳沒有向旅行社領導彙報情況。事情辦完後，小陳還應該把購物發票及郵寄收據影印件保留在旅行社，以備事後查對。
2 漏接事故
導遊員小章提前兩個小時從市裡出發前往機場接團，在離機場還有兩公里的`地方不幸遇到了交通事故，旅遊車被堵在路上。等交通管理部門疏導現場，小章驅車趕到機場時，已經遲到了半個小時，客人們早已拿著行李集合在停車場上等他了。小章一邊幫客人安放行李，一邊趕緊請客人上車。在車上，小章再次向客人解釋自己遲到的原因並表示歉意。可是部分客人仍然情緒激動，有人還講了幾句難聽的話。到達客人所下榻的飯店後，小章熟練地分好房間並查看了客人的進房情況。晚餐時，小章等在餐廳門口，熱情地歡迎大家用餐，並把大家引到餐桌邊。小章仔細地向客人們介紹每一道菜餚，還耐心地向大家打聽團隊中有無素食者，有無特殊要求或飲食忌諱。在旅行社領導的同意下，小章還給每桌加了兩道菜。客人們被小章的3-作熱情所感動，對她的態度也開始變好了。前面講過難聽的話的人還對自己剛才的行為向小章表示歉意。
解析:正確處理方法
發生漏接事故後，導遊人員應該做到：(1)不管何種原因導致漏接，導遊人員面對旅遊者時，應首先表示歉意;(2)等旅遊者情緒平靜後，實事求是地向旅遊者說明情況，並再次向旅遊者表示歉意;(3)儘快讓旅遊者登上旅遊車，離開機場(碼頭、車站);(4)為旅遊者提供熱情周到的服務以取得旅遊者的諒解，努力把旅遊缺陷和客人的抱怨降低到最低程度;(5)在旅行社領導的同意後，酌情給旅遊者一定的物質補償。
