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國外電子商務物流配送案例分析

電子商務師 閱讀(2.62W)

國外發達國家或地區的電子商務物流“最後一公里”配送模式雖然也主要採用送貨上門和自主提貨兩種方式,但要比國內完善和規範得多。下面是小編為大家分享國外電子商務物流配送案例分析,歡迎大家閱讀瀏覽。

國外電子商務物流配送案例分析

  一、與連鎖式便利店合作的共同配送模式

與連鎖便利店合作的共同配送模式建立的依據可以概括為兩點。一方面,連鎖便利商店具有網點多、分佈廣、全天候營業等特徵,這與電子商務所強調的便利性不謀而合。另一方面,連鎖便利店的網點一般分佈在人口密度大的社群或公共場所,各網點的貨物配送一般採用統一配送的方法進行,這與電子商務的“最後一公里”配送非常類似。與連鎖便利商店合作進行共同配送不但使得便利店在電子商務物流通道的末端可以扮演“最後一公里”配送的角色,而且也便於開展逆向物流這類的退貨服務,同時還可促使連鎖便利商店發展成為電子商務環境下極具發展潛力的實體零售業。例如,通過對便利商店店面需求的情境分析,找出可能的發展命題,在營業額方面,由共同配送創造的顧客流量價值會長期反應在竟租能力的提升中。順豐在臺灣與7-11合作的共同配送是一個很經典的成功案例。

  二、混合購物模式

傳統零售商應與電子商務零售商結合發展所謂的混合購物模式,即消費者在網上搜索需要購買的物品和下單付款,然後在親自到店面取貨,這樣做的目的是可以結合虛擬商店與實體商店兩種購物流程的優點,省去運費和等待時間,並可方便地處理退換貨事宜,混合模式的零售商通過在網路上提供優惠的價格來回饋消費者,同時在實體店鋪提供取貨和售後服務的機制。

未來無論實體商店還是虛擬商店,都會面臨到物流配送的問題。電子商務中非常強調現金流、物流以及資訊流,其中現金流和資訊流將隨著科技的發展而更加快速和安全地流動,但是物流由於牽涉到實體配送的效率問題,與消費者的購物習慣相關,是發展B2C電子商務需要解決的重要課題。

  三、公共儲物櫃

公共儲物櫃是由物流公司或電子商務企業在一些特定的地方設定和管理的、供其客戶共同使用的公用電子儲物系統,例如DHL的Packstation和Amazon的儲物櫃等,取貨過程完全由最終客戶獨立完成的。

1、DHL的Packstation

Packstation是DHL在德國部分城市為其Packstation註冊客戶提供的一種免費的、自動化自助提貨服務,同時還支援線上信用卡支付和退貨處理業務。

Packstation的註冊客戶在訂購貨物時可選擇將貨物送至指定的Packstation站點,在貨物到達指定的Packstation站點後,客戶會收到通知。由於註冊客戶擁有該系統的密碼和智慧卡,因此,可以在其方便的任何時間從指定Packstation站點的儲物櫃中提取自己的貨物。

2、Amazon的儲物櫃

Amazon的儲物櫃也是一種電子儲物櫃,主要應用在美國。一般安裝在百貨商場、便利店和藥店等地方,與Packstation不同的是它不需要使用者註冊即可使用,只要使用者在購物時選擇了將貨物送至指定的地點Amazon儲物櫃,在貨物被放入儲物櫃後,使用者就會收到一組密碼,憑藉該密碼,使用者即可從指定的儲物櫃中取走自己的貨物。

顯然,這種基於公共儲物櫃的配送模式能夠在時間上為終端客戶和配送人員都提供極大的便利,同時還可避免投遞失敗,有利於降低配送成本。

  四、私人收貨箱

專用收貨箱是由個人或一些特定群體專用的電子收貨箱。前者如德國多特蒙德的`Condelsys公司的SKYBOX,後者如日本的電子接收櫃等,客戶均可獨立地從中提取貨物。

1、Condelsys公司的SKYBOX

Condelsys公司的SKYBOX與郵政的信箱類似,不同的是需要客戶自己訂購標準的取貨箱。使用這種收貨箱系統,使用者在下訂單時,需要在位址列上新增一個送貨碼,根據送貨碼和地址系統會生成一個地址標籤。使用這些準確的數字組合,送貨人能夠開啟客戶的空儲物箱,將貨物放入儲物箱。收貨人使用自己的識別碼可隨時開啟收貨箱,取走貨物。

2、日本的電子接收櫃

在日本,B2C電子商務供應商使用的接收櫃是為了方便客戶接收送貨上門的貨物而設計的一種電子儲物櫃。這些接收櫃主要安裝在一些公寓中,供公寓中的住戶使用。其工作原理為:當送貨人將貨物放入電子儲物櫃的一個空櫃中,電子儲物櫃系統會打印出一個收條,並將已經放入櫃中的貨物資訊傳送到在公寓安裝的伺服器上,伺服器則將貨物已到的通知傳送到收貨人的電腦、PDA或手機上。如果收貨人在收到通知後三天內沒有取貨,伺服器會再次提醒收貨人。所有的資訊都儲存在伺服器上,電子儲物櫃可以做到7X24小時工作,收貨人使用智慧卡可隨時開啟儲物櫃,此外,電子儲物櫃還支援提貨時線上支付貨款。

顯然,專用收貨箱的配送方式不但在收貨時間上而且在空間上也為客戶提供了足夠的便利性,同樣也可以避免投遞失敗,降低平均的配送成本。