導語;決策支援系統(Decision Support System，簡稱DSS)，是以管理科學、運籌學、控制論、和行為科學為基礎，以計算機技術、模擬技術和資訊科技為手段，針對半結構化的決策問題，支援決策活動的具有智慧作用的人機系統。
決策支援系統
(1) 模組概述
根據發生的實際業務情況，對公司的經營狀況，客戶的情況進行科學合理的評判
(2) 模組特點
可以通過多種分析途徑，對影響企業發展的各種因素進行多種表現形式的分析，如各種動態曲線、走勢圖，幫助企業進行科學的決策
(3) 模組功能
1) 客戶資源分析(分析客戶，確認潛力客戶，減少客戶開支)
2) 客戶忠誠度分析(根據業務量，篩選忠誠客戶，提出合理補救措施)
3) 客戶信用度分析(根據資金回籠狀況，分析客戶信譽度)
4) 貨源分析(對高附加值貨物，重點開發)
5) 業務量分析(業務量考核分析，以圖表形式進行比較)
6) 成本利潤分析(對成本利潤進行比較分析)
7) 資金壓力分析(某一時間，資金回收，付出壓力進行分析，以便合理排程資金)
特徵及組成
①主要針對管理人員經常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的問題;
②把模型或分析技術與傳統的資料存取及檢索技術結合起來;
③易於為非計算機專業人員以互動會話的方式使用;
④強調對環境及使用者決策方法改變的靈活性和適應性;
⑤支援但不是代替高層管理者制定決策。
系統只是支援使用者而不是代替他判斷。因此，系統並不提供所謂“最優”的解，而是給出一類滿意解，讓使用者自行決斷。同時，系統並不要求使用者給出一個預先定義好的決策過程。
系統所支援的'主要物件是半結構化和非結構化的決策(即不能完全用數學模型、數學公式來求解)。它的一部分分析可由計算機自動進行，但需要使用者的監視和及時參與。
採用人機對話的有效形式解決問題，充分利用人的豐富經驗，計算機的高速處理及存貯量大的特點，各取所長，有利於問題的解決。
決策支援系統的組成有模型庫及其管理系統;互動式計算機硬體及軟體;資料庫及其管理系統;圖形及其高階顯示裝置;對使用者友好的建模語言。
使用者通過互動語言系統把問題的描述和要求輸入決策支援系統。互動語言系統對此進行識別和解釋。問題處理系統通過知識庫系統和資料庫系統收集與該問題的有關的各種資料、資訊和知識，據此對該問題進行識別、判定問題的性質和求解過程;通過模型庫系統整合構造解題所需的規則模型或數學模型，對該模型進行分析鑑定;在方法庫中識別進行模型求解所需演算法並進行模型求解，對所得結果進行分析評價。最後通過語言系統對結果進行解釋，輸出具有實際含義、使用者可以理解的形式。
