房地產銷售在接待客人時，應該怎麼做才能讓客人留下美好的印象？下面是小編為你整理的房地產銷售接待流程，希望對你有幫助。
1.迎接客戶並問候(三問)
2.引領客戶入座沏茶倒水
3.與顧客寒暄聊天(關心)
4.引領沙盤處講解專案
5.實地帶客戶看房
6.瞭解客戶需求
7.解決客戶疑問和異議
8.下定簽署合同
9.開收據
10.引領入座休息
11.送客戶
房地產銷售來電接聽禮儀一、接聽電話規範要求
1、銷售人員應在電話鈴響三聲內拿起聽筒，並首先親切問候：“您好!鹿都國際!”，而後再開始交談;
2、銷售人員在接聽電話時應面帶微笑，聲音清晰、自信而親切，耐心、細心的回答客戶所提出的問題。主動詢問對方知道的途徑，通話結束時應誠懇邀請對方前來參觀，結束通話電話時應聽到對方的結束通話聲方可放下電話。(注：通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，尤其要回避敏感話題在回答中將產品的賣點巧妙地融入。接聽電話的時間不宜過長，介紹內容不宜過於詳細，儘可能的吸引客戶到現場參觀。)
3、接聽過程中可運用讚美或第三者讚美之詞，使對方消除戒備。在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：①客戶的姓名、地址、聯絡電話等個人背景情況的資訊。②客戶能夠接受的價格、面積、等對產品的具體要求的資訊。其中，以客戶聯絡方式的確定最為重要。
4、接聽電話中不要太注重使客戶接受所推物業，只需要儘量說服客戶來現場看樓即可。
5、如接聽電話對方是明確表明是同行調研時，銷售人員不得敷衍，但不能向其透露本案的銷售機密。
6、接聽電話後，銷售人員應立即詳細填寫《來電登記表》。
二、接聽電話注意事項
1、接聽電話時，要遵守公司規定的接聽禮儀，使用案場統一的說辭;
2、廣告發布前，應事先了解廣告內容，仔細研究應如何對客戶可能會涉及的問題;
3、廣告發布當天，來電特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以2至3分鐘，不宜過長;
4、接聽電話時，儘量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問;
5、應將客戶來電資訊及時整理歸納，與現場經理、廣告製作人員充分溝通交流;
6、切記：接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹。
三、電話跟蹤技巧
作為一名從事銷售崗位的工作人員，首先個人的業績體現著銷售人員的能力，決定著個人的收入。下面我們就要講述一下有關電話跟蹤的技巧：
A、電話跟蹤中客戶與時間的選擇
1、 客戶一般分為兩大類：上班族、無業族。
上班族：上班族客戶不要選擇早上電話跟蹤，因為早上是上班族最忙的時候，一般來說他(她)們都不會和你用心交談。中午也不是最佳的時機，由於中午休息的時間比較短而且都在急急忙忙的趕著吃飯，所以通常都不選擇在此時間段跟蹤。那什麼時間是最佳時間段了?根據從事多年的銷售員經驗在這一類的客戶上他(她)們通常在晚上7—8點鐘是比較閒的時候，因為他(她)們在忙碌著一天的工作下終於可以在家放鬆一天緊張的神經。這時候如果你給他(她)電話他(她)都會和你用心交談。
無業族：一般來說無業族客戶早上都在睡懶覺這時你給他電話他(她)們都敷衍你幾句。晚上也不是很好的時間因為晚上通常都是約了一幫朋友在一起喝酒聊天不會和你聊這些問題。那麼什麼時間比較合適了?午後的時間是他(她)們比較閒和理自的時候。這個時候交談較佳。
B、電話約見要達到的目的?
在給客戶電話之前首先要明確自己的意圖和目的。切記不要拿起電話不加思考的`就給客戶打過去。
C、電話約見的要求?
