為了確保工作或事情順利進行，我們需要事先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那麼什麼樣的方案才是好的呢？以下是小編整理的調查方案6篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
調查方案 篇1
一、調研前言
隨著生活條件的改善，健康和環保日益受到人們的重視。xx因其特殊的物理特性，可以在能量激發下釋放對人身體有益處的遠紅外線，同時具有防輻射功能。xx還可以淨化空氣和水質，抗菌、除菌和除臭。為此，公司計劃開發以xx為原料的產品，本調研就是了解市場對產品的接受程度、購買力和競爭程度等。
二、調研目的
1、調查xx產品市場的行業現狀、同類產品的競爭狀況。
2、調查xx產品的市場購買力及消費者的職業和年齡分佈等。
三、調研內容
1、行業現狀、競爭情況
（1）行業的政策、法規。
（2）相關產品及服務的市場接受程度。
（3）同類產品的名稱、售價、生產廠家及銷售情況。
2、消費者的'購買力
（1）消費者對xx原料的認識程度。
（2）是否願意購買相關產品及服務。
（3）願意花費在相關產品上的花銷。
3、消費者的性別、職業和年齡。
四、調研範圍
1、本地區的各大百貨、超市。
2、同類產品的特許經銷商。
3、銷售同類產品的分銷商。
五、調研方法
1、現場問卷調查，請消費者或者經銷商填寫調查問卷。
2、網路調查，通過e-mail和網上調查問卷調查。
3、觀察法，觀察各賣場的銷售人員如何向消費者介紹和推銷同類產品。
4、訪問法，對購買同類產品的消費者進行現場訪問，如為什麼購買該產品，對該產品有什麼意見和建議等。
5、二手資料蒐集法，對其他同類產品的銷售策略、產品效能、目前的消費環境等進行調查，訪問產品生產商、經銷商網站，蒐集二手資料。
六、調研物件及樣本確定
1、現場問卷調查。
（1）問卷樣本數：500份。
（2）調查區域：市內各大百貨商場。
2、網路調查，有針對性傳送e-mail500封，統計網上調查問卷。
3、其他方法，對獲得的資訊進行分類整理。
七、調研程式及進度安排
1、2月1日-2月3日：制定調研計劃，確定調查方案。 2、2月4日-2月7日：根據調研方案進行調研準備，設計調查問卷，以及培訓調研人員。
3、2月8日-2月16日：進行實地調查。
4、2月17日-2月22日：彙總調研資訊，進行整理分析，形成調研報告。
八、調研經費預算
1、調查問卷及其他文件列印費用：xxx元。
2、預售產品成本及物流費用：xxx元。
3、調研人員交通、餐飲費：xxx元。
調查方案 篇2
一、活動背景
養老產業雖然被稱為“夕陽工程”，但在我國卻依然是個新興產業。養老模式產業化更是這樣應運而生的。第五次全國人口普查資料顯示，截止20xx年11月1日零時，中國60歲以上人口已佔總人口數的10%，正式步入老齡社會。有專家指出，在未來50年內，60歲以上的老年人口還將以3.2%的速度遞增，到20xx年，老年人口將超過2億，約佔總人口的14%，到20xx年，老年人口將達到4億，佔總人口約26%。而在一些大城市中，這個比例將會更高，可能達到每2至3人中就會有一位老人。與此同時，將出現家庭規模小型化，大量老年家庭成為空巢家庭，空巢老人散居在社會的各個角落，缺乏必要的照顧和慰藉，日益成為嚴重的社會問題。
這些年，以京滬為首的中心城市作為我國經濟最活躍的地方，大量人流和資金流的湧入，帶來了經濟的極度繁榮，但過多的人流也使這些城市難以承載，產生房價高漲、交通擁擠等城市問題，這些問題又制約了經濟的發展；另一方面，這些城市又是率先進入老齡化的地區，過多的老齡人口已經成為城市沉重的負擔和嚴重的社會問題。
二、活動目的及意義
本次城市養老產業模式調查物件是蕪湖市三山區的城市居民。瞭解當代城市居民中養老產業模式的現狀，對蕪湖市的養老產業發展具有重要的意義。
