客服文員需要的是溫柔的個性和堅強的心靈，小編收集了客服文員工作職責，歡迎閱讀。
1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關係，回答顧客提出的各種諮詢和整理、轉述客戶的具體要求;
2) 負責客戶網站的製作跟進和宣傳推廣工作;
3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作;
4) 負責客戶域名註冊、通用網址註冊的管理工作;
5) 分公司的FTP申請和下發後的管理;客戶企業郵箱的開通;
6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入;客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣;
7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析，並將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理;
8) 對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，並形成有效記錄;
9) 對一次未解決的'使用者技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務;
10)負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，並將客戶反饋意見提交相關部門領導。
客服文員工作職責篇(二)1、定期對客戶進行回訪並做好相關記錄;
2、按照計劃定期為客戶介紹公司各項服務，保障所介紹內容質量並對客戶關係進行培養和維護;
3、按要求對已經做好的網站內容進行檢查並切實保證對客戶的定製內容和所需格式符合要求;
4、對已經上傳的客戶資訊進行推廣;
5、向老客戶介紹公司的新產品和服務;
6、解答客戶的疑難問題;
7、完成臨時性、突發性、緊急性任務。
考評要求：
1、客戶回訪是否有效地收集了解了相關資訊以利於公司提高服務質量;
2、是否按要求及時上傳了客戶在網站所需資訊;
3、是否按要求對客戶定製資料進行了編輯和釋出管理;
4、是否保障了客戶定製內容和格式的進度和質量;
5、是否及時向客戶介紹了公司的新產品和服務;
6、是否及時解答了客戶的疑難問題。
