隨著我國社會經濟的飛速發展，與國際社會的接軌越來越廣泛，各種競爭日趨激烈，個人所面臨的工作生活壓力逐漸加大，嚴重損害了個體的身心健康。這種情況傳導到企業當中就會出現員工工作效率低下、績效不佳的狀況，進而影響企業整體績效目標的實現，這已經成為制約企業發展的一個瓶頸。隨著越來越多的企業意識到並開始重視這個問題，在西方盛行的員工援助計劃（EAP）作為解決問題的關鍵在我國開始悄然興起。
1 員工援助計劃的內涵
員工援助計劃英文縮寫為EAP（Employee Assistance Program），又稱員工心理援助專案、全員心理管理技術。它是由企業為員工設定的一整套系統的、完善的、長久的福利與支援專案。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業的指導、培訓和諮詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而提高員工在企業中的工作績效，進而提高企業的整體績效。
2 員工援助計劃在企業中的作用
2.1 EAP的實施能夠提高企業的投資回報率
國外多年的研究表明，組織每投入1美元在EAP上，便可節約運營成本5～16美元。相對於其他型別的企業投資，EAP使企業的運營成本進一步降低，從而提高了企業的投資回報率。
2.2 EAP可以提高員工個人的生活質量
EAP的開展對員工克服不良嗜好、增進員工家庭和睦，對促進員工的心理成熟、增進員工個人的身心健康，對降低員工的工作壓力、提高員工的工作積極性進而提升員工的工作績效等有著明顯的效果，這在很大程度上減少了員工的失業機會，為員工節約了不必要的消費開支，提高了員工的收入進而增加了他們在生活必需品等方面的消費水平，改善了員工、員工家庭和工作單位三者之間的關係，從而全方面提高了員工的個人生活質量。
2.3 EAP有利於幫助員工完善職業生涯發展規劃，提升員工工作積極性
目前，我國大多數員工對自己未來的職業發展方向缺乏明確、系統的認知和規劃。EAP可通過心理測評等方式可以幫助員工瞭解自身的性格特質、優勢與劣勢等，指導員工根據自身實際需要，制訂詳細的職業生涯發展規劃，從而使員工明確自身的奮鬥目標，打通自身的晉升通道，進而提升員工工作積極性，為企業的發展提供助力。
2.4 EAP有助於企業建立良好的企業文化，促進企業的良性發展
在實際操作中，EAP強調了人文管理精神，體現了企業以人為本的管理理念。它把員工看成了企業的一分子，是企業發展的重要組成部分。EAP通過為員工提供心理諮詢服務等方式，致力於消除員工因各種壓力而產生的負面情緒，注重和諧企業文化氛圍及學習型組織的構建，從而強化了員工對企業的認同感和歸屬感，提高了員工的忠誠度。這些對於企業建立良好的企業文化具有持續的推進作用，從而促進了企業的良性發展。
2.5 EAP對提高員工工作績效，穩定企業的人力資源具有重要作用
援引國外的多項研究成果總結表明，EAP與員工的工作績效正相關，主要表現在它舒緩了員工的工作壓力，提高了工作效率；與員工的缺勤率、離職率呈明顯的負相關關係，主要表現在員工工作積極性的提高，歸屬感和忠誠度的增強，員工的缺勤率和離職率明顯下降，在提高生產效率的同時，還減少了因員工流失產生的新員工招募和培訓費用。另外，EAP還可以顯著影響員工的組織歸屬感、承諾感，組織關係特性，員工關係等方面，這在很大程度上提高了員工的工作績效，穩定了企業的人力資源，降低了企業的人力資源管理成本。
3 員工援助計劃在企業中面臨的挑戰
3.1企業管理者，尤其是高層管理者對EAP的認可度較低
EAP作為一個舶來品，在我國興起的時間較短，大多數企業管理者對EAP的特點、作用瞭解較少，缺乏對EAP投資回報率及企業發展作用的認識，導致其對EAP的認可度較低，在很大程度上影響了EAP在我國企業當中的應用。
3.2企業員工受傳統觀念的束縛，對EAP存在牴觸情緒
國人受傳統觀念的束縛，心理健康意識遠落後於西方國家，他們往往認為心理問題屬於個人隱私，對外人有很強的防範意識。很多人即便想尋求幫助，也往往會因害怕被人取笑而難以啟齒，而作為企業員工，更會因為顧慮自身的.心理問題被洩密影響自身的職業發展機會而拒絕企業提供的EAP專案中的心理諮詢服務。
