溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
第一、溝通是企業管理中的基石、橋樑、潤滑劑和催化劑，其它任何企業管理手段所不可替代的有效方式方法
1、溝通是管理層制定決策的基礎。在現代企業管理中常有各種各要的政策需要確定和定奪。通過管理者之間、管理者與員工的溝通，管理者才能得到最好的方法、主意、決策的雛形，進而啟發管理進行重大的決策。摩托羅拉的員工可以通過參加“總經理座談會”、“業績報告會”、《大家庭》、公司網站的“暢所欲言”、“我建議”等形式反映個人問題，進行投訴或提出合理化建議，進行直接溝通。公司管理者也可以根據存在的問題即使處理員工的事務，不斷促進員工關係，創造良好、寬鬆的工作氛圍。
2、良好的日常溝通是管理層與企業員工合作的橋樑。溝通能增加相互之間的信任，為今後的管理工作起到橋樑一樣的連線作用。管理者最重要的功能是把企業構想、使命、期望與績效等資訊準確地傳遞到職工 ，並指引和帶領他們完成目標。如何完成這樣重要的企業管理工作?聰明的管理者通過日常的溝通這一座橋樑，輕鬆自然的便完成了傳遞工作。惠普公司提倡“周遊式管理方法”，建立“敞開式大房間”辦公室，全體人員在一間敞廳辦公，各部門之間只有矮屏分隔，無論哪級領導不設單獨辦公室，同時也不稱呼職銜，對董事長也直呼其名。惠普公司倡導所有公司管理者深入基層，接觸廣大員工，有利於公司上下左右通氣，便順利簡單的傳達公司決策，指引員工工作方向。
3、溝通在管理中能使矛盾變得緩和，從而避免出現令人難堪的場面，化解雙方的對立情緒，使問題更好地解決。我們先舉個小例子：一次，美國總統里根在白宮鋼琴演奏會上講話時，夫人南希不小心連人帶椅跌落在臺下的地毯上。正講話的.里根看到夫人並沒受傷，便插入一句俏皮話：“親愛的，我告訴過你，只有在我沒有獲得掌聲的時候，你才應這樣表演”。臺下響起了一片熱烈的掌聲。由此可見，在企業裡即使上司在責備下屬時，最好在言語中帶有幽默語氣，面帶笑容地說出，這樣一方面保住了對方的自尊心，又能達到責備的效果。這樣才能真正領會到溝通的妙處所在，也能讓下屬、員工感覺到你對他們的平等性，無形中化解了雙方的矛盾，讓員工和你相處的關係更加和睦。可見溝通是企業管理中的潤滑劑，在適當場合合理使用會認你的員工更加愛戴你。
4、良好的溝通是企業精神、企業文化和企業管理提高的催化劑。企業要經受考驗，員工也要經受磨練，整體來說是一個提高和提升的過程，溝通能給企業增添活力，給員工帶來希望。企業內部溝通具有日益重要的戰略意義，有利於企業文化氛圍的形成，有利於職能部門之間的協作配合;有利於員工共識的實現，形成統一的價值觀和強大的凝聚力;有利於滿足員工的心理需要，實現自主管理和人本管理;有利於增強員工的主人翁責任感，調動員工參與公司經營管理的積極性和創造性，使人力資源向人力資本轉變;有利於保持企業文化網路暢通和資訊資源共享;有利於建立溝通、學習、交流、協作的奮進平臺，打造成一支學習型員工隊伍。
第二、正確處理好溝通中的“面子”、“關係”問題，讓溝通對企業發展更加有效
在中國的企業和事業單位中有一個很具有特色的現象：有關係就面子大，在溝通中就處於優勢;無關係面子小，在溝通中就處於劣勢。企業管理中要做好真正的溝通必須認真處理好關係和麵子這兩個問題。
面子問題在中國根深蒂固，不論是在古代中國的外交還是在近代國內企業中都存在面子思想。在中國古代的外交中常發生這樣的事情：洋使者到中國來“朝拜”一下，向皇帝三呼萬歲，滿足下中國人的面子，中國皇帝就會向洋使者“下賜”許多物質的利益。中國皇帝就會在金鑾殿上做起了“天朝上國”的大夢。由於我國這種思想的存在，企業管理者在溝通中面子問題未免不放在實際，面子思想也給溝通打上了烙印。管理者在與員工溝通時不但要放下自身的地位，同量也要屏拚血源關係、“打狗看主人”等所引起的其它面子問題，應從實際出發，真誠交流認真溝通讓企業發展更加健壯。
與面子問題相關聯的是關係問題，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通物件的社會關係網路及其特性，建立開拓性的社會關係網路，以提高溝通效率降低溝通成本。在溝通的過程中既要注重中國傳統文化下的關係，也要克服溝通中的誤區。比如：重強輕弱，重小集團輕大隊伍，重經驗管理輕科學管理。
眾所周知的哲理故事《剪褲腿》就是因為溝通問題所引發出令世人反思的笑話。原本長了兩寸的褲腿，在三個沒有溝通的親人各剪掉兩寸後，反而短了四寸。試想，如果阿東的媽媽剪短褲腿後，放下面子問題，與奶奶和嫂子溝通，阿東還會穿著短四寸的褲子去參加畢業典禮嗎?
