很多人以為做淘寶，只要銷售好，做好售前接待就可以了。其實，殊不知售後才是網店銷售的重要一環!賣家的形象、客戶滿意度、動態評分和銷售利潤都會受到售後服務質量的影響。以下是小編整理的.淘寶客服工作技巧，希望大家認真閱讀!
1、修改訂單屬性及地址問題
技巧：先看下訂單狀態，是否已付款未發貨的狀態。如果是，諮詢好顧客正確的屬性或者地址，進行修改即可。 如果是信封狀態，明確告知顧客暫時不可修改屬性，到達當地之後再來聯絡，實在不想要可以拒籤。信封狀態地址的更改根據店鋪要求(是否收費，是否支援修改等)
2、物流問題
A催發貨
技巧：先看下訂單付款時間，看下是預售還是現貨，未超過承諾發貨時間，安撫下即可
話術：1.親親~，已經幫您打訂單了，正在幫您上倉庫配貨，快遞統一取件的，親親~可以晚些查詢哦
話術：2.親每件貨物發貨之前倉庫都要經過嚴格檢查的，是需要一點時間的，為了您收到滿意的寶貝，請再等等一下哦
B催物流
技巧：看下物流資訊的更新時間。如果剛發貨1-2天沒有快遞資訊，可以告訴顧客是快遞網站更新資訊比較慢，請顧客再耐心等等。如果發貨後已經2-3天沒有物流資訊，可以告訴顧客貨物在中轉，中轉的時候沒有物流資訊的 需要到達地點才更新的 親親~晚些查詢的哦。 如果是發貨後4天以上沒有物流資訊，安撫好顧客及時留言售後核實快遞情況，給顧客一個滿意答覆。
3、簽收問題(代理點自取、網點代簽、自提櫃自取、門衛代簽、同事代簽等)
技巧：首先看下簽收時間，再看下簽收人。提醒顧客去代理點看下或者問下門衛、同事是否幫忙代簽，然後第一時間留言售後去核實快遞
話術：麻煩您問下公司前臺或者門衛有沒有幫您代收呢，我們也聯絡快遞幫您核實下哦 親親不要著急，一定保障您儘快收到寶貝哦
4、因寶貝達不到期望值的退換問題(顧客不喜歡，尺碼不合適，覺得質量不行)
技巧：在產品價值和價格上說服顧客留下產品。或者推薦個更好的引導顧客去換。實在挽留不住再給退貨地址
5、退換流程
技巧：看下訂單狀態
A等待賣家處理退款的狀態,看下顧客申請的退款原因是否正確，不正確引導修改退款原因。
B待退貨狀態，提醒顧客填寫正確單號
C待退貨處理狀態，問顧客要下退貨單號查詢倉庫是否簽收，未簽收告知顧客簽收後第一時間儘快退款。已簽收，留言售後儘快處理。
無論什麼原因出現售後，先道歉，並且請買家稍等，第一時間去檢視訂單狀況。對顧客來講，售後服務中影響最大的三個要素是態度、回覆速度、結果。回覆熱情速度越快，顧客的問題越早得到解決，則顧客的滿意程度越高。所以信封來了不要怕，熱情對待，儘快處理，信封也會變成生產力哦。
