一、服務方式
1、電話支援：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對裝置故障定位，並拿出解決方案，最終排除故障。
2、現場支援：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。
二、服務承諾
1、服務響應及時;
2、解決問題有效;
3、服務過程規範;
4、服務內容全面。
對本公司提供的裝置均不少於規定保修期，如在此期間出現質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證裝置執行正常。
三、售後服務內容
1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿後根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。
2、每次服務完畢後，都會向客戶提交正規的售後服務報告。
3、服務計劃：詳見投標檔案內容。
4、備品備件：詳見投標檔案優惠備品備件。
5、聯絡方式：詳見投標檔案售後服務網點。
6、安裝除錯：免費提供貨物的安裝除錯，根據預定方案及使用者的實際需求，制定安裝方案並安裝除錯。 .
7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文件及全部有關本次工程專案的資料。 四、優惠條件
承諾單位蓋章：
日期：2015年1月22日
醫療器械售後服務承諾
1. 送貨
在合同規定的交貨期內，免費將儀器送到採購人員指定地點。
2. 質保
2.1 儀器免費保修期限：儀器收到之日起12個月。
2.2 如果裝置發生故障，我方在接到使用者電話30分鐘內響應。
2.3 保修期內因產品本身質量問題所產生的費用由我方承擔。
2.4 質保期滿後，我方提供儀器終身有償維修服務。
2.5質保期維修費：收取元器件成本費，為使用者及時，高效的服務。
3. 培訓
產品在使用前，mdsin會應客戶書面或email要求，以電話溝通的方式提供免費的使用指導。
現場技術支援、培訓及演示，需額外收費。
4. 產品技術聯絡人員
張某某
聯絡電話：
地址：
供應商：
日期： 2015 年 4 月 11 日
醫療裝置器械購銷合同及相關承諾書
合同編號： 簽約地點：
甲方（買方）： 乙方（賣方）：
1、 甲乙雙方根據中華人民共和國合同法，在平等互利、協商一致的基礎上，買方同意向賣方購買同時賣方同意授予買方以下裝置（以下裝置器械均簡稱裝置）：
本合同若有詳細的雙方簽字的配置清單，請詳見附件。
2、 裝置的交付期乙方在合同生效的天內向甲方交付上述裝置，逾期將按照第7條規定執行。 3、 裝置運輸、安裝和驗收
3.1乙方確保裝置安全無損地運抵甲方指定現場，並承擔裝置的運費、保險費等費用，裝卸費由 承擔（送貨抵達前須告知醫院裝置處及使用科室，以便接收）。
3.2甲乙雙方對裝置進行開箱清點檢查驗收，如果發現數量不足或有質量、技術等問題，乙方應 在 天內，按照甲方的要求，採取補足、更換或退貨等處理措施，並承擔由此發生的一切損失和費用。
3.3裝置到貨後，乙方應在接到甲方通知後，一般裝置在 天內安裝除錯完成，特大型裝置 在 天內安裝除錯完成。
3.4甲、乙雙方在符合國家相關技術標準的基礎上，根據合同的技術標準（見附表）進行技術驗收，驗收合格後，雙方在甲方驗收合格單上簽字確認。
4、 付款方式
□安裝除錯驗收合格正常使用後以 的方式支付貨款，在3個月內付清。 □甲方在合同生效後 內先以 方式預付貨款 %計 ；到貨後再以 方式預付貨款 %計 ；安裝除錯驗收合格正常使用後以 方式付貨款的 %計 ；餘款 ，以 方式，在 付清。
5、伴隨服務