中華民族自古就有尊老的優良傳統, 春秋戰國時間的《禮記》就有“人不獨親其親, 不獨子其子, 使老有所終, 壯有所用, 幼有所長, 鰓寡孤獨廢疾者皆有所養” 的主張, 這些優秀的傳統道德觀念, 在我國人民中有深厚的文化心理基礎。
在現階段下，探討並建立完善科學的城市養老模式，使個人、家庭、社群和社會共同承擔起養老責任,可以最大限度的提高城市老年人的生活質量,使城市老年人不用離開自己熟悉的生活環境,就能幸福的安度晚年生活。
從我國實際出發,採取針對性的措施,完善科學的養老模式，妥善解決好養老問題,不僅是一種適合中國國情的全新的養老模式的探索,也是構建和諧社會的一個重要舉措。
蕪湖市三山區簡介：
蕪湖市三山區是20xx年2月經國務院批准設立的蕪湖市新城區，位於蕪湖主城區西南部，面積276.1平方公里，轄峨橋鎮和三山、保定、龍湖三個街道辦事處，40個行政村和三華、茗香兩個居民社群。城區常住人口14.7萬，是蕪湖市所轄人口最少，面積最大，發展潛力很大的一個新型城區。
由於該城區建立的時間較晚，且城區常住居民多為當地農村居民轉型而成，是城鄉結合部的一個典型代表。其養老產業模式的發展可以有效的代表蕪湖市城市養老產業模式的發展現狀。
三、調查總體、樣本和資料收集與分析方法
本次調查的總體為蕪湖市深三山區所有常住居民，採用問卷填答法和實地訪談法的方法展開調查。問卷填答法的樣本規模為700人，並選擇性的對一些被調查者進行深入訪談。
本次調查的分析單位為個人。
資料收集方式是問卷填答法和實地訪談法相結合。資料分析主要包括單變數描述統計、單因方差分析、雙變數相關分析以及因子分析和多元迴歸分析等等。
四、抽樣的具體步驟與方法
本次調查的樣本設計採用了多階段隨機抽樣的方法，總計調查了1000戶蕪湖市居民的養老現狀與蕪湖市養老產業模式在的發展程序。在蕪湖市三城區中選取了一個較新的城區三山區作為調查物件。轄峨橋鎮和三山、保定、龍湖三個街道辦事處，40個行政村，還有三華和茗香兩個居民社群。調查選取三華和茗香兩個居民小區做為調查物件。下面是在兩個社群中的具體抽樣步驟：
（由於社群居民樓分佈狀況不瞭解，此項暫時未能填寫）
五、調查實施
1、挑選調查員——從廣大海星調查研究社會員中選取我們的調查員，調查員應具有誠實、認真、吃苦、耐勞的品質，以及較強的人際交往能力、口頭表達能力、自我保護能力。
2、培訓調查員——調查員必須經過短期專門的培訓，聘請專業的老師給調查員進行培訓。培訓的內容包括瞭解調查專案、調查要求、訪問技巧、熟悉問卷、做試訪問、分組和管理等等。正式調查前，每個調查員必須完成一份試調查，經過集體總結後才能正式展開調查。
3、調查聯絡——調查員在調查時帶上自己的身份證明（如的調查證、學生證、會員證等等），以便與社群居委會更好的溝通，方便調查開展。
4、保證調查質量——對調查員進行分組，每組2-3人，設定一個小組長，各組同時展開調查。調查結束後，有專門的人員負責檢查，及時發現問題，及時補救。每份問卷上需要有調查員和稽核員的簽名。
5、注意調查者的人身安全——採取切實可行的措施，保證調查員人身安全。所有調查員在出發前集合，有組長統一調配。到達社群後再由該隊負責人進行任務分配，調查時分小組行動，不允許單獨行動。調查完成之後，各負責人集合所有的調查員清點人數，保證每一位調查員都能安全返回。然後由負責人帶隊，返回學校。
六、 進度安排
1、準備階段： 六月中下旬至七月四日
主要有以下幾個方面：
一、確定問卷主題階段，由指導老師確定調查主題並指明調查的方向。最終確定調查主題為：蕪湖市養老產業模式的調查研究。
二、設計調查問卷階段，組織調查骨幹，在指導老師的指導下討論問卷設計的相關事宜，設計出樣卷，上交於指導老師修改，不斷的完善最終確定問卷。
三、組織調查隊伍階段，根據所確定的主題向全院徵集調查志願者，以認真負責、吃苦耐勞有調查經驗者優先錄取。
四、蒐集和了解被調查的社群的詳細資料並採取取簡單隨機抽樣、系統隨機抽樣以及分層抽樣的方法，選取
需要調查的具體居民住戶。
五、調查員培訓階段，在調查之前對報名參加的調查員進行簡單的專業培訓。
六、試調查階段，問卷培訓結束之後，組織調查員進行試調查。
