汽車服務顧問的接待工作直接影響到汽車店的形象和聲譽，汽車服務顧問要注意一下接待流程。下面是小編為你整理的汽車服務顧問的接待流程，希望對你有幫助。
1、接待準備 (1)服務顧問按規範要求檢查儀容、儀表。 (2)準備好必要的表單、工具、材料。 (3)環境維護及清潔。
2、迎接顧客 (1)主動迎接，並引導顧客停車。 (2)使用標準問候語言。 (3)恰當稱呼顧客。 (4)注意接待順序。
3、環車檢查 (1)安裝三件套。 (2)基本資訊登入。 (3)環車檢查。 (4)詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診 瞭解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認 (1)可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修專案和顧客的需求是否屬於質量擔保範圍內。 如果當時很難確定是否屬於質量擔保範圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。 (2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛資訊 (1)向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。 (2)引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用 (1)檢視DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修專案。 (2)儘量準確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。 (3)將所有專案及所需備品錄入DMS系統。 (4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間 根據對維修專案所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書 (1)詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。 (2)說明交車程式，詢問顧客舊件處理方式。 (3)詢問顧客是否接受免費洗車服務。 (4)將以上資訊錄入DMS系統。 (5)告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修專案會及時與其聯絡，在顧客同意並授權後才會進行維修。 (6)印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。 (7)將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待。
汽車服務顧問的工作內容1.服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。
2.負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意後，辦理預約手續。
3.負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。
4.負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。
5.負責維修報價，決定客戶的'進廠維修時間和預約維修費用。
6.負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。
7.負責維修業務的日常進度監督。
8.負責對維修增項意見的徵詢與處理。
9.負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。
10.負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶彙報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。
11.負責客戶的諮詢解答、電話回訪與投訴處理。
12.負責企業的業務統計和業務檔案管理。
做好汽車服務顧問的技巧做一個汽車服務顧問很不容易，需要大家在多方面的為自己做好知識的積累，很多朋友們開始做汽車服務顧問的時候很不熟悉工作的性質，所以做起工作來覺得很不順手，其實這都是經驗的問題，下面我和大家仔細的探討一下。
要做好汽車服務顧問必須有服從企業總經理和執行經理的領導的觀念，聽領導的指令是很必須做好的事情，另外大家要嚴格執行企業的各項規章制度，因為汽車技術性很強，不熟悉的事情絕對不可以亂來，同時要對自己所負責的工作承擔相應責任，勇於做好分內的工作。
作為一個合格的汽車服務顧問就要知道如何負責受理客戶提出的預約事宜，還要做好顧客的維修要求，這都十分重要，也要主動的聯絡客戶提出預約維修建議，得到了客戶的同意後，大家就可以為客戶辦理預約手續，這是很重要的流程。
為了做好自己的工作，大家要積極的努力的適應不同顧客的需求，作為汽車服務顧問你要負責接待諮詢業務的顧客，使顧客滿意;老顧客來我們的企業送修車輛的時候，要認真和禮貌的詢問客戶的來意與要求，儘量做到使用者滿意為止。
汽車服務顧問是一個很重要的崗位，做好這個工作大家的工資收益也很多，所以大家要經常跟自己的客戶進行諮詢解答，在一段時間之內要固定的電話回訪，瞭解顧客的情況，如果遇到一些投訴大家要耐心解答和處理。
