社會工作者從跟進此服務物件到陪同服務物件結束婚姻、選擇新的生活方式重新開始，由此啟發了社會工作者對家庭關係的一系列專業思考。下面是由yjbys為大家整理的社會工作介入婚姻暴力案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、背景介紹
(一)、家庭背景
服務物件阿玉(化名)，女，已婚未生育，現年39歲，戶籍是東莞市莞城區，與丈夫、小姑子一起居住在丈夫父母家。
(二)、經濟背景
服務物件是東城一家游泳館的工作人員，每月工資收入2000元。丈夫系村裡治安人員，每月工資1900元。服務物件與丈夫每月各有村委的500元分紅。
(三)、身體狀況
服務物件29歲那年經人介紹與丈夫結婚至今10年。婚後一年有懷上孩子但自然流產，後一直未能懷到小孩。夫妻兩人都去各個醫院檢查過身體，一直未查出有較大的問題。服務物件左邊一側輸卵管有堵塞，但雙方經醫生檢查後認為是可以懷上孩子的。服務物件一直在廣州就醫服藥，服用雌性激素藥導致胸部長異物，無奈做了胸部切除異物手術。其身體情況好轉持續2年後，夫妻先後2次到廣州醫院嘗試做試管嬰兒，無奈植入胚胎後又意外2次流產。
(四)、社會支援網路
1、服務物件居住在公婆家，其父母和姐姐住在其他鎮街，平日較少理任服務物件的生活。
2、服務物件與所在的游泳館工作同事關係較好。
(五)、危機情況
服務物件自述於2012年6月13日遭遇家暴。頭部和手部被丈夫及家公家婆毆打至瘀腫。服務物件夫婦住在家公家婆的自建房屋的二樓，家公家婆住第一層。長輩與子女雙方分開煮食。服務物件表示近年來丈夫未曾給予過她生活費用，並因向妻子索要財產無果而多次毆打服務物件。為此服務物件總是選擇在游泳館吃完午晚兩餐飯才回家。這導致丈夫沒有晚飯吃，對此，家婆家公的意見非常大，總是責罵服務物件早出晚歸，不顧家庭獨自瀟灑。2012年服務物件曾有因晚歸被鎖門外，她哀求了很久家人才願意開門。遭遇毆打的那晚，事因晚歸，家婆責罵服務物件倒不如與丈夫離婚。婆媳兩人在你一言我一語的談話起了爭執，引起服務物件丈夫、家公、小姑子一起到客廳與服務物件爭吵，接著便動手打了起來。服務物件被三人毆打導致頭部、手臂瘀腫。而其丈夫亦被服務物件深深咬了一口，腿部瘀黑，家公也因在拉扯中拇指扭損。遭遇家暴的服務物件當時腦袋一片空白，未報案，先後向居委會及社會工作者要求幫助，提出想與丈夫離婚，同時表示不知道如何維護自身權益。
二、案例分析(預估)：服務物件問題分析
(一)危機的定義：
(1)卡普藍(Caplan)認為當人遇到突發的事件或變動卻未能立即解決時，就會失去平衡陷入危機狀態。
(2)拉博柏特(Rapoport)提到危險事變對生活目標造成威脅，加上欠缺應付機制是構成危機的因素。
(3)狄臣(Dixon,1979)則介定危機之產生是由於某一事變被個人視為帶來危險而個人通常的解決方法無效 因而感到無助並影響個人的功能。
學者之間對於危機的定義都有一定的差異，而通常採用的危機定義是指一個人的正常生活受到意外危險的破壞而產生的身心混亂狀態。而危機介入是指對處於生活危機狀況中的人短期性服務的一種方法，透過提供個人急需幫助，針對服務物件的危機狀態開展的調適和治療工作。
(二)預估：
社會工作者在分析服務物件所處的環境後，預估目前服務物件的生活處於危機狀態下，根據所需處理的問題緊急程度分析如下：
1、服務物件面臨的首要問題是人身安全問題