2、調查實施階段：七月五日至七月十五日
具體工作為：安排調查計劃，對調查人員進行分組，進入所選定的居民家中和選定的被調查者進行調查；以自填式問卷中的個別傳送法和訪談法的方式展開調查。實地稽核調查問卷，發現問題及時處理和開展補充調查。
3、資料整理階段：七月下旬
為保證資料質量，各組調查問卷統一回收後，我社徵集部分調查員在圖書館電子閱覽室進行統一的資料錄入。編碼和錄入強調認真仔細，切忌馬虎。編碼和錄入時先慢後快，以便於減少錄入中的錯誤。資料錄入完畢後，經過計算機處理，將所有的'資料集中在一起，交由相關指導老師稽核。
4、分析資料和撰寫研究報告階段：七月下旬至八月末
即要著手資料的分析和調查報告的撰寫。由專門撰寫調查報告的人員從事，從各個方面進行思考。確保報告準確恰當、合理全面。最後完成調查報告，上交於指導老師稽核修改。
七、經費預算
設定財務報關員，由王良歡負責，負責每天的財務開支狀況，並作出詳細的記錄，每天都向老師和隊員公佈財務開支狀況。
本次調研經費預計開銷狀況如下：
路費 1500元
住宿費 2000元
問卷列印費1000元
宣傳材料製作費 500元
電話及通訊費用 300元
預備緊急藥品費 200元
總計 5500元
八、安全應急措施
設定安全應急小組，由侯曉麗為應急小組組長，負責常用藥物的保管和緊急突發事件的解決工作，並每天實時地向老師彙報隊員安全狀況。具體劃分為：
1、出發前，應再次與實踐地聯絡，確保所有安排（如食宿、交通）都已妥當。
2、出發前，應辦理好在實踐地活動所需的必要證件和證明。
3、實踐過程中，應聽從領隊老師和領隊的指揮。遇到突發事件，應該沉著冷靜。
4、活動中應注意安全，不在危險的地區（如江邊、湖邊）逗留。團隊如因實踐活動需要接近危險地段（如參觀化工廠），需有專業人士陪同。
5、乘車時保持秩序，上下車輛（火車、汽車等）時不要擁擠，不要乘坐非正式的長途客運車輛。
6、閒暇時，不要單獨行動，不去危險地區（如懸崖），不要晚上單獨外出。
7、整個活動過程中，隊員們應互相關心，互相幫助，領隊應瞭解每名隊員的活動情況。返回時，領隊應與每名隊員保持聯絡，確保每名隊員都安全返回。
8、夏日調查注意防晒防暑，準備好清涼油、花露水、藿香正氣丸、創可貼、跌打水等物件和藥品。
備註：在隊伍出發前開展專題安全教育活動，並做好實踐活動中的安全教育計劃，實踐活動開展中必須每天召開團隊安全碰頭會，並在團隊日記中做好詳細記錄。對於因為個人不注意日常安全引起的事故，一切後果由個人承擔。 九、媒體宣傳工作
設立專門的通訊組，由劉小洲負責。每天撰寫通訊稿，及時將當天的調查程序及時向院裡和相關老師通報。並積極聯絡媒體，爭取獲得媒體的支援。具體如下：
1、 聯絡媒體，組織組員積極聯絡媒體，包括蕪湖市電視臺、南陵縣電視臺、蕪湖日報、大江晚報等媒體，希望我們的活動能夠得到媒體的關注。
2、 聯絡相關政府，獲得政府的支援，對我們的活動所得到的結果予以肯定。
3、 將活動成果製成網頁在安徽師範大學校園網以及社會學院網站公佈。
4、 將活動過程製成MV視訊上傳至各視訊網站，進行更廣泛的宣傳。
調查方案 篇3
1．市場調查目的要求
根據市場調查目標，在調查方案中列出本次市場調查的具體目的要求。例如：本次市場調查的目的是瞭解某產品的消費者購買行為和消費偏好情況等。
2．市場調查的物件
市場調查的物件一般為消費者、零售商、批發商，零售商和批發商為經銷調查產品的商家，消費者一般為使用該產品的消費群體。在以消費者為調查物件時，要注意到有時某一產品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查物件應為孩子的母親。此外還應注意到一些產品的消費物件主要針對某一特定消費群體或側重於某一消費群體，這時調查物件應注意選擇產品的主要消費群體，如對於化妝品，調查物件主要選擇女性；對於酒類產品，其調查物件主要為男性。
3．市場調查的內容
