部門之間關係處理的融洽與否，直接影響到企業的運轉效率。那麼部門之間如何有效溝通呢？下面一起來看看吧！
內容提要：
現代社會，溝通，尤其是有效溝通，已成為日常交際的一個基本要求，成為眾多企業選拔人才時評判一個人才的重要指標。而在企業內部，部門與部門之間保持有效溝通，也已成為越來越多的企業大力倡導的理念。我司就在其核心文化意識裡提出了“有效溝通就是生產力”的“溝通意識”。可見，有效溝通對一個團隊一個企業有著多麼重要的意義。那麼，是什麼原因造成了部門間的溝通不暢？溝通不暢甚至不溝通會給部門之間乃至企業帶來哪些不利影響？如何才能實現部門間的有效溝通？本文將從部門間溝通不暢的原因、影響以及如何實現有效溝通等方面展開論述，希望對公司和各部門實現有效溝通起到一定的幫助作用。
關鍵詞：部門 有效溝通
企業組織功能的發揮在於物流和資訊流的暢通，跨部門間的有效溝通不僅是企業生存和發展的基礎，而且是企業提高工作質量的關鍵。企業規模越大，組織內部設立的職能部門越多，跨部門間的有效溝通就顯得越重要。
一、五大原因導致溝通不暢
導致部門間溝通不暢的原因很多，歸納起來主要有以下五個方面：
直接原因：缺乏溝通意識和溝通氛圍。導致跨部門溝通不暢的直接原因就是缺乏溝通意識和溝通氛圍。部門之間、部門內部各成員因為溝通意識不強或者缺乏，導致從來不主動尋求溝通，遇到問題也不去尋求相關部門的支援，而是獨自作戰。由於溝通意識淡薄，也就難以形成濃厚的溝通氛圍。沒有溝通氛圍，每個人似乎對溝通產生一種畏懼，因為每個人都覺得他不來找我溝通我怎麼去找他溝通呢？於是，形成一個惡性迴圈：缺乏溝通意識——溝通氛圍淡薄——不溝通——溝通氛圍消失。
間接原因：沒有相關形式提供溝通、交流的機會，人與人之間缺乏共同語言，有陌生感。由於公司或組織缺乏為員工創造溝通、交流的形式，很少舉行集體活動，而每個人又忙於日常工作，彼此之間缺乏瞭解，也就沒有共同語言，即使有時被迫去溝通，但這往往顯得非常被動。由於心理距離的存在，溝通起來顧慮重重，這就無形中降低了溝通效率，從而導致下一次溝通的更加不順暢。
根本原因：沒有形成有效溝通的機制。導致部門間溝通不暢的根本原因還是公司沒有形成一個有效的溝通機制，沒有建立一個很好的溝通平臺。平時的溝通，很大程度都是臨時性的個人行為，不是有規律的，也不是集體行為。儘管各部門都有著非常繁雜的日常工作要做，每個成員也都有著溝通技能或溝通意願的差異，但有效的溝通機制仍然是克服一切溝通障礙最有效的手段。
重要原因：領導不帶頭，員工不參與。各部門的主管領導不帶頭溝通，員工看著領導都不溝通也就不再把溝通當回事，只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部門的某某去溝通，但由於平時沒有溝通經歷，自然這種臨時抱佛腳式的溝通也就難以實現溝通目的。因此，領導不帶頭，員工不參與，也是導致跨部門溝通不暢的重要原因。
其它原因：除以上原因外，導致部門間溝通不暢的原因還有員工個人性格的原因，比如有的員工性格內向，自然與人溝通起來比較吃力，而性格外向的員工則易於溝通；文化層次的原因，由於文化層次參差不齊，學歷高的人溝通起來可能比較容易，而學歷低的人有可能比較難以有效溝通，同時，專業不同的人之間進行溝通也可能產生溝通障礙；此外，人本身的惰性、挫折感及畏懼心理、溝通時是否相互尊重等也可能造成溝通不暢或不願溝通。
二、部門間缺乏溝通可能造成多種不良影響
在現代企業中，往往按照分工不同將整個企業分成若干個部門，實行部門管理，一般來說，如果各個部門能夠良性溝通，通力配合，企業的效益自然會很好。但自部門產生以來，似乎並沒有按照人們所期望地那樣能夠100%的`實現有效溝通，總是存在這樣那樣的問題。這種跨部門間的溝通不暢，對企業或者部門的高效執行可能造成多種不良影響：
