服務顧問的崗位職責一
1、維護責任區域的環境衛生
2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的使用者進行禮貌問候。
3、為使用者建立完善的“顧客檔案”以便長期與使用者保持聯絡，可以及時查詢使用者迄今為止所有情況。
4、客戶到廠後認真填寫《接車單》。
5、負責使用者車輛的故障診斷，與使用者達成協議（任務委託書）。
6、必須在修理後72小時內進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯絡日期、時間、內容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應向上級彙報並儘快作出有誠意的措置。
7、負責向索賠業務員傳遞車輛狀態資訊，並負責索賠及技術鑑定及索賠業務。
8、負責向維修師傳達使用者的'想法，描述車輛的故障形態，分配工作任務。
9、負責解釋維修內容。
10、表現出對使用者來店的感謝之情，送顧客到停車場
11、《任務委託書》及相關單據按月進行整理分檔並用檔案袋收納儲存。
12、客戶資料的正確率<95%。
13、按客戶分類，每月每客戶聯絡溝通不得少於一次。
14、按季度統計，客戶流失率 >5%。
1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細瞭解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修專案和維修價格。
2、根據客戶願望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃並積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。
3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。
4、及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛問題的出現。
5、就維修和保養方面的內容，積極向用戶提供參考建議，並提出基本準確的報價。
6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售後服務專案和優惠促銷活動專案。
7、如需追加維修專案，須及時通知客戶，和客戶友好協商並徵得使用者的許可和確認。
8、如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，須儘早通知使用者，作好客戶的解釋說明工作並採取相應的補救措施。
9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，並根據公司實際安排向客戶作出積極的迴應。
10、根據車間的維修工作負荷及客戶的相關需求，積極實施和合理完預約保養維修專案。
11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，並對其規範性、完整性、準確性及保密性負責。
12、負責按照公司規定對維修服務專案的結算收銀和交車相關手續的辦理。
13、負責向客戶解釋所有的維修服務內容，並提供車輛保養方面的常規知識和建議。
14、積極主動地收集和反饋各種質量資訊、技術資訊、故障資訊，為公司相關服務決策服務。
15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。
16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。
17、完成領導交辦的其他工作。
服務顧問的崗位職責二
1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關資訊，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，並及時反饋。
4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。
5、協助前臺與車間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。
7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，並提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售後服務專案和優惠促銷活動專案。
9、輔助服務經理開展相關的工作。
除了履行上述的4S店服務顧問崗位職責外，4S店服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內與客戶建立並保持聯絡，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產品和服務方面的資訊和解決方案，滿足其需求和願望。
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