調查內容是收集資料的依據，是為實現調查目標服務的，根據市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用後評價三個方面列出調查的具體內容專案。調查內容的確定全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內容過多，過於繁瑣，避免把與調查目的無關的內容列入其中。
4．市場調查表
市場調查表是市場調查的基本工具，市場調查表的設計質量直接影響到市場調查的質量。聯邦設計的市場調查表有如下特點：
（1）市場調查表的設計要與該調查主題密切相關，重點突出，避免可有可無的問題；
（2）市場調查表中的問題容易讓被調查者接受，避免出現被調查者不願回答、或令被調查者難堪的問題；
（3）市場調查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最後；封閉式問題在前，開放式問題在後；
（4）市場調查表的內容簡明、儘量使用簡單、直接、天偏見的詞彙，保證被調查者能在較短的時間內完成調查表。
5．市場調查的地區範圍
調查地區範圍與企業產品銷售範圍相一致，在某一城市做市場調查時，調查範圍應為整個城市；根據城市的人口分佈情況，考慮人口特徵中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小範圍調查區域，劃分原則是使各區域內的綜合情況與城市的總體情況分佈一致，將總樣本按比例分配到各個區域，
在各個區域內實施訪問調查。這樣就相對縮小調查範圍，減少實地訪問工作量，提高我們調查工作效率，減少費用。
6．市場調查樣本的抽取
您想要委託聯邦做哪些市場調查？---聯邦市場調查的內容
銷售可能性調查：包括現有和潛在使用者的人數及需求量，市場需求變化趨勢，本企業競爭對手的產品在市場上的佔有率，擴大銷售的可能性和具體途徑等；
市場基本狀況的調查：主要包括市場規範，總體需求量，市場的動向，同行業的市場分佈佔有率等；
市場環境調查：包括政策環境、經濟環境、社會文化環境的調查；
聯邦市場調查的內容涉及關於市場的方方面面：
聯邦還可對消費者及消費需求、企業產品、產品價格、影響銷售的'社會和自然因素、銷售渠道等開展調查。
聯邦市場調查分析的方法大概包括哪些？
·觀察法
分為直接觀察和實際痕跡測量兩種方法。
直接觀察法，指我們聯邦調查將在調查現場有目的，有計劃，有系統地對調查物件的行為、言辭、表情進行觀察記錄，以取得第一手資料，它最大的特點總在自然條件下進行，所得材料真實生動，但也會因為所觀察的物件的特殊性而使觀察結果流於片面；
實際痕跡測量是通過某一事件留下的實際痕跡來觀察調查，一般用於對使用者的流量，廣告的效果等的調查。例如，企業在幾種報紙、雜誌上做廣告時，在廣告下面附有一張表格或條子，請讀者閱後剪下，分別寄回企業有關部門，企業從回收的表格中可以瞭解哪種報紙雜誌上刊登廣告最為有效，為今後選擇廣告媒介和測定廣告效果提出可靠資料。
·詢問法
是將所要進行市場調查的事項以當面、書面或電話的方式，向被調查者提出詢問，以獲得所需要的資料，分為面談調查，電話調查，郵寄調查，留置詢問表調查四種，它們有各自的優缺點，面談調查能直接聽取對方意見，富有靈活性，但成本較高，結果容易受調查人員技術水平的影響。郵寄調查速度快，成本底，但回收率低。電話調查速度快，成本最低，但只限於在有電話的使用者中調查，整體性不高。留置詢問表可以彌補以上缺點，由調查人員當面交給被調查人員問卷，說明方法，由之自行填寫，再由調查人員定期收回。
實驗法
它通常用來調查某種因素對市場銷售量的影響，這種方法是在一定條件下進行小規模實驗，然後對實際結果作出分析，研究是否值得推廣。它的應用範圍很廣，凡是某一商品在改變品種、品質、包裝、設計、價格、廣告、陳列方法等因素時都可以應用這種方法，調查使用者的反應。
