一、案例分析題
第一題
王浩今年10歲，在王浩的印象中，爸爸媽媽幾乎每天都吵架，而且每次都會吵得很凶。3年前爸爸媽媽離婚了，王浩與爸爸一起生活，媽媽再婚後生活在另一個城市。爸爸在一次體檢中被查出得了肺癌，需要長期服用藥物。
王浩的性格很古怪，平時與同學在一起玩時，經常會動手打傷同學，因此同學們都不願和他一起玩，老師在組織班級的集體活動時也總是把他排除在外，擔心他會傷害到其他的同學。王浩的爸爸平時工作較忙，沒有時間來關心和照顧他，通常是早上將他送到學校後就去上班，王浩放學後由爸爸的助理來接他，然後送到爺爺奶奶家中。因為沒有媽媽在身邊，爺爺奶奶感覺王浩特別可憐，所以格外寵愛他，什麼事情都依著他，使得王浩成了家中的小霸王，如果有什麼事不合他的意，就會大發脾氣，家裡有很多東西都是王浩在發脾氣時摔壞的。
【問題】
1.王浩面臨的問題有哪些?
2.如果王浩的爸爸來向作為社會工作者的你求助，你應該如何開展工作?
第二題
李奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個兒子、兩個女兒，兩個女兒都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個兒子家中輪流生活，但因為與兩個兒媳的關係都不太好，現在居住在某養老機構，每月的費用由兩個女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來看李奶奶，而兩個兒子因為工作較忙，也很少來看她。李奶奶看到周圍的老人們經常會有家人來看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒有人來探望。
李奶奶有嚴重的高血壓，每當犯病的時候就很難過，她感覺自己被家人拋棄了，沒有人管她，更沒有人在乎她的存在，於是她想到了自殺。李奶奶以失眠為藉口，向工作人員及其他老人索要安眠的藥，就在她積攢到一定數量的時候，被清潔工小安在收拾房間時發現，並向工作人員報告了相關情況。
【問題】
1.簡述老年社會工作的物件有哪些。
2.李奶奶面臨的困境是什麼?
3.假如你作為機構內的一名社會工作者，應如何開展介入工作?
第三題
社群矯正物件大勇，男，20歲。大勇10歲時父母離異，他一直隨母親生活。母親一直忙於生計，無暇管教他。大勇對很多事情都看不慣，易衝動，習慣用暴力解決問題。國中時大勇在學校裡經常和同學發生衝突，後來上職校時因打群架被學校勸退，一直閒散在社群。前些日子，得知自己的朋友被人欺負，大勇夥同一幫“兄弟”前往報仇，將人砍傷後被捕獲刑，成為社群矯正物件。社會工作者在與大勇的交往中發現他的情緒不穩定，在描述自己的犯罪經歷、家庭背景、社會交往等情況時常常伴隨著憤怒情緒出現，包括看不慣鄰居的霸道，惱火母親的嘮叨，抱怨父親不管他，厭惡民警的管教，不滿昔日哥們的炫耀等。在與大勇建立起相互信任的專業關係及充分預估的基礎上，社會工作者決定運用認知行為治療法幫助大勇改變情緒和行為。在情緒問題處理方面，社會工作者和大勇一起商量設定一些測量憤怒的指標，如心跳加快、手心出汗、摔打東西、控制不住地發火、想打人等。在為大勇進行情緒控制訓練前，社會工作者要求大勇記錄每週憤怒情緒出現的次數、發生的原因、當時的情境、自己的反應等，以此作為評估依據。從第四周開始，社會工作者為大勇進行情緒控制訓練，並繼續記錄大勇每週憤怒情緒出現的次數。10周內記錄大勇每週憤怒情緒出現的次數分別為：介入前(7次、6次、8次)，介入後(5次、6次、5次、4次、3次、2次、3次)。【2008年真題】
【問題】
1.上述案例中社會工作者運用了基線測量法，請說明什麼是基線測量法，並結合案例說明基線測量評估的操作程式。
2.用上述案例中提供的測量資料，根據下列給出的基線座標示意圖(見下圖)，在專用答題卡上覆制此圖並完成基線測量評估座標圖;對介入前後大勇每週憤怒情緒出現的平均次數進行比較，並對介入效果進行分析。
第四題
範斌今年上高中二年級，母親在他10歲的時候因病去世，後與父親一起生活，如今父親已再婚。範斌對於母親有著強烈的感情，一直認為母親去世有父親救治不力的責任，對此耿耿於懷，不願與父親多交流。範斌性格外向，個性鮮明，爭強好鬥，平時喜歡看電影、玩網遊、打籃球，也因此結交了很多有同樣愛好的朋友。範斌上課總是不注意聽講，有時還故意與老師作對，他認為這樣做會顯得自己比較有個性。對於老師的批評總是充耳不聞，依然我行我素。
【問題】
1.學校社會工作具有哪些功能?
