為保證藥品、試劑、醫用耗材質量，保障人民群眾生命健康安全，也為了加強反腐倡廉工作，規範藥品、試劑、醫用耗材等醫用產品購銷行為，杜絕醫藥購銷活動中不正之風的發生，更為了防止發生各種牟取不正當利益的違法違紀行為，凡是與我院有醫用產品購銷業務關係的公司和業務員在我院業務往來活動中必須做出以下承諾:
一、公司業務員必須是經公司法人委託負責我院業務的人員，各業務員在我院業務活動中，要遵紀守法，並按照我院各項規章制度辦事。
二、公司法人所委託的業務員應當根據我院報出的藥品、試劑和醫用耗材計劃準確及時配送，不得隨意增減數量，也不得將計劃外的藥品、試劑、醫用耗材存放在我院使用科室或庫房，更不得擅自更改藥品、試劑、醫用耗材的品名（包括商品名）、規格等。保證其產品質量，確保病人使用安全。
三、公司配送的產品，如出現不符合國家有關法律法規規定的質量（包括產品的包裝、說明書等）問題，經政府有關管理部門或法定質檢部門確認，造成上級單位處罰或者是造成病人和醫院損失的，公司承擔一切責任。
四、產品經銷人員如有業務，直接到相關部門聯絡洽談，按照有關程式辦理。特別是公司業務人員和廠家代表不得以任何藉口進入門診和病房等診療區域宣傳廠家產品，不得干預、影響醫院的醫療用品購銷工作及診療秩序。不得以任何理由私自進入門診、病區、護士站、藥房、檢驗科、後勤保障科、計算機管理中心等科室對其產品進行銷售情況統計。
五、公司業務人員和廠家代表不得通過向醫院工作人員贈送現金、有價證券或其他物品等不正當手段影響醫生及其他醫務人員對藥品、試劑、醫用耗材使用的選擇傾向。
六、不得私自邀請醫院職工參加以藥品、試劑、醫用耗材為主題的相關宣傳活動，會議交流和學習考察等為名義的各種旅遊活動。
七、不得以任何形式給予醫務人員“開單提成”、“醫藥回扣”、“統方”等好處費。
八、對產品經銷人員各種形式的非法促銷行為，醫院一經發現或經舉報查證屬實，將終止合同、凍結貨款、停止產品銷售，直至終止業務關係。
九、醫院將每季度定期公佈供方的銷售情況，對單品種排在前十位的經營公司及生產廠家進行重點調查和監控，並將定期進行專項調查、抽查。
十、供貨商有義務協助院方監督醫務人員和採購人員的購銷行為，如發現院方工作人員有違規操作，立即向本院紀檢部門如實舉報。(聯絡人：紀檢監察室徐玉立，聯絡電話：0717-6859330)。
十一、本承諾書一式兩份，院方與供貨公司各執一份，有效期為一年，一年之內若供貨公司發生業務員及公司變更等情況，請及時告知院方，並另行簽訂承諾書。因未履行及時告知義務，造成的一切損失由發生變更事宜的供貨公司承擔。
承諾人： 公司名稱(蓋章)：
時間：2011年 月 日
寧波市醫藥銷售方廉潔承諾書71
寧波市全體醫務人員：
大家好！
今年是深入推進醫藥衛生體制改革和公立醫院改革的重要一年，是落實寧波衛生“十二五”規劃的開局之年，是全國衛生系統開展“三好一滿意”（服務好、質量好、醫德好、群眾滿意）活動和全省衛生系統開展“醫藥回扣專項治理年”，你們奮鬥在醫療衛生第一線，肩負著為群眾健康服務的神聖使命，工作繁重，責任重大，使命光榮。
回顧寧波衛生改革與發展的程序，廣大醫務人員為之作出了重大貢獻。面對醫療資源不足的矛盾，為緩解群眾看病就醫困難，想方設法提高效率，不畏寒暑加班加點；面對突如其來的自然災難，無懼死亡威脅，忠實地履行救死扶傷的崇高職責；面對患者的病痛，把患者當親人，刻苦鑽研醫學科技，以德藝雙馨贏得“白衣天使”的光榮稱呼。重大典型唐錫爾、胡賢林，一批寧波市“白求恩式醫務工作者”、“十佳青年醫生”、“十佳青年護士”、“省市名中醫”等先進人物，鼓舞著全體醫務人員在平凡的崗位上爭做人民滿意的醫務工作者。但是，在市場經濟大環境影響下，一些醫務人員的理想信念發生動搖，價值取向產生偏移，法紀觀念逐漸淡化，服務意識有所下降，拜金主義、個人主義、享樂主義思想有所抬頭，因此，有的收受醫藥回扣，有的索要和收受患者“紅包”，有的對待病人態度冷漠，有的開大處方、過度檢查，有的發生醫療責任糾紛，這些違法違紀違規行為雖屬少數，但嚴重損害了黨和政府及衛生行業形象，嚴重損害了廣大患者切身利益，對此，人民群眾深惡痛絕，社會輿-論齊聲譴責，迫切需要進行治理。為切實維護醫學聖潔，努力實踐竭力為人民健康服務的宗旨，現提出如下倡議：
