當我們心中積累了不少感想和見解時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣能夠給人努力向前的動力。應該怎麼寫才合適呢？下面是小編收集整理的經理培訓心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
經理培訓心得體會1
20xx年xx月xx日我參加了總局在保定舉辦的大堂經理的培訓。在短短的半天時間裡我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。
這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機智，旁徵博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。培訓的內容主要有四點：
1、大堂經理的重要作用。
2、掌握大堂經理的含義及崗位職責。
3、大堂經理的工作流程和具體要求。
4、大堂經理的`考核評價。
培訓時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得十分認真。在學習過程中，老師先是給我們播放了一部勵志MV，雖然只有短短的十幾分鍾，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛裡含滿了淚花，被電影裡的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這裡我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經理的角色價值：必須以優質的服務，快速的辦理業務的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。在我們整個的服務過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。
在我們的日常工作中；營業前最先是開一個班前會議，會議內容大概包括：整理儀容儀表，檢查櫃員工號牌佩戴，點鈔機 宣傳品的擺放是否齊全，開門營業要執行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規性，同時櫃面櫃員嚴格實行站立迎接服務我們的第一位客戶，為了我們更好的服務客戶，在我們的營業期間，當發現我們櫃內櫃外意見不統一或有違規操作時，我們要主動站起來，相互溝通。營業期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，並快速正確的指導客戶填寫好各項憑條，為了開拓市場監測，創新服務理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務，並且能夠有更多機會宣傳我們的產品。
服務是永恆的主題，老師通過對我們的各項業務能力的指導，啟發我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心裡，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節，學習以客戶為中心的現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識與積極的服務心態，積極工，作，主動服務。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬體設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業才能吸引和維繫更多的客戶，這就需要我們在工作之餘研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優點賣點拈熟於心，為每一位客戶推介最適合他們的產品增加客戶的滿意度，老實的講解，加深了我們自己學習專業知識，提高自身素質的緊迫感。
最後老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不迴避、第一時間處理；瞭解顧客背景；找出原因，界定控制範圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務範圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。
通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要幹一行，愛一行，全心全意為客戶服務，定能取得好成績。
經理培訓心得體會2
轉眼間培訓班的課程已經結束，經過四天的學習，我想我們每一位學員都有不同程度的收穫。對於我個人，我認為這次培訓班舉辦得非常有意義，非常有必要，因為它不僅讓我充實了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動了內心。無論是從工作崗位到課堂學習，從聽課到交談，每時每刻，每一堂課，都讓我有所感動，有許多不可言語表達的收穫。加之與來自同行不同工作小區的同仁們歡聚一堂，相互交流借鑑工作經驗、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。以下是這些天的幾點體會：
一、通過培訓學習，提高了理論水平。
作為一名年輕的物業工作人員，我雖有了一點工作經驗，但既不夠系統也不夠豐富。通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據，對原來在工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點，感覺收穫很大。通過老師的點撥讓我強化了服務的意識，同時讓我更清晰更全面地看到了自身不足之處。老師們以樸實無華的語言為我們授課解惑，對我們來說是一次難得的學習機會，更是一次書本知識與具體工作相結合的鍛鍊機會。
二、不同工作經歷的老師授課，開闊了我們的`視野。
這一次培訓給了我們接受物業專業教育的機會，讓我們開闊了眼界，豐富了知識，打開了思路，不僅對本地本土有了更加深入的認識，也對開放先進的城市物業服務理念有了進一步的瞭解。
程鵬老師的授課，讓我們站在了更高的臺階上重新地認識、學習物業理論知識，讓我們站在更高的層次上看待我們的工作，看待我們的缺點和不足。
福星惠譽的總經理張詠梅老師，從物業管理的實際工作出發，注重實際問題的處理，強調了物業服務中的工作流程，讓我們更加清晰地知道了工作中的一些方式方法，對重點部位的監控，重點環節的堅持。
劉明慧老師對《物業服務的合約》、《檔案管理》和《品牌管理》的講課，用樸實幽默的語言並穿插動畫一一道來，讓我們能輕鬆的接受所學知識，掌握重點。
三、通過對案例的分析，提升了自我。
培訓第四天黃光宇老師把枯燥、乾澀的《物業管理法律法規基礎知識》通過一個個物業糾紛案例活靈活現地展現在我們面前，給了我們一個具體的吻合我們當前身份的背景，極大地調動了我們的學習熱情，使我們明白了在處理各種糾紛時要有理、有據、有節。
結合這幾天老師所講的內容，我總結出作為一個物業工作者應具備的五種能力：一是要有專業的物業管理知識;二是要捋“以人為本”的服務意識運用到協調處理小區業主的人際關係中；三是要具備相應的經營管理和法律知識；四是要具備嫻熟的溝通能力和洞察業主心理的技巧；五是要具備建立、管理、帶領好一個優秀團隊的能力。要想把物業服務工作乾的有聲有色那麼必須具備這五個能力，物業服務作為一個新興的行業，要順應時代的發展、跟上時代的步伐，我們必須不斷地學習、進步。只有這樣才能把物業服務工作做好、做實。
今後，我捋儘自己所能把所學到的物業知識用於物業服務實際工作中，用一份做人的真誠和愛心、把物業服務工作搞好，為構建平安、和諧小區做自己的貢獻！
以上是我對這次培訓學習的一點膚淺的心得，如有不當請領導批評改正。
經理培訓心得體會3
一天的集團客戶經理能力提升培訓班已經結束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝市公司集團客戶中心給了我這次培訓的機會。而我非常珍惜這本來不屬於我的培訓機會，我們從互不熟悉的一群人到相互信任友好和諧的一個團體，這一天的培訓經歷，都將沉澱積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。心得體會如下：
