一、案例分析題
第一題
趙婷6歲時父母因為感情不和而離婚，又各自再婚後把趙婷留給了爺爺奶奶。爺爺奶奶年事已高，沒有其他的經濟來源，僅靠著退休金生活。趙婷讀到國中後就輟學了，因為她不想再給年邁的爺爺奶奶增加負擔。輟學後的趙婷整日把自己關在房間裡，看一些服裝設計方面的書籍，很少與爺爺奶奶交流，更不願與其他人接觸，她感覺自己是被拋棄的孩子，大家會看不起她。趙婷的爺爺奶奶擔心這樣下去，趙婷會得自閉症，所以找到社群社會工作者張霞尋求幫助。
【問題】
1.趙婷所面臨的困境有哪些?
2.張霞應該採取什麼樣的介入策略?
第二題
老薑是一家工廠的工人，近期工廠進行改革，精減人員，老薑下崗了。老薑的妻子在製藥廠工作，就在老薑下崗後不久，妻子因為所在的製藥廠破產也面臨著失業。妻子的身體有殘疾，很難再找到工作，女兒正在外地讀大學，費用很高，家庭生活越來越困難。老薑也曾嘗試去找過工作，但他的要求較高，希望能找一份自己喜歡的工作，收入還要高，而老薑又沒什麼專業技能，所以總是碰壁。找不到工作的老薑，情緒越來越壞，經常和妻子吵架，在外地讀書的女兒知道家裡的情況後，很擔心，但又無能為力。
老薑覺得自己的家庭情況符合享受城市低保的條件，於是到社群去申請低保，工作人員需要了解老薑家庭的具體情況，老薑對此非常不理解，覺得工作人員在有意為難他，對工作人員的態度非常惡劣。
社會工作者李陽瞭解到老薑的家庭情況後，認為老薑符合申請低保的條件，幫助其申請了城市低保。同時，李陽多次與老薑進行溝通，幫助他一起分析自身條件和麵臨的就業壓力及家庭生活情況，讓他降低就業要求。經過李陽的努力，老薑對自己有了正確的認識，並且在李陽的幫助下在一家酒店做保潔工作，有了穩定的經濟收入，老薑的家庭經濟狀況慢慢好轉。同時，李陽還幫老薑的妻子聯絡了社群的康復機構，定期會有專業的工作人員上門為其指導康復。一年後，老薑退出了低保，還特意到居委會表示感謝。【問題】
1.在本案例中，社會工作者幫助老薑解決了哪些問題?
2.在本案例中，社會工作者採用的個案工作具有哪些特點?
3.結合本案例指出收集評估所需要的資訊可以運用的技巧有哪些。
第三題
天天今年14歲，是某流浪兒童救助保護中心的兒童，於1年前來到該中心。天天的家在一個偏遠的小山村，家裡生活很困難。他說自己在村裡的國小讀到了二年級，因為自己學習成績不好，再加上家境貧寒，就輟學了。
阿丘是該中心的社會工作者，他通過對天天的觀察發現，天天雖然說自己讀到了二年級，但他認識的字特別少，拼音也不懂，不善於表達，平時也很少與其他人溝通。雖然天天與其他孩子相處得還好，但年紀尚小的他總是對別人有所防備，而且很有經濟頭腦，懂得算計。在課外的休息時間裡，天天經常去附近的廣場和公園撿礦泉水瓶子，去廢品站換了錢後積攢起來。
【問題】
1.在本案例中，阿丘應採取哪些介入策略?
2.請根據社會工作實務通用過程模式的理論依據，分析天天流浪的原因。
3.結合案例，分析運用通用過程模式應考慮的因素有哪些。
第四題
麗芬是一位普通的農村婦女，丈夫常年在外打工，很少回家，而且經常抽菸喝酒，每年拿不了多少錢回家。麗芬除了種地、養豬、養牛之外，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經濟支柱。
婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆對她總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會打她。麗芬得不到丈夫的關心，覺得自己很沒用，在村裡抬不起頭來。
性格內向的麗芬向村裡要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村裡與她有類似經歷的婦女有不少，但大家認為家醜不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但收效不大。村裡人背地裡對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務事”為由，沒有給麗芬什麼幫助。
麗芬感覺活得很累，有過離婚的念頭。可是，父母都住在弟弟家裡，自己如果離婚，帶著女兒能去哪裡呢?她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之後的日子，就打消了這個念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認命。
不久前，某社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展服務。麗芬經過一段時間的觀望和了解，前來該機構求助。 【2009年真題】
【問題】
1.根據增能社會工作的基本假設，麗芬個人的無力感是怎樣形成的?
2.從優勢視角看，麗芬擁有哪些資源?
3.在本案例中，社會工作者應該如何運用女性主義社會工作的基本原則?