一、認真學習政治理論，牢固樹立正確的'世界觀、人生觀、價值觀。積極參加“思進思變思發展，創業創新創一流”主題實踐活動，振奮精神，查詢差距，轉變作風，做一名政治清醒、醫德高尚的醫務工作者。
二、刻苦鑽研業務技術，努力掌握為患者解除病痛所需的知識技能。嚴格遵守診療規範和醫療制度，以科學的態度學好用好業務技術，加強工作責任心，避免發生醫療差錯或醫療缺陷，做一名業務精湛、質量優良的醫務工作者。
三、不斷強化服務意識，努力提升患者期待的優質高效的服務品質。堅持以人為本、患者至上的服務理念，尊重和關愛患者，對患者不歧視、不冷漠、不刁難、不推諉，以滿腔熱忱真誠為患者服務，做一名充滿愛心、患者滿意的醫務工作者。
四、維護患者切身利益，從嚴要求並規範醫療服務行為。正確認識醫務工作者應該承擔的社會責任，把維護患者利益擺在首位，因病施治，合理檢查，合理用藥，規範醫療收費，實現患者平均藥費的零增長和平均住院床日的減少，不斷提高群眾看病就醫綜合滿意率。
五、牢固樹立法紀觀念，自覺抵制醫藥購銷中的不正之風。以開展“醫藥回扣專項治理年”活動為契機，增強依法行醫、廉潔從業的法紀意識，按照衛生部“八不準”行業紀律規定（附後），認真開展自查自糾，對已經收受的醫藥回扣，儘快上交本單位指定部門或寧波市衛生系統981廉政專戶（工商銀行：3901110029000098106），並保留好存根以便向執法執紀機關提供書面證據。
健康所繫，性命相托。讓我們秉承“醫者仁心”的優良傳統，恪盡職守，敬業奉獻，嚴守法紀，為全市人民的健康造福，為寧波衛生改革與發展作出新的貢獻！
祝大家身體健康、工作順利、平安幸福！
醫療器械售後服務承諾書
xx-xxx器械裝置有限公司就此次對投標南陽理工學院工業微生物重點實驗室建設專案三標包第11項名稱：不鏽鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號：ldzx-50kbs，生產廠家：上海申安醫療器械廠，所售產品售後作如下承諾：
一、服務方式
1、電話支援：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對裝置故障定位，並拿出解決方案，最終排除故障。
2、現場支援：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。
二、服務承諾
1、服務響應及時;
2、解決問題有效;
3、服務過程規範;
4、服務內容全面。
對本公司提供的裝置均不少於規定保修期，如在此期間出現質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證裝置執行正常。
三、售後服務內容
1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿後根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。
2、每次服務完畢後，都會向客戶提交正規的售後服務報告。
3、服務計劃：詳見投標檔案內容。
4、備品備件：詳見投標檔案優惠備品備件。
5、聯絡方式：詳見投標檔案售後服務網點。
6、安裝除錯：免費提供貨物的安裝除錯，根據預定方案及使用者的實際需求，制定安裝方案並安裝除錯。 .