一、“態度決定一切”，是我在整個培訓過程中感受最深的一點。我卻更願意說是這一天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨於完美。“合理的要求是鍛鍊，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學習態度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對於我而言，這些沙礫是敢於展現自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰經驗的鋪路石，是身處困境的積極態度，是面臨挑戰的堅定信念。“細節決定成敗”、“唯一不變的就是變”、“情商決定成敗”、“做不到第一就做唯一”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創造卓越，專業知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，從“秀才的夢”故事當中感受積極的心態決定積極的人生，態度才是決定的關鍵。
二、“什麼是營銷”，從營銷與禮儀課上學到許多到為人與處世，是我在培訓過程中的另一大收穫。通過培訓，尤其是自我介紹之後，增強了營銷理念，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環節。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。將營銷知識與我們中國移動的特殊營銷產品相結合，感悟最深刻的是“客戶的滿意不包括無理的要求”，因為顧客的期望會提高，我們變的越快，客戶的口味就變的越高，我們無法滿足。不能太在乎顧客一定要得到什麼樣的服務，改變以前中國移動的“客戶就是上帝”的`想法，在客戶面前我們也要維護自己的尊嚴，不應該像以前要求的員工要做到“罵不還口，打不還手”，那樣既得不到社會的尊重，也傷了員工的工作熱情，無法體現中國移動“以人為本”的管理模式，中國移動的地位也會因此下降。自己的合法權益得不到保護就是損失。只要是合理的就要堅持自己的觀點。這就需要恰當的感情溝通處理，也就是感情營銷。
三、怎樣才可稱為優秀的客戶經理？讓我深刻領悟首先是對業務技能的熟練掌握。我們要比別人更努力，這是關鍵，不熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發。永遠要對你的工作保持熟悉，不然你會錯過很多機會。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善於和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經理與客戶的關係不僅是業務關係，更是一種人的關係，要與客戶做朋友；客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。”然後在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理的消費建議。而不能將與客戶的合作停留在“飯局公關”上。客戶關係營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子裡仍殘留著“以自我為中心”的優越感，要真正體現中國移動對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關係的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼於未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。
加強客戶關係的維護。客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今通訊市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。
四、還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。
總的說來，客戶經理培訓班給了我許許多多的感動：悉心準備前期工作、中期服務的培訓中心領導；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽團結協作的組員們；“團結就是力量”、“猜手勢遊戲”；真誠的讚美、團隊的力量；還有始終如一堅持激情滿懷的我們培訓帶給我們很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、積極的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。最後，想以一個寓意深遠的故事來為本小結劃上句號。在沸水這樣的環境中，我願意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿蔔或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態，卻可以散發出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。
經理培訓心得體會4
8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽市銀行業協會舉辦的大堂經理綜合技能提升訓練班，在短短兩天時間裡，使我開闊眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。為提升品位，授課前放音樂，中間互動，現場演練一些服務技能，達到了預期效果。
本次培訓的內容有：大堂經理的角色定位，包括大堂經理崗位使命、職責，銀行網點的現場管理幾個模組；大堂經理工作實務訓練，包括大堂經理基本工作流程、客戶識別的技巧，大堂經理主動營銷五步法：看、聽、贊、問、說等幾個模組。培訓時，授課老師把我們分成8個小組，互不相識的學員在短時間內形成團隊，在學習的過程中，老師給我們講解了大堂經理規範化服務標準，並強調客戶有被理解的需求、需要幫助的需求、受關注的需求、受尊重的'需求。講完後，老師還播放了中國銀行一名大堂經理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業務精通，微笑服務，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺到：不溫不火，恰到好處的服務才是最好的服務。後來，聽中行員工介紹，這位女員工從縣內一網點直接調到省行貴賓理財室，業績顯著，成為標兵，看完視屏，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學以致用，能親身體會老師所講的內容。
兩天的培訓，一個主題，提升大堂經理的服務水平。大堂經理是各家銀行向社會遞交的第一張名片，服務品牌以自身員工為先，對客戶而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現不當，直接影響銀行信譽。所以我們在日常的服務中，要為我們的客戶提供真誠的發自內心的服務。
當前銀行面臨的市場競爭力有：賣方競爭力，買方競爭力，潛在競爭力，替代產品競爭力，同業競爭力。各家銀行只有強化服務工作才能在競爭中立於不敗之地。可見服務工作的重要性。當今服務的特徵是：無形性，不一致性，增值性，不可分割性。提升服務水平，增加客戶滿意度，是各家銀行服務工作的重點。當前造成服務缺失的三大根源是：差不多心理，外力大於內力，形同虛設。要改變服務缺失，就要在平時的服務中專心服務，發揮團隊的協作精神。
服務是永恆的主題。這次培訓我受到很大的啟發。作為一名大堂經理，在今後的工作中，要勤于思考，充分研究客戶心理，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注意每一個工作細節，學習以客戶為中心的現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識，踏踏實實，任勞任怨的工作，做一個稱職的大堂經理。
經理培訓心得體會5
20世紀90年代，一種允許客戶先拿東西后付款的全新銷售形式被引入國內，並得到快速推廣應用，這就是信用銷售。信用銷售是一把“雙刃劍”，既能有效提升產品銷量，但也導致應收賬款規模不斷擴大。應收賬款是企業的流動資產，持有應收賬款需要企業付出機會成本、管理成本和壞賬成本，金融風險顯著增加。信用管理理論認為，企業可以利用信用風險控制技術對信用交易行為實施科學管理，以此抵消信用銷售帶來的風險。因此，要提高企業應收賬款控制水平，企業可以從建立健全的企業信用管理體系開始。
本文將從分析CY公司應收賬款控制基本情況入手，指出應收賬款管理中存在的若干問題，構建以客戶信用評價、信用額度控制、後續動態處置為基本框架的公司內部信用管理體系，促使企業在追求銷售最大化的同時將自身應收賬款風險降到最低。