由於服務物件居住在其家婆家中，服務物件存在繼續遭受家暴的危險，其丈夫、家婆、家公對其的家暴威脅到服務物件的人身安全;由於服務物件的家婆、家公認為服務物件在其家中白吃白住，多次趕服務物件離開其家庭，隨著關係的破裂，更加威脅服務物件的居住安全問題。
2、服務物件次要解決的是與丈夫及其家庭成員的矛盾問題
雖然服務物件與其丈夫及其家人關係緊張，但是在沒有通過法律正式離婚的前提下，雙方依然存在法定的夫妻關係，因此雙方的關係矛盾也是服務物件面臨的一個直接問題。
3、當服務物件真正面臨離婚時，如何維護自身在婚姻財產方面的權利問題
由於服務物件的家婆及丈夫多次要求服務物件離婚，並要求服務物件繳納上半年的房租，以及退回結婚時贈送服務物件的龍鳳金鐲，作為對服務物件丈夫家庭的補償。服務物件一方面同意離婚，但另一方面不同意繳納房租以及退回金手鐲。由於服務物件對相關方面的'政策規定不瞭解，因此她並不清楚面臨離婚時應如何保護自身權利。
4、服務物件在解決危機後所需面臨的是自己日後的生活問題
如果服務物件最終選擇離婚，那麼她將來該如何走出家暴對其的負面影響?如何開始新的生活?離婚後的生活計劃如何?這些問題將是服務物件在離婚後可能會面臨的困難。如果服務物件最終沒有選擇離婚，那麼服務物件如何重新面對曾對她實施家暴的丈夫及其家人，如何改善彼此的家庭關係，如何恢復到正常的生活狀態，這些問題可能在服務物件需要面臨的問題。
三、服務計劃
(一)、服務目標
根據對服務物件的評估以及和服務物件共同商議後，我們制定了我們的服務目標，主要有以下幾個：
1、告知服務物件一旦發生家暴時應及時保護自身的措施，避免因一時的衝突而導致任何人員的傷害。
2、 傾聽服務物件及其丈夫、家公家婆對該事件(家庭矛盾糾紛)的看法，傾聽出現家暴行為的緣由，及各人對事情發生後的處理態度。
3、進行調解分析及引導。分析及引導各人的處理方式會可能產生的後果，共同尋找一個將問題、矛盾減少到最低程度的辦法。對雙方最終是否離婚，尊重服務物件的選擇。
4、協助服務物件恢復到正常的生活狀態，走出家暴對其產生的負面影響。
(二)、服務策略
制定服務目標後，就不同的目標而採取不同的策略問題，社工在與服務物件協商後，主要的服務計劃如下：
1、對於服務物件的求助，應瞭解糾紛情況，用同理心、傾聽技巧陪伴服務物件訴說，並給予服務物件一些家暴時如何保護自身的措施。
2、約見服務物件的家公家婆，對此事件的發生緣由和過程進行了解，掌握家公家婆對此矛盾的處理態度。
3、約見服務物件夫妻雙方面談，瞭解雙方對婚姻的看法，協助雙方瞭解到選擇離婚可能產生的後果，尊重夫妻雙方對於是否離婚的選擇。
4、協助服務物件平復內心情緒，教導服務物件如何保護自己生命和合法權益，學會恰當地處理婚姻中財產糾紛，協助服務物件瞭解、獲取離婚程式等方面所需的知識。
5、輔導服務物件，給予生活正能量資訊，協助服務物件走出家暴以及最終可能會離婚所帶來的負面影響，鼓勵服務物件積極面對生活，選擇合適的方式釋放情緒，重新開始新的生活。(如果服務物件夫妻雙方最終選擇離婚)
6、改善服務物件與家人的關係，協助家人選擇合適解決矛盾的方式，協助服務物件與其家人建立良好有效的溝通方式，恢復到正常生活狀態。(如果服務物件夫妻雙方最終沒有選擇離婚)
四、服務計劃實施過程
(一)、危機發生
2012年6月13日，由於服務物件較晚回家，家婆責罵服務物件倒不如與丈夫離婚。婆媳兩人在你一言我一語的談話起了爭執，引起服務物件丈夫、家公、小姑子一起到客廳與服務物件爭吵，接著便動手打了起來。服務物件被三人毆打導致頭部、手臂瘀腫。而其丈夫亦被服務物件深深咬了一口，腿部瘀黑，家公也因在拉扯中拇指扭損。遭遇家暴的服務物件當時腦袋一片空白，沒有采取報警。服務物件面臨家暴以及婚姻失敗的危機。
