業流程再造Business Process Re-engineering
企企業流程再造(BPR， Business Process Re-engineering)，係指「由組織過程重新出發，從根本思考每一個活動的價值貢獻，然後運用現代的資訊科技，將人力及工作過程徹底改變及重新架構組織內各間關係」。在管理學上，企業流程再造系將在一九八○年代出現的各種 Reconstruction、Restructuring等思路和方法，與資訊技術結合起來，並在Michael Hammer 和 James Champy於一九九三年出版的經典性的著作「Reengineering the Corporation」中，予以系統性地整合與發展。該書強調，企業流程再造應包括四個要素：根本(Fundamental)、徹底(Radical)、顯著(Dramatic)和流程(Process)。
企業流程再造的原則為：整合工作流程、由員工下決定、同步進行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監督稽核、減少擴充協調、提供單點接觸、集權分權並存。
其特色為：
一、在嶄新的資訊科技支援下，以流程為中心，大幅度地改善管理流程。
二、放棄陳舊的管理做法和程式。
三、評估管理流程的所有要素對於核心任務而言是否重要。專注於流程和結果，不注重組織功能。在方法上以結果為導向、以小組為基礎、注重顧客，要求嚴格衡量績效，詳細分析績效評估的變化。
高績效組織High Performance Organization
高績效組織(High Performance Organization)，意即對比於傳統組織的組織，經過管理學者的歸納，相對於傳統組織而言，高績效組織通常更具有下列的'傾向：技術創新與冒險，重視學習，設計工作去要求許多技能，組織跨部門團隊，以援助者與訓練者的角色來代替管理者的角色，能夠為員工的表現提供回饋，只有極少的管理階層，讓每一位成員都接近客戶，能夠提升應變力與平衡力，能夠支付與表現相稱的酬勞，將企業有關的資訊與全體員工共享，規劃資訊系統以支援團隊工作，做到社會面與技術面的平衡。
高績效團隊通常是由工作團隊、改善團隊和整合團隊組合建立起來的。高績效組織中的成員會接管傳統管理者與監督者的工作與職責，因此，通常也要接受技術技能、行政技能、人際技能、決策和問題解決技能的訓練。此外，高績效組織還須重新設計工作、薪酬系統、資訊系統，並使每個人的績效目標與組織的使命策略結合在一起。
消費者教育customer education(ED)
消費者教育就是通過一定的手段，將公司、產品、服務、政策、策略等期望消費者瞭解的資訊傳播給消費者，並獲得認同的過程。
它的好處就是可以創造忠誠客戶並使新產品(服務)得到比較大的投資回報。但是在操作過程中一定要注意研究和戰術的運用。一定不能將它與廣告、促銷或公關活動混為一談!
詳細的論證和舉例過程將在公司專業文章中體現。
六個標準差Six Sigma
六個標準差(Six Sigma)，意即實際上消除企業在每一項產品、製程、以及互動方面的誤差，以接近其品質目標標準之品質頂尖水準程度，並減少「不良品質成本」(Cost of Poor Quality)、縮短交期(Cycle Time Reduction)、增進顧客滿意度的管理過程和企業衡量。
摩托羅拉公司在一九八○年代後期到一九九○年代中期，首先推動「六個標準差」行動。基本上，「六個標準差」採取預防導向的問題解決法、強調主動性的行為、基於資料而做決定、採取長程的規劃、將人力視為資產而非成本，並且強調團隊的授權與標竿學習。實施「六個標準差」的公司，能夠一致地將產程的誤差率控制在百萬分之三點四以下，成為接近完美品質的標準。
「六個標準差」的實施，第一步為成立小組，再由小組負責以六個標準差品質水準為目標的計劃。每一小組須遵循「M-A-I-C」的四個步驟：M即「評量」(Measure)，A即「分析」(Analyse)，I即「改善」(Improve)，C即「控制」(Control)。此外，為了推動「六個標準差」，選需要設計「戰士層級」(Warrior Class)，使員工接受「六個標準差」所要求的統計訓練，通常這些層級以空手道的技能高低來命名，以奇異公司為例，包括：黑帶高手(Master Black Belts)、黑帶(Black Belts)、綠帶(Green Belts)等。
支援性價格(SUPPORT PRICE)
支援性價格我們也可以將其稱呼為維持性價格，我們不難從其英文演繹中瞭解其核心含義——SUPPORT PRICE. so，how do you support your price?(你如何支援產品的價格呢?)
我們不要在市場上出現價格競爭的時候，首先想到降低產品價格。我們應該首先分析產生價格波動的根本原因，然後將支援我們的產品價格的有利因素進行重要性排序，通過關鍵因素分析法來加強我們穩定價格的支撐力!!!
為了啟發讀者，我們提供一些常見的支撐手段：1、非直接降價性促銷;2、經銷商關係處理;3、公共關係活動;4、品牌建設;5、行業聯合行動;6、新產品研發與替代;7、增加服務投資;8、一線員工訓練;在你們決定降價前，請各位多想一想：how can I support my price?