一、CY公司應收賬款控制基本情況
CY公司為國內一家生產光學級聚酯薄膜的工業企業，主要產品為擴散膜、增亮膜、反射膜等光學膜。在電視、電腦、手機等液晶顯示面板上游原材料供應鏈中，光學膜在背光模組、偏光片、液晶耗材中均有廣泛使用。
近年來，公司日常銷售規模日益擴大，發生信用銷售業務的比例也逐步增長，導致對企業應收賬款控制的重要性日益凸顯。為了加速應收賬款的週轉，減少壞賬損失，CY公司適時引入了客戶信用管理體系。根據公司的發展規模和現有機構設定實際，選擇了財務部門監管模式作為公司當前應收賬款信用監管模式。
二、CY公司應收賬款管理存在的問題
目前，公司主要客戶群較為集中，系三星、LG、長虹、創維等業內知名企業，分佈且處於行業強勢地位。因此，下游原材料供應企業普遍存在應收賬款週轉率低、週轉時間長等考驗，存在一定的經營風險。經過深入分析和全面瞭解，發現CY公司應收賬款管理存在以下幾個方面的問題：
（一）應收賬款流程管理不完善
在公司日常應收賬款管理中，僅依賴於ERP系統和銷售臺賬為基礎展開。財務部針對事前、事中管理環節提出的管控措施存在瑕疵，銷售部主動介入意願不強，習慣於事後催收和處置。如此斷層式的流程管理形式，與構建信用管理體系所要求的全流程閉環管理形式差距明顯。
（二）信用風險防控措施不完善
在應收賬款信用管理上，審批程式執行不到位，隨意性很大。在銷售業務發生前，對客戶信用調查不深入，信用檔案不完備，信管人員評估分析能力薄弱，客戶信用情況更新不及時，僅憑銷售部門及有關人員經驗和交易記錄來決定賒銷額度和還款期限，增加了應收賬款的管理風險。
（三）相關人員信用風險意識不強
CY公司進入光學膜製造產業較晚，為了加速搶佔市場，擴大銷售規模，公司銷售部門實行銷售提成制管理模式。在該模式??際應用中，對銷售人員積極性調動作用較為明顯，導致部分銷售員在事先未對客戶資信做深入調查及對應收賬款進行正確評估的情況下，盲目開發新客戶，忽視了客戶佔用流動資金不能及時收回的問題。
三、完善CY公司應收賬款控制體系的策略
（一）事前防範環節
要建立客戶信用分級管理機制，公司對信用銷售客戶實行分級管理機制，是公司優化應收賬款信用風險管理的.基礎。銷售員在接受信用銷售業務前，要高度重視對客戶的資信調查工作，重點做好客戶註冊資訊、財務狀況、市場網路、銷售能力、經營理念、管理者資訊等方面的調查，收集儘可能詳實的客戶信用管理檔案基礎資料。公司信管專員據此展開信用評估，並分析確定客戶信用等級。信用評估主要採取財務指標分析和綜合信用分析兩種方式。根據獲得的客戶財務報表，綜合考慮客戶付款記錄、償債能力、管理水平和經營狀況等方面情況，通過綜合研判對客戶資信狀況進行分類評估管理，並最終確定相應的信用政策。信用等級評定（如圖1）所示：
綜上所述，根據對客戶信用等級情況的綜合評定，由財務部門主導、銷售部門配合共同建立客戶信用檔案，確立並嚴格執行信用政策。保持客戶的動態監督和信用等級的動態調整，如果客戶連續3個月及時付款可往上調整一個信用等級;如果客戶發生逾期，根據逾期嚴重程度，相應下調信用等級。除此之外，要重點關注客戶單位和主要負責人可能發生並會影響到雙方合作關係的一些重大事項或違法違紀的行為，根據調查的結果來及時更新調整其信用等級。
（二）事中控制環節
1.清晰定義收款責任人
按照CY公司原有應收賬款管理制度，所有的銷售人員作為自己負責的市場區域內所有應收賬款的直接負責人。但是，銷售人員對收取應收賬款工作熱情不夠，特別是前任銷售員遺留的應收賬款跟進處理方面愈加明顯。所以，建議CY公司需要另外明確應收賬款第二責任人和第三責任人，比如：區域經理及分公司經理對本區域內所有收款業務承擔第二責任，財務部信管專員按照公司下達的收款計劃直接負責計劃的跟蹤催收及日常管理，對收款業務承擔第三責任。在此工作機制下，上下層級和部門橫向之間形成了同責共促的良性互動局面，更有利於公司應收賬款的回收和管理。
2.強化信用額度審批控制
為了強化CY公司信用銷售的風險控制，避免銷售部門擅自擴大信用銷售行為，CY公司設定了客戶信用額度專項審批機制，通過對每一個客戶設定授信總額度及單筆業務的最高限額，有效降低壞賬風險發生的概率，將企業損失的可能性降到最低。在具體操作流程上，遵循部門橫向制衡的分權審批原則，由銷售部門遞交申請，公司財務部門信管專員進行信用調查分析，經逐級上報審批同意後，最後由總經理確認簽字後實施。信用額度審批流程（如圖2）所示：
同時，公司對全部信用銷售客戶的信用額度實行動態管理。根據前期客戶的財務狀況、業務情況、回款情況等諸方面情況，來分別確定各子項的額度調整修正係數，通過各子項修正係數的乘積來計算得出調整後信用額度。額度計算（如表1）所示：
如客戶發生逾期支付的，逾期貨款付清後的三個月內不得調增信用額度。
（三）事後處理環節
改善應收賬款催收流程，CY公司要在已有應收賬款明細賬、銷售臺賬的基礎上，建立執行專業交易跟蹤系統，完整記錄並儲存每一項交易資訊。同時，每月對應收賬款進行賬齡和欠款原因分析，制定出循序漸進的催收程式。針對客戶的欠款逾期嚴重程度，依次通過以下流程進行催收：電話或郵件提醒付款、郵寄催款公函、實地上門催收、內部催收升級停止供貨、啟動訴訟程式解決或委託第三方公司收賬等。
對於信用違規客戶，要加強資訊同步記錄，作為日後信用等級分類和信用額度審批的重要參考。同時，要健全公司壞賬處理制度，在壞賬申報、壞賬核銷批准和壞賬會計處理等業務環節做到規範處理。即使對已發生壞賬進行了會計計提的前提下，仍應按照應收盡收的要求，繼續做好欠款全面催收工作。
四、結語
關係企業發展成敗的關鍵是企業資金鍊是否健全。在信用銷售廣泛應用的當下，要有效運用信用管理理論，保持應收賬款的暢通運轉，構建全過程控制、全方位管理的企業資產安全防護網，確保企業進入良性發展的快車道。
由於本人的知識和閱歷有限，造成了研究方面的侷限性。在今後的工作、學習過程中，仍將注重理論聯絡實際，通過將自身所學，更多地應用於本職工作，切實解決實際財務管理問題。
經理培訓心得體會6
總經理專項課程培訓是xxxx酒店所特有的，一週的培訓給我們帶來了新的理念、新的方法、新的思路，對我們改進工作方法，提高工作效率、改善生活品質很有幫助。這次培訓給了我很深的感悟。
一、如何具有團隊力量。任何工作都是通過團隊的'協作來完成的，團隊的每個成員都具備不同的優勢和潛能，把適合的人安排在適合的崗位，並賦予適合的職責，創造和諧的環境，讓大家各盡所能，把工作做到盡善盡美。
二、如何製作工具和發揮工具的作用。製作工具是管理人員的職責，好工具可以使工作事半功倍，可以使工作更加順暢，工作起來可以得心應手，可以減少差錯，提高工作效率。工具不是一成不變的，可以根據工作的需要，不斷調整不斷完善，以發揮其更大的功效。
三、貢獻不是有選擇的，是隨時隨處的。由於每個人所處的環境不同，大家的思想觀念、做事準則、看待問題的方法和角度等都有存在很多差異，因此，多與他人溝通也是一種貢獻，也許你不經意間的一句話，一個舉動，都會給同伴帶來啟迪，帶來收益，會使同伴茅塞頓開。
培訓的每次課程對今後更好的工作都有很大的幫助，需要在工作中不斷理解，不斷滲透，不斷實踐。
經理培訓心得體會7
12天的客戶經理初級培訓班已經結束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯社給了我這次培訓的機會。這些天的培訓經歷，都將沉澱積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。本次培訓主要講了客戶經理溝通技巧、新客戶發展策略與關鍵技巧、對公存款營銷、客戶經理職業化素養及商務禮儀、信貸營銷技巧和對公客戶營銷流程與技巧。心得體會如下：
在培訓剛開始，我就被新穎的培訓方式所吸引，我們二班120名學員被分為十個學習組，一開課，每個組通過討論定下了組名和自己的口號並進行了展示，課內的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最後的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的`精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀。
從“客戶經理溝通技巧”、“新客戶發展策略與關鍵技巧”的培訓，學到了要“以客戶為中心”，做好與客戶的溝通協調，加強客戶關係維護。想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關係，使客戶不但知道信用社能辦那
些業務，而且要讓客戶接受最好的金融服務，使客戶成為農村信用社的義務宣傳員。這樣，我們的優質客戶群體就會不斷壯大，競爭能力就會不斷提升。
