經濟師考試《中級商業》考點：商品流通企業的作業排序

導語：相對於商業的概念而言，商品流通的概念有了很大延展，將其由過去的行業的概念上升為產業的概念，併成為第三產業的基礎產業和主導構成部分，包括交通運輸業、郵電通訊業、國內商業、對外貿易業、飲食業、物資供銷業、倉儲業等。下面我們一起來看看商品流通企業的作業排序吧。

【本節考點】

【考點】作業排序問題的概述

【考點】商品流通企業服務的作業排序

　　一、作業排序問題的概述

　　1、作業排序

　　(1)概念(非重點)

作業排序：是指每臺裝置、每位員工具體確定每天的工作任務和工作順序的過程。

(2)合理的作業排序遵循的主要目標(次重點)

①滿足交貨日期的需要(最基本的目標)

②降低在製品庫存，加快流動資金週轉

③縮短提前期

④降低機器裝置的準備時間和準備成本

⑤充分利用機器裝置和勞動力

【例題：單選】作業排序的最基本目標是()。

A.縮短提前期

B.降低機器裝置的準備時間

C.降低在製品庫存

D.滿足交貨日期的需要

【答案】D

【解析】滿足交貨日期的需要是作業排序的最基本的目標，故選D。

　　2、作業排序問題的分類(重點)

(1)按“行業”劃分：服務業的排序問題、製造業的排序問題

(2)按“排序物件”劃分：勞動力排序問題、生產作業排序問題

(3)按“服務者數量”劃分：單服務者排序問題、多服務者排序問題

(4)按“加工路線”劃分：單件作業排序問題、流水作業排序問題

(5)按“工件或服務物件到達”劃分：靜態作業排序問題、動態作業排序問題

【例題：單選】作業排序按照工件或服務物件到達不同劃分，可分為()。

A.服務業的排序問題和製造業的排序問題

B.勞動力排序問題和生產作業排序問題

C.靜態作業排序問題和動態作業排序問題

D.單件作業排序問題和流水作業排序問題

【答案】C

【解析】按工件或服務物件到達可分為：靜態作業排序問題、動態作業排序問題，故選C。A選項，是按行業劃分的型別，故錯誤;B選項，是按排序物件劃分的型別，故錯誤;D選項，是按加工路線劃分的`型別，故錯誤。

　　3、作業排序的優先規則(次重點，理解熟悉)

(1)最短加工時間規則/SPT或SOT：優先選擇加工時間最短的工作

★可使工件的平均流程時間最短，從而減少在製品數量

(2)最早到期規則/EDD：優先選擇完工期限最早的工作

★可使工件最長的延誤時間達到最小

(3)先到先服務規則/FCFS：優先選擇最早進入排序集合的工作

★對服務物件最公平

(4)最小關鍵比例規則/SCR：優先選擇關鍵比例最小的工件

關鍵比例=(交貨期-當前期)/餘下的加工時間

(5)最少工作量規則/LWKR：優先選擇餘下工作時間最短的工件

★使工作量小的工件儘快完成

(6)最多工作量規則/MWKR：優先選擇餘下加工時間最長的工件

★使不同工作量的工作的完工時間儘量接近

(7)最小松弛規則/SLACK：同時考慮餘下(在到期之前)的加工工作和加工時間，優先加工兩者差異最少的工作

SLACK=(到期日期-當日日期)-(加工時間)

　　二、商品流通企業服務的作業排序

　　1、顧客需求排序(次重點)

(1)隨機排隊服務系統

①輸入過程——輸入是指顧客到達排隊系統

◆輸入過程的重要引數是到達率，即單位時間內顧客到達的數量

②排隊規則

A.先到先服務

B.後到先服務，如：乘坐電梯的顧客

C.隨機服務

D.優先權的服務，如：商業企業對VIP顧客的優先服務

③服務結構——是指提供服務的服務人員數量或服務檯數

(2)調整顧客到達率的措施

①預約系統

②預定系統

③差異定價措施

　　2、服務人員排序(非重點)

簡單介紹“保證工人每週有2個休息日”的班次計劃

【例13】設某單位每週工作7天，每天一班，平常日需要人數(N)5人，週末需要人數(n)8人，所需工作勞動力下限(Wi)=max{n,N+[2n/5]}，求保證工人每週有2個休息日的班次計劃

【解析】

(1)所需工作勞動力下限(Wi)=max{8,5+[2×8/5]}=max{8,8.2}，即該集合中取最大數，則為8.2，但是算人應該按整數計算，故取9人

(2)安排(Wi-n)名工人在週末休息，即1名(9-8=1)工人在週末休息

(3)對餘下的n名工人，即8名工人編號，如編1-8號，1號~(Wi-N)號工人在週一休息，即1號~4號(9-5=4)在週一休息

(4)安排緊接著的(Wi-N)名工人，即4名(9-5=4)在緊接著的第二天，意為5號~8號工人在緊接著的週二休息

(5)如5Wi>5N+2，則由多餘的休息日可供分配，本案例中5Wi=45，5N+2=27，可知有多餘休息日可供分配

列表4-19保證工人每週有2個休息日的班次計劃