導語：禮儀的目的與作用本在使得本來的頑梗變柔順，使人們的氣質變溫和，使他尊重別人，和別人合得來。以下小編為大家介紹空調安裝禮儀培訓資料文章，歡迎大家閱讀參考!
在經濟飛速發展的今天，服務禮儀已經成為服務行業人員必備的素質和基本條件。從服務禮儀的角度來講，做為一名服務人員，我們要明白，服務意識應該牢牢紮根於自己的內心深處，體現到工作中去。只有這樣才能發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。
沃爾瑪，是以服務為主的公司，它能成為世界五百強之首，這一切都是怎麼實現的？真實的原因是：“在沃爾瑪，你能真正地感受到自己受到歡迎”。他們靠的就是這種超強的服務意識，真正受到歡迎的顧客，才是我們的忠實顧客。
關於對服務意識的理解，每個人都不盡相同，服務意識就是一個人對服務的理解，以及在理解該服務後，所表現出來的一個自覺性行為。
我們說：顧客永遠是最正確的。其實，從總體上來講，最重要的、最關鍵的一點就是尊重顧客。而真正尊重顧客的前提，就是我們要假定顧客永遠是正確的。如果擁有這樣一種心態，擁有這樣一種服務意識的話，我們就會善解人意，我們就會無微不至，我們就會不厭其煩，這樣我們一定可以做好自己的本職工作，也就是真正地敬業樂業。服務中的一切問題，都將迎刃而解。
出於對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀容、儀表、儀態和語言、操作的規範。
儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往物件的特別關注。並將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。
儀容整體要求：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
頭髮：頭髮整齊、清潔，不可染色，不得披頭散髮。短髮前不及眉，旁不及耳，後不及衣領，長髮劉海不過眉，過肩要紮起（使用公司統一發夾，用髮網網住，夾於腦後），整齊扎於頭巾內，不得使用誇張耀眼的髮夾。
耳飾：只可戴小耳環（無墜），顏色清淡。
面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色誇張的口紅、眼影、脣線；口紅脫落，要及時補裝。
手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，不準塗有色指甲油，經常保持清潔，除手錶外，不允許佩戴任何手飾
衣服：合身、燙平、清潔、無油汙，員工牌配戴於左胸，長衣袖、褲管不能捲起，夏裝襯衣下襬須扎進裙內，佩戴項鍊，飾物不得露出制服外。
圍兜：清潔無油汙，無破損，燙直，繫於腰間。
鞋：穿著公司統一配發的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。
襪子：襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，淨色的絲襪。
身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。
儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。風度是構成儀表的核心要素 生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質，風儀秀整的人畢竟是少數，然而我們卻可以靠化妝修飾、髮式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，並在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來，使形象得以美化。 那麼，在儀表方面我們應該注重些什麼呢？。
首先，我們應該注重儀表的協調
所謂儀表的協調，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業和所在的場合吻 合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對於年齡來說，不同年齡的人有 不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮豔、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和 蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅緻、整潔，體現出 成熟和穩重。對於不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的 服飾。職業的差異對於儀表的協調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫生的穿著也要力求顯得穩重而富有經驗。當然，儀表也要 與環境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅遊時的儀表當然不會相同。
其次，我們的儀表應注意色彩的搭配 暖色調（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調（紫、藍、綠等） 往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩 重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考 慮到各種色調的協調與膚色，選定合適的著裝、飾物。
最後我們的儀表應注意場根據不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合 及悲傷場合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規範與風俗。
服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是 一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出資訊，象是在向他人宣佈說：“我 是什麼個性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”
舊時代的女性注重服裝的動機較單純，其目地無非只是為想獲得他人的讚美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時代裡，女人處處希望與男人平等 競爭，簡單追求外表的性吸引，已並不能滿足這些職業女性，女性競爭者在著裝 方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規範的魅力，使服裝無形 中為協調人際關係、提高工作效率，增加職位升遷的機會，起到良好的作用。 無可否認，女性在商業界的地位和信心越來越高，其工作時的服裝也尤為重要。 可目前為止，職業女性的著裝一直是被爭論的問題。服裝界人士提出了若干職業女性著裝的原則：
１、套裝確實是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、誇張的款式絕對要避 免；極端保守的式樣，則應掌握如何配飾、點綴使其兔於死板之感，若是將幾組 套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現代化的穿著趨勢：也是符合經濟原則的裝扮。
２、質料的講究已經是不折本扣的事實，所謂質料是指服裝採用的布料、裁 制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業女性在選擇套裝時一定不要忽視它。
３、過分性感或暴露的服裝絕不能出現在辦公室中，這會惹出不必要的麻煩。 如男同事或上司的非分念頭，更會使人留下“花瓶”的印象，而失去升職的可能。 若是看重自身的職業或事業心重的女性，千萬要注意這一點、、
４、現代職業女性生活形態非常活躍，需要經常花心思在服裝的變化上，所 以，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現代職業女性必須明瞭的，在 出門前，最好先略作安排以做萬全之計。
５、現在的穿著是講求禮儀的，在適當的時間、地點及場所作合宜的裝扮是 現代女性不可忽視的。職業女性還必須注意，除了穿著注意應該考究以外，從頭 至腳的整體裝扮也應講究強調“整體美”是現代穿著中最流行的字眼。
６、職業女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現職業女性應有風範的 服裝都值得一試，在一定的規則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現代 職業女性的權利
舉止是人際交往過程中的禮儀表現形式，除了口語的禮儀外，它講究的是人體動作與表情的禮儀。它通過人的肢體、器官的動作和麵部表情的變化，來表達思想感情的語言符號，也叫人體語言或肢體語言。
優美的舉止不是天生就有的，我們既然瞭解了它，就應當積極主動地參與形體訓練，掌握正確的舉止姿態，矯正不良習慣，達到自然美與修飾美的最高境界。