4.從個人、小組和社群三個層面，提出解決麗芬問題的簡要策略。
第五題
某社群有近40名殘疾人，為了更好地保障這些殘疾人的權益，滿足他們各方面的需求，社群居委會準備針對這些殘疾人開展服務工作。
【問題】
假如你是該社群的一名社會工作者，請擬訂一份社群服務方案。
參考答案及解析
第一題
1.趙婷所面臨的困境有：
(1)趙婷的爺爺奶奶唯一的經濟來源就是退休金，生活拮据，為了不給爺爺奶奶增加負擔，趙婷自動輟學。
(2)趙婷的父母離異給她帶來了很大的傷害，讓她感覺自己被拋棄，有很強的自卑感，不與他人交流，與爺爺奶奶溝通也較少，有嚴重的自閉傾向。
(3)因輟學在家，文化水平也不高，沒有一技之長，很難融入社會獨立生活。
2.社會工作者張霞應採取的介入策略包括：
(1)張霞可以與趙婷談一些服裝設計方面的話題，取得趙婷的信任，從而建立專業關係。
(2)瞭解趙婷的內心感受，聆聽她的想法，對她做更多的瞭解。
(3)改變趙婷對自己的錯誤認識，教授她與人溝通的技巧，重新建立起趙婷對自己的信心。
(4)挖掘資源，聯絡相關的服裝設計培訓學校，讓趙婷可以利用自己的興趣，學習一技之長，日後可以獨立生活，正常地融入社會。
第二題
1.在本案例中，社會工作者通過協調、溝通等方法解決了老薑家裡的經濟困難以及他的就業障礙，幫助他改善家庭成員之間的關係，使他解決了面臨的難題。
2.在本案例中，社會工作者採用的個案工作有以下特點：
(1)社會工作者直接助人。
(2)工作物件是有問題的個人以及家庭。
(3)社會工作者採用的是一對一、面對面的工作方式。
(4)幫助工作物件適應外部環境。
(5)工作目標是幫助工作物件解決現實問題，提高自身能力。
3.收集評估所需要的資訊可以運用的技巧有：
(1)工作物件的口頭報告與行為觀察。社會工作者通過與老薑的交往和溝通，能夠了解他對生活和工作的描述和感受、個人克服問題的資源以及解決問題的動機、問題產生的原因和發展過程等內容。除了語言表達之外，社會工作者也可以從一些非語言的行為，如姿勢、眼神、穿著打扮、語音語調等角度來觀察老薑的行為。
(2)專業的量表。社會工作者可以使用一些已經成形的比較科學的量表，來測量老薑對一些問題的看法和狀態等。比如自我概念量表、人際關係量表、婚姻滿意度量表、個人問題清單等。社會工作者要注意量表的選取和使用是否得當，並要給老薑以準確的解釋。
(3)家庭訪問和社群走訪。與老薑關係密切的人物，比如鄰居、朋友、配偶、家庭成員、同事等是獲得資訊的可靠來源。社會工作者要安排家庭訪問和社群走訪，親自去老薑家裡訪問、檢視，這樣才可能獲得最直觀的感受和資料。
第三題
1.阿丘應採取的介入策略包括：
(1)為天天個人提供幫助，幫他讀書識字，使他成長為一名合格的社會成員。
(2)與天天家鄉的學校、老師和同學聯絡，請他們關心和幫助天天。
(3)與天天家鄉的有關部門聯絡，請他們從不同角度給天天和他的家庭提供幫助。
(4)仔細評估天天自己和他的家庭的特殊需要，有針對性地對天天進行個別輔導，培養他健康的心智、積極向上的品質。
(5)幫助天天的父母瞭解天天的想法，加強父母與孩子的交流，共同解決家庭困難。
(6)與天天的家庭取得聯絡，關注和幫助他們解決經濟困難問題。
2.天天的流浪是多種原因作用的結果，包括偏遠地區的落後、家庭的貧窮、天天個人的想法和行為等多種原因。
3.運用通用過程模式應考慮的因素有：
(1)助人過程各階段的先後次序是有彈性的。通用過程模式假定，社會工作者與服務物件都有面對面的接觸，服務物件參與所有工作階段，這在以個人為服務物件的`個案工作中表現比較明顯。然而，就社會工作多樣的工作場所來說，也會有與個案工作不同的地方。例如，在青少年服務中心或居委會的社群工作中，社會工作者要先評估社群的需要然後再策劃工作方案，接著尋求社群居民的直接參與，即先有評估後有建立關係和接案的工作。在某些危機情況下，例如發現兒童有可能被虐待時，社會工作者首先要保護兒童，將其帶離危險的環境，即進行直接的介入。在另外一些情況下，助人過程還會在某一階段被簡化。例如，在接案後就結案，或者將服務物件轉介給另一機構。
(2)工作過程可能是螺旋式的。儘管通用過程模式的各階段有先後順序，但這並不是說必須完成一個階段後才能進入下一個階段。事實上，在助人過程結束前，任一個階段都不會真正結束。這是因為，對服務物件問題的理解是一個隨時問不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時問的推移而改變。這就要求社會工作者在工作中不斷髮現新問題，不斷修正原來的計劃。所以說，助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，社會工作者在完成一項工作後都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要再進一步進行跟進。
