本文就企業管理溝通的技巧做了全面而詳細的分析，提供給各位閱讀參考。
對現代企業而言，管理的過程，也就是溝通的過程，溝通為實現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑，是企業組織中的生命線，是管理中的一個重要環節。現代企業要不斷提升管理水平，應充分認識溝通的重要性。管理者溝通活動風格分為如下四種典型風格，然而，在溝通過程中，存在著許多有礙溝通的因素，其中既有溝通雙方的主觀因素，也有溝通雙方文化差異的客觀因素，還有資訊渠道方面的因素影響等，這些因素相互交織，干擾和影響著有效溝通。
有效的溝通是管理者必須具備的一種職業素養。只有良好的溝通才能打通人們才智與心靈之門。靈活運用溝通的技巧，使之有效激勵人、挖掘人的潛能。
一、溝通的概念
所謂溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。對現代企業而言，管理的過程，也就是溝通的過程，溝通為實現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑，是企業組織中的生命線，是管理中的一個重要環節。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯絡在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為，從某種意義上講，現代企業管理就是溝通，溝通就是現代企業管理的核心、實質和靈魂。“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通。”良好的溝通是任何組織內部人與人之間相互瞭解、信任和實現組織目標的基礎。
溝通行為是組織管理者在資訊溝通過程中採用的活動方式,其作為重要的管理要素之一,已引起越來越多管理者的重視。有效溝通的行為是現代管理的迫切要求。現代管理中合作協調觀念的基礎在於管理者與員工之間的有效溝通現代管理中樹立以人為本的理念要求管理者與員工之間的有效溝通。溝通技巧成為管理者必備的基本技能之一。
管理者和員工的有效溝通是極具廣泛意義的社會需求。建立良好的溝通,能夠有效地發揮反饋和自我披露的功能,促進合作協調,讓員工成為主體,企業成為舞臺,而管理者成為導演和服務員,保證每個員工的成功表演,企業將得以順利發展。在企業的生產要素“人”、 “財”和“物”中, “人”是擺在首位的。員工是企業中最重要的資源,在企業資源配置過程中是自變數。員工的精神狀態、能力和能動性等都會影響到企業管理及投入產出的效率,對員工的管理最困難也最重要。然而很多情況下,管理者在現實的管理活動中沒有完全樹立起以人為本的觀念,他們將自身和員工之間層級隔離開來,將反饋和自我披露置於一邊。管理者的決策操作對外圍員工來說相當於一個“黑箱”,員工很大程度上是通過這個“黑箱”的資訊輸入和輸出來判斷集體行為,但對於自身和自身的環境則很難做出準確的判斷。
二、管理者溝通活動風格分類
1.封閉型
這類管理者的典型特徵是既很少進行自我披露,也很少運用反饋,好似一隻與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經常擔心失去工作或職位,並認為維持現狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績效評價視為浪費時間;他們疏於進行上下溝通,員工既得不到及時、充分的激勵,也得不到有效的指導。因此,員工對這類管理者懷有敵對和失望情緒。
2.隱祕型
這類管理者的溝通特徵具有單一性和防禦性,即一味追求他人的反饋資訊,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會認同是隱祕型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動和心思而尋求反饋。這類管理者常將個人的情感和評價隱藏起來,但這並不等於他們忘記了過去的問題,何人提升等重大事項常取決於他們深藏的個人好惡。隱祕型管理者也渴望社會認同,為了取得他人的喜愛和認同而尋求反饋。他們認為保持團體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達此目的,他們甚至不惜大事化小。在進行績效評價時,他們傾向於只講員工優點,少論員工缺點。
3.盲目型
這類管理者更多地進行自我披露,而忽視了反饋的運用,其管理行為具有“獨斷”色彩,過分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家裡手,熱衷於披露自我資訊:如時時釋出“某項工作該如何做”,“某問題該如何處理”等指示;他們不屑於從員工處獲取反饋,因為員工在他們心裡往往是“無能”或“笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點,忽視其優點和潛力。對盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產率下降。如果上下關係日趨糟糕,員工可能採取強制性反饋手段,如提意見、向上級告狀,或者隱瞞重要資訊來報復管理者。
4.開放型
這類管理者既重視自我披露,又注意運用反饋,能在團體中營造出寬容互信的開放氣氛。他們敏於體察員工需要,鼓勵員工積極參與組織事務,因此這種溝通風格不僅創造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團隊的工作績效。
三、影響管理者有效溝通的障礙
對於一個組織的管理者來說，確定目標，制定決策，進行組織、指揮、協調、控制，以及進行組織其他方面的變革和發展等，都離不開資訊的溝通。然而，在溝通過程中，存在著許多有礙溝通的因素，其中既有溝通雙方的主觀因素，也有溝通雙方文化差異的客觀因素，還有資訊渠道方面的因素影響等，這些因素相互交織，干擾和影響著有效溝通。
影響管理者有效溝通的.障礙具體表現在：
1. 管理者以自我為中心，對有效溝通的作用不認可。
思維是溝通的基礎，任何一個有目的的溝通都始於自我，因此，管理者的思維是影響有效溝通的重要因素。過於迷信自身思維方法的管理者容易主觀、武斷，缺乏客觀、公正、公平之心，既不能正視自我，也不願正視他人，更談不上設身處地站在對方的角度考慮問題。管理者往往注重把資訊傳遞出去，忽視了資訊接受者的感受，雖然管理者的願望是提高組織績效，這無可非議，但是管理者在有關組織的重大事項上與下屬、員工不進行溝通，也不向他們提供有關工作績效的反饋資訊，管理者在分派任務時不考慮下屬的個人愛好，也不耐心聽取下屬的意見，如經常打斷對方的談話或在談話過程中接聽電話等，這些均阻礙了管理者的有效溝通。以自我為中心，過於迷信自身思維方法的管理者往往對有效溝通的作用不認可，有的管理者習慣於簡單地下達指令，只重視在物質方面獎懲，搞家長制或一言堂，威風凜凜，高高在上，“我說了你就要聽，就應該照我說的辦，幹好了給你獎勵，幹砸了扣你獎金。”這種管理者只聽得進好話，聽不得不同意見，他們認為不需要什麼溝通，他們也認識不到溝通的作用和價值。面對這種具有較強等級觀念的專制型風格的管理者，下屬或員工出於自身利益的考慮，向管理者傳遞的資訊更傾向於附和管理者的願望，管理者接受了這種資訊後更進一步強化了其自身的思維方法，這樣就陷入了一種管理者固守於自身的思維，被管理者熱衷於傳遞失實的資訊這樣一種惡性迴圈之中。
