一、三要：
1、一要：對於好評可以及時予以回覆以及感謝。
2、二要：差評更要及時做好解釋以及回覆。
對於這種不太好的評價，雖然不是直指寶貝質量方面的問題，但也體現了物流方面的問題，對於此類問題，賣家應做好及時的解釋以及回覆，避免其他買家看後體現度下降。
3、三要：謹防詐騙資訊。
現在詐騙資訊也是層出不窮，對於買家反饋的一些受騙的資訊，也要及時在客服追評裡面做好跟蹤以及提醒。
二、三不要：
1、一不要：跟買家對接時不要爆粗口，不要採用一些令人不太舒服的語氣詞。
對於買家的一些不太好的評價，儘量耐心解釋。有些買家確實評論方面也會說的不太好聽，但是作為賣家，我們更多是為了寶貝能夠買給更多的人，所以針對這些語氣不太好的評論，我們更加要耐心解釋，不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的`我們態度這麼差，寶貝應該也好不到哪裡去的心理。
2、二不要：沒看內容統一回復。
有些賣家很清楚對於買家的評論需要及時回覆，但是卻弄巧成拙，每條買家的評論沒有看內容就統一回復，其實這樣反而容易給買家造成反感的心理。
3、三不要：對於寶貝不利的差評，不要置之不理。
有些店鋪的寶貝評論數是很多的，但是有些買家會習慣性點開一些差評來看，特別是對於一些客單價低，薄利多銷的寶貝，由於眾口難調，有部分差評是難免的，因此賣家一定要跟進做好這些差評的回覆。當然，最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現的問題在寶貝詳情頁裡面提前標註好，給買家有個心理準備，這樣也不會造成買家拿到寶貝以後造成心理落差從而來差評哦。
淘寶的商品評價模組，是店鋪的重中之重，尤其是客戶的追評是至關重要的，賣家一定要重視並完善。大部分理性優質的買家會通過這些追評來衡量寶貝是否值得購買。
