導遊員是促進旅遊發展的生力軍,提升產業素質的重要力量。在加快推進旅遊業發展的程序中,導遊肩負重要使命,地位重要,責任重要,工作重要。近幾年來,旅行社行業有了長足進步和發展,但導遊員素質低、服務水平差的問題依然存在。筆者認為若要改善此種狀況,建設職業化導遊團隊不失為一劑良策。此舉旨在培養選拔一批愛崗敬業、樂於奉獻、誠實守信、服務規範、形象文明,具有超強的學習力、創新力和執行力的優秀導遊員,打造一支具有較高的職業素養、規範的職業行為和嫻熟的職業技能的導遊隊伍。詳情請閱讀以下文章，想了解更多相關資訊請關注我們應屆畢業生考試網。
近幾年來,旅行社行業有了長足的進步和發展,但導遊員素質低、服務水平差的問題依然存在。雖然在旅遊人才建設方面也取得了一定成績,但是從橫向來看,導遊人才建設工作滯後於旅遊業的發展,導遊人才隊伍總量不足,結構不合理,高素質的.旅遊人才缺乏;從縱向來看,導遊人才隊伍建設工作重視程度不夠,工作進展不快,人才開發工作不平衡。
首先,導遊人員的學歷閱歷偏低,整體素質不高。我國導遊隊伍呈現年輕化、平均學歷偏低的狀況。高階導遊和專家型導遊嚴重缺乏。導遊人員的學歷閱歷偏低,我國導遊隊伍的整體素質不能適應旅遊業發展需要,與建設世界旅遊強國要求不相適應。其次,外語導遊不足,語種結構不合理。目前已經成為制約我國新興客源市場發展的重要因素,一定程度上影響到我國國際旅遊市場的競爭力。再次,管理體制滯後,不適應導遊隊伍發展。隨著我國旅遊業發展和改革開放的推進,現階段我國導遊管理體制和機制明顯與導遊隊伍發展狀況不相適應。我國兼職導遊比例越來越高。我國導遊人員的薪酬機制、激勵機制特別是勞動保障機制不健全、不完善,部分導遊人員甚至沒有勞動合同,沒有固定薪酬,沒有勞動保險,致使導遊隊伍職業穩定性下降,並導致部分導遊人員在帶團過程中降低服務水平或減少服務,提供強制顧客購物等“非常”手段,以獲取收入。這種情況已經影響我國導遊隊伍的整體發展。
旅遊的發展,必須以人才為支撐點,加強旅遊人才隊伍建設,尤其是導遊人才隊伍的建設,促進旅遊業整體實力的提高,從而實現旅遊業持續、快速、健康發展。導遊員是旅遊業的靈魂,是旅遊服務中的重要環節,是促進旅遊發展的生力軍。筆者認為若要改善上述狀況,建設職業化導遊團隊勢在必行。
簡單地講,職業化就是一種工作狀態的標準化、規範化、制度化,即在合適的時間、合適的地點,用合適的方式,說合適的話,做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規範和標準。具體包括:職業化素養、職業化行為規範和職業化技能三個部分的內容。職業化導遊團隊中所稱的導遊人員,是指依法取得導遊執業資格,申請加入了省、市或縣旅遊行政管理部門組建的職業化導遊團隊的旅遊從業人員。職業化導遊團隊是優秀導遊的集合,是導遊隊伍的旗幟和榜樣。
加強職業化導遊團隊日常管理大體上有三條思路。一是強化培訓。除了年審培訓外,每年定期組織團隊集中培訓,時間1周以上。在承接重大接待任務前進行強化培訓。對有特殊貢獻的成員進行獎勵性進修和培訓。職業化導遊團隊的培訓費用全部由旅遊局承擔。二是規範臨時業務排程,對團隊所屬管理機構重大接待活動臨時徵調團隊成員作出相關規定。三是實施網路化管理。具體來說我認為相關部門應該做到以下幾點:
1.規範職業化導遊團隊的准入和退出管理。提高准入門檻,合理化整體結構,同時應有合理的退出機制,實行動態化管理,保證職業化導遊團隊的相對穩定和其優質性。
2.職業化導遊團隊的導遊要有過硬的政治素質和較好的職業素養。
3.職業化導遊團隊的導遊既是知識的全能,同時又具有專業優勢、實踐經驗和技能錘鍊。
4.以創新為主導,將職業化導遊團隊的導遊逐步納入旅行社職業經理人的隊伍中,向“市場人”轉變。建立以年薪制、配股制、期權制為主的激勵機制,包括產權、市場、法規約束在內的約束機制。
5.建立職業化導遊團隊導遊的業績和信用檔案,為企業選聘經營管理者,為確定其薪酬提供參考依據。
6.加強系統培訓。培訓要切實、踏實、內容充實且重點突出。培訓形式可靈活多樣,加強職業化導遊團隊導遊之間的業務交流。同時可嘗試對職業化導遊團隊中的優秀人才實行免費培訓。
7.加強政策引導和宣傳。在域內知名人才網站設立旅遊人才資訊庫,在旅遊局網上建立優秀職業化導遊團隊,通過文明辦、團委等視窗對他們進行全面宣傳,通過企業贊助請專業人士對他們打造包裝,推向市場。
8.優化獎勵機制。進入職業化導遊團隊的導遊要享受大賽資金、服務補助、年或月的津貼。同時可嘗試評定導遊等級或星級、分層次實行獎勵。
9.幫助職業化導遊團隊導遊制定“職業階梯”計劃。統一頒發榮譽證書,享受上級部門規定的待遇,在評先樹優、職業晉升、分配激勵和導遊年審等方面享有優先權。以名導遊的經歷和職業生涯為例讓他們不斷進步,免除後顧之憂。
10.建立科學評估和競爭的長效機制。嚴格考核和評價;改革收入分配製度;建立有利於旅遊人才脫穎而出的機制。
11.制定多元化的職業化導遊團隊人才培養格局。引導和發揮各社會培訓機構、大型企業集團、專業諮詢公司和研究機構培訓人才的積極性,整合現有資訊資源,建立動態、開放的人才資訊網路。
12.促進職業化導遊團隊內人才的合理流動。培育專門的旅遊企業職業經理人市場,導遊人才市場和培訓師資市場。
職業化導遊團隊建立之時必然是我國旅遊業騰飛之日。以上是我對職業化導遊團隊建設的幾點拙見,請批評指正。
