社會工作的維持社會秩序的功能與一般行政管理有所不同。行政管理傾向於用行政力量，即自上而下的行政系統和權力解決問題，維持社會穩定是其直接目標。那麼，下面是小編為大家整理的中級社會工作者《社會工作實務》案例分析題，歡迎大家參考學習。
一、案例分析題
第一題
王莉今年21歲，幼年時因一場高燒而左耳失聰。父親去世得早，她由母親拉扯成人。兩年前，王莉在社群居委會的幫助下找到了一份打字員的工作，她很珍惜這份工作，每天早早去上班。不過，前段時間，母親發現王莉出現了種種抑鬱症狀，並悄悄辭去了工作，整天不說話，把自己關在屋裡，不去上班。母親不知女兒在外面發生了什麼事，內心很著急，無奈中，她向社會工作者求助。
【問題】
1.請運用“社會生態系統理論”對本案例進行分析。
2.請為社會工作者設計簡單的工作介入目標。
第二題
關某今年00歲，剛剛退休在家，在外地工作的兒子平時很少回來，就老兩口在家。關某擅長寫、畫，退休前是某鄉文化站站長，鄉里上上下下文化事宜全由關某來承擔，甚至鄉里出一個板報也要找他來匭。每天上班讓關某感到很充實，而且文化方面的工作正是他非常喜歡的，雖然瑣事特別多，天天不著家，但是每天都感到特別地快樂。他妻子是一個熱心腸，在家自己乾點農活，平時做豆腐賣給村裡，規模不大，但是滿村的人都喜歡吃她做的豆腐，她也小有名氣。平時她從不埋怨關某不幫她幹活，非常支援老伴的工作。關某退休在家，一下子沒有事情可做了，他感到非常失落。關某最近都悶在家裡，哪也不想去。老伴讓他幫她幹活，他也不想做，這使老伴心裡特別著急。
【問題】
1.老年社會工作的物件有哪些?
2.關某當前遇到的困難是什麼?
3.如果你是社會工作者，你如何設計一個方案來幫助關某解決困難?
第三題
半個月前，某機械製造企業破產，造成在企業中工作了十多年的一批中年男性員工失業。這批中年男性員工都是家庭的頂樑柱，他們的失業使家庭經濟陷入了困境，並帶來了諸多消極影響。
【問題】
1.請結合案例說明家庭社會工作的概念與含義。
2.從家庭生命週期的角度看，應如何為這批失業的中年男性員工提供服務?
第四題
社會工作者準備為一些存在就業困境的社群矯正物件舉辦一個就業輔導小組。
服務計劃的理念、目標、主要內容如下所示：
理念(原因分析、理論基礎)：社會工作者在開展就業輔導服務時，發現不少社會矯正物件存在著因非理性信念而導致的自我認知偏差及對社會認同低等現象，社會工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎開展小組工作，幫助社群矯正物件通過改善自我認知提升就業能力。
總目標：促進社群矯正物件迴歸社會。
具體目標：①改善自我認知;②提升就業能力。
每節活動主題：
第一節：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃;
第二節：分享就業經歷;
第三節：邀請職業介紹所工作人員介紹就業資訊;
第四節：參觀社群矯正就業基地;
第五節：學習面試技巧;
第六節：總結、處理離別情緒。
【問題】
1.分別對上述小組服務方案中的目標與活動主題的相關性，以及理論基礎與活動主題的相關性作出簡要評價。
2.依據理性情緒治療模式，結合案例，修正小組目標(總目標、具體目標)，修正每節小組活動主題並簡要說明其內容。
第五題
邵峰的父親承包建築工程常年在外，家裡的生活都是由母親一人來照顧。在邵峰讀高一時，父親忽然回來提出要與母親離婚，原來他在外面與另一個女人已經一起生活了幾年，並且還生了兒子。父母離婚後邵峰仍與母親生活在一起，每個月父親都會寄生活費，母親每天以淚洗面，也不再關心邵峰的學習和生活，家中再也沒有了歡聲笑語。父母的離婚在邵峰的心中留下了陰影，他感覺同學和鄰居都在背後譏笑他，讓他無法再去面對身邊的人，於是在高二時自作主張辦了退學手續。退學後邵峰將自己關在家中不再出門，每天只是上網，不與任何人接觸。社群內的社會工作者知道此事後，想去家中找邵峰談一談，都被邵峰拒絕，他認為大家都是為了嘲笑他才這麼做的。
社會工作者通過對邵峰和母親的生活幫助，取得了他的信任。
【問題】
請作為社會工作者的你為本案例設計一份服務方案。
參考答案：
第一題答案
1.社會生態系統理論強調社會工作的實務目標是使個人能夠適應環境的要求。
(1)社會生態系統理論闡釋
在社會生態系統理論視角下，人類被看作是通過與環境的各種因素的相互作用來發展和適應。人並不是被動地對他們的環境作出反應，而是主動地與這些環境相互作用。社會生態系統因此主張，要理解個人在家庭、團體、組織及社群中的.社會生活功能發揮，則需由個人和其所在環境中的不同層次之間的關聯絡統切入。社會生態系統理論界定了社會工作實務活動涉及的三個系統，分別為：
