在網上開店的店家們常常都會遇到一些下了訂單但是遲遲不付款的買家，這樣會讓人很苦惱，到底是買還是不買的，過了時間段就會自動關閉訂單了，這時我們的淘寶客服就起到作用了，對買家進行分析然後在催買家付款。
淘寶客服不能把催付的工作看的太過簡單了，如果不小心惹得買家不開心，那麼這張訂單就沒有了，這其實有很大的.學問的，催付是否成功，這個就需要看淘寶客服的能力了，雖然也有一定的外在因素，但是主觀作用的還是我們買家的意向。
一、是否諮詢下單
1.詢單
買家諮詢過後下單了但是沒有付款的，這時淘寶客服就需要在聊天記錄裡面瞭解買家未付款的原因了，比如是不是因為郵費、禮品、價格等沒有達成一致的，這時淘寶客服就可以給予供買家優惠等，在保證店鋪盈利的情況下，適當放鬆其許可權，讓買家付款。
2.未詢單
如果顧客沒有諮詢過的，這樣的情況可能是拍錯了、不太喜歡產品、同行惡搞等等，畢竟我們 淘寶客服不瞭解情況的，如果金額比較大的淘寶客服可以打電話諮詢，金額比較小的可以用旺旺聯絡買家，這裡不要直接讓買家付款，這樣別人會有牴觸的，諮詢話術可以是：“親，您好，我是xx網店的客服，你前天在我們店裡拍下了一款產品，這裡顯示你還沒有付款呢，這款產品在搞活動了，購買這款產品可以贈送禮品哦，活動結束後就沒有了哦，親您今天方便付款的，我們就馬上為您安排發貨哦”。
二、儘量溝通分析出購買意圖
如果你資訊後下單了但是沒有付款的，在與買家談話的過程中，淘寶客服就要根據主動發問的幾個問題來準確判斷買家的年齡還有性別還有購買意向的，這樣有利於淘寶客服把握買家的購買心理的，接著分析買家的購買慾望強不強烈，最後對症下藥對買家進行催付。
三、催付講究時間，切勿打擾買家休息
淘寶客服在進行催付時需要注意的：千萬不要在早上10鍾前、午休時間、休息日裡進行催付，這樣會讓買家很討厭的，誰都不需要自己休息的時間被別人打擾了，而且還是一個催你付款的人，這樣的成功率都是很低的，所以淘寶客服在催付時，要避免在這些時間段催付。
四、理解買家
買家沒有及時付款的可以有兩個原因：
1.付款條件不具備的：可能是新手買家，不懂得操作、支付寶沒有錢、付款時遇到困難等，這些淘寶客服可以幫助買家解決問題的，可以旺旺或者電話引導顧客儘快付款。
2.拍下產品之後不想要了，這種情況我們也要體諒，畢竟交易都是自願的，我們不可以強迫別人，要熱情禮貌待人，不要咄咄逼人，現在他不購買這款產品，可能日後會購買其他產品呢。
