網路營銷是利用Intercom技術和功能,如搜尋引擎、分類目錄、分類排行榜、網站連結、電子郵件、即時資訊、網路實名、通用網址、論壇、電子商務平臺、網路廣告等技術手段,釋出產品資訊,提供銷售平臺,提供顧客服務,以達到開拓市場、增加盈利的目標的營銷過程。這些技術與功能代替了傳統的報刊、電視、電話、廣告策劃、渠道銷售等銷售手段,是直接市場營銷的最新形式。隨著網際網路的逐漸普及,上網人數的急劇增加,網上交易正在成為一個真正的全球的新興市場。在經濟全球化的今天,任何企業想在激烈競爭的市場中形成並保持其競爭優勢,都必須開拓網上交易市場。有市場,就有營銷。與傳統營銷相比,網路營銷有很多的優勢,主要表現在資訊釋出、促銷手段、銷售渠道、成本價格、顧客服務、市場調研等方面。
一、資訊釋出及傳遞的方便、快捷、詳盡、完整、高效
網路營銷的資訊釋出以文字、聲音、圖片、影像等靜態或動態的'方式實現,能及時迅速地進行更新和重複瀏覽查詢,以最新、最快、最詳盡的方式為顧客提供資訊。同時,資訊傳遞過程中,資訊接收者與傳送者之間可以進行直接的交流,使資訊釋出更能鎖定潛在客戶,掌握客戶需求,滿足特定客戶的需求。此外,網上的線上支付功能使交易快捷、迅速、方便,在資訊的釋出傳遞與銷售之間搭起直通的橋樑,直接作用於產品銷售,縮短了傳統營銷中資訊釋出傳遞與實現銷售時間與空間上的距離,使得網路資訊釋出與傳遞的效率大大提高。
二、促銷手段的創新
常用的促銷手段包括搜尋引擎、分類目錄、電子郵件、網站連結、線上黃頁、網路廣告、電子書、免費軟體等。如免費電子郵箱服務商通常在電子郵件內容尾部附上免費郵箱的推廣語言,又如利用電子書作為病毒性營銷工具、利用FLASH、視訊資訊、賀卡、免費軟體等多種形式的推廣方法,這些方法的基本原理都是一樣的,都是利用使用者之間進行傳播。與傳統促銷手段如電視廣告、報紙廣告、人員促銷及其它各種促銷活動相比,網路促銷手段不僅費用低廉,方便快捷,而且通過使用者與使用者之間的傳播,而將傳播呈無限放大趨勢,每一個資訊接收者同時又可能成為資訊的傳播者,相比於傳統的使用者與使用者之間口耳相傳,網路促銷的能量與速度是驚人的。
三、對傳統營銷渠道結構的顛覆
網路直通消費者,將商品直接展示在顧客面前,回答顧客疑問,接受顧客訂單,將產品、促銷、顧客意見調查、廣告、公共關係、顧客服務等各種營銷活動整合在一起,進行一對一的溝通,真正達到營銷組合。這種營銷組合是營銷渠道上的革命,徹底顛覆了傳統的一級一級的營銷渠道結構,相當於創造了無數的經銷商與業務代表,亦即所謂虛擬經銷商與虛擬業務代表,同時又不受地域、時間的限制,可以進行無時間限制的全天候經營,無國界、無區域界限的經營,輕而易舉實現全球營銷,蘊藏著極大的潛在的銷售增長。
四、突出的成本優勢
企業通過電子商務平臺,大大縮短了從接受訂單、原材料採購到發貨的週期,供應商、分銷商和企業庫存實時共享,實現實時主動的生產計劃。網上低廉的溝通工具如E-mail、網上電話、網上會議等方式大大降低了交通和通訊費用,不出家門就可以將業務在網上任意拓展。傳統管理過程中許多由人處理的業務,通過計算機和網際網路自動完成,大大降低了人工費用,如dell公司的網上直銷。通過網際網路實現的無店鋪經營、無廠房經營,大大節省了租金費用,如Amazon的網上書店、美國Compaq公司的電腦90%通過網際網路發包給其它企業進行生產。網上低廉的促銷費用又使企業節省了高額的廣告費用。這些都決定了相比於傳統營銷,網路營銷有著極為顯著的價格成本優勢。
五、主動性與互動性模式
與傳統營銷中的資訊單向傳遞不同,網路營銷中的資訊傳遞是雙向的,即具有互動性。網上的互動式廣告、網路遊戲、智慧查詢、線上實時服務、即時資訊、電子郵件等等都有不同程度的互動性,這種互動性對於企業和使用者雙方都是有利的,企業將正確的資訊傳遞給了使用者,使用者則得到了有助於購買決策的產品資訊。網路的互動性還使得顧客能夠真正參與整個營銷過程,顧客可以根據自身需要對企業提出新的要求和服務需求,企業可以及時根據自身情況針對消費者需求開發新產品或提供新服務,顧客在無形中主動參與到企業的營銷活動中來,形成了