首先，缺乏溝通導致資訊閉塞，重複工作，效率低下，形成資訊壁壘。由於缺乏溝通，部門與部門之間的資訊不能共享，比如A資訊在很久以前已經由B部門完成了，但B部門並沒有將A資訊共享給C部門。現在，C部門急需A資訊，但C部門不知道B部門在很久以前已經完成了A資訊，也沒有去主動與各個部門溝通，於是，便將很久以前B部門做A資訊的過程再走一遍，其目的就是要獲得A資訊。很明顯，C部門做了重複工作，而這就是因為沒有溝通，無形中形成了資訊壁壘的結果。在整個事件中，如果B部門一開始就將A資訊予以公佈或共享到相關平臺，或者至少告知各部門A資訊已經完成，如果C部門在開展重複工作之前先去與各部門進行一次溝通，也許就減去了這次重複工作，從而也提高了工作效率，節約了人力、物力甚至財力。
其次，缺乏溝通可能導致各自為陣，沒有戰鬥力，執行力下降。一個缺乏溝通的團隊，其實就如一盤散沙，沒有戰鬥力，也沒有執行力。打個比喻：溝通是粘合劑，把各個部門聯絡在一起；溝通是橋樑，在部門之間架起；溝通是管道，保證部門間的資訊流的一路暢通。由於缺乏溝通，部門之間不是一盤棋式的運作，而是各自居住在一個“獨立島”上，經營著自己的“領地”，短時間可能不會暴露多少問題，時間一長，問題就會接踵而來。在現代社會，單兵單刀已經很難取得競爭的勝利，團隊合作被提到了史無前例的高度。如果企業或組織遇到了一場需要全體部門成員集體參與的行動，但如果缺乏溝通，調動各個部門需要費很大的勁，讓各個部門聯合起來更需要絞盡腦汁甚至還不能奏效，因為在平時的工作中沒有溝通，各個部門之間沒有很好的融合，突然要一起開展工作，困難重重也就可想而知。各個部門不能很好地配合，打起仗來各自為陣，戰鬥力就會直線下將，執行力嚴重缺失，出現 “1+1<2”的情況，甚至彼此的力量互相抵消，其結果不言自明。
再次，缺乏溝通往往導致部門間出現信任危機。由於日常工作中的不溝通，部門與部門之間，部門內部成員之間，缺乏瞭解，因為不瞭解，不清楚對方的工作範疇，也不清楚對方的工作能力，當遇到突發事件需要其他部門予以配合時，A部門開始猶豫了：B部門行不行啊？把這麼重要的工作交給他們去做行嗎？他們能做到讓人滿意嗎？等等諸如此類的疑問便應運而生，這就是信任危機。為什麼為這樣呢？所謂“知彼知己，百戰不殆”，由於不溝通，造成不了解，由於不瞭解，導致不信任，這對於一個團隊是多麼不幸的事。由此可見，加強溝通，瞭解需要合作的部門對於實現預期目標具有十分重要的意義。
最後，缺乏溝通，嚴重時會減緩公司發展速度，甚至動搖公司根基。在競爭日益激烈的現代社會，在風雲變幻莫測的當今時代，資訊就是資源，資訊就是財富，資訊就是機遇，而實現資訊的快速流通則成為在競爭中取勝的重要因素。尤其是在一些關鍵專案或關係公司迅速發展壯大或公司命運的專案上，如果沒有很好的溝通，很可能就會一失足成千古恨。所以，加強溝通對於身處激烈競爭洪流的現代企業具有舉足輕重的作用。
當然，部門間缺乏溝通造成的不良影響遠遠不止以上幾個方面，還有如不利於團隊的共同進步、不利於員工身心健康等。
三、六大措施實現部門間的有效溝通
實現部門間的有效溝通，途徑很多，歸納起來，主要有以下六大措施：
其一，溝通，從心開始。世界上最深的地方是人心，而開啟人心的鑰匙是真誠。企業每個員工都應該真誠待人，真誠做事，真誠溝通。溝通，不能只是因為工作原因才溝通，也不能用蒼白的方式或近乎僵硬的態度與人溝通，而是要經常做到換位思考、相互尊重、以誠相待。換位思考是溝通技巧，相互尊重是溝通前提，以誠相待是基本要求。只有心溝通了，其他的事情才能實現最好的溝通。