首先，站姿自然。站姿是人的一種本能。常言說：“站如鬆”，就是說，站立應像松樹那樣端正挺拔。站姿是靜力造型動作，顯現的是靜態美。站姿又是訓練其他優美體態的基礎，是表現不同姿態美的起始點。
規範的站姿：
頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。
肩平。兩肩平正，微微放鬆，稍向後下沉。
臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。
軀挺。胸部挺起、腹部往裡收，腰部正直，臀部向內向上收緊。
腿並。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成６０度。
這種規範的禮儀站姿，同部隊戰士的立正是有區別的。禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。
走姿是一種動態美。每個人都是一個流動的造型體，優雅、穩健、敏捷的走姿，會給人以美的感受，產生感染力，反映出積極向上的精神狀態。
規範走姿：
頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。
肩平。兩肩平穩，防止上下前後搖擺。雙臂前後自然擺動，前後擺幅在３０～４０度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。
軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。
步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內側落地，走出的軌跡要在一條直線上。
步幅適當。行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距後腳的腳尖相距一個腳的長度為宜，不過不同的性別，不同的身高，不同的.著裝，都會有些差異。
步速平穩。行進的速度應當保持均勻、平穩，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。
行走時要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。
坐是一種靜態造型，是非常重要的儀態。在日常工作和生活中，離不開這種舉止。對男性而言，更有“坐如鐘”一說。端莊優美的坐姿，會給人以文雅、穩重、大方的美感。坐姿規範：
（一）女子八種優美坐姿
１．標準式
輕緩地走到座位前，轉身後兩腳成小丁字步，左前右後，兩膝併攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在後邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺摺或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。 坐下後，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，並靠近小腹。 兩膝併攏，小腿垂直於地面，兩腳保持小丁字步。
２．前伸式
在標準坐姿的基礎上，兩小腿向前伸出兩腳併攏，腳尖不要翹。
３．前交叉式
在前伸式坐姿的基礎上，右腳後縮，與左腳交叉，兩踝關節重疊，兩腳尖著地。
４．屈直式
右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，並在一條直線上。
５．後點式
兩小腿後屈，腳尖著地，雙膝併攏。
６．側點式
兩小腿向左斜出，兩膝併攏，右腳跟靠攏左腳內側，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成９０度，小腿要充分伸直，儘量顯示小腿長度。
７．側掛式
在側點式基礎上，左小腿後屈，腳繃直，腳掌內側著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿併攏，上身右轉。
８．重疊式
重疊式也叫“二郎腿”或“標準式架腿”等。 在標準式坐姿的基礎上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關節上邊。要注意上邊的腿向裡收，貼住另一腿，腳尖向下。
重疊式還有正身、側身之分，手部也可交叉、託肋、扶把手等多種變化。
二郎腿一般被認為是一種帶有不嚴肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜採用。其實，這種坐姿常常被採用，因為只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下這兩個要求，不僅外觀優美文雅，大方自然，富有親近感，而且還可以充分展示女子的風采和魅力。
（二）男子六種優美坐姿
１．標準式 上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝併攏，小腿垂直地落於地面，兩腳自然分開成４５度。
２．前伸式 在標準式的基礎上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。
３．前交叉式 小腿前伸，兩腳踝部交叉。
４．屈直式 左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝併攏。
５．斜身交叉式 兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。
６．重疊式 右腿疊在左腿膝上部，右小腿內收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。
（三）不同坐姿的心態
坐的動作和姿勢多種多樣。不同的坐姿反映著不同的心理狀態，但我們不應當把某種坐姿反映某種心理狀態作為固定的模式。坐姿應當從人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出發，作出大致的判斷。
蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁，因而往往被人所忽視。一件東西掉在地上，一般人都會很隨便彎下腰，把東西撿起來。但這種姿勢會使臀部後撅，上身前倒，顯得非常不雅。講究舉止的人，就應當講究蹲姿。這裡介紹一種優美的蹲姿。
左腳在前右腳在後向下蹲去，左小腿垂直於地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高於右膝，臀部向下，上身稍向前傾。以左腳為支撐身體的主要支點。
男子也可以這樣做，不過兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。
手勢優雅，手勢是人們常用的一種肢體語言，在服務過程中有著重要的作用，它可以加重語氣，增強感染力。大方、恰當的手勢可以給人以肯定、明確的印象和優美文雅的美感。
（一）規範的手勢
規範的手勢應當是手掌自然伸直，常心向內向上，手指併攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節自然彎曲，大小臂的彎曲以１４０°為宜。
在出手勢時，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韻味，同時配合眼神、表情和其他姿態，使手勢更顯協調大方。
（二）常用手勢
１．橫擺式
在表示“請進”、“請”時常用橫擺式。作法是，五指併攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低於肘。開始作手勢應從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部並與身體正面成４５°時停止。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜，另一手下垂或背在背後，目視賓客，面帶微笑，表現出對賓客的尊重、歡迎。
２．前擺式
如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客做向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指併攏，手掌伸直，由身體一側由下向上抬起，以肩關節為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體１５釐米，並不超過軀幹的位置時停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。
３．雙臂橫擺式
當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，採用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺出。指向前進方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。也可以雙臂向一個方面擺出。
４．斜擺式
請客人落座時，手勢應擺向座位的地方。身手要先從身體的一側抬起，到高於腰部後，再向下襬去，使大小臂成一斜線。
５．直臂式
需要給賓客指方向時，採用直臂式，手指併攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。
