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“全網營銷”下的新商業價值

營銷管理 閱讀(2.29W)

傳統營銷的核心主要基於媒體的品牌展示和溝通,如4P、4C、STP,主要以與顧客溝通作為核心導向,卻無法真正啟用顧客內在的所思所想。在全網營銷模式下,顧客不再是被動地去接受資訊,更多地是參與品牌價值的重估和再造,並把自身的價值理念和生活準則植入到品牌產品的實際創造過程中,是一種以顧客切身體驗為核心導向的新市場營銷模式。

“全網營銷”下的新商業價值

  全網營銷的核心內容,筆者認為主要包含以下4點:

  1、傳統渠道網的O2O升級

品牌價值鏈中的一個重要環節就是渠道,新經濟時代,渠道的重要性不言而喻。以實體店鋪為例,格力和美的正是因為全力開發屬於自己的實體專賣店最終成為本土的兩大家電巨頭——格力的渠道雖是與代理商攜手共建,但最終的確使自己獲得了強大的渠道掌控能力。電子商務的時代,有人預言,傳統渠道如實體店鋪將被網店替代。筆者認為,在新電子商務時代,傳統渠道的實體店鋪不但不會被網店替代而且還會煥發出新的生機,在O2O時代,當網上網下同款同價的時候,實體店將從現在地銷的功能升級為展示、互動、體驗和地銷,實體店裡的實物展示、相關體驗互動的設計,店裡還可以直接網上下單,店裡取貨等等。O2O時代,以展示、互動、體驗和地銷的實體店將成為必然之勢。

  2、移動終端網的數字店鋪

移動網際網路時代,每個智慧手機和移動終端的使用者,其既是一個資訊的接收者,又是一個資訊的傳播者,其還是一個資訊的創造者,更是一個消費者。筆者預計,未來一段時間,電子商務網購將是網頁網店與數字網店的並存。以APP運用,智導SI搖身一變,面對消費者就是一個數字網店,其不但可以三維立體的展示商品,豐富商品資訊,音視訊的'植入,企業品牌植入式的互動遊戲,增加了消費者的下載意願。將來,品牌商可以將自己的數字網店直接放到消費者的移動終端裡,消費者在數字店裡購物、遊戲闖關、互動體驗,還可以定製個性化的商品。

  3、PC終端網

PC終端網,一如既往地發揮著資訊接收,資訊傳播,資訊創作和購物。

  4、呼叫中心網

在大資料時代,顧客被重新定義,你現在可以做到精準營銷了。也就是說以前你可能真不知道你的商品具體銷售給哪位顧客了,以前你的呼叫中心也僅是顧客諮詢與投訴的熱線。如今,哪位顧客購買了你的商品,資料中心立即知道,故今天呼叫中心可以關懷、回訪、提醒、推送、銷售等多種雙向溝通了。

最後,核心4網與傳統整合營銷傳播下的其它通路相輔相成,提高顧客的黏度、多向互通互連,實現品牌的知名度、美譽度、忠誠度的提升,從而提升品牌資產。

  總體而言,全網營銷下,主要有以下4大商業價值:

  1、創造全新的顧客群體

德魯克說,企業存在的目的只有一種適當的定義,就是創造顧客。而用傳統的營銷模式已經無法再創造更多的顧客了,並且現有的顧客也在不斷流失。而全網營銷,在產品的海洋裡用無處不在的特點把品牌產品的亮點資訊推送給顧客,顧客的範圍無限擴充套件,因此產生大量的即時消費。

  2、打造全方位顧客接觸點

在體驗經濟時代,顧客的需求基本處於漂移性狀態,因此,要尋找最大範圍的交易空間按照傳統的經營模式難度越來越大,而依靠多網狀態下的品牌接觸與服務延伸就能夠很好地解決交易空間的問題,如麥考林打造的顧客接觸點就包括實體店、網店、電話、目錄郵購等,顧客在很多場合都能有意無意地接觸到麥考林。

  3、強化深度持久的顧客消費黏性

網路電視通過對網際網路的植入使得電視、手機、電腦屏多屏合一。

  4、打通價值鏈上的運營障礙

在資訊經濟時代,不能充分利用多網融合的優勢尤其是以網際網路為主的網路優勢便不能獲得速度帶給企業的運營效率,甚至是成功的經營。正因如此,韓都衣舍創造了網上的ZARA模式,用網路的極速化創造了產品的極大豐富和快速更新,使得其在資源和實力都完全不足的情形下創造了一個驚天崛起的神話。