1.按照交易數量和市場地位可以把客戶劃分為( )。
A. 主力客戶 B. 特殊客戶 C. 一般客戶 D. 零散客戶
【答案】ACD
【解析】客戶可以按客戶的性質、交易過程、時間序列、交易數量熬市場地位、地區、行業和產品來劃分。其中按市場地位，可將客戶劃分為主力客戶、一般客戶和零散客戶。
2.可以從( )維度衡量環境。
A. 複雜度 B. 相似度 C. 寬泛度 D. 變化度
【答案】AD
【解析】衡量環境有兩個維度： 複雜度和變化度。如果市場環境既複雜又急劇變化，則對企業銷售活動的影響更大。市場環境的變化可能給企業的銷售活動帶來風險，也可能給銷售活動創造機會。企業分析並研究市場環境，其目的就在於以此來辨別出各種市場環境因素對銷售活動的影響，以便捕捉銷售機會，避免銷售風險，提高銷售效果。
3.市場調研對企業的市場營銷工作來說具有十分重要的作用，主要表現在( )。
A. 通過市場調研確定顧客的需求
B. 通過市場調研瞭解國家的政策法規變化
C. 通過市場調研及時掌握企業競爭者的動態
D. 通過市場調研瞭解整個經濟環境對企業發展的影響
【答案】ABCD
【解析】市場調研的作用主要包括：①通過市場調研，確定顧客的需求;②通過市場調研，可以發現一些新的機會和需求，開發新的產品去滿足這些需求;③通過市場調研可以發現企業產品的不足及經營中的缺點，及時地加以糾正，修改企業的經營策略;④通過市場調研還可以及時掌握企業競爭者的動態;⑤通過市場調查研究，可以瞭解整個經濟環境對企業發展的影響，瞭解國家的政策法規變化，預測未來市場可能發生的變化。
4.企業站點與其它站點的合作方式包括( )。
A. 行業站點借力 B. 會員制網站聯盟
C. 企業內部資源共享 D. 站點欄目合作
【答案】ABD
【解析】企業站點與其它站點的合作方式包括：①會員制網站聯盟廣;②站點資訊共享;③行業站點借力;④站點欄目合作。
5.關於網路媒體費用的描述中，正確的有( )。
A. 網路媒體費用分為絕對費用和相對費用兩類
B. 網路廣告媒體絕對費用高，相對費用也會高
C. 相對費用一網路廣告媒體的絕對費用/預計訪問量
D. 相對費用一般是指向每千次訪問量傳播廣告資訊所支付的費用
【答案】AD
【解析】網路媒體費用分為絕對費用和相對費用兩類。絕對費用是指使用網路媒體的費用總和;相對費用一般是指向每千次訪問量傳播廣告資訊所支付的費用，網路廣告媒體的相對費用(千次訪問量)=網路廣告媒體的絕對費用/預計千次訪問量，廣告絕對費用高，並不等於相對費用高，人氣高漲的站點欄目雖然廣告的絕對費用高，但因其千次訪問量的數值高，所以相對費用可能低於其他廣告商。
6.需求結構調查需要了解的資訊有( )。
A. 市場和商品細分的動向
B. 需求商品的顧客總量
C. 每類商品的品種、花色、規格、質量、價格、數量
D. 城鄉需求變化的特點、開拓新消費領域鈉可能性
7. FAQ頁面是凡乎所有上網的'企業必備的頁面，下列屬於完善企業FAQ設定的途徑的有( )。
A. 客服主管分析客戶常見問題
B. 解答客戶常見問題，並配以插圖和照片
C. 將問題按照售前、售中、售後的時間順序分類
D. 設問題收集箱，根據客戶反饋和產品改進等新資訊更新FAQ
【答案】BCD
【解析】完善企業FAQ設定的手段包括：①組織工作在客戶服務第一線的員工列出非常具體而有意義的客戶常見問題，並給出精要的解答，必要時配以插圖和照片;②根據產品屬性把所列問題分類，分類的依據可以是售前、售中、售後的時間順序，產品型號，產品的各項獨立功能等，並在各類中按照被客戶問及的頻率為問題排序;③設立問題收集郵箱，根據客戶反饋和產品改進等新資訊及時更新FAQ的命題與解答。
8.關於市場因素對渠道寬度的影響，下列說法有誤的有( )。
A. 市場規模越大，渠道越寬
B. 市場規模越小，渠道越寬
C. 市場聚集度越弱，渠道越寬
D. 市場聚集度越強，渠道越寬
【答案】BD
【解析】分銷渠道寬窄的選擇受市場規模大小、居民居住集中與分散等市場因素的影響。市場規模越大，渠道越寬;市場規模越小，渠道越窄。市場聚集度越弱，渠道越寬;市場聚集度越強，渠道越窄。
9.一個真正的折扣商店的特點包括( )。
A. 商店突出銷售全國性品牌
B. 價格便宜，產品的質量低
C. 商店在自助式、裝置最少的基礎上經營
D. 店址趙向於在租金低的地區，能吸引較遠處的顧客
【答案】ACD
【解析】一個真正的折扣商店的特點包括：①商店經常以低價銷售產品;②商店突出銷售全國性品牌，因此價格低廉並不說明產品的質量低下;③商店在自助式、裝置最少的基礎上經營;④店址趙向於在租金低的地區，能吸引較遠處的顧客。
10.關於經銷商的權力與義務，下列說法錯誤的有( )。
A. 持續地購入產品，替廠家長久地進行銷售服務
B. 常須承擔諸多義務，如一定時期內最低經銷金額或數量
C. 經銷商可以隨意自行定價
D. 不要求經銷商有分銷機構和服務裝置
【答案】CD
【解析】經銷商依據經銷合同可以享受某些權利，如獨家專賣權或貨物供應數量的承諾等，但也常須承擔諸多義務，如一定時期內最低經銷金額或數量;經銷商是從廠家持續地購入產品，替廠家長久地進行銷售服務;經銷商一般都要具備一定的資金，有分銷機構和服務裝置，即可在當地儲存廠家的貨物，而且提供的服務專案往往超過一般中間商所能提供的服務。