從“信貸營銷技巧“培訓中領悟，我們客戶經理要熟悉信貸產品，加大新、老產品擴張力度。各行社之間激烈的競爭，促使我們在做好現有產品營銷，不斷推出新產品，以適應市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多麼高的利率也彌補不了本金的損失。所以說信貸部門應是各行業專家集聚的地方。要了解各行業的情況。
從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道， 客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的攻關策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會越來越多，越來越忠誠。
這次客戶經理培訓班給我的感觸很深，與人的溝通、與客戶的營銷，不是簡單的去和客戶吃吃飯，就能解決問題。與客戶的營銷，要從篩選、分類開始，到營銷方案的制定，到點對點、線對線、面對面的營銷，還要從語言、行動或者一個眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最後的勝利。短短的十來天的培訓我學到了很多，但我要學的知識和營銷持巧太多了，我回來後將以百倍的熱情和激情，投入到工作中，邊學邊用，學以致用，在工作中學習，在學習中去積累經驗，我想我會成為一名合格的客戶經理，去為我們新疆農信事業發揮自己應有的光和熱。
經理培訓心得體會8
我很榮幸的參加了集團公司舉辦的“20xx年職業經理人春節培訓班”這樣的一個學習機會，在這風景秀麗的杭州市委黨校，結束了我五天的學習課程，通過此次培訓講座學習，讓我接受到了全方面知識，並且樹立了更高的職業道德追求，不僅使自己的眼界得以開闊，還使我對以後的工作有了更深層次的認識和理解。同時，也會注意自身知識水平的提高，擴充套件自己的知識儲備，真正實現了“充電”的目的。
翻開課堂筆記本，依然感觸。霍教授所講述的溝通的心態與技巧，讓我受益匪淺，我想在以後的工作中能帶給我一定的幫忙。以下是我的記憶深刻心得體會：
在課程上霍教授讓我們做了兩個小小的實驗，第一個實驗是她讓我們拿出一張白紙，同時也讓我們閉上眼睛，於是我們按著霍教授的講的步驟開始摺紙，首先她讓我們對紙張進行摺疊，然後進行再兩次的摺疊，最後撕掉邊上的兩個角，當我們睜開眼睛的時候發現大家手上展開的紙張，什麼樣的形狀都有。接著霍教授讓我們再拿出一張同樣的紙張，同樣的'跟剛剛說的步驟是一樣的，但是不一樣是在我們摺疊紙張的過程中，霍教授開始跟我更進一步的溝通與交流，達到互動的效果，最後的結果是：大家撕的紙張的形狀大部分都是一樣的。從這兩個小小的實驗中，告訴我們什麼是有效的溝通，那麼所謂有效的溝通就是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。作為物業公司的工作人員，我們每天面對的都是各種各樣的人，在處理事情的同時我們要做到不把情緒帶到工作中，懂的分析，學會尊重他人，做到一視同仁，就如馬教授所說的把身邊的每一個當作天使，善待身邊的每一個人，恰當得體的語言和他們進行有效的溝通，從而達到事半功倍的效果。這也讓我認識到原來人與人之間溝通有這麼多技巧，只有充分的瞭解這些技巧，並把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關係，更好的工作。
在組織培訓授課的同時，公司還特別安排各部門、公司代表進行了討論，工程、營銷策劃和銷售冠軍、交流分享了20xx年工作的總結與技巧，如何開展20xx年的本職工作，同時讓我見識廣闊，也讓我更進一步瞭解公司的思想方針，更進一步明確工作目標。希望通過自身不斷的學習，不斷的激勵自己，不斷的提升、突破自己。也希望在今後的生活、工作中做的比別人更出色，勇敢的邁向成功的第一步，為了今天我會好好努力的，為了明天的收穫我會好好準備，我相信機會是屬於有準備的人的！
經理培訓心得體會9
通過"推進一體發展爭當新區示範"企業經理示範培訓班的培訓學習，本人切實感覺到了自身的提高，在此感謝上級領導安排的此次學習活動。此次的培訓學習，使自己的理論基礎，道德水準，業務修養等方面有了比較明顯的提高，進一步增強了學習理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。經過為期五天的培訓，獲益匪淺，深有體會。
一、學習內容豐富，受益匪淺。
儘管培訓時間不長，但是安排的學習內容卻是很豐富，而且很實用。培訓班為我們請來了不少有名的專家教授，講授了新區經濟社會發展展望、商務禮儀、陽光心態、企業財務管理、勞資糾紛及其處理、協調溝通和衝突管理、預防職務犯罪與反腐倡廉教育等課程，通過形象化的，也使我們在提高管理能力方面有如突飛猛進的作用。
二、展望新區經濟社會發展。
除了現有的電子資訊、汽車製造、生物醫藥、裝備製造四大主導產業外，新區還將支援培育新能源及新材料、航空航天、文化創意三大新興產業，配套發展生產性服務業、科技創新服務業、都市產業三大支撐產業。新區將成為北京製造業產業基地，成為首都戰略性新興產業引領區、高技術製造業核心區，具有國際水平和影響力的一顆新星。
三、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養和鍛鍊。
1、要不斷強化全域性意識和責任意識。全域性意識，表現在政治上是一種高度的覺悟，表現在思想上是一種崇高的境界，表現在工作上是一種良好的姿態。要求我們用正確的思路來思考解決當前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創新精神，而不是僅僅做好自己負責的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進取的銳氣要牢記"全域性意識"，自覺適應目前形勢發展需要，認真學習實踐科學發展觀活動，不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質和調整好精神狀態，為社會發展獻計獻策，貢獻力量。要樹立群眾利益第一位區域性服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態，增強勇於攻克難關的進取意識，敢於負責，勇挑重擔。
2 、要加強溝通與協調。一個管理者的管理水平和管理效率主要取決於其溝通、協調能力。要學會溝通與協調，要善於與領導、職工、相關服務單位進行溝通，要學會尊重別人，不利於團結的話不說，不利於團結的事不做，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發現自身存在的問題。
3 、要寬巨集大量，學會包容。包容是一門藝術，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的'前提，包容是人生的財富。包容不等於遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
4、學習商務禮儀可以提高個人的素養。通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現。在現代社會，禮儀不僅僅是關係到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助於提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今後的工作生活中提供了一些借鑑。
5、廉潔自律，反腐倡廉是加強先進性建設的重要方面。要認真學習“三個代表”重要思想，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權利觀、地位觀、利益觀。廉潔勤政，嚴格自律，自覺接受監督。認真貫徹執行上級關於廉潔自律的各項制度和規定，不斷提高拒腐防變的能力。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。作為一名企業管理者，只有認真執行領導幹部廉潔自律的有關規定，時刻牢築反腐倡廉的思想防線，克己奉公，廉潔自律，才能永葆純潔本色。
總之，通過幾天的學習，我收穫頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認識到了自己在理論素質、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，更讓我明白了很多的管理和經營的道理。今後，我要把握住各種學習的機會，通過多種途徑、採取多種方法豐富自己的知識，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為無愧於人們的合格的幹部。