①微觀系統，指個人在親密情境下的人際關係活動形態與角色扮演，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統;
②中觀系統，指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會群體;
③巨集觀系統，指比家庭更大的群體和系統。影響個人的四個重要的巨集觀系統是組織、機構、社群和社會文化。
(2)運用社會生態系統理論對案例的分析
在上述案例中，社會生態系統理論界定的社會工作實務中的三個系統具體表現為：
①微觀系統，即王莉的個人系統，包括王莉的生理缺陷、心理障礙等子系統;
②中觀系統，是對王莉有影響的小群體，包括王莉的母親，王莉的工作夥伴和朋友;
⑧ 巨集觀系統，即比家庭更大的群體和系統，包括王莉的工作單位、所在社群以及社會對弱勢群體的偏見和資源分配不均等社會文化。王莉出現種種抑鬱症狀，並悄悄辭去工作的行為反映了她與社會環境間的功能失調。社會工作者需要了解王莉各方面的情況，找出王莉出現抑鬱症狀的原因並採取相應行動增強王莉的能力，對其所處環境進行干預，從而增進王莉與環境的調和度。
2.依據社會生態系統的理論觀點，社會工作將其實務焦點放在如下方面：①促進人們的成長和發展;②增強人們適應環境的能力;③移除環境對人和群體的阻礙;④增加社會和物理環境對人們需求的響應和營養成分的提供。 依據社會生態系統的理論框架，社會工作者可以將工作目標設計為：
(1)通過促進王莉個人的成長，增強她對環境的適應能力和抗逆力;
(2)通過了解王莉各方面的情況，找出王莉出現抑鬱症狀的原因並採取相應行動，採用各種方法治癒王莉的抑鬱症，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位;
(3)通過聯絡各子系統，幫助王莉及其家庭發掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利於王莉家庭發展的外部環境。
第二題答案
1.老年社會工作的物件既包括那些空巢(獨居)、殘疾、困難的高齡老人，也包括一般的健康老人。
2.本案例中，關某當前遇到的困難主要有：
(1)關某退休在家，克服不了內心的障礙，一時難以接受退休的生活;
(2)關某的兒子常年在外地工作，只有老兩口相依為命，退休後沒有人可以傾訴，內心空虛、孤獨。
3.方案設計
根據上述關某面臨的困境分析，社會工作者設計的服務方案如下：
(1)方案目標
幫助關某走出心理困境，適應退休後的生活，並能繼續發揮餘熱，實現老有所為，老有所樂。
(2)方案實施策略
①接案，與關某建立專業關係通過關某的老伴兒與關某進行初步接觸，運用尊重、接納、同理心等工作技巧掌握關某的基本情況及其期望，取得關某的信任，與關某建立專業關係。
②為關某提供心理輔導
對關某進行心理疏導，認真傾聽其傾訴，幫助其疏導內心的壓抑、失落等不良情緒。
③為關某提供認知輔導幫助關某瞭解國家相關政策，正確看待退休問題，鼓勵其擺正心態，積極開始新生活。
④發揮關某特長，實現老有所為
a.與鄉文化站聯絡，請他們將一些瑣事繼續交由關某負責，例如定期出黑板報等，幫助他順利度過過渡期;
b.可以協助關某在村裡開辦免費的培訓班，教授小朋友們繪畫、寫作等知識，一方面使關某提升自我效能感，一方面為村裡做貢獻;
C.鼓勵關某幫助老伴兒幹些活兒，可以為老伴兒的豆腐做宣傳等。
(3)方案執行
主要包括整合社群資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。
(4)方案評估
包括關某及其老伴兒、村裡人對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估等。
第三題答案
1.家庭社會工作是指運用社會工作的專業理論和方法幫助家庭解決面臨的困難，更好地發揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成員的發展和情感需要的專業服務活動。它是一種以家庭作為幫助物件的各種服務活動的總稱，細分起來主要包括三部分：以家庭作為背景的專業服務活動、以家庭作為物件的專業服務活動以及以家庭作為活動單位的專業服務活動。本案例中，家庭社會工作者需要為失業的中年男性提供服務，運用專業的理論和方法幫助他們解決就業問題，以增強家庭自身功能。
2.家庭生命週期理論的核心觀點是：家庭也像人一樣有一個成長、發展的自然變化過程。從家庭生命週期的角度看，中年男性的家庭任務主要是撫育後代與贍養老年父母，且此年齡段的男性也需要尋求職位的升遷。在上述案例中的這批中年男性員工卻遭遇失業的挫折，他們可能一時或相當長一段時間找不到理想的工作，而他們的家庭會面臨很大的經濟壓力，子女求學的道路因此也可能受影響，容易引發家庭矛盾與生存危機。所以，針對這批失業中年男性員工，具體服務方法如下：