在給客戶打電話時，必須事先精心設計好自己的開場白，要做到談話的時間短、口齒清楚、語調平穩、言辭懇切、理由充分、陳述約見事由時，簡明扼要、切記心浮氣躁、口氣逼人、尤其是客戶不願接見時，更要心平氣和、好言相待，在約定的時候要積極、主動、不給客戶拒絕、託辭的機會。
D、電話約見語言藝術有以下幾點：
1、表達自己豐富的感情：當自己融入妙語之中，所產生的力量才會凝聚起來，如演員的表演一般，說妙語也是如此，必須帶著豐富的感情，將自己的體會一併傳達給你的聽眾，否則“妙語”只是一句話，或是一則文章而已，沒有任何作用。
2、避免說教的口氣：妙語就是巧妙的語言及文詞在傳遞個人的思想與觀念。因此，不要帶有任何說教的語氣，以免破壞了妙語應有的功能。
3、擅用肢體語言：雖然手勢、眼神、微笑是無言的一種動作，卻散發著無比的魅力，能抓住聽眾的眼光，讓聽眾在不知覺當中隨著你的手勢或是微笑了解你所要表達的意念。記住，肢體語言的表達在說妙語的時候佔有80%以上的重要性，所以請不要吝嗇活動的雙手，雙腳及眼、耳、鼻、口、舌。
4、誰是聽眾：有人聽，妙語才能起作用，但是誰要聽?聽什麼?必須對事物有一個概括性的瞭解，以確保妙語能夠產生預期性的效果。掌握住這些基本概念，從現在開始馬上進入學、做、教的學習方法之中，假以時日，你將是一位說妙語的高手。
房地產銷售接待技巧(一)按性格差異劃分型別
理智穩健型特徵：深思熟慮，冷靜穩健，不容易被推銷員的言辭所說動，對於疑點必詳細詢問。
對策：加強產品品質、公司性質及特點優點的說明，一切說明須講究合理有據，以獲得顧客理性的支援。
感情衝動型特徵：天性激動、易受外界慫恿與刺激，很快就能作決定。
對策：開始即大力強調產品的特色與實惠，促其快速決定。當顧客不欲購買時，須應付得體，以免影響其他顧客。
沉默寡言型特徵：出言謹慎，一問三不知，反應冷漠外表嚴肅。
對策：除了介紹產品，還必須以親切、誠懇的態度拉攏感情，想辦法瞭解其工作、家庭、子女以能拉拉家常，以瞭解其心中的真正需要。
優柔寡斷型特徵：猶豫不決，反覆不斷，怯於作決定。如本來認為四樓好，一下又覺得五樓好，再不六樓也不錯。
對策：不要給客戶太多的選擇，在充分了解客戶的需要後取得其信任，幫其做出選擇。
喋喋不休型特徵：因為過份小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顧慮之內，有時甚至離題甚遠。
對策：推銷人員須能先取得他的信任，加強他對產品的信心。離題太遠時，須隨時留意適當時機將其匯入正題。從下訂金到簽約須快刀斬亂麻，免得夜長夢多。
盛氣凌人型特徵：趾高氣揚，以下馬威來嚇唬推銷員，常拒推銷員於千里之外。
對策：穩住立場，態度不卑不亢，尊敬對方，恭維對方，找尋對方弱點。
求神問卜型特徵：決定權操於神意或風水先生。
對策：儘量以現代觀點來配合其風水觀，提醒其勿受一些歪七八理的風水說迷惑，強調人的價值。
畏首畏尾型特徵：購買經驗缺乏，不易作決定。
對策：提出可信而有力的業績、品質、保證。行動與言語須能博得對方的信賴。
神經過敏型特徵：容易往壞處想，任何事都會刺激他。
對策：謹言慎行，多聽少講，態度莊重，重點說服。
10. 斤斤計較型特徵：心思細密，大小通吃，錙銖必較。
對策：利用氣氛相逼，並強調產品的優惠，促其快速決定，避開其斤斤計較之想。
11.藉故拖延，推三拖四特徵：個性遲疑，藉詞拖延，推三拖四。
對策：追查顧客不能決定的真正原因。設法解決，免得受其拖累。
(二)按年齡劃分的客戶型別
年老的客戶特徵：這種型別的客戶包括老年人、寡婦、獨夫等，他們的共同的特點便是孤獨。他們往往會尋求朋友及家人的意見，來決定是否購買商品，對於推銷員，他們的態度疑信參半，因此，在作購買的決定是他們比一般人還要謹慎。 對策：進行商品說明時，你的言詞必須清晰、確實，態度誠懇而親切，同時要表現出消除他的孤獨。向這類客戶推銷商品，最重要的關鍵在於你必須讓他相信你的為人，這樣一來。不但容易成交，而且你們還能做個好朋友。
年輕夫婦與單身貴族特徵：對於這類客戶，你可以使用與上述相同的方法與之交談，一樣可以博取他們的好感。
對策：對於這類客戶，你必須表現自己的熱誠，進行商品說明時，可刺激他們的購買慾望。同時在交談中不妨談談彼此的生活背景、未來、感情等問題，這種親切的交談方式很容易促使他們的衝動購買。然而，你必須考慮這類顧客的心理負擔為原則。
總之，只要對商品具有信心，再稍受刺激，他們自然會購買。
中年客戶特徵：這種型別的顧客即擁有家庭，也有安定的職業，他們希望能擁有更好的生活，注重自己的未來，努力想使自己活得更加自由自在。
對策：最重要的使和他們做朋友，讓他們能信賴你。你必須對其家人表示關懷之意，而對其本身，則予以推崇與肯定，同時說明商品與其美好的未來有著密不可分的關聯，這樣一來，他在高興之餘，生意自然成交了。中年家庭使消費市場的領先者，如果你拙於言詞，那麼還是儘量避免浮誇不實的說法，認真而誠懇地與顧客交談，這才是最好的辦法。
