點選檢視試題答案及解析
第一部分 職業道德
一、職業道德基礎理論與知識部分(第1～16題)
(一) 單項選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)
1. 下列不屬於企業文化的功能的是 ( )。
A、整合功能 B、激勵功能 C、強制功能 D、自律功能
2. 下列關於市場經濟與職業道德關係的說法中，正確的是( )。
A、促進市場經濟繁榮發展，應多鼓勵消費，少提倡節儉
B、市場經濟條件下，講職業道德不利於營造競爭氛圍
C、市場經濟對職業道德既有正面影響，又有負面影響
D、市場經濟要求人們樹立義利並重的道德觀念
3. 下列不屬於中華民族傳統美德內容的是( )。
A、個性自由，講求獨立 B、父慈子孝，尊老愛幼
C、自強不息，勇於革新 D、仁以待人，以禮敬人
4. 社會主義法制的核心是( )。
A、有法可依 B、有法必依 C、執法必嚴 D、違法必究
5. 下列說法中，包含著創新思想的是( )。
A、"與時俱進" B、"禮之用，和為貴"
C、"民為邦本，本固邦寧" D、"見利思義"
6. 關於道德與法律的區別，你認為表述不正確的是( )。
A、道德產生時間比法律早
B、道德調整範圍比法律廣
C、道德的表現形式不如法律嚴格
D、道德的實施比法律更具有強制性
7. 清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說："錢是你父親生前寄存在我這裡的。"朋友的兒子問蔡某："我父親留下字據了嗎?他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要。"蔡某說："沒留字據，但字據在我心中，而不在紙上。"
蔡某說，"字據在我心中，而不在紙上".這句話的含義是( )。
A、我想怎麼說，就怎麼說，紙上說的不算數
B、你愛怎麼想，就怎麼想，紙上說了什麼，你不知道
C、我已經把字據牢牢記在心上，能背誦下來
D、做人的原則在我心中，不在外面
8. "慎獨"體現了( )。
A、夜以繼日，廢寢忘食 B、精忠報國，反對侵略
C、修身為本，嚴於律己 D、立志勤學，持之以恆
(二) 多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)
9. 從業人員關於遵紀守法的正確觀念和態度是( )。
A、老老實實做人做事，不學法也能夠做到守法
B、法律知識龐雜繁縟，從業人員無法學習
C、懂法人才能依法辦事，維護正當權益
D、工作之前先簽合同，是用法的具體體現
10. 誠實勞動是勞動者( )。
A、素質高低的衡量尺度 B、人生態度的外在反映
C、實現人生價值的重要手段 D、立身處世的基本出發點
11. 臺灣"塑膠大王"王永慶擁有資產超過10億美元，但創業之初，白手起家的他，有時為了賺一分錢利潤，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是"一勤天下無難事"他曾經說："多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環境的限制，但節約一塊錢，可以依靠自己努力;而節省一塊錢，就等於賺了一塊錢。"
王永慶的事例表明( )。
A、只要白手起家，就能從一貧如洗變為鉅富
B、只在勤奮，天下沒有能夠難倒人的事情
C、小生意容易受到外界環境制約而難以成功
D、只要努力，小生意也能夠變成大事業
12. 企業生產經營活動中，員工之間加強團結互助包括( )。
A、講究合作，避免競爭 B、平等交流，平等對話
C、既合作，又競爭 D、互相學習，共同提高
13. 從業人員舉止得體的具體要求是( )。
A、態度恭敬，對顧客尊重和有禮貌
B、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務物件
C、行為大度，為了國格，表現出應有的大國氣勢和風範
D、形象莊重，表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇
14. 在沒有客人時，下列做法中符合商場服務人員站姿要求的是( )。
A、兩手下垂 B、目視前方 C、叉腰而立 D、活動身體
15. 下列關於誠實守信的說法中，你認為正確的有( )。
A、誠實守信是企業的無形資本
B、誠實守信是社會主義市場經濟的內在要求
C、誠實守信的企業最終能夠取信於社會
D、誠實守信任何時候都與企業發展目標衝突
16. 臺灣"塑膠大王"王永慶擁有資產超過10億美元，但創業之初，白手起家的他，有時為了賺一分錢利潤，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是"一勤天下無難事"他曾經說："多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環境的限制，但節約一塊錢，可以依靠自己努力;而節省一塊錢，就等於賺了一塊錢。"
王永慶說"節省一塊錢，就等於賺了一塊錢"，這句話的意思是( )。
A、一塊錢存在銀行，時間長了，利息增加，會變成兩塊錢