(1)遵從家庭為本的原則，從整個家庭功能的恢復與發展入手，開展家庭社會工作服務。
(2)根據相關政策法規，對失業中年男性家庭的經濟條件進行評估，幫助符合條件的家庭申請最低生活保障金，協助家庭生活有序運轉。
(3)對失業中年男性家庭提供心理輔導和家庭增能培訓，增強家庭的應變能力，提高家庭整體素質，幫助家庭齊心協力解決子女教育問題、養老問題、夫妻關係緊張問題等。
(4)聯絡就業單位與人才市場，為這批失業中年男性員工及時提供最新就業資訊，協助他們順利實現再就業，並根據具體情況，對再就業過程中遇挫的中年男性員工提供再就業培訓。增強其就業競爭力。
第四題答案
1.小組服務的目標與活動主題應該嚴格貼近服務物件的需求，且二者之間要高度相關，案例中表現出來的是：
(1)各項活動主題包括介紹就業資訊、面試技巧、參觀基地.等，都與“社群矯正物件”的特定身份和特殊心理狀態相關性低，主題內容也沒有涉及任何“改善自我認知、提升就業能力”的內容，屬於一般性的就業促進指導工作。
(2) 理性情緒治療模式指出，服務物件的認知、情緒和行為的反應受到服務物件的信念系統的影響。如果服務物件用一些非理性的信念看待引發事件，這種非理性信念就會促使服務物件情緒和行為上出現困擾。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。而活動主題包括介紹就業資訊、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬於簡單的直接治療方法。
由此可以看出，該小組服務方案各項活動主題與其總目標、理論基礎相關性都較小，達成小組目標的困難較大。
2.理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式指出，服務物件的認知、情緒和行為的反應受到服務物件的信念系統的影響。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。
(1)非理性信念的檢查技巧，主要包括反應感受、角色扮演和識別等。
(2)非理性信念的辯論技巧，主要包括辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示範、替代性選擇、去災難化和想象等。
(3)據此並結合案例，修正小組工作計劃書內容如下：
總目標：社群矯正物件走出就業困境。
具體目標：
①反思自身問題，增強自尊自信;
②提升就業能力，積極融人社會。
每節活動主題：
第一節：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃。
第二節：邀請心理專家做心理輔導和糾正。
第三節：邀請矯正成功典型做分享報告。
第四節：交流就業求職的經驗與教訓。
第五節：模擬求職現場，設定各種求職障礙。
第六節：提升自信，學習面試技巧。
第七節：總結、處理離別情緒，聯絡介紹職位。
第五題答案
(1)問題的陳述與分析
①邵峰是非自願性服務物件，也是潛在的服務物件。
②社會工作者認定邵峰的問題是自我封閉、不願面對現實。在克服了拒絕和牴觸的情緒後，社會工作者與邵峰建立了初步的專業關係，也與服務物件系統建立了初步的信任關係。
③邵峰退學、自我封閉的原因主要包括：父母的離婚對邵峰的負面影響;父親的行為讓他感覺羞恥;父母離婚後家裡的生活失去了正常的狀態;母親每天以淚洗面，對邵峰的漠不關心等。
(2)方案設計
①方案目的與目標：
a.目的：幫助邵峰化解心理障礙，解除自我封閉狀態，融入社會，過正常人的生活。
b.目標：幫助邵峰解決生活現狀;讓邵峰走出家門，重樹自信，掌握人際交流能力;樹立人生規劃意識，規劃自己的人生。
②方案實施策略：
a.通過與邵峰的交談，瞭解他的內心想法，樹立其自信心，使其解除自我封閉的狀態。
b.與邵峰及其母親建立信任的關係，在與其母親達成共識後，共同對邵峰提供幫助，讓邵峰的母親意識到她對於兒子的關心的重要性，使邵峰能夠重新感覺到家庭的溫暖。
C.在建立專業關係上，對邵峰實施個案輔導，消除他的自卑心理，提高其人際交流的願望和能力。
d.發掘各種資源，為邵峰提供培訓學習的機會，使其掌握一技之長，能夠獨立生活，從而融人社會。
(3)方案執行
按照介入計劃和設定的目的目標，通過直接介入和間接介入活動為邵峰提供服務、監督執行進度、執行處理過程中的危機等。
(4)方案評估
包括服務物件邵峰及母親對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。
