品質管理是指以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓客戶滿意而達到長期成功的管理途徑。以下是小編為大家整理的2023年品質管理基本知識大全，希望能夠幫助到大家。
一、名詞解釋
1、QC：品質控制(Quality Control)
(1)QE:品質工程 (Quality Engineering)
(2)QA:品質稽核(Quality Audit)
(3)IQC:進料檢驗(In Quality Comming)
(4)FQC:線上檢驗(Final Quality contro)
(5)OQC:出貨檢驗(Outgoing Quality Control)
(6)IPQC:製程檢驗(In process Quality Control)
2、什麼叫品質：指具有滿足顧客需要和市場潛在能力的總和。
a、有用性
b、 安全性
c、舒適性
d、依賴性
3、什麼叫管理：指為了有效地達到目標，制定計劃並按計劃實施的自身活動。
4、什麼叫品質管理：指為了最經濟地生產出與需要者相符合產品的一切手段。
5、品質管理的基本任務：正確判定和貫徹執行方針和政策，保證和提高產品質的產出物美價廉的產品，經滿足客戶需要，不斷降低成本和提高經濟。
6、品質管理的目的：
(1)使其與製品仕樣一致，使顧客滿意
(2)使下道工序的作業不受影響地持續進行
(3)使不再發生錯誤動作
(4)通過對作業者的檢查，使其認識到正在確認的結果
(5)研究改善檢查方法
7、品質管理的效果：為什麼品質管理是必要的，為什麼要去做：
(1)使不良品減少，製品的品質均一
(2)製品的成本降低
(3)生產量增加
1、質量檢驗階段—QC (1920-1940年)
(a)特點：專職檢驗工人按照技術檔案的規定，採用各種檢測技術，對產品進行各項檢驗和試驗，作出合格 或不合格的判斷，才能夠保證到達使用者手中的產品都是合格產品。 (b)優點：不合格產品通向市場之路被切斷。
(c)侷限性：能夠“把關”，不能“預防”
2、統計質量控制階段—SQM (1940-1960年)
(a)特點：將數理統計方法運用於質量控制中。主要是在生產過程中使用大量的統計手法(如排列圖、柏拉圖等)通過統計手法來獲得品質的波動資訊，對這些資訊加以彙總，分析，並及時採取措施消除產品波動的異常因素，提高一次性成品率，減少廢次品造成的損失。 (b)優點：既能把關，又能預防。
(c)侷限性：過分強調數理統計方法，忽視了生產者的能力和技術，因而，使人們誤以為品質管理就是統計專家、數量專家的事，影響了它的普及。
3、全面質量管理階段—TQM (當代)
(a)點：隨著科學技術的發展以及大型複雜的機械、電子產品的出現,使人們對產品的安全性、可靠性、可維修性等效能提出更高的要求,而這些要求光靠在生產過程中進行質量控制已無法達到,要達到上述要求, 勢必需將質量活動向市場調查、產品設計、售後服務等過程擴充套件,以實現在產品形成全過程中進行質量控制。因而,就形成了全面質量管理階段。全面質量管理的含義是：全員參與、全部檔案化、全過程控 制。除此之外,它還蘊含著“預防為主”、“下工序是有使用者”、“一切為使用者”的管理思想和管理理念。
(b)優點：不僅能確保企業持續穩定地生產出品質符合規定要求的產品，還能充分地滿足使用者
三、檢驗方式分類
(1)按生產流程順序分
a、進貨檢驗
——首秕樣品檢驗 ——成批進貨檢驗
成批進貨檢驗又常按其對產品質量的影響程度分類檢驗，如：
Ⅰ類：關鍵件，必檢，加強檢; Ⅱ類：重要件，抽檢
Ⅲ類：一般件，可免檢，但對合格標誌必須檢查。
b、工序檢驗(過程檢驗)
——首件檢驗：上班或接班後對製造的第一件或前幾件進行檢驗。為了極早發現系統缺陷，防止成批報廢;
——巡迴檢驗：其重點是關鍵工序，按一定時間間隔進行流動檢驗，並做好檢驗後合格與不合格的返修、報廢及存放處理工作;
c、成品檢驗 ：即最終檢驗，對生產結束後的產品進行全面的檢查。 一般包括：效能、外觀、尺寸、安全性、包裝等方面的內容。
(2)按檢驗目的分
a、驗收性質的檢驗
b、監控性質的檢驗
四、檢驗方法
(1)感官檢驗
①感官檢驗的概念
感官檢驗又稱官能檢驗,是領先人的感官(視、聽、嗅、味、觸覺等)對來自產品本身的各
種有效刺激所作出的反應程度，來評價和判定產品質量的一種檢驗方法。其檢驗內容主要包含 以下幾個方面：
(a)視覺：憑目測能力對客觀事物判斷。使用儀器時常常出離不開視覺作用。憑視覺易疲勞，
注意不要產生錯覺。
(b)聽覺：對於一個經驗豐富的人來說，這種檢驗和判斷具有很高的可靠性。
(c)觸覺：用指尖或手掌撫摸被檢物何體表面，靠感覺來判斷。如果表面粗糙，冷熱等。
此外還有嗅覺、味覺等檢驗。
②感官質量表示法
a、雖沒儀器那麼精確,但亦能給出數量檢驗結果
b、語言表示如:光滑、毛糙、酸、甜等，可用很描述非常輕微等。
c、圖片、樣品比較法，對差異大小做出質量評價判斷。
缺點： 因人而異，精確度低。
3、器具檢驗
器具檢驗又稱理化檢驗，它藉助於物理和化學手段應用計量器具和物理化學分析法，對產品質量進行檢測的一種方法。
優點：精確度高，在相同條件下，測定結果穩定，多次測定可方便地計算誤差或校正儀器