經理培訓心得體會10
本人蔘加近期的客戶經理培訓，現在談一下自已的心得體會。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶，其中有些長者是原先讀過些書、退了休的鄉村老幹部，雖然有時候他們的知識已經有些跟不上這個時代，但是他們的社會閱歷異常豐厚，跟這樣的老者交流起來，氛圍如沐春風。他們的性格儒雅剛勁，對於捲菸的供應以及銷售也有著自己獨到的見解，
很多方面很值得我們這樣的後輩學習。細細想來，也許××××作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少薰陶了這裡的人民。眾所周知，源遠流長的儒家思想對中國，對東亞乃至對世界的影響都非常深刻，其核心倫理觀：“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中國現當代主流思想基礎。就像一罈上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。
那麼，我想到作為一名菸草人、一名客戶經理，儒家思想的學習可以提升自我的修養，如果一名客戶經理在具備專業知識的同時又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對於提高服務客戶的質量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。
仁：意即博愛、巨集愛、愛人，這種博愛體現在我們客戶經理的服務性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心，與零售客戶交流態度上要和顏悅色，笑容燦若春風，面對客戶的合理要求不推委，及時有效的完成，無論是怎麼樣的客戶我們先把自己的態度放好。
義：是儒家思想中很重要的一個方面，主要強調人做事要講究一個合理性，在思想體系上，儒家思想並不排斥人對自身利益的追逐，但強調自身利益要以“義”為前提。比如時下國內乳製品行業對乳製品中摻進三聚氫氨，飼料中摻進三聚氫氨等事件就是營銷不道德，不符合義的思想，此為見利忘義。其實現代社會的發展越來越注重民生、民權，所有的團體都要在義的基礎上來實現利，否則，利必不能長久，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的菸草行業的“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀，面對零售客戶做到真情、溝通、增值，面向社會公眾做到擔責、有為、感恩。
禮：是指人的行為倫理，表現在現在是人們普遍認可的社會法律規範和人們普遍信仰的道德規範。不同的地域有不同的消費文化、宗教
客戶經理培訓心得(2) 信仰和商業氛圍。表現在我們客戶經理的工作上就是應該網遵循這些信仰、消費文化和商業氛圍，而不是對所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式，更不應該為了暫時的效益和成績而違背了廣大消費者以及零售客戶普遍認可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定，受損的只會是我們客戶經理自身的工作，甚至危害到菸草行業。
智：在儒家思想上表示瞭解、知道、智慧，是指人的行為規範知識。表現在現代營銷學上是指人的聰明才智和熟練的專業技能。以零售客戶拜訪工作流程為例，從檢視拜訪計劃，收集可供資訊的拜訪前準備，到實地拜訪，再到每日總結和工作例會。整個流程都處處體現“智”的光環。應該說“智”發揮的好往往對工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾，很多時候是可以通過智慧來解決的。
信：指待人處事誠實無欺，言行一致。一個企業，從領導到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則，特別是我們客戶經理，對零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會是我們自身的信譽，進而危害到我們菸草公司的信譽。
恕：儒學思想上表示包容、寬恕之意。表現在具體工作中就是要有容人之心。在日常工作中，由於種種原因，我們客戶經理難免會遇到不願配合的零售客戶，有時候零售客戶在覺得自身利益受損時更會惡語中傷，這在我們的日常工作中可以說是屢見不鮮。但是面對這樣刁難的`客戶，我覺得我們需要一種包容之心，換位思考下如果你是零售客戶，自己內心的想法會是怎樣。而不是“以暴制暴”，這樣只會兩敗俱傷，對於工作的長期開展有百害而無一利。
忠：己欲立而立人，己欲達而達人。孔子認為忠乃表現於與人交往中的忠誠老實。表現在現在則是為忠於自己的單位，忠於自己的集體，不做有損集體整體利益的事情；忠於自己的崗位，堅持不懈，力爭上游，於己於整個集體都好。集體發展了，個人的工作自然也會得到肯定，從而形成個體與整體的良性迴圈，同時也實現了個人的人生價值。
孝：俗話說，百善孝為先。孝是做人的根基，是每個人無論如何都必須具備的基本素質，因此暫不多述。
悌：意指對兄長的尊敬。這就要求我們對行業老前輩以充分的尊敬，多請教，多溝通，而作為客戶經理，對於廣大的零售客戶我們在工作中也同樣需要表示足夠的尊重。只有做到這些，個人才能更好的的融入這個行業；只有做到這些，才能與零售客戶保持融洽的關係從而利於工作的開展。
1988年，75位諾貝爾獲獎者在巴黎發表聯合宣言，呼籲：“21世紀人類要生存，就必須汲取兩千年前孔子的智慧。”這些天才的科學家說的並不一定都對，可是中國儒家文化作為中國傳統文化的核心能夠長存千年必然有他的道理，當然，面對現代社會的發展，對於儒家思想我們也必須進行提煉、重塑以適應時代。我忽然又想到，其實儒學的思想核心與“精實創和”的浙煙精神、“誠信透明，播灑真情”衢煙陽光服務品牌不正是殊途同歸麼？
經理培訓心得體會11
xx年12月29日本人蔘加由集團人力資源中心組織的“非人力資源經理的人力資源管理”培訓課程。通過短暫的一天時間的學習，讓我係統地瞭解了什麼是人力資源管理，以及人力資源管理的職責和在企業內部扮演的角色，詳細的學到了人力資源招聘的步驟和應聘過程中應注意的細節，更加體會到了用人過程中績效考核的最大用處，全方位地瞭解了人力的培訓和育留的重要性。雖然，目前工作中還有很多問題，但這些正是我以後努力的方向，它促使我不斷地思索，不斷地進步。下面我談談自己的認識、收穫和體會。
什麼是人力資源，如何將培訓結果應用到工作中，如何做好本部門的人力資源管理？這些培訓主題都緊扣日常的部門管理工作，部門領導也是本部門的人力資源管理者，你部門的業績、集體的榮譽、部門的職業化水平以及每一個員工能力提高多少都是你的責任，下屬如何做才能贏得領導的信任，上級如何做才能贏得下屬的信任。一個企業的人力資源管理，不僅僅是人力資源經理的責任，更是從總經理到各層級管理人員的責任。如果各級管理者不在意人力資源管理，不熟悉人力資源管理體系和技能，任何一個人力資源專家也無法發揮作用，員工是企業成功的關鍵。為了實現個人、團隊和組織的目標，管理者要做好選人、育人、用人、留人的工作。當今企業之間的競爭，歸根到底是企業人才的競爭。無論哪個企業的發展都離不開人才，怎樣發揮人才的價值，是主管部門領導的職責；怎樣發揮出人才本身的資源優勢，是創造出工作效率最大化的關鍵；怎樣合理使用人才，分配人才，使之人才盡致，是人力資源需要考核的關鍵所在。
人才的選用是企業必須做好的基礎性工作，也是成為一流企業的一項重要保障。當今世界已進入知識經濟、資訊經濟、人才經濟時代，人才已成為比資產（本）更為重要的戰略資源。人才招聘管理工作作為人力資源的組成部分，人才作為一種後備資源，作為企業生產、技術、科研和經營等活動一項基礎性工作，同時作為與企業同步發展的無形資產，在企業的發展壯大過程中發揮巨大的重要作用。為了使公司向穩定化發展的軌道前進，公司內部結構在不斷地調整，公司制度和管理水平也在漸進中不斷完善提高，這就對人力資源管理工作的發展提出了新的要求。在企業發展的.同時人力資源工作是重中之重，建立一套適應我公司業務特點、體現公司規範化、科學管理水平的人力資源管理體系，是人力資源管理的必須任務。
對於這次人力資源管理培訓課程，我理解了首先要區別“人力資源管理”與原先“人事管理”的不同。人力資源概念包括了員工的能力、知識、技術、態度和激勵，人是一種資源，是有潛力可以開發的。在人力資源管理中，員工主動式地執行任務，不僅容易提高組織士氣，而且員工認同感較強，所以不能將“人”當作“事”來管理，這就是二者最大的不同。
