、加強領導，充實價格管理隊伍
為了把價格政策執行到位，價格誠信工作抓到實處，公司至上而下成立了一支價格管理領導小組。由分管市場前端的副總經理擔任組長，成員由相關部室中層幹部組成，明確了市場拓展部為主抓價格管理的部室，同時指派專人負責價格政策諮詢、電信資費報備。在有價格行為的各個經營和管理層均配備了價格管理人員。為把我公司的價格管理上新臺階，我們通過向社會公開承諾，採勸走出去、請進來”的方式，全市聘請社會監督員80人，這些監督員來自於工商、物價、政府、公檢司法、企事業以及新聞媒體等社會各界，有利於從多角度、多層次對電信服務展開全方位的監督與檢查。公司除按常規在各營業廳設定意見箱、意見簿、公佈客戶服務投訴、查詢服務熱線電話外，還組織服務稽查暗訪組對各營業廳進行明查暗訪，對營業視窗、客戶服務熱線、公用電話、業務支援、服務時限、客戶關懷、服務管理等方面進行監督檢查。 xx-xx年以來我們全市共召開座談會5次，走訪使用者22304人次，發放徵求意見函3800份，收集整理意見146條。面向重點單位發使用者意見調查表360份，從多方面廣泛徵求使用者對電信服務水平的滿意程度和服務質量的建議。
三、(立足規範，建立價格管理制度
在市物價局的指導下，為了以服務贏得顧客，靠誠信佔領市場，我們狠抓了價格政策的業務學習，建立健全了系列的價格管理制度。在全體員工特別是前端部門、視窗、10000號客服中心的服務人員中廣泛宣傳國家有關的價格法律法規，聯絡實際工作，組織學習如何規範標價行為。近年來，我們組織學習了省市物價、工商部門法律法規，如《禁止價格欺詐行為的規定》、《關於商品和服務實行明碼標價的規定》、《消費者權益保護-法》和《反不正當競爭法》，並結合崗位制定了價格目標管理制度、 定價調價程式管理制度、 價格工作獨立制度、 明碼標價制度消費者投訴查處制度等各項價格管理制度，同時組織這些價格管理制度的學習。
在制度的規範建設和落實中，我們能夠及時上報物價統計監測報表。對符合國家資費政策且需繼續開展的本地個性化經營方案、優惠促銷方案或執行上級主管部門資費檔案規定時，我們均及時上報市物價局履行審批備案程式，規範經營。對國家規定的'服務收費價格標準，均按規定如期調整，達到了部門和使用者雙滿意的效果。多次被市委市政府評為“信用企業”、“誠
四、強化措施，狠抓價格行為規範
認識是前提，制度是保證，措施是關鍵。公司在落實價格行為規範上，牢牢把握了三個環節：一是把好規範定價關。公司在電信各產品價格形成過程中，準確記錄和反映相關商品的服務和生產經營成本，自覺制止低價傾銷、價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為;二是公開透明關。公司認真執行明碼標價制度和收費公示制度，規範使用商品標籤，標價率達到100%，準確率達到99%以上，使經營活動公開透明、貨真價實。公司的10000號客服中心全天候為廣大使用者服務，集業務受理、服務諮詢、話費查詢和投訴處理諸多功能為一體，成為中國電信強力打造的“空中營業廳”。無論是城市還是鄉村，只要撥打10000號，就能享受24小時“零距離”服務。三是投訴處理關。公司上下高度重視使用者意見反饋，始終把使用者滿意作為第一追求，全體員工恪守職業道德，維護消費者權益。對於每一項投訴都有處理記載，並定期分析小結，總結教訓，確保同樣性質的失誤不犯二次。重點對小靈通簡訊投訴管理進行了規範：一是由10000號做好對使用者的宣傳解釋工作;二是對因SP原因造成的錯費，由電信先作退費處理，以提高處理速度;三是嚴格把好SP申請接入關，適度控制小靈通簡訊SP數量，制定印發了《xx-xx電信資訊服務提供商管理辦法》，明確了對SP的接入與日常管理和考核辦法，健全和完善(了違規處罰、淘汰規定、下線流程、計費結算和評估制度。四是全面開展對已接入小靈通簡訊SP清查。五是及時與上級部門反饋資訊，暢通xx-xx電信與SP之間的溝通渠道，加大對SP規範運營的監督力度，加快使用者投訴處理速度。
五、突出特色，打造價格誠信品牌
“人無信不立，事無信不成，企無信不興”。為打造價格誠信品牌，公司內強素質、外樹形象，在強化基礎價格管理工作的同時，開展了系列特色建立活動。一是從xx-xx年12月1日起，我公司在xx-xx本地網範圍內全面實施“三項服務承諾”，即“市話詳單查詢服務、預約裝機服務和收費確認服務”。主動置身於全社會的監督之下，以實際行動開展好“誠信服務、放心消費”活動。二是全面提升10000號客服能力，實現10000服務質量監督考核、投訴處理、客戶端障礙處理排程、電話營銷、客戶感知資訊收集等五大中心的職責，不斷髮揮團隊的優勢，吸納好的建議和經驗，圍繞“服務和發展”，逐步向精確化和專業化管理邁進。三是以新聞媒體為重點，搞好行風建設。配合市糾風辦、xx-xx電臺就電信行業風氣開展了“領導走進直播間——答聽眾問”節目。截止6月份共回答聽眾提問77個，解決使用者投訴8件，對聽眾所反映的問題，做到了件件有著落、事事有迴音，較好地實現與廣大客戶的真誠溝通，加強客戶關懷，重視客戶感知和體驗，實現服務手段多樣化。
