部門之間關係處理的融洽與否，直接影響到企業的運轉效率。根據我們企業目前執行的狀況，部門之間關係的處理工作還需要不斷加強。這裡的所說的加強，就是要打破現有的解決某一個點或是區域性問題的思路，立足長遠，解決整體性的問題。
在這裡，我想用一個簡單的例子----種田，來說明部門之間關係的處理問題。
種田的第一步首先是分工。家庭成員之間首先要分工明確，耕田、施肥、播種、灌溉等細節，具體由誰負責。這些分工之間不可能完全獨立，中間肯定有銜接和配合的環節。這個環節最容易出現的問題是分工絕對化。
第二步是配合問題。如果播種的強調肥料還沒有撒下去，施肥的說地還沒有耕，耕地的說牛還沒買來……那就說明，配合問題需要解決了，即使每位成員都希望有好收成，中間也難免因各種原因造成區域性脫節，導致通路阻塞，影響大局。因此，這個環節最容易出的問題是扯皮。
第三步是精細化管理。前面的基本功做好了，剩下的便是強調科學精細的管理了。對每一個崗位，制定標準，對工作績效進行量化。第三環節必須建立在第二環節問題基本解決基礎上，並且由於第二環節由於所需時間較長，往往會形成一種習慣，而第三環節最容易出現的問題是管理浮於表面，深入不下去。
部門溝通與協作中存在的問題
1．溝通途徑問題。
部門之間需要增進了解，溝通途徑不夠。片面性的資訊往往會在某一問題暴露後，引發類似用人、工作量、職責的討論，而這討論的結果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。從目前狀況看，溝通途徑和效果比以前有了提高，但溝通的途徑還是不夠，需要不斷加強
2．暴露問題的力度不夠。
溝通過程中，需要暴露更多的問題。很多同志往往不希望將溝通會議的氣氛搞僵，很多問題被掩蓋起來。而暴露問題，特別是一些細節問題，恰恰是解決問題的前提。
3：資料統計方法不夠完善。
部門基礎工作亟待加強。如生產、銷售、質檢、財務、生產、採購等要害部門，對於資料統計，是否具備，方法是否科學合理，是否有助於推動產供銷，是否有利於降低成本，提高利潤率，需要必要的稽核和監督。對於部門及部門之間傳遞的資料，包括統計方法同樣需要進一步稽核和完善。不科學的統計資料對企業發展沒有任何指導意義，甚至將企業運作引入歧途。
4：部分管理檔案需要更新和完善。
部分崗位職責、內部制度、體系檔案的內容已經不適應現有要求。公司雖表面上有完善的管理體系，並且這種管理體系的執行在現階段不會出現大的問題，但如果想進一步提升企業的管理水平，這些檔案必須進行完善，及時更新。
5：部門之間資訊傳遞脫節。
我們現在的資訊傳遞和協調工作只能侷限於某一短的時間段內進行。而這種協調的結果是：能夠分清當前主次，解決當前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉變為後續的主要矛盾。因此這種協調的方法，其作用是有侷限性的。
6：部門之間介面工作要規定好相應的職責，並對職責的履行情況定期溝通。
現有的狀況是，部分介面工作雖然一直有人在做，並且也有相應的分工，但相互之間沒有相應的約束力，什麼時候做完，完成到什麼程度有的沒有詳細規定，或完成的部分達不到下一環節的需要，或是出現問題相互推諉。部門之間或是介面人員之間容易產生矛盾。而這些矛盾是可以通過進一步細化流程避免的。
上述問題，僅僅是我們企業內部現存的，對於提升現有管理水平障礙最大的幾個問題。在此，提出以下解決方法：
1：增加溝通途徑。
我們現有的溝通途徑主要是生產會、專題會。而大家參與這些會議，一般都比較謹慎。一些細節問題很難在這種會議上體現出來。可以考慮採取報紙、看板、茶話會、內部聯誼會、培訓會等多種方式，通過不斷變換討論主題和環境，增進溝通，使部門之間能夠增進了解，也使得各種問題能否充分暴露出來。
2：關於問題的解決。
對於各部門提出的問題，要提出相應的解決方案。我們這一點現在做的比較好。但有些系統性的問題，不是靠解決一個或兩個問題能夠達到管理目標的，必須通盤考慮，避免做無用功，或是解決了一個問題引發另一個問題。要對未來可能出現的問題作充分的預測。
3：關於統計方法和統計資料。
現有各部門存在的一些報表，有的已經過時，且報表之間是否存在關聯性，是否存在無用功還值得進一步稽核。資料統計過程中經常出現的問題有：