人力資源管理中有很多操作性的問題，如招聘、面談、學習、任用、考核、薪酬、激勵等。其核心在於選才（任用合適的人）、育才（培育與教導）、用才（授權與考核）、留才（激勵與協助）四個方面。
管理人員如何成功扮演其角色？首先要支援員工，讓員工認為自己是重要且有價值的；其次是接納；再次是使員工明白，組織期待每個成員能做得更好；最重要的一點是組成團隊，在這個團隊中，明白告知員工的權責範圍，只要員工所作的在此範圍內，即使次序不同、方法不同都應該接受並給予支援。也就是說，要給員工一個充足的發展空間。這樣，我們通過每個員工的個人發展及與組織的協同發展，來達到組織的目標。
關於人力資源管理的具體操作，從一開始員工的招聘，包括招聘過程中面談的方法與技巧都非常重要。如果人才選擇錯誤，那麼一個組織將會損失培訓新員工的管理成本、與面試者面談的時間成本、行政流程的作業成本等。除此之外，還要付出很多代價，如士氣低落、工作效率受到影響、主管的時間集中在填補空缺而忽略指導員工為部門目標而努力。為此，當一個部門因職位空缺，需要招聘人員時，首先應將部門中的各種職位，提供一個可依循的程式，用來決定各職位的職責，與擔任該職位之人員須具備的特性。包括工作崗位職責及工作人員所需的資格．這樣做，我們就是有準備地招募人才。對於人才的激勵方式有很多種，我總結了以下幾點：
1、讓員工知道他在組織中的地位及所扮演的角色；
2、讓員工知道他的工作價值是重要的；
3、讓員工知道他的工作遠景，並可朝著目標遠景前進；
4、提供挑戰性的工作機會；
5、適當的授權員工；
6、口頭獎勵；
7、書面獎勵；
8、真心關懷；
9、鼓勵參與；
10、提供成長的機會。
績效考核管理的概念告訴我，它是管理者和員工持續的雙向溝通的一個過程，在這個過程中，管理者和員工就績效目標達成協議，並以此為導向，進行持續的雙向溝通，幫助員工不斷提高工作效率，完成工作目標。做好了績效計劃和持續的溝通，其他的東西就顯的不是很重要了，績效管理絕對不是簡單解決考核一個問題，更多地轉變管理者的管理方式和員工的工作方式，提醒大家關注績效，管理者和員工共同就績效進行努力並取得成果。我們很多人一直有一種誤區，只要管理者知道績效考核管理就可以了，員工沒有人知道績效考核管理是怎麼回事，這也是績效考核管理得不到推行的一個重要原因。無論什麼管理方法，都應該做良好的溝通，溝通了才能理解，完全不理解不明白的管理考核方法，硬丟給經理和員工，結果肯定是沒人會用，沒人願意用。經理不明白，他們就沒法認真執行，更談不上融會貫通，員工不明白，本身就對考核持有恐懼心理，一種新的管理手段實施，員工更加會敬而遠之。所以，必要的管理培訓不可忽缺，要讓員工明白績效管理對他們的好處他們才樂意接受，才會配合經理做好績效工作，做好績效計劃和績效溝通。讓經理明白對自己的好處，經理們才願意接受、參與和推動。因此，在正式實施績效管理之前，必須就績效管理的目的意義作用和方法等問題對經理和員工進行認真培訓。
過去，我從不認為一次培訓能改變我對培訓內容及效果的看法，但這次培訓卻讓我有不同的感覺，因為培訓出現在一個合適的時刻。當人長時期沉浸於具體的日常工作，你會被自己的慣性思維所束縛，因此在一定的時刻，你需要被“開啟”，被重新帶領到一個高度，以更開放的心態來俯瞰你的工作。
經理培訓心得體會12
首先我要感謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會，在短短的七天時間裡我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統的業務知識。大堂經理業務技能培訓已經結束了，作為其中的一名學員，我有幸參加了XX市___大堂經理的集訓班，在集訓班的強化培訓和其他四縣及四區學員的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經歷，特別是在集訓的日子裡……
首先這次學習給我留下了非常深刻的印象，這次給我們培訓的孔凡惠老師有著豐富的銀行從業經歷，自身經歷非常豐富，給我們提供了靈活多樣的課堂學習
我們這次學習，老師採取互動的方式，我們共分6個小組，老師借鑑先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。並進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，並進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動上前（即客戶走進營業廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳）；2、保持親切的微笑；3、雙眼平視客戶的眼睛；4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連線，要發揮團隊投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表信用社負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態是：這又不是我引起的，或者這不是我們信用社的錯，為什麼要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推託，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶對我們的服務不滿時，儘管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。並不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以立即緩和客戶的情緒，有助於客戶後續的處理。另外一點是我們在櫃面服務中經常遇到的：客戶的需求與我們的制度發生衝突時，客戶產生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急於先搬出信用社的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經理工作的重要性，它是提高信用社核心競爭的關鍵之一，更是大堂經理、客戶與櫃員之間的紐帶，大堂經理專業素養的完善，對於建立一流的行業服務至關重要。
通過這次集訓，對於大堂經理這個崗位在我們信用社前期的培訓基礎之上我又有了全面的認識：
大堂經理是客戶進入網點時最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象，建立一支高素質的大堂經理隊伍對於貫徹我行客戶服務分層管理的理念，實現客戶服務差異化、建立與維護我行與客戶的良好關係和打造個人金融業務核心競爭力具有重要的作用和意義。我們XXXXX的領導十分重視考核大堂經理的全面素質，首先，大堂經理可能不需要每一項業務都十分精通，但一定要對所有的業務有基本的瞭解，這就要我們大堂經理在日常工作中做一個有心的.人。所謂有心，是對業務用心、對產品用心、對客戶用心!我行的產品以後會日益豐富，這就要求我們每一位在網點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經理要更加理解並具體向客戶介紹。我們要以專業的業務知識贏得客戶信賴，而這樣留意我們的產品對我們自身業務素質的提高也是大有幫助。
其次，大堂經理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業網點的客戶人數眾多，大堂經理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關鍵所在，而親和力是真正發自內心，由內而外自然散發的，要想做到這一點，心態很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務理念和為客戶提供方便的服務心態，以對待親人、朋友、孩子的不同心態去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網點需要辦理的業務、解決碰到的金融難題。大堂經理的一個重要職能是分流引導客戶，這就要求大堂經理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產品，按客戶需求分流至自助裝置辦理，從而有效減輕櫃面壓力和真正為客戶提供差異化服務。
第三，也是最重要的一點，大堂經理作為網點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內涵。這是一個綜合的素質，包括個人修養、業務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結，這樣才可體會更深、收穫更大!