2.作為學校社會工作者，針對範斌的情況應採取哪些干預策略?
第五題
某社群位於城鄉結合部，社群中有一半是外來務工人員及其子女。該社群中有全日制公辦國小、公辦中學、民工子弟學校各一所。外來務工人員的子女大多數在民工子弟學校學習，也有少部分進入了公辦學校。平日裡，本地居民子女和外來務工人員子女很少往來和交流。有一些本地居民子女看不起外來務工人員子女，外來務工人員子女也缺乏對社群的認同感和歸屬感。最近社群內新建了社群活動中心，裡面有計算機房、健身房、乒乓球室、圖書室等，基本設施齊全。社群內的居民尤其是青少年都喜歡在課餘時間去社群活動中心娛樂。但外來務工人員子女和本地居民子女經常在社群活動中心內發生衝突甚至打架，社群居民感到十分不滿和不安。
社會工作者接到居民求助後，決定開辦一個主題為“同在藍天下，我們是一家”的社群服務專案。【2008年真題】
【問題】
依據通用過程模式的規範要求，結合本案例設計一份主題為“同在藍天下，我們是一家”的社群服務計劃書。
參考答案及解析
第一題
1.王浩面臨的問題主要有：
(1)王浩在很小的時候，父母就經常吵架並最終離婚，在這樣的家庭環境中成長起來的王浩，感覺不到家庭的溫暖和愛，使他幼小的心靈受到了極大的傷害。
(2)家庭中的變故，以及爸爸患了重病，也許有一天也會離開自己的想法，讓王浩感覺生活對於自己很不公平，使他對周圍的一切都產生了仇視的心理，所以他會做一些傷害別人或者破壞物品的事，以此來引起別人對他的關注。
(3)由於爸爸工作較忙，對於王浩的關心和照顧較少，而爺爺奶奶對王浩又是一味的縱容，這樣的不良教育方式使王浩養成了古怪的性格。
(4)在學校中，同學們的不予理睬及老師將他標籤為行為偏差學生的行為，對於王浩的影響也非常大，更加加重了王浩的不良行為。
2.社會工作者應從以下方面開展工作：
(1)利用王浩感興趣的東西來接近他，與他建立信任的關係，對王浩做心理輔導。
(2)通過對王浩日常行為的觀察，將他每天的行為做記錄，並向王浩的爸爸反映，教授他科學的家庭教育方法，加強父子間的溝通，讓王浩能夠真切地感受到家庭的溫暖和來自爸爸的愛。
(3)與王浩的爺爺奶奶溝通，指出他們對於王浩的縱容所造成的後果，希望他們能夠以正確的方式對王浩進行關愛。
(4)在假期幫王浩聯絡託管班，教授王浩與人溝通的技巧，讓王浩能夠融人集體中，與同齡的孩子友好相處;並且與託管班的老師溝通，請老師多多關注並且鼓勵王浩，讓王浩有被重視的感覺。
(5)與王浩的老師和同學們進行溝通，請他們理解和關心王浩，並且同老師共同商討對於王浩的正確的引導方法。
第二題
1.老年社會工作的物件既包括那些空巢(獨居)、殘疾、困難的高齡老人，也包括一般的健康老人。很多時候老年人周圍的`人，如家庭成員、親屬、朋友、鄰居、志願者等也會成為老年人社會工作的物件。更巨集觀些的系統，如單位和服務組織也有可能成為老年社會工作的物件。無論是直接以老年人為工作物件，還是以外圍人群或組織機構為工作物件，都是為了讓老年人有更佳的生活質量。
2.李奶奶面臨的困境主要有：
(1)李奶奶的身體很不好，有嚴重的高血壓，每次犯病時都會很難過。
(2)李奶奶的年紀大了，身體又不好，需要有人來照顧她的生活。
(3)看著身邊的老人都有家人來看望，只有自己沒有人來看望，這讓李奶奶的精神很受打擊，需要安慰。
(4)李奶奶感覺自己被家人拋棄，有自殺的想法。
3.社會工作者應從以下方面開展工作：
(1)與李奶奶的家人進行溝通，向他們介紹李奶奶現在的情況以及內心的想法，希望他們能夠多來看望李奶奶。
(2)聯絡醫生給李奶奶做檢查，教授李奶奶正常的用藥方法。
(3)組織志願者照料李奶奶的日常生活，並且給予精神慰藉。