資訊收集就是對市場環境的資訊資料採集，採集資料的真實性和有效性對調查分析的科學性產生著直接的影響，而採集資料的真實性和有效性直接取決於資訊採集的調查方法。市場調查貫穿在企業管理之中，一個企業受人力、物力的侷限，不可能依據系統的方式去獲取資料，雖然一些大型企業的市場調查聲勢浩大，又送禮、又抽獎，相兼了問詢和問卷調查法，可從調查現場我們發現，在利益的驅動下調查物件提供的虛假資訊佔有相當的比例，為此，最有效的資訊收集方式是深入市場，現實性管理稱之為深入調查法。
深入調查法是根據調查目的，通過深入市場來採集資訊資料的一種實效性調查方法，該調查方法具有針對性、經濟性、實效性等特點。
企業管理需要的資訊資料很多，而市場正是一個龐大的資訊系統，為了資訊收集的針對性，深入調查法和專業調查標準一樣，也要求進行資訊收集時根據調查目的制訂出調查課題、確定出調查範圍，最科學的標準是擬訂出詳細的調查計劃，調查計劃包括：調查課題、調查時間、調查人員、調查地點、調查費用、調查物件、調查方法等相關內容，調查超過 3人小組時還需進行責權分工，選出臨時負責人，提高調查效率。
深入調查法同常規調查法的不同之處在於強調資訊收集過程中調查人的調查技巧和行業領悟能力，通常調查技巧包含調查人的處事風格和對調查渠道的把握。在調查技巧上，要求根據調查課題選擇出代表性的專業渠道和輔助渠道，並根據市場調查效果來設定合理的渠道比例來進行資訊採集，行業賣嘗經銷商、行業展會等渠道為專業性渠道，構成資訊採集的重點；報紙、書店、網路、電話簿、電視等渠道為輔助性渠道，構成專業性的補充渠道，通過輔助性渠道的選擇，有利於促進對專業性渠道採集資訊的充實和論證；其次，行業的領悟性要求調查者在資訊收集過程中要善於採用：觀、記、問、領會等調查手法，利用收集資訊的同時分析市場，透過表面的市場現象捕捉真實的市場資料。
在資訊收集中，為提高調查效果，可以適當贈送一些小禮品，並可靈活採用一些科學的調查方法作為補充，比如：電話諮詢、問卷調查、行業拜訪等，深入調查法的中心任務是通過深入市場，確保採集資訊的實效價值。
制定調查工作計劃
1．人員配備
建立市場調查專案的組織機制，由聯邦的市場調查部專家負責調查專案的組織領導工作，針對聯邦根據調查專案而成立市場調查小組，負責專案的具體組織實施工作。
我們將市場調查專案整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內容及所需時間。客戶將按結果付調查費。
根據調查專案中完成全部問卷實地訪問的時間來確定每個訪問員1天可完成的問卷數量，核定訪問員的人數。
2．訪問人員
調查樣本要在調查物件中抽取，由於調查物件分佈範圍較廣，制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數量可根據市場調查的準確程度的要求確定，市場調查結果準確度要求愈高，抽取樣本數量應愈多，但調查費用也愈高，一般根據市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數量。
聯邦將為每一個不同的客戶需求，量身定製完善的市場調查方案(4)
市場調查的重要環節為兩個方面：資訊收集、調查分析，資訊收集是為調查分析提供資料；調查分析是對資訊資料的剖析並寫出調查報告，企業戰略目標、管理計劃等管理方案就是根據市場調查的報告來制訂。
3．工作進度
委託聯邦做市場調查分析後有哪些主體的流程？
市場調查分析是對調查資訊資料彙總和解析，並需根據分析結論寫出調查報告。調查報告是針對調查課題在分析基礎上擬定的總結性彙報書，可以根據調查分析提出一些看法和觀點。調查報告是通過調查資料對調查實效價值的具體體現。
調查是科學管理的基本要求，但科學管理對調查的要求不是表現為：一個企業是否有了調查的行為，而是在於能否確保管理者根據調查報告對管理行為做出正確的選擇，假如說資訊收集是調查質量的安全線，那調查分析就是調查質量的生命線，因為分析提煉了調查的價值成分，它更深的反映為對市場的一種審視和剖析，很多企業資訊採集的資料都很標準，但由於缺乏審視和剖析能力，調查的價值就無從估計，甚至誤導了企業、牽制了管理。