這就是我在集訓的日子所經歷過的、所收穫的，我寫下願意與你、與他、與千千萬萬個想要為XX銀行和XX銀行奉獻的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創造我們信用社美好的明天!
經理培訓心得體會13
20xx年12月16日至18日，我有幸參加了局公司牽頭組織的專案經理輪訓班。我參加的是第二期的培訓，有八名講師為我們講課，這次的培訓內容給我的觸動很大，收穫頗多。
以往我都是從建造師考試教材或者一些學者的著作中初步瞭解了什麼是管理和什麼是專案管理，但是還不夠系統和深入。此次培訓時間有限，不可能在這麼短的時間裡系統地學習專案管理知識體系，但是經過幾位老師的點撥，至少可以讓我瞭解專案管理知識體系的整體框架。“師傅引進門，修行在個人”，在今後的自主學習中相信會更有目的性，條理也會更加清晰。
為什麼要學習專案管理？因為專案是一次性的努力。一個專案從前期策劃、實施、試執行到交付都是獨特的，沒有翻版。這是我學到的第一個內容。專案為什麼是獨特的？因為專案不是批量生產的產品或者服務有已形成的條件，不同的專案在實施過程中總會遇到一些不可預見的因素，而往往某些因素就會影響整個專案實施過程的走向，因此不能生搬硬套其它任何一個專案的模式。但是，這並不代表專案是不可控制的。用什麼控制？那就是組織、計劃、檢查、改進，總體來說就是要運用專案管理知識體系。這是每一名專案管理人員，特別是專案經理的必修課。
專案管理需要平衡進度、成本、質量和範圍之間的關係。這是我學到的第二個知識點。每一名專案經理甚至是各干係人都希望一個專案能又快、又好、又省、又順。但在專案管理中，進度、成本和質量之間有存在著悖論。加快進度，成本可能增加，質量也可能受到影響；為了提高質量，進度就會受阻，成本也會增加。要解決這個難題，就需要有一個範圍的平衡，使這三者能在預定的目標範圍內。
專案管理的九大知識體系，概括了專案管理的方方面面，是由許多專案管理知識體系理論學家和實踐家的集體結晶。專案經理必須學好這九大知識體系，並在工作中注重實踐，逐漸提高自己的管理水平。
第二堂課講的是創新。我在課上向曹老師提出了一個問題：我們從事的疏浚、水工專案，在專案部層面上的創新點在什麼地方，我們應該把關注點放在哪些方面？曹老師作了簡要的回答：每天進步一點，即改善性創新。接著他又以日本豐田公司的車間製造工序作為例子，對改善性創新的意義作了進一步的`闡述。是的，我們天航局成立一百多年來從事的是較為傳統的產業，它不像電子產品、資訊產業發展那麼迅猛，更新換代可能只是一瞬間。我們天航有創新嗎？答案是肯定的。每年我們都會申報多項發明專利、技術革新成果，雖然不像電商產品那樣發展迅猛，但百年的實踐證明，改善性創新確實有效改進了我們的施工工藝，提高了生產效率和產能。這一切來源於何處？這些進步都是一個專案接著一個專案趕出來的，是天航局幾代人在已有的經驗基礎上不斷“改善”的。通俗點說，就是“每天進步一點點”。而對於我們專案來說，我們不希望在業已成熟的工藝上作出大的改變。這是由它的“唯一性”或者說“獨特性”所決定的。改進總有過程，過程伴隨著失誤，正是因為專案是唯一的，就不能有失誤，那樣的代價實在太大了。解決這一問題的方法就是小範圍的試驗，收集資料、總結經驗而後持續改進，待技術成熟後再將其運用到實踐中，推廣到較大範圍的專案管理中。例如我們管線的“三通閥”，以及許許多多的專利發明、技術成果無不是在實踐中改進，在改進中創新。
參加工作已經是第五個年頭了，我真切的感受到知識、科技才是第一生產力。專案管理知識體系、包括專案管理的各種工具軟體，如AutoCAD、Project等等都是我們必須熟知並掌握的，之後才能談管理，才能做到心中有數，遇到問題才能著手解決。
專案經理應掌握的能力還有：良好的道德素質、健康的身體素質、全面的理論知識素質、系統的思維能力、嫻熟的管理能力、積極的創新能力和豐富的專案管理經驗，當然還有情商的培養。
經理培訓心得體會14
參加公司本次培訓至今，感覺就像經歷了一次強烈的頭腦風暴，幾位外部培訓老師帶來的專案管理理念、管理方法、手段，就像給我們打開了一扇新的窗戶，一股全新氣息撲面而來，新奇於它的同時也有了極大壓力，壓力來源於對知識、理論的吸收不及，深刻感到後續我們還有很多的工作要做，很多的知識要去消化，而更多的是如何將我們學到的知識、理論、方式方法運用到我們日常的工作中去，如何提升自己的同時實現價值創造，用知行合一的理念指導工作。每一個專案的管理從啟動、計劃、執行、控制到收尾全流程，我們每一個步驟、每一次決策都必須進行嚴謹的分析、充分的辯識、嚴格的控制、全面的落實。用實現履約目標為心，去致良知。
通過本次培訓，個人深刻體會到一個專案前期的策劃，對整個專案的順利實施，對專案完成履約目標的重大指導作用。我們現在承接的專案，隨著市場環境的逐步變化，利潤空間已經日漸收縮。作為專案經理，從接受專案開始就要組織好專案管理團隊，做好專案實施範圍的梳理，做好以質量、成本、時間為主的全面策劃，並以策劃為依據對整個專案進行分塊、分類，建立專案管理指導檔案，並全面貫徹落實。專案策劃同時也相當於是專案履約的`一次全流程的預演，對過程中可能出現問題、風險，組織實施的重點、難點，都是一次提前的認識，那麼在後續過程中就可以提前預防、重點管控，為最終履約奠定基礎。
在專案實施過程中，我們最大的履約風險其實就是人的風險，比如能力不夠、態度不好、配置不足、管控不力等等。在管理層面有一個原則：制度的可靠性永遠優於人。所以我們必須嚴格遵守制度管理理念，堅決執行管理制度，從內心改變工作方式，全面落實制度要求，同時逐步從被制度管理的狀態中解放出來，全面實現我去執行制度。一種心態的變化，體現的是主動與被動的區別，是避免扯皮、內耗的一個途徑。當然我們專案經理同時也必須關注整個管理團隊的建設，建立一個團結、相互信任、執行有力的高效團隊，以一個共同的目標共同努力，同時實現每一個成員的個人需求。
培訓是短暫的，8天的學習就好比一個種子，已經植入我們每一個學員心中，我們還必須通過自己的理解、消化、運用，去澆灌這顆種子，用這“知”去指導我們後面的“行”，用後面的“行”來“致良知”，真正做到“知行合一”，踐行“價值創造”。
經理培訓心得體會15
市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老闆工作，我們每個人都是在為自己工作。
強化內部管理，提升盈利，是所有企業都在做的一項工作，一個企業要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢？我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客願意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是儘量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意？
那就是——“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是大商人”“我是大商的形象”
怎樣才能把服務做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的佈局等等，這使得我們在以後的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，並且物美價廉，使其在休閒購物時首先能想到我們大商超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習依然讓我受益匪淺。其中賣場的佈局，商品的陳列，超市的防損及突發時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那麼在佈局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買慾及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值；另外貨架的陳列要求我們瞭解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引並留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以後的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的佈局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以儘量把它減到最低、最小。總之，防損對於一個超市來說永遠是一個長遠而艱鉅的任務。