3.3 EAP專家及專業從業人員缺乏
我國的應用心理學和心理諮詢服務目前還處於初級發展階段，心理醫生或心理學專家的比例遠遠低於西方發達國家的水平，而EAP專業從業人員更是鳳毛麟角，這些都制約了EAP在我國的快速發展。
3.4 中西方文化及國情差異，EAP在我國的開展面臨著本土化的難題
受中西方文化及國情差異的種種影響，我國的EAP服務內容和著重點與西方發達國家有著巨大的差異。西方國家員工在EAP應用中需要重點關注的諸如酗酒、吸毒、藥物濫用和性騷擾等問題在我國表現並不突出，相反我國員工面臨的生存壓力、心理壓力和工作溝通及績效考核壓力等較為突出。因此，EAP能否在我國順利地開展，受制於EAP理論本土化的程度及中國整體社會轉型的程序。
4 對我國開展員工援助計劃的建議
4.1從國家及企業兩個層面，加強EAP在企業實際應用中的宣貫及支援力度
首先，應該從國家層面利用多種渠道對企業實施EAP的意義、作用等進行引導和宣貫，引導EAP在我國企業中大規模的應用併為之提供相應的理論基礎。其次，政府相關部門可以組織相應的培訓班並聘用或邀請相關專家對企業相關從業人員進行培訓，宣貫在企業實施EAP的作用及意義，分享EAP在企業實際操作中的經驗，解決企業實施EAP面臨的難點問題。再次，企業應提供政策支援，鼓勵與EAP推廣應用相關的從業人員主動學習EAP相關知識，提升自身的相關專業技能，為企業開展EAP工作奠定人才基礎。最後，企業EAP從業人員應該在企業內部做好宣傳推廣工作。一方面從企業受益的角度宣傳EAP實施對企業發展的重要性，爭取企業管理層的支援與合作，另一方面從員工受益的角度通過多渠道宣傳EAP的意義和作用，讓員工真正瞭解EAP，認識到EAP能夠給自身帶來的好處，使他們有意願加入到EAP當中來。
4.2 解決好EAP實施過程中的實際問題，確保員工隱私不受侵犯
EAP的實施關鍵在於企業，企業的態度和對其的支援力度決定了EAP能夠走多遠。首先，企業應該從硬體和軟體兩個方面投入，一方面為企業開展EAP工作提供相應的物質支援，如房屋、計算機裝置、各種必備的儀器裝置等；另一方面配備必要的EAP專業工作者或者與外部機構合作從而有充足的人力保障開展企業的EAP工作，並加大企業開展EAP工作的宣傳力度，確保每名員工都能知曉並瞭解清楚EAP實施的意義及自身能夠獲得的好處，使之能夠信任EAP並積極參與進來，從而為企業開展這項工作奠定良好的基礎。其次，積極創造條件，不斷加大對企業EAP專業工作者的教育培訓力度，努力提高他們的理論及實際操作水平，致力於打造一支適合本企業特點的EAP專業工作隊伍。最後，採用必要的技術手段，採用嚴密的內部控制流程及制度體系，引入第三方參與或監督機制，加強企業EAP專業工作者的職業道德素養的培訓力度，強化他們的保密意識，切實做好員工隱私的保密工作，確保在EAP實施工作中員工的隱私不被侵犯。
4.3加強EAP專家及專業從業人員的隊伍建設
面對我國EAP專家及專業從業人員缺乏的現狀，可以從以下兩個方面著手改進。首先，國家應加強對應用心理學及心理諮詢服務行業等方面的基礎投入力度，創造良好的環境及氛圍，為我國EAP在企業當中的開展奠定紮實的基礎。其次，各類培訓機構及企業應通過教育培訓等手段，大力培養EAP專業工作者及企業相關工作人員自身的專業技術能力。其中，尤其要注意的是EAP從業人員不僅要具備心理學專業的知識和技能，還應根據實際工作需要，對其進行管理學、組織行為學、人力資源管理等多方面的培訓，使之能夠真正適應企業EAP工作的要求。
4.4 通過理論和實證研究等方式，使EAP的研究和應用本土化
企業界、管理理論界和學術界應該根據中西方文化及國情的差異特點針對我國員工的心理特點及企業EAP所需的服務內容，並結合我國社會現狀，通過理論和實證研究等方式，以理論結合實踐、兩者相互促進的方式，不斷推動我國EAP本土化的程序，進而形成具有中國本土特色的EAP文化。
參考文獻：
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