(3)模式本身只可作為實務過程的參考。通用過程模式並不是包治百病的萬能藥，不可能解決助人過程中遇到的所有問題，它更像是一張地圖，為社會工作者的工作方向提供重要的資訊和引導;它只能作為助人過程中的路標，而不能將其看做是全部真實立體的助人場景。社會工作者要學會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據實際情況隨時修正工作方法，調整工作過程。
第四題
1.麗芬個人的無力感是由於家庭環境的壓迫而產生的。造成無力感的根源主要有：
(1)受壓迫群體的自我負向評價。由於婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個男孩，但是麗芬自己不想生第二胎，也一直沒懷上。丈夫和婆婆因此總是對她冷言冷語，甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還打她。這些都使麗芬覺得自己很沒用，在村裡抬不起頭來，對自己形成了負向評價。
(2)受壓迫群體與外在環境互動過程中形成的負面經驗。麗芬在向村裡要好的姐妹訴苦後，大家只是同情她，並且都認為家醜不能外揚，於是麗芬也選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒起什麼作用。
(3)巨集觀環境的障礙使她難以有效地在社會中行動。麗芬的現實處境不僅僅歸因於個人和家庭，社會文化對婦女的歧視、性別偏見或性別盲以及婦女社會資源的缺乏都是一種巨集觀環境障礙，限制了麗芬的行動。
2.從優勢視角看，麗芬擁有的資源包括：
(1)個人資源。她比較吃苦耐勞，是家裡的經濟支柱，除了種地、養豬、養牛，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，比較有能力。
(2)社會資源。婦聯和派出所的幫助，社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展的服務。
3.在本案例中，社會工作者運用女性主義社會工作的基本原則有：
(1)承認麗芬是獨立的個體，有她獨特的生活經驗，而不僅僅是家庭角色的扮演者。
(2)承認社會上的權利分配不均及資源不足的現象，這些現象常常使婦女處於不利的境地。
(3)瞭解、理解和接納麗芬的現實處境和她的生存選擇。
(4)增加麗芬的資源和選擇的多樣性。
(5)將個體與群體聯結起來，促進婦女之間特別是具有類似經歷的婦女互動。本案例中就要促進麗芬與村裡其他有同樣問題的婦女之間互動互助。
(6)將婦女的困境提高到社會改革的層面，視婦女問題為個人與社會運作失調的結果，而不應將婦女問題個人化。
4.解決麗芬問題的策略主要有：
(1)個人層面：要使麗芬認識到自己所擁有的權益和能力，使其明白她的困境並不僅是個人原因，幫助其提高自信和自強精神。
(2)小組層面：將村裡陷於困境的婦女召集起來組成小組，通過小組互動、小組經驗、小組凝聚以及方案活動實現小組中婦女個人和小組整體問題的解決。
(3)社群層面：
1)構建社群社會支援網路，在村裡宣傳婦女權益，改變傳統偏見和歧視，樹立正確的婦女發展觀。
2)構建以婦女自助互助為本的支援網路，召集村裡陷於困境的婦女，增加她們的自信，相信她們有能力處理自己的問題，促進她們之間的溝通和互助。
3)構建以婦女志願者為本的支援網路。
4)構建社群緊急支援網路，與婦聯、派出所協商，為婦女在特殊情況下提供緊急支援。
第五題
1.問題的陳述與分析
殘疾人是一個特殊的群體，可能面臨生活照料、就業、身體康復、社會歧視與權益保護等不同層面的問題。殘疾人社會工作者要通過處理殘疾人心理社會方面的問題，幫助殘疾人克服在康復、教育、就業、婚姻家庭生活、社會權益、文化生活和環境方面遇到的障礙，讓殘疾人把損傷帶來的能力喪失的影響降到最低限度，更好地發揮潛能，有機會充分參與社會生活，共享社會物質文化成果。
2.方案設計
根據案例中社群殘疾人的需求，社會工作者設計的社群服務方案如下：
(1)方案目標
呼籲社會關注殘疾人群體，改善殘疾人的生活質量，幫助殘疾人融入社會，使其享有安全、平等、溫馨的社群生活環境。
(2)方案實施策略
1)組織成立社群志願者組織，定期為殘疾人提供日間照料，比如送餐、打掃衛生、洗衣服、購買日常生活用品等服務。
2)聯絡相關康復服務，開展醫療康復、教育康復與社會康復服務，促進殘疾人最大限度地進行自理。
3)整合社群其他資源為殘疾人提供服務，如根據相關法律法規，幫助殘疾人申請困難補助與醫療救助。聯絡相關的職業技能培訓機構，為適齡殘疾人提供就業援助與指導，促進其順利就業等。
4)呼籲社會各界關注殘疾人群體的社會融合問題，如建立與推廣無障礙通道，保障殘疾人的環境友好權，消除社會歧視等。
(3)方案執行
主要包括整合社群與社會各方面資源，落實服務方案，調控執行進度，根據需要實時調整方案。
(4)方案評估
包括方案執行情況評估，殘疾人對服務的滿意度以及效果評估