(4)在養老機構開展一些適合的集體活動，促進老人之間的溝通。
第三題
1.基線測量法是在介入開始時對服務物件的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準，以評估介入前後的變化，並以此判斷介入目標達到的程度。基線測量法可以應用於對個人、家庭、小組或者社群的工作介入評估，通過對服務物件介入前、介入中和介入後的觀察和研究，比較服務提供前後發生的變化。基線測量法具體的操作程式包括：
(1)建立基線。建立基線的方法是：
1)確定介入的目標，本案例中的介入目標是大勇的憤怒情緒。
2)選擇測量工具，包括直接觀察或使用標準化問卷及量表。本案例中的測量工具是大勇對自己出現憤怒情緒時的相關指標進行直接觀察。
3)對目標行為進行測量並記錄目標行為(或者思想、感覺、社會關係或社會環境)的情況。這個過程建立的是基線資料，此過程也稱為基線期。本案例中在介人前對大勇每週憤怒情緒出現次數的測量過程即是基線期。
(2)進行介入期測量。建立基線後就開始對服務物件實施介入，並對基線調查中所測量的各專案標行為和指標進行再測量，以為資料比較之用。這個過程稱為介入期。本案例中，從第四周開始，社會工作者為大勇進行情緒控制訓練，並繼續記錄大勇每週憤怒情緒出現的次數即是介入期的測量。
(3)分析和比較。將基線期和介入期的資料按測量時間和順序製成圖表，將每個時期的資料資料進行連線，呈現資料的變化軌跡和變化趨勢，並將基線期和介入期的資料進行對比。如果兩個資料不同，一般可以認為是介入本身作用的結果。本案例中，大勇每週的憤怒情緒出現的次數在基線期和介入期發生了明顯的減少改變。
2.根據案例中提供的測量資料，完成基線測量評估座標圖，如下圖所示。
根據上圖對介入前後大勇每週憤怒情緒出現的平均次數進行比較，可以發現存在非常明顯的介入效果。
矯正物件大勇的主要問題是情緒不穩定，在描述自己的犯罪經歷、家庭背景、社會交往等情況時常常伴隨著憤怒情緒出現。社會工作者針對大勇的問題，最後決定對其採取認知行為治療模式改變其情緒和行為。認知行為治療模式非常注重服務物件行為的改變和學習規律，在此基礎上，結合人的內部資訊加工的特點，把人的內部意識的變化過程也作為考察的內容。這樣，認知行為治療模式既看到人的行為改變的規律，又看到人的認知行為特點，使內部和外部有機結合起來，從而用綜合的方式開展個案工作。
通過上圖可以看出，大勇每週憤怒情緒的出現次數在社會工作者介入後大大減少了，這說明社會工作者的介入具有明顯的積極效果。
第四題
1.學校社會工作的功能主要有：
(1)幫助處境不利學生，促進教育機會均等。重構案主——“困境學生”的環境，將是工作的切入點及重要內容。教育機會均等不僅要求入學機會均等，更要求每個學生得到適才適性的教育，保證每個學生在接受教育的過程中得到公平公正的專業服務。
(2)推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎。學校社會工作既要重視學生在關係、情緒、動機和人格等方面的發展問題，又要關注學生在學習、思考、解決問題等能力方面的成長。只有這樣學生才能獲得長久的、可持續的發展潛能，才能在未來的社會中保持學習激情，富有學習技能，獲得人生成就。
(3)協助學生提升能力，適應社會發展需要。學校社會工作者應協助學生與其所處社會環境適應的能力，瞭解社會經濟、政治、文化的發展狀況，明確自己的發展方向，清楚個人發展與社會進步的關係，保持與社會同步，不斷從社會進步中汲取養分，獲得資源，使自己成為社會進步的積極力量。