5.1乙方應提供裝置的技術檔案，包括相應的圖紙、操作手冊、維護手冊、質量保證檔案、服務指南等，這些檔案應隨同裝置一起發運至甲方。
5.2乙方還應免費提供下列服務： （1） 裝置的現場安裝和除錯
（2） 提供裝置安裝和維修所需的專用工具和輔助材料
（3） 乙方應派專業技術人員在專案現場對甲方使用人員進行培訓或指導，在使用一段時 間後可根據甲方的要求另行安排培訓計劃。
6、質量保證及售後服務
6.1乙方應保證所供裝置是在 （年月）後生產的全新的、未使用過的，並符合國家有關標準、製造廠標準及合同技術標準要求。如果裝置的質量或規格與合同不符，或證實裝置是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，乙方應在接到甲方通知後7天內負責採用符合合同規定的規格、質量和效能要求的新零件、部件或裝置來更換有缺陷的部分或修補缺陷部分，其費用由乙方負擔。同時，乙方應按本合同規定，相應延長修補或更換件的質量保證期。
6.2乙方應提供保修期 月，保修期的'期限應以甲乙雙方的驗收合格之日起計算，保修期內免費更換零配件及工時費。乙方在保修期內應確保開機率為97%以上，如達不到此要求，即相應延長保修期。
6.3報修響應時間 小時，到場時間 小時（不可抗拒力量下除外）。 6.4保修期滿後，人工費為單次故障不高於 元，年度保修合同價不高於裝置總價 的 %，年度定期預防性維護保養次數，不少於 次。
6.5乙方負責裝置的終身維修並應繼續提供優質的服務，儲備足夠的零配件備庫，保修期滿後， 以 折的優惠價供應維修零配件，消耗品的供應應由雙方另設協議決定。
6.6乙方對裝置的維護須告知甲方裝置處維修人員，否則乙方自行承擔發生的一切費用。 7．索賠條款
7.1如經國家食品藥品監督管理局檢驗確認貨物不符合本合同約定，買方有權選擇下列方式之一要求賣方進行補救；
7.1.1同意買方退貨，並將全額貨款償還買方，並負擔因退貨而發生的一切直接損失和費用。 7.1.2按照貨物的疵劣程度、損壞的範圍和買方所遭受的損失，將貨物貶值，情節嚴重，甲方有權終止合同。
7.1.3調換有瑕疵的貨物，換貨必須全新並符合本合同規定的規格，質量和效能，賣方並負責因此而產生和一切費用和買方的一切直接損失。
7.2如果乙方沒有按照合同規定的時間交貨和提供服務，甲方應從貨款中扣除誤期賠償費而不影響合同項下的其他補救方法，延期交貨和延期服務的賠償費按每週遲交儀器的合同價的百分之零點五（0.5%）計收，直至交貨或提供服務為止。但誤期賠償費的最高限額不超過合同價的百分之五（5%）。一週按7天計算，不足7天按一週計算。一旦達到誤期賠償的最高限額，甲方有權終止合同。
7.3乙方應保證甲方和使用單位在使用該裝置或其任何一部分時免受第三方提出侵犯其專利權、商標權或工業產權的起訴。
8．爭端的解決
雙方如在履行合同中發生糾紛，首先應友好協商，協商不成，雙方均應向合同簽訂地法院起訴。 9．合同生效
9.1本合同在甲、乙雙方簽字蓋章後生效。
9.2本合同一式肆份，以中文書就，簽約雙方甲方執三份，乙方執一份，具有相同的法律效應。 10．合同附件 合同附件是合同的不可分割的組成部分，與合同具有同等法律效力。 10.1配置清單 □裝置的配置清單
10.2技術標準 □投標檔案的技術響應 □裝置技術說明
11．特別約定
甲方： 乙方：
（蓋章） （蓋章）
甲方法定代表人或授權委託人： 乙方法定代表人或授權委託人： 日期： 日期：
附件1（合同編號___________）：
醫療器械的出售配置清單及其技術引數
一． 二． 三． 四． 五． 品名： 型號： 品牌： 原產地： 數量：
共計總報價：
七． 八．
科室主任簽字：
製造商或供應商蓋章
日期：
附件2（合同編號_________）：
特殊說明：
使用科室確認：同意以上裝置的配置與技術引數
