一、單項選擇題
1、旅行社接待過程中可能發生的旅遊安全事故,主要包括 和其他原因造成的旅遊者意外傷亡和財物損失等。( B )
A、 漏接事故、空接事故、錯接事故、業務事故
B、交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒事故
C、 業務事故、個人事故、交通事故、治安事故
D、漏接事故、空接事故、錯接事故、個人事故
2、旅遊團不慎遺失團體簽證,補辦團體簽證的第一程式是:( B )。
A、向當地旅遊管理機關領取表格
B、重新列印團隊名單
C、向有關部門辦理補辦手續
D、由旅行社開具團體簽證遺失證明
3、旅客丟失錢物後,導遊員首先應該做的工作是:( B )。
A、啟發遊客回憶丟失的情節與線索
B、向遊客瞭解錢物丟失的過程和情況
C、向有關保衛或管理部門報告
D、提醒遊客多加小心
4、遊客在來華途中丟失行李,導遊員首先應該做的工作是:( B )。
A、向旅行社報告
B、帶失主到機場行李丟失登記處辦理相關手續
C、告知與旅遊團聯絡方式
D、向保險公司索賠
5、遊客在中國境內丟失行李,導遊員首先應該做的工作是:( B )。
A、及時向本社計調人員報告
B、分析情況,找出差錯環節
C、向失主表示歉意
D、向保險公司索賠
6、對一般疾病患者,其看病診療給是由 支付。( D )
A、旅行社
B、領隊
C、全陪
D、患者
7、在旅途中游客突患重病,導遊員首先應該是:( B )。
A、送重病患者去醫院
B、初步問清病情,進行急救
C、向旅行社報告,聽取指示
D、地陪、全陪、領隊要分工,儘量不影響其他遊客的遊覽活動
8、旅遊團隊臨上飛機前,其中有位旅客忘了帶身份證,此時導遊員選擇何種做法較為正確:( D )。
A、說明其責任在遊客
B、向旅行社彙報
C、告之遊客未享受的服務,請與旅行社聯絡
D、為遊客改遷航班,並告之聯絡方法
9、旅遊團隊臨上火車,其中有位遊客遺失了火車票,此時,導遊員選擇何種做法較為正確:( D )。
A、向旅行社彙報
B、為遊客改遷車次,並告之聯絡方法
C、告之遊客增出的費用本人自理
D、設法讓其上車補票
10、在旅遊途中,遊客之間發生矛盾與爭吵,此時,導遊員選擇何種做法較為正確:( C )。
A、同情弱者
B、支援大多數人的看法
C、堅持中間立場、不參與,說服雙方
D、讓領隊去做工作即可
12、旅遊車在半途發生機械故障,經瞭解是一般性故障,此時,導遊員採取何種方法較為妥當:( D )。
A、立即向旅行社彙報
B、請司機向遊客賠禮道歉
C、協助搶修,適當組織一些活動改變現狀
D、讓遊客下車自由活動
13、司機走錯方向因而浪費遊覽時間,遊客很有意見,此時,導遊員採取何種方法較為妥當:( C )。
A、向旅行社彙報
B、請司機向遊客賠禮道歉
C、說明情況,向遊客賠禮道歉並給予一定的物質補償
D、告之遊客不會影響整個行程
14、遊客遭歹徒搶劫,此時導遊員首先要做的是哪項工作:( A )。
A、立即報警
B、向旅行社彙報
C、挺身而出,保護遊客的生命和財產安全
D、安撫其遊客
15、旅遊者丟失《港澳居民來往內地通行證》,經過辦理有關手續,由公安機關出入境管理部門簽發一次性有效的( B )。
A、港澳居民來往內地通行證
B、中華人民共和國出境通行證
C、通行證遺失證明
D、港澳同胞旅行證明
16、旅遊團在旅遊期間遇到安全事故,導遊員應首先:( D )。
A、報告有關部門
B、安定旅遊者
C、處理善後事宜
D、保衛旅遊者
17、一位馬來西亞華僑在華旅遊過程中丟失護照,導遊人員應幫助他去接待社開具證明:失主持旅行社證明,隨身攜帶照片去_____報失並申領新護照。 ( C )
A、馬來西亞駐華大使館
B、馬來西亞駐滬領事館
C、浙江省公安廳或授權的公安機關
D、浙江省僑務辦公室
18、發生食物中毒事故後,導遊人員首先就( C )。
A、將患者送往就近醫院
B、立即報告旅行社,追究供餐單位責任
C、設法催吐,並讓食物中毒者多喝水以加速排洩,緩解毒性
D、協助旅行社幫助旅遊者向有關部門索賠
19、旅遊者隨身攜帶的數碼攝相機被盜屬於( B )。
A、個人事故
B、治安事故
C、重大事故
D、安全事故
20、導遊人員如遇到有異性旅遊者越軌行為時,首先應做的是( B )。
A、對其採取果斷措施
B、阻止並告之中國人的道德觀念
C、向其他旅遊者求助
D、報告旅行社