(4)促進學生人格完善，實現人生積極成長。作為學校社會工作者要重視學生人格的發展和完善，為塑造學生良好的人格特質發揮積極的作用，使學生能夠發展個人潛能，積極面對生活上的挑戰，有效地解決問題。
(5)協調各方教育資源，形成優質教育合力。要協調和推動社群及其他資源，讓學生、家庭以及學校受惠，並促進不同社會服務之間的聯絡，為學校提供有力支援，促進學生的發展。
2.針對範斌的情況，學校社會工作者應採取的干預策略包括：
(1)瞭解事實的真相，改變範斌對於老師的態度，並請老師採用勸導的方式對範斌進行教育指導，在肯定優點的同時改正其錯誤。
(2)範斌的父親應該與範斌進行溝通，解釋關於其母親的事情，消除誤解。
(3)與範斌進行溝通，建立信任關係，對其進行心理輔導，調整他的負面情緒，給予適當的關懷和鼓勵，促使範斌反省自己的錯誤。
(4)幫助範斌認識到自己的發展任務和需求，並制訂相應的計劃，促使他按照計劃作出行為改變，引導範斌逐步養成良好的行為習慣。
(5)開展相關的團隊小組活動，在小組活動和小組互動中增強範斌的歸屬感。
第五題
1.問題的陳述與分析
在案例中，社群遇到的問題主要包括：
(1)外來務工人員及其子女與本地居民及其子女缺少溝通交流。
(2)本地居民子女對外來務工人員子女存在偏見。
(3)外來務工人員缺乏對社群的認同感和歸屬感。
(4)本地居民子女和外來務工人員子女之間有衝突甚至暴力行為。
(5)社群資源的整合利用等。
2.各階段的工作要點
(1)接案階段。社會工作者深入社群(街道辦事處、居民委員會、學校、社群服務中心及居民家庭)進行訪談和調研，收集相關資料，與社群建立良好的專業關係。
(2)預估階段。進一步全面收集資料，與社群居民和有關組織商討並確定社群問題與需要;分析資料並作出預估摘要。
(3)計劃階段。設定社群服務的目標和計劃。
1)社群服務計劃名稱：“同在藍天下，我們是一家”。
2)社群服務的總目標(目的)：通過開展社群宣傳和社群活動，增進外來務工人員與本地居民、外來務工人員子女及本地居民子女之間的溝通和交流;使本地居民及其子女正確認識外來務工人員在城市建設中的作用和地位;使外來務工人員熟悉社群，認同社群並培養社群歸屬感;合理開發和利用社群資源，共建一個和諧社群。
3)具體目標與策略：
①正確看待外來務工人員。通過“我是城市新人”主題演講和“城市在我手中長大”圖片宣傳等形式，開展社群教育，讓本地居民及其子女認識到外來務工人員對城市建設的貢獻。
②熟悉居住社群。組織“社群一日遊”活動，幫助外來務工人員及其子女認識社群，增加他們對社群的認同感和歸屬感。
③增進相互瞭解。舉辦主題為“同在藍天下，我們是一家”社群文藝晚會，讓外來務工人員及其子女、本地居民及其子女展示才華，增進了解，相互合作，建立友誼。
④開展校際活動。組織公辦學校學生與外來務工子弟學校學生相互參觀，結對學習(班與班，人與人)，互相幫助，建立經常性的溝通互動機制。
⑤整合社會資源。合理安排社群服務中心服務時間，通過舉行讀書會、乒乓球比賽、計算機技能比賽等專案，增進本地居民與外來務工人員及其子女的互動溝通，建立友誼。
⑥開展志願活動。吸納更多的本地居民與外來務工人員及其子女成為社群志願者，共同為建設社群作貢獻。
(4)介入階段：
1)緊緊圍繞目標開展活動。
2)保證居民和學生的參與率。
3)注意整合各類資源。
4)注意發掘和培養社群領袖。
(5)評估階段。對服務進行滿意度評估、過程評估(執行情況)和成效評估(效果評估)。可以通過入戶訪談、調查問卷等形式來測評服務的滿意度。
(6)結案階段。通過召開一個社群聯誼活動(或者表彰會)來回顧整個過程，表彰積極分子，肯定居民參與，強化社群已發生的改變，鞏固服務效果。解除專業工作關係，最後撰寫結案記錄、附錄。
