一、單選題
1、( )是指能使整個公眾群體去達到某一種目的的能力.
A、帶團能力
B、交際能力
C、服務能力
D、組織能力
2、前往旅遊景點途中，地陪應提供途中導遊服務，這包括：重申當日活動安排、沿途風光導遊、活躍車上氣氛以及( )
A、當日天氣預報
B、播報當日重大新聞
C、提醒旅遊中注意事項
D、介紹遊覽景點
3、旅遊團隊旅遊過程中的社交活動，主要有宴請和品嚐風味、會見和舞會，對於後者，在下述情況下，地陪應該陪同前往。( )
A、當地民族歌舞表演
B、遊客自費購票的娛樂性舞會
C、遊客要求導遊陪舞
D、單位組織的社交性舞會
4、導遊員樹立良好形象首要的是( )
A、維護良好形象
B、注意儀容、儀表與所使用的語言
C、重視“第一印象”
D、注意最終印象
5、導遊人員與客人交談時，首要的是( )
A、平等待客
B、以禮待客
C、以誠待客
D、雙贏不敗
6、旅遊團隊導遊服務集體的各成員，雖然職責分工有所不同，然而在接待旅遊團時，有其相互間協作共事的基礎，即共同的.工作物件、共同的工作任務以及( )
A、共同的努力目標
B、共同的利益
C、共同的質量標準
D、共同協助共事的依據
7、下列各項措施中，有利於預防遊客心臟病突發事故發生的是：( )
①務必在出發前提醒有心臟病史的遊客準備好一個急救盒，供旅行中應急之用
②安排日程留有餘地，以遊客感到舒適為度
③讓遊客保持興奮狀態
④提醒客人不要從事劇烈運動
⑤建議客人飲食要清淡
A、①③④
B、①②④
C、②④⑤
D、③④⑤
8、遊客丟失的如果是入境時向海關申報的物品，失主持旅行社的證明到當地公安局開具( )，以備出關時查驗或向保險公司索賠。
A、遺失證明
B、失竊證明
C、失物經過證明
D、財物報失證明
9、若旅途中游客因熱中暑，導遊人員應立即採取緊急措施，以下做法中錯誤的是：( )
A、迅速轉移到蔭涼、通風的地方靜臥
B、鬆解衣釦，敞開衣服，以加快散熱
C、讓遊客自己服用藿香正氣水、仁丹等藥物
D、讓遊客將視線移向遠方，凝視
10、旅途中游客遇到跌扭傷後，導遊人員作法中錯誤的是( )
A、用手按摩其受傷部位，加快血液迴圈
B、受傷部位避免負重
C、儘快進行區域性冷敷
D、受傷24小時後可改用熱敷
11、全陪、地陪與領隊之間建立良好關係的前提是( )
A、共同的工作物件
B、共同的工作任務
C、平等互利、互守信用
D、共同的努力目標
12、地陪在旅遊團抵達之前，應認真閱讀接待計劃和有關資料.以下各項中，不屬於熟悉接待計劃的是( )
A、瞭解旅遊團組成情況
B、全程旅遊路線、入出境地點
C、瞭解不熟悉景點的情況
D、掌握住房、用車等方面特殊要求和注意事項
13、散客入住飯店後，由於其，應客人要求，導遊人員可協助其安排購物或晚間娛樂活動，提醒客人注意安全，引導其去健康的娛樂場所。( )
A、人數少
B、服務要求較多
C、自由活動時間較多
D、自行設計活動專案
14、某旅遊團按時抵達廣州後，等了半個多小時都沒有導遊人員採接站，這屬於( )
A、空接
B、錯接
C、漏接
D、誤接
15、遊覽途中若有遊客重病復發，導遊員可撥打緊急電話( )請求急救。
A、110
B、119
C、120
D、122
二、案例分析題
1.某旅行團於28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當地舉行民族節慶活動，並有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節慶活動，並放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導遊人員能派車接送。請問：針對此種情況，導遊人員應怎樣處理和做好哪些工作?
2.由孫女士擔任領隊的新加坡某旅行團與全陪、地陪一起，於15日19：00抵達飯店，地陪為旅遊者辦理了住店登記手續並分發房卡，待旅遊者陸續進入房間後，地陪正準備離開飯店，此時，一位旅遊者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續，地陪思索片刻後便說：“今天時間晚了，有什麼事明天再說。”
【參考答案】
1、D 2、D 3、D 4、C 5、B 6、A 7、B 8、A 9、D 10、A 11、C 12、C 13、C 14、C 15、C
【參考答案】
1.(1)可以允許部分遊客利用自由活動時間去觀賞民族節慶活動。
(2)如果節慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不衝突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理。
(3)參觀民族節慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退。
(4)提醒遊客注意安全，不要太晚回飯店.因次日要乘早班機離開。更不能通宵逗留。
(5)告誡遊客尊重當地的民族風俗習慣。
(6)若遊客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼。
(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同遊客前往以上兩個不同的活動地點。
2.(1)不妥之處：
①入店時不應代替領隊和全陪辦理住店登記手續和分發房卡工作，沒有介紹飯店設施和照顧行李進房。
②離開前沒有向旅遊者宣佈當日、次日的活動安排，沒有安排叫早服務。
③沒有與領隊、全陪商定日程。
④對遊客要求的處理不正確。
(2)隨團要求的處理：
①對待客人的親友隨團活動要求時應該先根據“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應迅速請示旅行社領導，如果是記者應當婉扣
②如果不能接受該旅遊客親友隨團，應耐心解釋，求得諒解。
③如能夠接受則應先徵得領隊和其他遊客的同意。
④與旅行社有關部門或人員聯絡，通知該遊客親友次習早上到旅行社辦理入團手續。