B、節儉是創業成功的一個重要條件
C、節省一塊錢只是個象徵性的說法，並無實際意義
D、錢是勞動得來的，浪費錢就是不珍惜勞動
二、職業道德個人表現部分(第17～25題)
離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)
17. 從報架上拿報紙看完後，你最習慣的舉動是( )。
A、看完就走 B、把報紙放回原處
C、把報紙整理好後放在原處 D、叫辦事員來整理
18. 如果有人在你面前誹謗你的朋友或你所尊敬的人，你的反應是( )。
A、無所謂，不予理睬
B、心裡有些不滿，但是沒有表現出來
C、有點憤怒，並替朋友或所尊敬的人申辯
D、非常憤怒，並警告這個人不要誹謗他人
19. 你認為叢飛幫助孩子上學的事蹟說明( )。
A、沒必要，也不是他的孩子
B、他高尚的人格值得學習
C、有必要，這給很多人提供了機會
D、與我無關，不願作評價
20. 當你遇到一位年長的乞討者時，你會( )。
A、當作沒看見 B、拒絕給以幫助
C、少給點吧 D、非常憐憫，給以幫助
21. 每當工作遇到困難的時候，我會( )。
A、惴惴不安 B、勉勵自己努力
C、聽之任之 D、得過且過
22. 如果有重新選擇職業的可能，( )。
A、我肯定還會選擇現在的單位
B、我基本上還會選擇現在的單位
C、假如沒有更好的選擇，我還會選擇現在的單位
D、我不會再選擇現在這個單位
23. 如果同事小張無意中提到人在背後說你拍領導馬屁，你最有可能反應是( )。
A、要小張告訴自己是誰說的
B、別人愛怎麼說怎麼說
C、私下打聽是誰說的
D、反思自己的行為是否引起了別人的誤會
24. 我之所以在目前這個單位工作，是因為這個單位( )。
A、工資待遇還可以 B、離家比較近
C、同事們比較有愛心 D、既來之，則安之
25. 你覺得以前上學時用過的書，最好的處理方式是( )。
A、當作二手書賣給需要它們的人
B、當作廢品賣錢，以便購買新書
C、送給別人，讓它們發揮餘熱
D、留起來，將來想看的時候還可以翻翻
第二部分 理論知識
一、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)
26. ( )是指同一種商品中，不同檔次之間的價格差額。
A、品種差價 B、規格差價 C、檔次差價 D、式樣差價
27. 思想保守，拘泥於傳統，與其他的落後採用者關係密切，極少藉助宣傳媒體，其社會地位和收入水平最低。這類群體屬於( )。
A、創新採用者 B、早期大眾
C、早期採用者 D、落後採用者
28. ( )又稱便利抽樣法。
A、簡單隨機抽樣法 B、任意抽樣法
C、分層隨機抽樣法 D、分群隨機抽樣法
29. 將調查總體各單位的名稱或號碼逐個寫在籤條或卡片上，放在箱中，打亂次序，拌和均勻，然後按抽籤辦法，不加任何選擇地在全部籤條或卡片中隨機抽出所需的調查樣本，這是( )。
A、抽籤法 B、隨機數表法
C、分層隨機抽樣 D、分群隨機抽樣法
30. ( )就是將產品價格採取合零湊整的辦法，把價格定在整數或整數水平以上，給人以較高一級檔次產品的感覺。
A、整數定價 B、聲望定價 C、習慣定價 D、招徠定價
31. 在電子郵件管理中，( )是最緊急的情況。
A、給企業提出寶貴意見，需要致謝的郵件
B、需緊急回覆的郵件
C、應該在一個工作日以內回覆的郵件
D、關乎企業根本利益、含有危機內容的郵件
32. 分群隨機抽樣法在市場調查中最典型的應用是( )。
A、收入分群抽樣 B、地區分群抽樣
C、消費分群抽樣 D、年齡分群抽樣
33. 對於矛盾比較單純，是非責任比較明確，金額不大，申訴方遠在省外的，就可以通過( ) 進行調解。
A、當面調解 B、現場調解
C、異地合同，共同調解 D、通過信函進行調解
34. 廠商委託中間商以中間商的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行負責，中間商只收取佣金報酬，這種銷售方式叫做( )。
A、代銷 B、銷售代理 C、經紀 D、經銷
35. 現要從某地區的3600家食品零售商店中抽取480家進行調查，調查人員抽取了糧食類的900家中的120家，副食類的1800家中的240家，糖酒煙類的540家中的72家，其他食品類的360家中的48家進行調查。在這裡，調查人員採用了( )。
A、等距抽樣法 B、分層隨機抽樣法
C、分群隨機抽樣法 D、配額抽樣法
36. ( )是一種以書面形式瞭解被調查物件的反應和看法，並以此獲得資料和資訊的載體。
A、問卷 B、深度訪談 C、抽樣 D、實驗控制
37. 商務談判以( )作為談判的核心。
A、談判主體 B、價值 C、談判客體 D、價格
38. CRM是一種以( )為核心的管理原則。
A、客戶需求 B、競爭對手 C、公司自身 D、社會利益
39. ( )是分配給銷售人員在一定時期內完成的銷售任務，是銷售人員需努力實現的銷售目標。
A、促銷計劃 B、銷售計劃 C、銷售配額 D、廣告計劃
40. 非常重視與銷售人員良好的人際關係，不大關心購買商品本身，這種顧客屬於( )。
A、漠不關心型 B、軟心腸型
C、防衛型 D、幹練型