其二，溝通，部門領導要帶好頭。各部門的領導，在很大程度上直接影響著部門間的有效溝通。如果A部門的領導和B部門的領導之間存在分歧或私人恩怨，這將嚴重影響兩個部門之間的溝通。因此，部門領導之間，除了應建立正常的工作關係之外，還應建立較好的私人關係，要帶頭交流，引導、鼓勵部門成員與其他部門成員的交流，建立融洽的部門關係。
其三，溝通，在活動中加深瞭解，增進交流。這是實現有效溝通的重要方法，也是常見的方法。公司內部、部門之間經常開展一些可以增進了解的活動，如各種比賽、娛樂、文化活動等，讓部門成員之間有儘可能多的機會接觸，拉近彼此之間的距離，從而為部門間的有效溝通奠定堅實基礎。
其四，溝通，應充分利用現代科技。現代科技日新月異，我們不能因為科技的發達而讓彼此的距離更遠，我們需要充分利用現代科技手段，讓彼此聯絡地更加緊密。比如，通過網路論壇讓有興趣的人可以分享彼此的經驗或教訓；通過各種軟體平臺建立內部資源共享圈子，實現不重複工作目標；利用電子郵件、QQ等即通訊工具增加交流機會等。
其五，溝通，應形成一個機制。機制在日常工作中具有重要作用，它可以讓人們有規律地去做同一類事情，並具有連續性。在公司內部建立有效的溝通機制，將極大地加強部門間的交流。在溝通機制裡應明確跨部門間的溝通內容、溝通方式、溝通步驟和溝通雙方的權利和責任。建立這樣一種流程和制度對於確保跨部門間的有效溝通是非常必要的，因為在資訊溝通過程中尤其需要注意尊重對方的職責和許可權，不要超越對方的職權而去直接干涉別人的工作。當然，這類機制應包括正式或非正式的，正式的如會議，非正式的如聚會、座談會等，需要注意的是既然是機制，就一定要具有連續性，不能三天打魚兩天晒網。
其六，溝通，需要公司的大力倡導，要讓溝通形成一種文化，一種信念，一種常態。企業文化的核心是企業全體員工共同的價值取向。共同價值觀的形成，為全體員工提供了一個統一的價值判斷標準，使員工在不同的問題上具有一致的看法，從而增加相互間交流的內容和範圍，促進組織內部資訊的傳遞。企業的價值觀越明確，就越能吸引企業中每個員工的注意力，使員工對部門利益的關注轉移到企業目標上來，從而能大大減少部門本位主義對跨部門間溝通所產生的負面影響。為此，公司要大力倡導，要形成溝通文化，使溝通成為全體員工共同的價值取向，成為實現團隊目標的一種信念，成為日常工作中的一種常態。
加強部間的溝通，不僅需要方法，更需要全員的積極參與，需要每個人都以大局為重，把各部門的目標統一到公司的目標上來，形成合力，一起去開創公司發展的新局面。
四、實現部門間有效溝通的意義
實現部門間的有效溝通，意義重大。
首先，從團隊建設的角度來說，部門間的有效溝通可以增強團隊凝聚力和戰鬥力，從而可以更好地完成各項具有挑戰性的工作。
其次，從工作績效的角度來說，部門間的有效溝通可以實現資源共享，資訊暢通，從而提高工作效率，避免重複工作，節省人力、物力和財力。
再次，從整個公司的發展角度來說，部門間的有效溝通可以促進公司內部的良性發展，使公司朝著高效、快速、健康的方向發展，對於實現公司的發展戰略具有不可輕視的意義。
最後，從個人的發展角度來說，部門間的有效溝通可以促進企業員工的成長，使他們相互瞭解，相互學習，相互幫助，相互信任，形成共同進步的文化氛圍。
溝通無止盡，溝通沒有一成不變的模式，要想實現部門間的有效溝通，不僅要公司的大力推行和倡導，也需要各部門的身體力行，更需要每個員工的積極參與。此外，溝通也要因地因時制宜，要保持與時俱進的精神，結合公司特點和部門特點，制定切實可行的溝通措施。
