一、縮短時間
在與買家溝通問題的時候，不要只是對買家做簡單的表面回答，而是要深入到買家的心理，可以換個角度去看問題，站在買家的角度上去思考，看看買家問這個問題的意思，顧慮疑問是什麼?特別是當多位買家發出相同疑問的時候，應該找出問題的背後原因，以免一而再再而三遇到相似的問題浪費時間。
我們看上圖的兩個場景，經過對比就能夠發現，一開始客服就直接把買家接下來想問的問題都回答了，這樣子不僅快速解決買家的疑慮，也大大減少了溝通的時間。
二、回答耐心
在回答買家問題的時候一定要耐心，不要因為買家問題多而隨便去應付，要細心的組織好通俗易懂的語言去準確的回答買家，儘可能解決買家的`疑問，讓買家感受到你的態度，提高信任度。
通過上面的兩個場景對比，如果直接回答不包郵，買家可能就不買了，跳失率也較高，但是引導買家店裡有兩件包郵，買家也會考慮，加上你有足夠的耐心和細心，客戶對你產生信賴，那麼這單就很容易促成。而不是一味的買家問什麼答什麼。
三、回覆及時、快速
不是沒一個買家都願意去等待的，所以第一次旺旺響起的時候要快速的去回覆，讓買家知道你是線上的，如果買家滿心歡喜來諮詢，等了很久只等來了自動回覆，這樣子買家的購買慾望就會被中斷，沒有了購買的想法。如果真的同時很多買家諮詢，稍後回覆的時候最好能做一下解釋，這樣子的感受度會比較好。
場景一買家的等待換來的一直是自動回覆，而且客服有空的時候也無視了買家之前的問題，這樣子買家都失去了購買的慾望，即使是忠誠買家，久而久之，也會流失掉。而換做場景二的回答，雖然買家等待了，但是客服有做簡單的解釋，買家也是理解的，並且客服也比較熱情上心，無論是新老買家，都是願意與這樣的賣家購買的。
四、主動溝通
買家有購買意向來諮詢，那麼這時候主動引導買家下單是最容易成功的，而對於下單不購買的買家可以選擇主動出擊，主動詢問買家的顧慮，儘可能的解決買家的疑慮，適當的時候鼓動會加強顧客的購買慾望，使交易更進一步。
兩個場景對比，如果沒有繼續為買家解惑，買家就自然流失了，如果這款不合適，還可以介紹其它款給買家，或者詢問買家之前的購物情況，加上這個買家是有購買意向的，如果主動一點，熱情一點，自然就被你拿下來了。
總結：店鋪流量正常，而轉化方面如何提升，客服的作用往往是最容易被忽略的，而客服的作用是建立在產品和買家之間的，買家能不能下單，靠的就是客服本身，客服的工作能得到買家的認可和滿意，店鋪的形象也會大大的提升。建議店鋪客服方面可以定期通過場景模擬，這樣子換個角度，剖析買家心裡，來提升綜合客服能力。