我們的分析方法為：定性分析和定量分析兩種，在此基礎上，現實性管理增加了理性分析法，即運用管理思想和專業的眼光，在通過對遠景市
場展望的基礎上來對調查資訊資料進行剖析和思考，從而制訂出對企業有實效價值的調查分析報告。通常調查分析由聯邦專家組成。
調查方案 篇4
一、抽樣調查目的
根據樣本的抽樣結果判斷總體的數量特徵，瞭解大學生三年以來對於社會的逐步認識情況和個人思想動態。
二、抽樣調查的特點和好處
簡單、方便、可以節約開支，十分科學，可以將誤差控制在一定範圍內誤差。
三、確定總體範圍和單位
抽樣調查總體範圍為武漢電力職業技術學院部分在校生，各系各班。
四、確定抽樣組織方式
我們採用簡單隨機抽樣的市場調查方式進行，從電院各系各年級各專業的學生中選取部分學生展開調查。
五、確定抽樣方法
本次調查擬採用的是隨機抽樣的組織方式，確定在總體範圍內進行非重複的隨機對300名學生進行調查。
六、確定抽樣的實施步驟
為了保證人數的有效抽取，制定詳細的抽樣方法，細則如下：
1、人數的'分配：本校學生較多，分配150份進行抽樣，外校臨近學校抽取150名學生。
2、調查人員在調查過程中應該做到有理有據，並能夠隨機應變，如遇到拒絕者可以隨機更換被調查者。
校內問卷分佈：
經管系電力系機電系建設系資訊系動力系
大一555555
大二151515151515
大三555555
校外問卷分佈：
學校湖北交通職業技術學院中南財經政法大學武漢分校其他
份數505050
七、資料的處理
在抽樣結果的處理中，要保證資料的準確性，堅持實事求是，獨立自主，責任制原則，在進行資料錄入過程中，應努力做到準確，避免出現數據錄入的失誤所造成的誤差。
八、結論
經過為期一天的調查，1046104組收集到有關大學生打工狀況的原始資料，整理出有效問卷271份，並將這271份原始資料記錄在excel中來完成接下來的任務。
經管系10461班04組
20xx年12月14日
調查方案 篇5
一、調查背景
北京順鑫綠色物流有限公司成立於20xx年9月，是北京順鑫農業股份有限公司的控股子公司。公司位於北京市順義區空港經濟開發區金馬園，註冊資本8000萬元，總投資2。2億元，建有21340平方米的貨架式倉儲配送中心和14000平方米的生鮮加工配送中心，常溫商品日配送能力3.9萬箱，公司已通過ISO9001質量管理和ISO14001環境管理體系認證。
順鑫綠色物流公司以現代供應鏈管理與物流管理為理念，以優化客戶業務流程、降低客戶總成本為宗旨，開發了具有國際水準的供應鏈管理（SCM）和倉庫管理（WMS）資訊系統，物流作業的效率和準確度。多種規格的運輸車輛，可提供常溫、冷藏、冷凍多溫層配送；高耐磨防塵地面，保證了庫區的清潔衛生；高1.2米的出入庫升降平臺，確保出入庫商品的便捷和安全。完善的物流配套實施，為公司的整個配送活動提供堅強有力的支援。
北京順鑫綠色物流有限公司在完成總公司內部物流配送業務的同時，充分利用毗鄰國際機場貨運區和空港物流園區的優勢，積極開拓連鎖超市配送大戶。20xx年公司洽談成功華普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送業務，年配送額2.8億元，日配送額超過萬箱。20xx年與中石化集團北京分公司開展便利店配送350家的商品配送業務，年配送額3億元，日配送額超過萬箱。同時，公司還承擔著百旺達、義大利客來超市、八喜冰激凌奶粉、區民政局物流機構等物流配送業務。
物流行業的競爭主流是服務競爭。如果沒有客戶的支援，就會在激烈的競爭中被淘汰，而客戶的支援是以滿意為前提的，只有把客戶的滿意放在第一位，才能取得真正的.成功。順鑫綠色物流公司清楚地認識到，要想大力發展第三物流，就必須要準確掌握客戶對公司物流服務的真實感受，客戶本身的感受是不能忽視的。配送業務是公司的主營業務，更是公司直接與客戶進行面對面交流的視窗業務，配送業務的好壞直接關係到公司的生存和發展。為此，順鑫綠色物流公司聯合我們開展本此配送業務客戶滿意度調查。通過客戶滿意度調查，全面地瞭解客戶對公司配送業務服務質量滿意度，使公司有針對地做出服務質量改進，為客戶提供高品質的物流服務，力爭成為客戶最可信賴的物流服務商。
