引導語：商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往物件表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是人們在商務場合適用的禮儀規範和交往藝術。
它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規範性和可操作性，並且和商務組織的經濟效益密切相關。商務禮儀培訓，就是為提升個人形象和交往藝術、提升企業形象和競爭力，而開展的培訓工作。
隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。據統計，日本每年要花費約數億美元為其員工進行商務禮儀培訓。
有人說，商務形象價值百萬。按現代企業人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業國際化、員工職業化的基本培訓內容，也是提升競爭力的基本交往藝術。所以對於現代企業來說，商務禮儀培訓，是現代企業提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
商務禮儀培訓課程簡介
主講老師：王思齊
課程時間：1-2天
培訓地點：客戶自定
培訓物件：企業所有人員
課程背景：
儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，員工的儀容儀表會影響顧客對其專業能力和任職資格的判斷。《商務禮儀培訓課》主要講述了人際交往中必備的修養、員工在各項工作中的行為禮節、不同場合著裝的一般原則及“TPO”原則，如電話禮儀、迎賓禮儀、辦公室禮儀等，強調通過提高員工的禮儀素養來樹立良好的職業形象。
課程收益：
1、通過培訓使學員掌握並熟練應用商務接待禮儀;
2、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象;
3、通過培訓提升學員職業化素養，從而企業的整體對外形象;
4、通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升企業競爭力。 課程內容：
第一講 商務禮儀概論
一、商務禮儀的涵義
二、商務禮儀的重要性
二、商務禮儀的基本原則
1、尊重原則
2、真誠原則
3、適度原則
4、寬容原則
5、謙和原則
6、自律原則
第二講 儀容禮儀篇
一、對頭髮的要求
1、勤於梳洗
2、長短適中
3、髮型得體
4、美化自然
二、對面容的要求
1、眼睛的修飾
2、耳朵的修飾
3、鼻子的修飾
4、嘴巴的修飾
5、脖頸的修飾
三、對手臂的要求
1、手掌的修飾
2、肩臂的修飾
3、汗毛的修飾
四、對腿部的要求
1、腳部的修飾
2、腿部的`修飾
3、汗毛的修飾
五、化妝
1、化妝的原則
2、化妝的禮規
第三講 儀態禮儀篇
一、手勢
1、基本手勢
手持物品的規範
遞接物品的規範
展示物品的規範
招呼別人時的手臂姿式規範
舉手致意與揮手道別
2、禁忌的手勢
二、站姿
1、規範的站姿
2、禁忌的站姿
3、交通工具上的站姿
三、行姿
1、規範的行姿
2、穿不同鞋子的行姿
3、陪同引導時的行姿
4、禁忌的行姿
四、坐姿
1、入座的禮節
2、坐下時上身的體位規範
3、坐下時下肢的體位規範
4、端莊的坐姿
5、離座的禮節
6、禁忌的坐姿
五、蹲姿
1、規範的蹲姿
2、禁忌的蹲姿
第四講 表情禮儀篇
一、眼神
1、注視的時間
2、注視的角度
3、注視的部位
二、笑容
1、笑的種類
2、笑的方法
3、笑的禁忌
三、面容
1、區域性的顯示
眉毛、嘴巴、下巴、鼻子、耳朵
2、綜合的顯示
第五講 服飾禮儀篇
一、男士專業形象篇
1、如何正確穿西裝
2、穿著西裝的規範
三一定律
三色原則
三大禁忌
3、細節體現品味
面料的選擇
拆除商標
保持外形平整潔淨
襯衫的選擇
注意襯衫(內衣)搭配
正確繫好西裝扣
用好西裝的口袋
領帶的選擇
二、女士專業形象篇
1、女性職業裝選擇標準和技巧
2、職業裝的著裝要點
套裙要合身
穿著要到位
套裙的扣子要扣好
套裙的穿著要注意場合
協調好襯衫、襯裙、內衣與套裙的搭配
注意鞋襪的選擇與搭配
3、不恰當的著裝
第六講:商務交往中的會面禮儀篇
一、 會面的基本要素
1、致意禮節
點頭禮
握手禮
拱手禮
2、介紹的規則
介紹自己
介紹他人
介紹集體
介紹後如何記住他人姓名
3、名片的使用
交換名片的時機
交換名片的順序
如何索取名片
遞交名片的禮節
接受名片的禮節
如何放置名片
二、商務談話禮儀
1、商務談話的原則
2、商務談話的儀態五彩繽紛
第七講 商務交往中位次排列禮儀篇
一、行進中的位次排列
1、常規
2、上下樓梯
3、出入電梯
4、出入房門
二、乘坐轎車的位次排列
三、會客時的位次排列
四、宴請時的位次排列
第八講、迎送禮儀篇
一、迎客禮儀
1、接站
2、會面
3、乘車
4、入室
二、待客禮儀
1、敬菸
2、倒茶
3、談話
三、送客禮儀
1、婉言挽留
2、安排交通
3、贈送禮品
第九講 中餐禮儀篇
一、餐飲禮儀的基本原則
1、六M原則
2、餐飲適量原則
3、量力而行
4、多次少取
5、避免外帶
6、餐具歸位
7、照顧他人
二、用餐的方式
1、根據用餐的規模劃分
2、根據餐具的使用劃分
三、時空的選擇
1、時間的選擇
2、空間的選擇
四、選單的安排
1、點菜的禮規 量入為出
相互體諒
上菜順序
2、選單的準備 宜選的菜餚 忌選的菜餚
五、座位的排列
1、宴請時的席位排列 桌次的排列 位次的排列
2、便餐時的席位排列
六、餐具的使用
1、主餐具
筷、匙、碗、盤
2、輔餐具
七、用餐的表現
1、用餐前的表現
2、用餐後的表現