(二)、危機應對
服務物件在遭遇家暴後，找到社群居委會及社群社會工作者求助。社會工作者首先安撫服務物件的情緒，瞭解服務物件面臨的問題及基本情況，瞭解到服務物件可能存在再次遭遇家暴的危險後，社會工作者建議服務物件先到同事家居住，防止再次遭遇家暴。服務物件表現出對婚姻的極度失望，情緒非常低落，社會工作者鼓勵服務物件積極發現生活的其他方面，從服務物件工作努力、同事關係較好方面，給予服務物件生活正能量的輸入。
(三)、危機解決
危機得到初步處理後，社會工作者首先約見了服務物件的家公家婆，告知其我們目前聽說其家中有一些矛盾，因此上門進行情況瞭解。社會工作者問其家婆認為目前夫妻感情如何?家婆認為夫妻倆目前沒有感情，整天因為錢財吵架。在其眼裡，媳婦是一個自私懶惰的人。兒子作為男人出去小聚小賭則是很正常的一件事。在這個面談中，服務物件家婆始終重複很多句：“離不離婚都是一樣的，沒感情沒意思的。”當社群工作人員說到一些夫妻感情調和的時候，服務物件家婆家公無多大反應，但是提到若迫不得已離婚的一些後果時，兩位老人卻說了很多附和的話。針對此次面談，社會工作者向服務物件的家公家婆解釋，無論服務物件兩人如何處理其雙方的婚姻關係，都需要兩人當面進行溝通，並自己做決定。社會工作者在此安撫服務物件家公家婆的心情，認可他們為該夫妻做的努力，並提醒他們注意身體，年輕人的事情必須讓他們自己處理，做父母的都希望子女婚姻幸福。服務物件的家公家婆口頭表示會讓兒子自己做主。
隨後社會工作者就服務物件夫妻雙方進行約見。服務物件丈夫一直都不太願意開口說話迴應，即使是服務物件一直說他的不是，帶有責怪或者諷刺的語氣，他也默不作聲。當社會工作者詢問雙方對目前的婚姻感情的態度時，服務物件一直表態希望離婚，但不會認同歸還首飾給予家婆。社會工作者嘗試鼓勵服務物件丈夫表態，其最終不迴應。在談到離婚的問題上，丈夫態度比較堅決表示那對手鐲一定要服務物件歸還給家婆。另外對於出現家庭暴力的行為，社群工作人員和社會工作者也非常強調任何一方出現暴力的行為都是不對的行為，甚至施暴者也自身也會處於非常不利的立場。社會工作者在此一直引導夫妻間能夠在接下來採取和睦有效的溝通方式處理，切記避免再一次非理性甚至暴力的溝通。社會工作者也提供了雙方可以到莞城司法所婚姻糾紛處進行諮詢，專業的律師會有比較準確的判斷。囑咐夫妻雙方可協調到一個時間後邀請我們一同陪伴前往，亦可以選擇夫妻自己前去諮詢。
會談結束後，社會工作者進一步安撫服務物件心情，服務物件向社會工作者傾訴很多自己的委屈，但她表示自己已經看得很開，對於未來的生活，自己也有考慮，寧願離婚再領養一個孩子，也不會跟該家庭一起領養，以免家庭一有矛盾，便把無辜的孩子踢給自己，這樣害了孩子，也增加自己的負擔。社會工作者表示理解服務物件的這種想法，並安撫她保重身體，有何需要時及時聯絡。
我們在此次會談後通過向相關法律人士中瞭解，夫妻結婚時贈予的財務，沒有簽訂任何協議時，一定上屬於共同財產，並不能單純迫使另一方歸還，發生爭議時需由法院判決。瞭解到此資訊後，社會工作者也分別向夫妻雙方說明此事，並向雙方提供了了解婚姻調解部門辦公電話，處理法律糾紛問題的熱線電話。服務物件向社會工作者表明爭取該首飾並不是看重物質，而是為自己爭取一些尊嚴。社會工作者表示尊重其選擇。從會談中我們評估到服務物件及其丈夫對於繼續維繫此段婚姻的可能性較小。