二、調查目的
本次“北京順鑫綠色物流公司配送業務客戶滿意度市場調查”是基於美國顧客滿意度指數體系，從感知質量、感知價值、顧客期望、顧客抱怨、顧客忠誠5方面的影響因素進行綜合調查，最終測評“順鑫綠色物流公司配送業務客戶滿意度指數”，進而為提升和完善順鑫綠色物流的配送業務服務水平，提供真實的市場資訊依據和建議。
本次調查的目的有：
（一）調查客戶對順鑫綠色物流的質量感知
質量感知是指客戶在使用產品或服務後對其質量的實際感受，主任務實施調查方案的設計專案二要包括對產品或服務的客戶化即符合客戶特定需求的感受、產品可靠性的感受和對產品質量總體的感受。本息調查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送人員服務質量、貨物完好情況、配送準時情況等方面服務的滿意情況調查
（二）調查客戶對順鑫綠色物流的價值感知
價值感知體現了客戶在綜合產品或服務的質量和價格以後對他們所得利益的主觀感受。客戶在給定評價下對質量的感受，是指客戶已得到某種產品或服務所支付的價格為基準，通過評價該產品或服務質量的高低來判斷其感知價值。本次調查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送服務價格的滿意情況等方面的調查。
（三）調查顧客對順鑫綠色物流的期望
客戶的期望是指客戶利用過去經驗性或非經驗性的資訊對企業未來所提供產品或服務的質量進行的判斷與預測。決定客戶期望的觀察變數主要包括：產品客戶化（產品符合客戶特定需要）預期、產品可靠性預期和對產品質量的總體預期等。本次調查主要通過客戶對順鑫綠色物流未來發展期望和建議等調查來衡量客戶的預期情況。
（四）調查客戶對順鑫綠色物流的抱怨情況
客戶抱怨是指客戶對企業不滿的一種表達，希望以此使企業改變經營方式、提高產品及服務質量，並且尋求獲得某種形式的補償，本質上是一種希望改變的意願。本次調查主要包括客戶對順鑫綠色物流服務是否滿意及不滿意的原因說明等方面的調查。
（五）調查顧客對順鑫綠色物流的忠誠情況
客戶忠誠是指客戶對某種品牌的產品持有肯定態度的程度、承諾的程式以及願意在未來繼續購買的程度。本次調查主要包括對客戶是否願意成為順鑫綠色物流長期合作客戶以及是否願意推薦給其他企業等方面的調查。
三、調查的範圍和物件
（一）調查範圍
北京市18個區縣。
（二）調查物件
北京順鑫綠色物流公司配送業務客戶，主要包括易捷超市、華普超市等。
四、調查方式和方法
（一）調查方式
本次調查採取抽樣調查方式，計劃調查樣本為110家順鑫綠色物流客戶，主要採取配額抽樣方法選擇樣本。在被調查客戶中，易捷超市105家，華普超市5家。
（二）調查方法
1、文獻調查法
利用有關部門、機構的現存資料的收集、整理與分析。
2、網路調查法
通過網際網路上針對調查問題進行調查設計、收集資料及分析諮詢等活動。
3、街頭攔截調查法
街頭攔截調查是最常用的實地調查方法之一，即調查人員事先選定若干地點，對被調查客戶進行問卷調查的方法。
（三）分析研究方法
調查方案的設計專案二在對調查資料進行稽核、統計彙總處理的基礎上，可對資料進行下面的分析：頻數分析、專家分析、指數分析等。五、調查專案時間進度計劃安排完成本次調查專案共需約兩個月，具體時間安排如下：
（一）第一階段（20xx年7月19日～7月25日）：初步市場調查
此階段主要進行可行性研究與探索性研究，蒐集一些必須的二手資料。同時，與順鑫綠色物流有關人士交流，確定調查的目的、內容、方法等，簽訂調查協議，確定雙方的聯絡人員，並確定本調查專案的調查小組成員及專案的負責人。
（二）第二階段（20xx年7月26日～8月1日）：調查方案撰寫階段
此階段主要制定調查專案的整體計劃，即撰寫市場調查方案，並進行審定、修改和完善。
（三）第三階段（20xx年8月2日～8月8日）：調查問卷設計階段
