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民營醫院的營銷管理

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民營醫院指由社會出資辦的衛生機構,以營利性機構為主,也有少數為非營利機構, 享受政府補助,包括私立醫院、股份制醫院、股份合作制醫院、中外合資合作醫院以及其他形式的社會辦醫院。下面yjbys小編為大家準備了關於民營醫院營銷管理的文章,歡迎閱讀。

民營醫院的營銷管理
  民營醫院發展的特點主要表現

1.增長快但規模相對較小

民營醫院2005 年為3220 個,2011 年增至8440 個, 床位數由144102 張增至461460 張,2007 年至2011 年民營醫院病床使用率分別為54.6%,55.3%,58.2%,59.0%,62.3%,均呈逐年上升趨勢。但民營醫院整體規模仍無法與公立綜合醫院相比,《衛生部2012 年中國衛生統計提要》:2011 年民營醫院診療2.06 億人次,佔診療總數的9.1%,入院1047 萬人,佔9.7%,而公立醫院診療20.53 億人次, 佔診療總數的90.9%,入院9707 萬人,佔90.3%。

2.分佈差異明顯

民營醫院也存在顯著東西部差異。民營醫療機構普遍分佈在經濟相對發達地區,其中華北、華中、華南、華東四區域約佔總民營醫療機的90%以上, 江浙沿海一帶相對集中,約佔總數35%以上,西部地區如寧夏、青海、新疆、西藏等區域分佈較少,江蘇、廣東、浙江、陝西、福建、河北、河南、山西、四川、吉林、遼寧、上海、北京等省市民營醫療機構分佈較多,呈現由北向南的“ 漏斗”狀分佈趨勢。

3.專科特色為主

80%民營醫院堅持專科特色,如女子專科、男科、不孕不育、口腔、眼科、腫瘤、骨科、五官、中醫等,以投資風險小、利潤高專案為主。同時也注重分層服務, 如上海民營醫院包括五個層次:幫困醫院、基本醫保範疇醫院、高收入醫院、境外人士豪華醫院和頂級奢侈性醫院, 且主要定位服務物件為後三類群體。

4.商業管理模式

民營醫院以市場為導向、患者為顧客,注重營銷策略和服務技術,通常採購國外先進醫療裝置, 為迅速、準確、全面診斷及治療創造良好條件。同時民營醫院具有嚴格的管理制度,獨特的企業文化,注重品牌效應,講究團隊精神,應用先進管理模式實現利益最優化。

  民營醫院營銷管理存在的問題

1.醫療市場分析不足

2011 年,衛生部統計資料顯示,部分縣市疾病死亡原因排在前十位的是:惡性腫瘤、心臟病、腦血管病、呼吸疾病、損傷及中毒、內分泌營養和代謝病、消化系病、神經系病、泌尿生殖系病及傳染病, 十種死因合計為93.51%~94.17%。目前,我國民營醫院多以專科醫院、中醫院和民族醫院為主, 對當前社會發展變化中,疾病譜系轉換關注不夠,缺乏對醫療衛生事業現狀明確分析和市場開拓,真正的市場營銷調研、市場營銷環境分析、億元戰略規劃、醫療目標市場細分等開展為數不多,只關注成本小、收益高的非疑難疾病診治, 沒有根據患者需求合理配置醫療資源。

2.營銷手段單一化

目前, 多數民營醫院療效與公立綜合醫院無法媲美, 其社會地位不高, 國家政策傾向性使民營醫院無法分羹定點醫療保險。因而,為佔領有限醫療衛生市場, 民營醫院只能實施營銷策略, 通過商業廣告宣傳方式讓患者瞭解醫院, 為其提供醫療服務,銷售自身產品。廣告是重複強化的有效認知途徑, 初期通過宣傳將患者引進門, 效果不凡才能獲利。但鋪天蓋地、誇大不實的虛假廣告常常令人逆反, 最終成為眾多媒體與民眾譴責的物件, 恰好印證了“ 營銷癌症”的企業營銷病:長於廣告,短於終端;成於營銷,敗於管理;長於一時,短於一世。此外,民營醫院也通過“ 義診”活動自我推銷,但由於民眾對其社會認知不夠,難以形成有效服務。

3.營銷以功利為主

醫院營銷包括兩種:一是功利性的營銷,二是公益性的'營銷。前者比如藥品營銷、手術耗材使用等,主要是賣產品;而公益性營銷包括提倡合理膳食、宣傳戒菸運動、預防艾滋病等。開展公益性營銷能夠獲得社會美譽、市場信任,穩定和淨化內部管理環境, 實現普通路徑無法達到的長期性、低成本的品牌傳播效用, 提升醫院綜合競爭力。

  民營醫院營銷管理對策

民營醫院營銷管理是以醫院差異化的品牌形象、獨特的技術優勢、完善的質量管理、合理的醫療收費、良好的就醫環境以及各部門密切配合為基礎的一項系統工程, 面對激烈的市場競爭, 醫院應根據市場環境和自身特點,從顧客價值出發,貫徹適應多方面需求的營銷理念,建立科學的營銷體系和營銷戰略,促進民營醫院繁榮發展, 加快我國醫療衛生事業建設。

1.準確定位市場

沒有調查就沒有發言權, 民營醫院發展需要對醫療市場進行深入調研及科學分析, 以此提高醫院營銷管理水平。針對醫療市場調查需瞭解疾病譜系構成, 重點掌握常見病、多發病及其發病率;瞭解醫療區域規劃的分配情況, 重點掌握當地急需填補的醫療空白或弱勢學科;分析社會經濟狀況及人群構成,掌握民眾對醫療衛生的支付能力及醫療保險涵蓋範疇等。

2.營銷手段多元

醫院營銷是根據醫療消費需求, 有計劃地組織各種醫療經營活動, 為健康需求者和利益相關者提供滿意的醫療技術及健康服務,實現醫院整體目標的過程及系列活動。民營醫院的廣告宣傳方式單一且效果不佳,因而,首先應做到客觀真實的介紹醫學診療效果, 不做虛假廣告,避免民眾厭惡心理。其次,民營醫院的營銷方式可採用會員制醫療保健服務,開展社群講座、專家門診、提供私人醫生診療服務。

3.提升公益營銷

民營醫院需建立專門的營銷策劃部,引進高階營銷管理人員,建立健全管理制度。為使醫院正面形象深入人心,應注重與媒體溝通,報道正面新聞,引起公眾關注,提高醫院知名度;開展和參加社會公益活動,如贊助基礎衛生、教育事業,幫助農村偏遠地區改善公共衛生設施及環境;為貧困失學兒童或殘疾人捐款;設立免費諮詢門診, 開展慢性病預防、保健及康復等諮詢專案;為特殊人群如脣顎裂、先天性心臟病等患兒進行義診, 樹立醫院在民眾心目中的良好形象。