一個星期後，服務物件約見社會工作者，表明希望陪同其一同到莞城區一婚姻諮詢部門。途中服務物件多次表示瞭解目前出現婚姻問題的原因，但覺得該類問題已無法彌補，因此想盡快辦好離婚，讓內心得以清淨。社會工作者感受到服務物件的情緒比較煩躁，但是態度很堅決。社會工作者陪同服務物件向專業的法律人員諮詢相關離婚手續和財產分配方式。按照法律人士的意見，服務物件預先草擬了一份協議書，並決定會繼續與丈夫協商協議書的內容，畢竟協議書的內容需得到兩人的簽名認可方生效。
在隨後的日子裡，社會工作者會致電詢問服務物件處理情況，就與其談話時出現的低落情緒給予適當的安慰，鼓勵她出現難於釋懷的情緒時可尋求自己家人的支援和理解。最終，服務物件有一天告知我們，她已經與丈夫一同前往民政局進行離婚登記，至此，其亦從丈夫家中搬離，寄住於好友家繼續工作。社會工作者告訴服務物件日後有什麼諮詢或者需幫助的，也可以及時向社群居委會或者社會工作者提出，我們會給予力所能及的支援和服務。
(四)、恢復期
社會工作約見了服務物件。從中瞭解到夫妻倆經協商後簽署離婚協議書，並辦理了離婚手續。服務物件未索要生活費用，僅從丈夫家中搬走屬於自己的物品。社會工作者與其談起關於日後生活計劃。服務物件表示感覺有能力自己繼續生活。社會工作者鼓勵服務物件通過出遊、與朋輩談心等方式，儘快重新開始自己新的生活。對於未來家庭婚姻生活，社會工作者也建議服務物件暫時放鬆身心後慎重思考該問題，同時與服務物件一起分析討論每種生活方式的可能和存在的利弊。
服務物件真心感謝社群及社會工作者陪伴其渡過這段人生的風雨路，讓其對前段的婚姻問題有一個對其來說是較良好的處理。
五、總結評估
從危機出現到危機解除，在這個過程中社會工作者及時介入和詳細分析，給予服務物件信任和支援，充分利用服務物件身邊的各種資源，協助其解決了在婚姻關係上出現的問題，必要時與服務物件及其丈夫一起分析婚姻關係取捨的利弊，使得雙方通過較為良性的溝通方式處理婚姻問題。
在跟進此服務物件時，社會工作者尤其需要給予服務物件安全、信任的環境。站在一個客觀公正的立場，不批判不否定雙方對於婚姻關係維繫與否的選擇。有了這種信任感後，服務物件會敞開心扉跟你訴說，使得他們那顆敏感而脆弱的心有了依靠;有了這份依靠，他們就更有希望在跌倒後獨自堅強的站起來，尋找下一片屬於自己的天空。
六、專業反思
社會工作者從跟進此服務物件到陪同服務物件結束婚姻、選擇新的生活方式重新開始，由此啟發了社會工作者對家庭關係的一系列專業思考。
1、處理家庭關係個案時，社會工作者需始終堅持價值中立原則和服務物件自決原則。在約見服務物件夫妻進行協商的過程中，社會工作者始終堅持價值中立原則，避免讓服務物件的丈夫產生“社會工作者是替服務物件出頭”這樣的想法，這對社會工作者順利引導雙方進行協商非常重要。在關係到是否離婚的選擇時，社會工作者始終堅持服務物件自決原則，避免社會工作者主觀的價值觀影響到服務物件對決定的選擇。
2、在關係到服務物件人身安全時，社會工作者要有危機意識，始終把生命放在第一位。因此社會工作者建議服務物件先到同事家中居住，讓雙方先冷靜對待事情，預防事情進一步惡化，也預防服務物件人身安全再次受到威脅。
3、善於利用資源，為服務物件提供更加專業的諮詢服務。在本案例中，社會工作者對於相關法律規定，如婚姻財產等方面的法律規定，能及時為服務物件尋找專業的律師進行諮詢，避免給予服務物件錯誤的指導。