此階段主要進行調查問卷的設計、修改完善以及印製工作。
（四）第四階段（20xx年8月9日～8月15日）：實地調查階段
此階段主要進行實地調查，包括對調查員的培訓、調查員實地發放、回收調查問卷，收集第一手資料等。
（五）第五階段（20xx年8月16日～8月30日）：分析研究階段
此階段主要是對第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類整理，並在此基礎上，進行資料的分析研究。
（六）第六階段（20xx年8月31日～9月12日）：調查報告撰寫階段
此階段主要進行調查報告撰寫、修改完善、列印以及彙報工作。
六、調查專案小組成員介紹
本調查專案主要包括以下人員：公司經理、市場調查部專案經理、調查指導老師、學生等。
七、經費預算
本次調查專案總的計劃預算經費為20000元。
1、前期規劃、諮詢費1500元
2、調查問卷設計、製作及列印費1000元
3、調查人員培訓費500元
4、實地調查組織實施費2000元
5、交通費1000元
6、調查資料資料的編碼、錄入1000元
7、調查資料的統計處理、資料分析5000元
8、調查報告撰寫、列印費5000元
9、禮品費1000元
10、學生管理費（企業管理費）2000元
合計20000元
調查方案 篇6
【活動背景】
被稱為“地球之腎”的溼地，作為水資源的“貯存庫”和“淨化器”，不但具有強大的水文調節、迴圈功能，而且還具備降解汙染、淨化水質的有效功能。最近幾年張掖市人民政府，張掖市甘州區環保局等企業單位對溼地保護做了很多貢獻，溼地保護人人有責，溼地保護全民參與，保護環境就是保護家園。
【活動詳情】
發起單位：河西大學生綠色環保協會
主辦單位：張掖國家城市溼地公園建設委員會
河西學院團委
河西學院農學系
策劃承辦單位：河西大學生綠色環保協會
活動時間：xx年10月16日
活動地點：張掖國家城市溼地公園
活動目的：
1、瞭解市民、同學們對溼地保護的看法。
2、增強市民、同學們對溼地保護的意識。
3、使得更多人關注溼地，走進溼地。
4、加強同學們對溼地知識的瞭解。
5、豐富同學們的課餘生活。
【活動步驟】
一、活動細則
1。活動主題：“走進溼地和諧發展”宣傳、調查活動
2。活動口號：走進溼地保護環境
3。活動形式：
（1）發放宣傳材料
（2）分發和回收《溼地“城市之腎”調查表》
（3）橫幅簽名
（4）在溼地公園以及在河西學院先後掛條幅進行宣傳
二、活動流程：
活動前期
（1）xx年10月14日召開內部會議，分配各部門的具體工作。
外聯部：與相關單位聯絡，如，張掖國家城市溼地公園建設委員會;
宣傳部：條幅、海報、橫幅、訊號筆的準備;
網路資訊部：組織在協會網站上填寫相關的報道，及負責活動中的拍攝工作;
實踐部：負責溼地公園活動的路線;
組織部：負責組織會員;
公關部：負責條幅簽名現場的'公共服務;
調查部：調查表的印製、分發及回收整理，宣傳冊的分發;
編輯部：活動簡報及總結的撰寫;
創業部：協助調查部工作;
策劃部：協助宣傳部工作;
活動中期
1。10月15日，召開全體會員會議，安排活動的具體情況及注意事項;
2。10月16日8：30，七教樓前集合，按部門簽到;
3。10月16日9：00，帶隊出發，徒步走向溼地公園;
4。10月16日10：00，到達溼地公園指定位置，請溼地公園管理處的領導講話，活動開始;
5。10月16日11：00，各部召開部門會議，總結活動情況;
6。10月16日11：30，會員集合，帶隊回校。
活動後期
1。將簽名條幅在溼地公園懸掛一星期，然後再將條幅懸掛於校園，向公眾宣傳展示;
2。活動簡報撰寫及釋出，活動總結。
【預期效果】
促進大學生和市民對溼地的瞭解，增強關於溼地保護方面的知識，使修復溼地的建設更加理想化，持續化。
【注意事項】
1。盡力與校內各協會各部門聯絡，加大宣傳力度
2。整個活動有人負責拍照工作
3。活動後新聞稿件及時編寫
4。活動中要注意人員的安排
5。活動中注意安全
【活動經費預算】