另外，突發事件的處理學習，更讓我們在以後的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發病；顧客自己或超市引起的受傷；顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護大商超市的形象和聲譽。
學習讓人進步，工作讓人自信，通過這次學習，使我學到很多，
從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。
有鑑於此，日後如果走到了新的工作崗位當中，我產生了幾點工作的想法，具體如下：
1、營運營銷運作：
努力的完成公司總部下達的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執行。建立日銷檔案，並實時查詢時段銷售資料，及時掌握店內的商品銷售動態，並向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，瞭解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優化，合理調整生鮮、非食、食品區域的.陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業績，增加毛利。採取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內銷售。同時抓住各種節慶日時機，季節性變化等因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售。
2、員工管理：
我會通過公司的規章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進行指導性的培訓，並依照公司員工考核、獎懲辦法，建議相關部門辦理人員升降事宜。督導所屬人員依照工作標準和要求，有效執行其
工作，確保各單位目標的達成，達到一個積極向上的工作環境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規章制度的情況下，關心愛護他們，關注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
3、財務監審：
對超市內發生的各項費用要嚴格把關，控制各項費用支出，降低經營成本，並嚴格按照公司有關規定執行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監督和審查店內費用、收銀和報表製作、帳務處理等作業。
4、物品管理：
定期對店內的各種設施、裝置進行檢查維護。如電梯每週一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全裝置一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規範，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產定期核對，並查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。
5、進貨、退貨核查：
超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環，嚴格把好商品進貨關，確保商品進貨店數量的準確與質量的過關，還要定期對所進商品資料進行核查，進貨所需的各種手續要齊全，尤其是帶有保質期商品和食品類商品，要進行防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質量關，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對於店內臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進行退貨，避免公司損耗。
6、庫存管理：
嚴格控制庫存金額及庫存週轉天數，一般以30—45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫存資料，及時聯絡供應商進行送貨或退貨，做到庫存最優化處理。
7、損耗控制：
商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監督店內商品損耗管理，定期組織盤點工作進行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點，及時的發現損耗的產生原因並解決。通過監控裝置和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發生。
8、店堂管理：
注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內POP、促銷牌、價籤等道具的使用規範。注重超市營業員的崗位行為規範、售賣能力、服務用語等儀容儀表，增加店內服務品質。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，並建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售後服務質量。
9、其他工作：
監督並巡檢店內的清潔衛生作業情況。做好門店對外業務的各項協調工作，並及時完滿處理日常經營中的各種突發事件。
一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業績，要能夠對自身素質不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不斷學習，不斷實踐，養成良好的工作習慣，能夠在高節奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、資訊流。努力使自己成為一個優秀的超市店長，向更高的目標前進。
超市店長培訓心得體會二：超市店長工作培訓心得（575字）
當前超市銷售業績出現下滑，任務不完成，我作為一個店長，要如何做才能把銷售業績提升上來？經過培訓和認真的思考，我認為首先提高自身的素質，要有高度的責任感，要有良好的組織、協調、溝通等綜合能力和凝聚力，必須用自己的行動、思想來影響員工。對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣，讓每一個員工都能發揮才能。
要有良好的貨品銷售能力，對於每天的工作細節，都要留心。要學會掌握、分析報表、資料，從而知道自己超市銷售成績的好壞。要對營業問題的追蹤，做營業額的分析、工作重點的確認，對發現的問題有正確的判斷，並能迅速進行處理，盡力完成當日銷售目標。
要收集市場資訊，做好銷售分析，掌握市場動態，可以提前做出市場預測及時調整經營定位。把握經營的發展趨勢，最終挖掘並能形成自己差異化的經營特色和賣點。
要根據銷售規律在不同時間段來確定生鮮商品經營重點和商品組合，使經營方式更加貼近消費需求要提供整潔明亮的環境，親切周到的服務，豐富優質的商品，平實可信的價格。給消費者舒適的購物環境，讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。以優質的服務吸引回頭客，以提高營業額。
要以創新為主題，做好促銷活動，獲取市場競爭的先機。要採取一系列有效措施做好超市的管理，加強超市人員的團隊合作精神，用心去觀察，用心去做每一件工作，做好強超人員的管理與協調，提升整個賣場的銷售業績，取得佳績。
超市店長培訓心得體會三：超市店長工作心得（410字）
作為一名新的超市店長，我深深的感受到團隊力量的偉大，店務工作的有序有效進行不是靠一個人的獨攬，而是通過大家各施各其職才能實現的，
超市店長工作心得。對此感謝領導還有各位同事的共同努力，我們超市才能取得可喜可賀的成績。
我深知超市店長的責任重大，店長不但要對上級負責完成營業任務，還要對員工負責，更要對顧客負責。
對於1年的店長工作，我有如下幾點體會：
1、堅持貫徹超市的策略，今年就策劃的促銷活動共18次，並有效的提高了業績。另外，不斷向員工輸入超市的策略，使他們瞭解要怎麼去做，怎麼做才會更好。
2、不斷提高自身的管理經營知識，通過網路書籍給自己充電，畢竟這個時代百貨超市發展日新月異。
3、處理好各部門各員工的關係。員工都需要關懷。在談完工作後，我都會問問員工們生活上的問題。
4、時不時的對員工進行培訓，如進行銷售禮儀，服務技能等的培訓。
對下一階段的工作，還面臨挑戰，我會更嚴格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進步！！
