編者按：在實際的管理中，管理者所面對的環境是非常複雜的，管理技能是多方面的。
重溫經典
羅伯特.卡茨認為有三項核心技能
-技術性技能(Technical Skill)，主要是圍繞崗位所要求的專業知識
-人際關係技能(Human Skill)，涉及到管理者的情商，處理人際關係的能力
-概念性技能(Conceptual Skill)，抽象思維解決“非良夠問題”的能力。有關感知、聯想、評估、決策、反應的認知過程
不同職級對三項技能的'要求比重也有不同。初級職位對專業技能要求較高;隨著職位的遞增，對概念技能要求增高;而關係的管理一直處於較為重要的位置;當然還有另一種情況就是組織首腦可能更需要關係管理的能力，從而實現資源的整合。
能為匹配
從這個模型中，我們可以看出不同職位對核心的能力要求是不一樣的，也符合能位匹配的用人策略。我在企業裡從事多年培訓工作，發現一個普遍的現象：不管是中小企業還是大型企業，一個技術嫻熟的工人成長為一個管理者，突出的弱點就是在人際關係和管理能力的短板。
這些專業崗位人員具有很強的專業或者現場的管理能力，但是基本上沒有進行過“通用管理能力”的訓練和學習，對於走上新的管理崗位非常不適應。當然這個短板是可以提升的，當一個僱員晉升到一個新的職位，應該具有相應的培養和訓練機制，以達到新的崗位要求。
優勢互補
高效團隊的特徵之一，就是人員結構多元化，以達到優勢互補的增值作用。大家熟知的西遊記團隊，雖然是一個傳說的神話故事，但西遊記團隊的組建是符合現代團隊管理思想的。
孫悟空具有非常明顯的專業優勢，但缺乏關係管理能力，與團隊成員經常發生摩擦;豬八戒具有明顯的關係管理能力;唐僧是以團隊管理者的身份出現，具有概念整合能力;觀世音菩薩利用更多的是關係整合和處理矛盾，在關鍵時刻給予專案團隊支援並促成事態的良好發展。
所以一個優秀的管理團隊，應該尊重“多元、差異化”的團隊結構和個性特徵。並讓各自的優勢發揮到最大，做到用人所長，人盡其才。
定義關係
德魯克認為有效的管理者需要管理自己、管理工作、管理部下;領導力專家劉瀾老師曾說：管理即管理關係。可見德魯克、劉瀾、羅伯特.卡茨的觀點都有相通之處，說明東西方的管理文化都重視這一項技能。關係管理中涉及“利益相關者”，比如：
部門內部：下級、平級、上級
跨 部 門：下級、平級、上級
組織外部：客戶、供應商、競爭者、社會公眾、社群、媒體、政府等
這些“利益相關者”都會影響到一個管理者的“成效”，所以隨著工作關係的多元化，關係管理需要重新定義。而不能狹義認為，管理關係就是管理下級和上級。
作者|張朝歡
公眾號：歡言美學
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