不定項選擇題
1、回答題：
某小區物業管理處接到火情報告，小區C區A棟發生火災，接到報案後，物業管理處採取了以下行動：(1)通知巡邏崗現場確認火情，確認後啟動應急預案，並通知消防主管部門。(2)救援疏散組組織現場人員進行疏散，在疏散的同時，滅火組進行滅火。(3)發現有車輛停放在消防通道上，及時聯絡業主，疏通消防通道。
以下關於義務消防隊的說法錯誤的是( )。
A.分為指揮組、通訊組、警戒組、裝置組、滅火組和救援組等。
B.由專案工作人員和業主共同組成
C.裝置組由具有消防裝置操作及維護知識的維修人員擔任
D.滅火組和救援組由年輕力壯、身體素質好的人員擔任
簡答題
2、 某物業專案位於我國某沿海城市，總建築面積達35萬m2，屬中高層住宅物業，專案分兩期建設，是當地最大的住宅建設專案。整個小區的建設申報了國家安居示範工程小區，是該市重點工程之一，備受當地居民和政府的關注。建設單位為把這個專案建設經營好，在專案的立項階段就選聘了一傢俱有豐富經驗的物業服務企業，並由其負責該專案物業服務的早期介入工作。
請回答下列問題：
18.物業服務企業早期介人有何作用?
19.在可行性研究階段，物業服務企業早期介入的工作內容包括哪些?
20.物業服務企業早期介入的必要性是什麼?
21.在建設階段，物業服務企業早期介入的內容是什麼?
3、2012年10月16日，車主張某將新買一輛轎車停放於小區停車位處，第二天早上發現車被高空墜物砸壞車頭蓋板。張某找到小區的保安，保安稱其為小區正在裝修的8層住戶墜落的磚塊所砸，並帶張某檢視現場。張某要求8層業主賠償其修車費用，B層業主稱自己裝修已經向小區物業服務企業申報登記，手續齊全，裝修合法，拒絕了張某的要求。張某與其交涉未果，遂將8層業主和小區物業服務企業告上法庭，要求兩被告連帶賠償其修車費l0000元。
請回答下列問題：
11.根據案例分析，業主裝飾裝修前，應向物業管理單位提供哪些資料?
12.說明在物業管理範圍內出現高空墜物的處理措施。
13.物業管理活動中可能發生刑事案件，物業服務企業應怎樣做?
4、A物業服務企業負責B寫字樓的物業管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到A公司的物業部趙主管，因公司有重要領導要來公司視察，協商在B寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本著“客戶至上”的服務精神，答應了李小姐的要求。
請回答下列問題：
11.趙主管的做法是否妥當?說明理由。
12.如何避免此類事件的發生?
13.假如你是趙主管，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些。
14.物業服務企業與客戶的溝通方法有哪些?
15.A物業服務企業與業主溝通交流的'內容有哪些?
5、【 典型考題•案例題】
某物業專案年度績效指標體系如下表所示。
2012年年末，經專案績效總結，形成如下結果：淨利潤實現24萬元，物業管理費收繳率為97%，住戶滿意度指數為85，工作計劃完成率為97%，建立並實施專案質量管理體系的成熟度為40%，員工滿意指數為96，員工能力提升的成熟度為55%。(基準值匹配基礎分為50，目標值匹配基礎分為75，挑戰值匹配基礎分為100)
問題：
1、計算該專案各單項指標的績效分數
2、計算該專案2012年績效分數
6、某住宅小區交付使用已有8年，該小區1號樓自來水主管道老化，發生大範圍漏水，危機房屋安全，物業服務企業向業主委員會提出列支住宅專項維修資金。
問題：
1、在本案例，住宅專項維修資金使用包括哪些程式?
2、簡要介紹互轉業主大會管理前住宅專項維修資金使用的基本程式。
7、某小區在前期物業管理活動中，建設單位與物業服務企業，就如下事項達成一致：
1、建設單位委託物業服務企業辦理業主入住手續;
2、擬由物業服務企業主持成立業主大會的籌備工作;
3、地下停車場產權屬建設單位，外包給專業公司管理;
4、因停車位不足，擬將部分消防通道劃為臨時停車位，同時要求做好警示標誌。
問題：對上述擬辦或約定事項判斷正誤，並簡要說明理由。
8、某住宅小區由甲物業服務企業負責物業管理工作，入住2年後成立了業委會，在前期物業服務合同未到期的情況下，業委會與乙物業服務企業達成口頭協議，由乙企業替代甲企業承擔該小區的物業管理工作。業主委員會通知甲乙辦理移交。
甲以前期物業服務合同未到期為由，拒絕辦理移交，後業委會通過用小區樓內廣告收人給予補償的要求換得了甲企業的同意。
現場交接時，乙派專案經理1人，在甲人員陪同下觀察了小區內共用部位、共用設施裝置及其附屬設施的執行狀況。觀察結果是除部分屋面漏水外，其他部分執行狀況正常。
對於屋面漏水，甲解釋屬保修期，應由開發商解決。於是，甲、乙未將該問題列入移交工作範圍。資料交接時，甲向乙移交了開發商提供的前期物業資料。上述情況乙公司給予確認，雙方共同簽署了交接檔案。
問題：
1、本案例物業承接查驗的做法存在哪些不當或錯誤?簡要說明理由 ?
2、本案例中甲拒絕辦理移交的理由是否有理?說明理由
3、本案例中對於部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當?
4、機構更迭時物業資料的移交應包含哪些內容(請列舉)?
9、某住宅專案由建設單位建設，擬採用公開招標方式選聘物業服務企業， 2013年10月10日在當地政府規定的招標資訊網上釋出招標公告。招標檔案中規定投標檔案提交截止日期為10月18日，通過資格預審，有30家投標申請人符合合格，建設單位從中選擇了4家參與評選。其後，建設單位成立了一個由3名建設單位代表和3名物業管理專家組成的評標委員會進行評標，經過標書評審，A投標人因報價最低被確定為中標候選人。發出中標通知書後，建設單位和A投標人進行了合同談判，希望A投標人能再降低費用，並幫助完成竣工驗收工作。經談判後雙方達成一致：幫助完成竣工驗收工作，並降價3%。
問題：
1、根據本案例提供的材料，該專案的招投標工作有哪些不當和錯誤?
2、根據該專案具體情況，簡要說明物業專案招標的一般程式。
10、某物業專案處於施工建設階段，為促進銷售，建設單位擬通過公開招投標聘請專業物業服務企業提供早期介入諮詢服務。A物業服務企業通過壓低物業服務費和提供超值服務的承諾獲得了該專案。A企業組建了由一批由工程技術人員構成的早期介入小組，並隨即制定了早期介入工作方案，內容主要包括：物業管理用房的設定與要求;物管服務收費標準及方法的確定;相關技術資料及檔案的收集;設施裝置安裝除錯的跟進與現場施工跟蹤等。
問題：
1、根據本案例提供的材料，A企業的早期介入工作有哪些不當和錯誤?
2、根據該專案具體情況，列舉早期介入工作的主要內容。
3、根據該專案具體情況，分析專案早期介入存在的風險。