物業的品質管理工作的技巧
一、 有賴於企業最高管理者的領導
品質文化方面的建立，在於領導的重視與支援。沒有領導的傾情支援和身體力行，品質文化將是空洞的或不能持續的。領導的品質意識是物業管理企業品質文化的核心。這裡所說的領導不單指物業管理企業的總經理們，而是指包括總經理們的中層領導層集體。因為，高層領導指方向，中層領導帶隊走。可見最高管理者對推動企業實施質量管理的重要性。最高管理者建立組織統一的方向和宗旨後，還應建立和維護一種內部氛圍，使員工能夠合力完成組織的目標。
二、 建立適合企業的品質文化
品質管理工作的開展，在於建立適合本企業的品質文化。別人的品質管理制度拿來就用是不適合你的，根據公司樓盤工作內容的重點和要求，把能量化的量化、不能量化的細化、不能細化的簡單化、制度流程化。品質工作猶如剝筍子，需要層層展開。如：制定“兩級培訓、兩級巡檢、兩級考核”為核心的品質文化，建立一級公司級品質管理流程和二級管理處級品質管理流程，推行物業管理處月工作計劃與總結模板式管理、日工作流程看板管理、值班經理制度等輔助品質管理工作。
三、 執行中上下貫通現場抽檢
品質管理工作的執行，在於上下兩級配合得當。不是品質部經理一人就可以抓好企業的品質文化，開展公司現場抽檢和管理處現場自查自檢相結合的形式。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過程，現場抽檢把督和導兩方面同時結合，而不是單一的挑毛病、使用權力懲罰、打擊報復，而是設身處地幫助或引導，指導發現問題的方法、引導分析問題、提出處理問題建議、制定改正措施。
品質管理中，部分公司不注重開展工作的方法和技巧，導致員工與主管、主管與主任、主任與品質部的互相抵制，相互不理解，讓這項工作無法開展或只能斷斷續續開展，形成了負面的壁壘，更無法達到品質管理中有效的“PDCA”迴圈流程。現場抽檢不僅要發現問題，更主要是培養團隊的自我管控能力，其中溝通是相互支援的基點，這裡的溝通分為向上級的溝通和向下級的溝通兩方面，讓上下整合，方向一致，鑄成人的理解配合，事的分析糾錯，推動整個工作及時有效執行。
四、 過程中嚴格要求細節
品質管理工作的過程，在於嚴格要求細節。服務是一個過程，過程的結束以體現服務的完成，對過程的每一環節提出要求，在這個過程中，每一個步驟的細節變化都能體現品質的高低。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位。重要求重細節是提高的關鍵，物業服務動態的自審自查，也成為更精細服務的課題。如下：專案值班經理一日管理時間分配。
1、 專案值班經理一日工作全貌(時間表排列)
2、工作交接
3、早會：人員到崗、工作安排及聯絡
①高效率早會;
②早會的目的和意義;
③早會的三種佇列形式;
④早會的內容;
⑤早會的時間與地點選擇;
⑥輪流主持與日常工作安排;
⑦早會的工作氣氛營造;
⑧早會的禮儀教育與班組風氣的養成;
⑨早會與企業文化;
4、工作計劃與落實確認
5、品質巡檢及記錄確認(對客戶部、工程部、保潔綠化、協管現場抽檢情況)
6、易變化點把握及對應
7、資訊交流、工作聯絡與工作協調
8、當日工作總結
五、持續PDCA迴圈
品質管理的進步，在於過程持續執行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序漸進提升。管理中的PDCA基礎管理者、責任者是值班經理。安排、要求、計劃、落實、檢查、總結迴圈。統計分析方案為排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關圖法、統計分析表方法、直方圖方法。管理中不斷髮現問題設立合理的範圍值，在值範圍內為正常糾偏，超出許多為嚴重糾偏。由此看出，每次發現問題的量和度可確定是否在正常值範圍，比較範圍值的高低決定糾偏問題的嚴重性。服務品質的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續的努力，不斷將服務品質提升到一個新平臺，堅持“持續改進”的工作作風也就成為必然，更重要的是每過一段時間要對工作整理調整，更新循序漸進達到提升品質文化的目的。
六、 對結果重激勵的運用
品質管理的持續，在於激勵的有效運用。熱情詢問、跑動式的忙活中，每個物業人向業主傳達精神主動、積極的一面。設立公開榮譽欄、看板管理、每月通報表揚與業主的表彰形成對比，月度優秀員工、季度服務明星、年度先進個人正激勵與負激勵對比。佩戴優秀員工牌、發證書等等這些激勵措施。讓優秀員工從物質和精神上得到管理處級、公司級認同，讓員工始終保有積極而富有責任感的心態，面對不到位的服務時主動整改。認識分析問題，決心更正問題，提前預防問題，達到進步為目的。
通過戰略導向下的精細化管理，不斷強化品質，以培訓作為企業持續發展的動力，擴大品牌影響力，營造以德為美，同心同行的企業氛圍，確保企業戰略、管理、品質一體化發展。正是這種“和而不同”的企業發展哲學觀，使整個物業管理行業管理和服務品質不斷得到提升，能促使全行業管理和服務品質不斷得到提升，營造出和諧競爭的市場態勢，物業管理行業品質管理乃企業發展的“起死回身之術”。
