會議討論了當醫院發生資訊化系統故障時，各有關科室部門如何做到聯動協調，力求在醫院內部管理及患者就醫流程能夠有序運作，分工合作，落實到位，工作“有人管、有人做”。會議紀要如下：
一、資訊科科長簡要介紹本次會議的召開。
在會議開始之前首先播放了兩段電視臺記者現場曝光的新聞報道，以及登載在《佛山日報》的文字報道。
通過以上的視訊和文字報道，體現出資訊化工作對於醫院的綜合管理和對外形象都起著舉足輕重的作用，為保障好資訊系統的正常運作，面對隨時可能出現的網路及系統問題，以及各種故障風險，資訊科提前予以介入，和有關科室部門召開本次會議，專門針對資訊系統的應急預案進行討論，力求將理論層面的制度，在一旦出現意外情況時，能真正付諸實現，確保群眾就醫流程保持有序，醫務人員的診治過程保持順暢。
二、各有關部門就應急預案發表意見及建議
與會的科室代表積極發言，針對各自的實際情況以及崗位特點，對《應急預案》提出了不少有建設性的建議，例如財務科掛號收費處提出如何啟用應急伺服器高效分流結算；檢驗科提出除急診外，在系統出現故障時一律不發檢驗報告，對於手工申請單不予承認及接收，待系統恢復後才實施有關操作；客戶中心、總務科提出在故障發生時如何疏導病人、維持現場秩序的建議；醫學影像科、超聲科提出了在故障狀態下的響應及流程處理；品牌宣傳科提出在故障發生後要積極籌備媒體記者的應答及接待工作；院辦提出應結合應急演練提高預案的可操作性。
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現場討論圍繞著“如何能為患者提供更好的服務”，以及各部門如何應對應急狀態下的聯動處理措施展開著熱烈的討論。
三、分管資訊副院長作總結髮言。
隨著醫院資訊化建設的不斷推進和發展，計算機技術已全面融入醫院的服務和管理之中，對計算機系統的依賴性也越來越大，HIS系統、電子病歷系統、PACS系統、LIS等系統的24小時運作以及日趨完善的無紙化流程更加體現了這種特性，計算機系統一旦發生突發故障，會給醫院的醫療服務和就醫秩序帶來很大的影響，甚至影響社會的`安定。為維護醫院資訊系統正常執行，保障市民的正常就醫，各部門必須加強資訊系統的安全執行管理，以提高其安全防禦和應對突發事件的能力。
在此提出幾點要求，希望各有關科室部門予以執行：
1、正視存在的風險隱患
採取應急措施，其目的是保證醫院業務的連續性，維持正常的醫療秩序，避免損失。在應急的同時必須作好宣傳工作，工作態度要積極友好，應取得病人和本院員工的理解和支援。資訊系統應急預案是保障資訊系統在出現突發故障情況下，以最短時間的予以恢復，避免出現長時間系統癱瘓的重要手段。制定資訊系統應急預案可使醫院管理人員在遇到突發故障時，做到心裡有數，有規律，按步驟的解決問題。日常工作中，加強應急預案的管理和使用，並根據實際情況進行調整和修改，可以促進維護工作的規範化和有序化。
2、高度重視、分工合作，全力做好各項保障工作
在資訊系統發生障礙時，各相關部門應積極主動、全力配合檢修故障，迅速排程備用線路和裝置，把故障時間縮短到最低。嚴格執行《預案》中有關障礙處理規定，進行技術處理，直至完全排除故障。嚴格執行故障上報制度，信 2
息系統因裝置、技術配合、工種間協作等原因短時間無法清除障礙的，需立即上報資訊部門負責人。加強全域性觀念，各部門要密切協作配合，故障處理過程中必須服從指揮排程。應急狀態是一種非正常臨時狀態，各有關部門負責人應一切以醫院利益為重，不強調本部門利益，不推諉、不埋怨，保持高度的合作精神，儘可能減少病人的麻煩，完成應急期間的工作。相關業務部門負責人均應親臨現場第一線，將本部門的應急處理落實到位。
3、未雨綢繆，探討資訊化應急演練
為應對可能發生的資訊化故障，醫院在今後將探討資訊化應急演練的可行性。要求醫務人員務必熟練掌握預案的處置流程，隨時做好系統中斷後的應對準備，以確保醫療工作的正常秩序。演練將包括“預案啟動程式”和“現場業務處理”兩方面的內容，通過虛擬網路中斷後門診收費、劃價、取藥、檢查的業務處理流程，對報告障礙資訊、啟動應急預案、落實應對措施、引導病人正常就醫等方面內容進行全方位、全過程演練。通過演練，不僅可提高相關人員對於應急預案的知曉度和流程的熟練程度，提高處理突發故障的應對能力，相關醫務人員還可對流程中的一些環節處理提出了更好的解決辦法，對於下一步預案的完善起到了更好的促進作用。
如何保證醫療活動的穩定有效執行，同時保證醫療資料的安全，應急預案的落實與執行是當務之急，為此，通過召開《資訊化系統故障應急預案》協調會，將有效建立起一套結合醫院實際情況跨部門協作的應急方案，並將在今後的實際應急演練中不斷完善。在此，感謝大家對醫院資訊化建設和保障的支援和配合！
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