A：格式不嚴謹。
有些重要報表僅有相關資訊，沒有人員稽核、籤批，上面的`資料很容易根據需要被主觀臆造。
B：統計資訊不全或是資訊過量。
統計資訊不全面往往不能滿足管理者的實際要求。而需要資料的時候再重新收集，不但容易重複工作，重複統計，而且往往不夠細緻。
C：重複統計。
很多資料用不同的方式，由不同的人進行統計，目的之一是為了便於相互稽核和監督，但有的工作完全是可以合在一起的。舉例：以前市場部的出庫有多人在開，而且總部和長清之間長距離傳遞容易丟失，經過改進，與網路速達配合，可以使2人不需再做開出庫的工作。這僅僅是一個小例子而已。因此，有的單據可以採用一式多聯的方式，避免多人重複性勞動，對於經常性傳遞的資料，儘量採用網路化傳輸，只要安全因素考慮周全，這種作業方法比傳統方法快捷便利的多。
D:統計資料不夠細。
很多時候，為了便於尋找規律，制定科學的管理方法，要求資料統計細化，但這項工作目前有的部門做的不夠。
E：有資料統計，但沒有真正利用。
有的部門統計工作做的很到位，但僅僅是一種記錄而已，沒有進行科學的分析和利用。就像學生讀書一樣，如果是為了考試而去死記硬背，而不是真正變為自己的東西，消化吸收，是沒有用處的。
F：統計方法不夠科學。
這一問題如果不解決，不但造成人力物力浪費巨大，而且沒有任何指導意義，甚至有時會掩蓋很多問題。
因此，每個崗位都必須對資料統計問題引起足夠重視，並且要有專業人員進行稽核其科學性。統計的最終目的是為生產經營管理提供基礎性資料，是體現企業管理水平的重要視窗。
4：及時完善崗位職責和管理制度。
制定崗位職責和管理制度的目的是規範工作流程，提高工作效率。發生人員變動時，能夠通過規範的流程避免帶來不必要的損失，使日常工作能夠有條不紊的執行。而現有的崗位職責和管理制度中，有的已經不適應現行要求，或是規定本身超出了可執行的範圍，這種過時的或不可執行的規定猶如形同虛設。作為管理者來說，最重要的日常工作之一應該是經常審視身邊的各類檔案，找出其中的不足，發揚民主集中的原則，及時進行完善。使得內部流程更加科學規範。無論是生產還是管理，如果作為中間最重要的環節都沒有做好，上層的裝飾即時華麗無比，想必也無法經得起時間的考驗。一個企業的文化建設，必須是建立在科學規範的管理基礎之上的，否則只能是空談。
以ISO9001:2000為例，很多時候為了通過稽核而臨時造檔案。雖然有時不可避免，但針對某些部門和崗位來說，這種做法是不可取的。因為ISO9001本來就是審查公司是否有著科學嚴謹的管理體系，通過造檔案的方法雖然能過得了一時，但對管理水平的提高來說是不利的。其實，對於需要改進的地方，不少人也有去改的想法，之所以沒有去做，主觀原因比較多，比如擔心一個程式或檔案的變更會引起其他部門或人員工作的調整，從而帶來很多不必要的麻煩，“多一事不如少一事”的思想還存在。因此，我們的日常管理工作中還要有一項，那便是鼓勵大家相互“挑毛病”，對於新思想、新思路要大力提倡和表彰。
5：確立部門之間介面工作的有效銜接。
企業管理的縱向指揮相對容易，橫向協調卻相對困難。據調查統計，企業的內訌70%是來自橫向矛盾，主要原因是部門責權不清，碰到交叉的工作，相互都不主動配合，甚至還處處設障，相互推委責任。其次，不恰當的激勵政策也會因不公正或不能平衡公眾利益而引發爭端和分歧。
在我們企業，介面工作有很多，特別是一些隱性的介面工作，很多都是靠大家自覺在做。但這種自覺是在一定的範圍和承受能力之內的，與人的主觀能動性有著很大的關係。因此，作為管理者，要積極地深入實際情況，找出部門內部崗位之間和部門之間的介面工作，明確定義這些介面該如何處理，並將處理得過程納入日常工作，進行稽核和監督。
6：通過開展各類活動，推動管理水平的提升。
可以通過階段性的“管理成果討論會”、“介面問題解決周”、“我身邊的小問題”等類似的活動，營造一種相互學習的氛圍。對於此類的活動，要有明確的獎勵措施，這種獎勵不一定是金錢，也不一定很多。管理學中提到的“胡蘿蔔+大棒”的概念，其中的胡蘿蔔，作用是非同小可的。
總之，部門之間的配合默契與否，關係到企業的長遠發展，加強部門之間的溝通與協作，應成為每一個管理者的工作重點。重視細節，重視實踐，勇於創新，管理科學應成為我們日常工作的主題。
