人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。下面是關於如何加強與客人的溝通的內容，歡迎閱讀！
一、溝通的原則
捲菸零售客戶在銷售過程中與顧客的溝通是為了更好地開展交流，進而促進銷售。因此捲菸零售客戶與顧客的溝通應堅持五個原則。即：平等、互惠、誠信、相容、發展。只有平等地建立良好的人際關係，遵循互惠互利的商業道德原則，實事求是、講究信用，秉持包容與理解的態度，遵循發展原則，才能最終實現客我的雙贏。
二、與顧客有效溝通的技巧
1、充分了解產品資訊
捲菸零售客戶不僅要對自己所經營的捲菸品牌的產品特性瞭如指掌，同時對於當地菸草公司未經營的捲菸品牌也應儘可能的瞭解，不斷豐富自己的產品知識，做到幹一行，專一行。同時，還應及時將相關的捲菸資訊告知給顧客，如某個捲菸品牌正在做促銷，某個捲菸品牌新上市、某個品牌即將退出市場等，從而促進銷售。
2、與顧客尋找共同話題
如果你找到了與潛在客戶的共同點，他們就會喜歡你，信任你，並且購買你的產品。
只有那些能引起顧客興趣的話題才可能使整個銷售溝通充滿生機，不僅活躍溝通氣氛、還能在最短的時間內增加顧客對你的好感。通常情況下，捲菸零售客戶可以通過以下話題引起顧客的興趣：
（2）談論他的工作，如顧客在工作上曾經取得的成就或將來的美好前途等。
（3）談論時事新聞，如每天早上迅速瀏覽一遍報紙，等與顧客溝通時首先把剛剛通過報紙瞭解到的重大新聞拿來與客戶談論。
（4）詢問他的孩子或父母的資訊，如孩子幾歲了、上學的情況、父母的身體是否健康等。
（5）談論時下大眾比較關心的焦點問題，如房地產是否漲價、股市行情等。
（6）和他一起懷舊，比如提起他的故鄉或者最令其回味的往事等。
對於顧客十分感興趣的話題，捲菸零售客戶可以通過巧妙的詢問和認真的觀察與分析進行了解，然後引入共同話題。因此，在與顧客進行銷售溝通之前，捲菸零售客戶十分有必要花費一定的時間和精力對顧客的特殊喜好和品位等進行研究，這樣在溝通過程中才能有的放矢。
3、為顧客提供真誠建議
在經營捲菸的過程中，應做到真正替顧客著想，為顧客提供真誠的建議。如出現某個品牌銷售斷檔時，應積極向顧客做好價位或口味相近的捲菸產品的推介。這樣做既不影響銷售，又提高了顧客的滿意度。
4、為顧客提供周到服務
優質的服務本身就是對所銷售產品的一種增值。現代消費者已經越來越關注產品之外的增值性服務了。為顧客提供的服務越到位、越體貼，顧客對你的印象就越深刻，成為你忠實的消費者的機率就越高。
案例：某天，捲菸零售客戶陳某的店裡來了位顧客。這位顧客想要購買一定數量的捲菸和洋酒，希望陳某能在價格方面給予優惠。由於價格談不攏，生意未能談成。就在這位顧客剛要走出店門口時，外面突然下起了陣雨。陳某一看，趕緊把雨傘遞到這位顧客面前。這位顧客起初不願接受，認為生意未能談成，還借人家的傘，感覺不好意思。可陳某卻說外面雨下得這麼大，我只是單純的借傘，與生意談不談得成無關。要不這樣吧，你再多坐一會兒，喝杯茶，等雨停了再走。最終，陳某細緻周到的服務，不僅促成了這筆生意，這位顧客還成了陳某的忠實顧客。
5、學會積極地傾聽
有位原本很經常到鄭某店裡買菸的顧客，不知道什麼原因，最近都不到他店裡買菸了。後來，從一個認識這位顧客的朋友那裡，鄭某才得知，原來上次這位顧客來買菸時，同鄭某談到他的兒子考上了一所重點大學，可鄭某卻顧著和別人談著籃球賽。因此，傾聽是有效溝通的一個重要組成部分。學會積極的傾聽，使客戶認為你尊重他，才有可能做到有效溝通，建立堅實的.客我關係。
有效傾聽的技巧如下：
（1）集中精力，專心傾聽。這是有效傾聽的基礎，也是實現良好溝通的關鍵。
（2）不隨意打斷顧客談話。
（3）謹慎反駁顧客觀點。
（4）瞭解傾聽的禮儀。如保持視線接觸，表情自然，耐心聆聽顧客把話講完，插話時請求顧客允許，使用禮貌用語等。
6、獲取顧客的好感
獲取顧客的好感，是捲菸零售客戶與顧客實現高效溝通的重要前提。捲菸零售客戶在銷售過程中，可以運用五大法則獲取消費者的好感。
（1）推銷商品前先推銷自己：給顧客良好的外觀形象；
（2）實施顧客關懷：以關切的態度站在顧客的立場上表達你對他的關心，替他解決問題；
（3）自己保持快樂開朗；
（4）採用讚美接近法：讓你的顧客有優越感，對他自傲的事情給予誠心誠意地讚美；
（5）採用饋贈接近法：利用小贈品贏得顧客的好感。
7、善於利用肢體語言溝通
肢體語言表述行為含義手勢柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：我是對的，你必須聽我的。