7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文件及全部有關本次工程專案的資料。 四、優惠條件
裝置產品保修期內，我公司將利用許可時間(節假日)免費對產品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶後顧之憂。
投標單位公章：xx-xxx器械裝置有限公司
授權代表簽字：
醫用耗材、試劑、器械、裝置購銷質量保證協議書
為確保醫院各類醫用耗材、試劑、器械、裝置的產品質量，保證臨床醫療安全，根據《醫療器械監督管理條例》和《醫療器械經營企業許可證管理辦法》等法律法規以及行業有關規定，甲、乙雙方在平等、互信、互利、互惠的基礎上，一致達成如下質量保證協議，以資共同遵守：
一、乙方保證向甲方所提供的醫用耗材、試劑、器械、裝置為符合國家相關質量標準和行業標準的合格產品，以確保臨床醫療安全。
二、醫療器械的包裝，標識，標籤，說明書等應符合國家和行業的有關規定。
三、甲方首次購入醫療器械時，乙方應向甲方提供齊備有效的相關資質證照，並對其提供各類資證的真實性、合法性承擔法律責任。相關資證到期前必須及時到甲方辦理資證的更新備案。
四、產品到貨後，甲方根據有關標準進行驗收，如發現任何質量問題，由乙方無條件進行免費更換。
五、如雙方對產品質量問題產生爭議，以法定檢驗部門的檢驗結果為準。
六、因乙方產品質量問題造成甲方醫療糾紛或經濟損失的，由乙方負責退貨並承擔因此導致的經濟和法律責任。
七、因乙方誇大產品的功能與療效，造成甲方醫療糾紛或經濟損失的，甲方有權向乙方進行追償。
八、有關產品的售後服務由乙方全權負責。
九、本協議未盡事宜由雙方協商解決。
本協議一式兩份，甲，乙雙方各執一份，自簽字之日起生效。
甲方： 長沙市第一醫院 乙方：
（蓋章）： （蓋章）：
法人代表： 法人代表：
（或授權代表） （或授權代表）
年 月 日 年 月 日
醫療器械售後服務的承諾書
我公司對出售產品在質量、服務等方面的事宜，承諾如下：
一、保修維修：對於本公司出售的****器械保修壹年(人為因素及耗材除外)，超過保修期的產品實行終身維修服務
二、運輸安裝：運輸過程中可能出現的問題(包括保險、遺失、破損等)，由我公司負責，並由我公司承擔此過程中的一切費用。產品可安要求運送至指定地點，並派人安裝除錯。
三、維修響應：在三保期內出現的質量問題，公司承諾在收到使用者通知的24小時之內給予答覆，並在7個工作日內，對超過保修期的產品實行終身維修服務。
四、配件服務：保修期以外維修配件的價格，我公司承諾按產品的成本價供貨。
五、對所提供的產品中，其中穿刺器，針持我們承諾2年質保，如有質量問題，可免費更換新品(質保不延長)。
******醫療器械有限公司
xx-xxx醫療器械有限公司本著“信譽至上，誠信第一”的原則，特做出以下服務承諾：
-xxx公司將免費提供資訊諮詢，宣傳彩頁，技術指導以及所售產品的使用方法和操作培訓等服務;
2. 公司所售一次性使用衛生用品，非人為損壞，若因質量問題，將會免費調換;
4.我公司在接到採購電話後，將在24小時內響應，非一些特殊不可抗拒的原因，將會第一時間把貨送到，積極提供方便快捷的優質服務;
5. 公司服務電話：0xx-34xx-xxx
xx-xxx醫療器械有限公司
20xx年9月5日
