通過良好的服務制度，可以極大的提高企業內部員工的服務意識，提升服務質量。下面是小編整理的關於淘寶客服話術的技巧，歡迎參考!
1、隨時關注買家的動向資訊，並做針對性的引導及解釋圍堵;
客服對於買家的每句話都要敏感，因為這裡面有買家傳達給你的情報資訊，瞭解了情報，你就能更好的引導買家，控制溝通過程;
對於買家表露的資訊動向，客服要根據自家店鋪及貨品的實際情況做應對：
溝通要精力集中，想辦法讓顧客不離開你能離開你的話題，不脫離你引導控制的範圍;在可能的情況下，避免反覆推薦商品，否則買家很容易心煩而流失;
如果買家主動詢問其他款式，在確認推薦第一件商品確實有風險的時候，客服再介入第二件商品的引導介紹過程;無論是第二款無貨，還是第一款繼續有希望的時候，客服不要輕易放棄，你要相信，畢竟大多數人目的性不強，從眾心理的人佔大多數。通過你的專業知識及分析來征服買家。讓他信服你的觀點;
針對買家價格異議的處理：
首先向買家明確，商城店鋪禁止賣家隨意修改商品價格，為的是規範商品的管理，保證給親的都是最實惠的價格;
親，我們是**男裝大陸的唯一授權代理哦。無論是產品的真偽還是質量方面，我們肯定能給您最大的保證的。您絕對可以放心哦!
親，我們也非常願意讓您用最優惠的價格購買到我們的商品，由於商城店鋪規定了不能後臺修改成交價格，所以我們就把價格直接設定為我們的優惠後的價格了。還希望您能理解哦。
親，我們進駐商城以後，淘寶對於我們的寶貝價格規範很嚴格的哦，不再像集市店那樣可以隨便修改了，所以大家現在都是在直接標銷售價格哦，我們也怕流失像親這樣的好顧客嘛。呵呵，您可以放心啦。。
其次，根據自家品牌，結合商品特色，向顧客解釋。爭取通過此環節轉向進入商品溝通推薦環節，繞過單純的價格溝通;如遇難纏買家，就針對價格方面不放口的情況下，客服在強調第一項的同時，可以表示包郵服務或其他禮品，來適當讓步;
如果是集市賣家的話，在這個價格異議的過程中，特別要注意降價的步驟及幅度，這個過程也能側面把你的真誠度及利潤情況反映給買家;避免一次性降至底價，封死後路的做法;
降價幅度，不宜太大，否則不能建立信任度，下次購物會再加力侃價;
降價要分步驟，講究策略;通過來回讓步，逐漸去找雙方的交點成交;即能顯示誠意，又能避免不降或降帶太快而導致買家流失;
2、溝通過程中收集買家個人相關資訊，發覺讚美點給予真誠的讚美;
讚美這個環節單獨來強調足以顯示其重要性，也希望得到大家的重視;
人，都愛聽好話，尤其是讚美自己的話，那結合我們的成交溝通過程，買家也一樣適用;
通過深入的溝通，迅速將瞭解到的親的資訊進行篩選提煉，找到她最想要的讚美點，進行適度讚美，在很多的小溝通例項中都起到了事半功倍的效果;簡單就讚美點，提示舉例：
男士：
未婚：
年輕、帥氣、陽光、工作崗位、身高、平常休閒活動;
單身自由、事業心、
已婚：體型特點、職務、孩子、老婆等;
女士：
未婚：穿衣風格、職業、年輕、單身、髮型、服裝搭配、化妝技巧等;
已婚：感情好、孝心、孩子、職業、勤儉持家、侃價能力
3、通過專業顧問式的服務和良好的溝通讚美，與買家建立融洽的交流氛圍;
要做到顧問式溝通需要：
瞭解買家網購的一般心理過程，明白成交關鍵點位;
要求詳細瞭解商品的款式特點及適應人群;
掌握各類人群的服裝款式搭配及顏色搭配知識;
瞭解熟悉當年及季度服裝流行趨勢特徵;
只有溝通融洽了，買家才會放鬆警惕，放鬆對價格或商品的關注，排除立場對立的情緒，下意識的在客服的引導中完成購物;
初步交易達到意向後，客服需根據季節及買家相關資訊情況，善意詢問推薦相關商品，爭取提升客單價;
在確認穩定了首次交易後，需要綜合分析買家的資訊，尋找其他的需求;
可針對他自己或者其家人等提示其他品類商品剛剛上架，為其提供連結看是否需要;
推薦的這個環節一定要注意，只能站在買家的`角度去說話引導，千萬注意不能操之過急，形成推銷的氛圍，否則前面好不容易建立的融洽會頃刻間化為烏有;
在無可推薦款或買家明確表示不再需要的情況下，客服要做好預告，後期大概多長時間會上新款，提醒買家關注，到時來店購買;
交易基本確定後，客服及時提醒買家拍下商品。然後去後臺修改價格或免郵;等買家確認付款;
買家付款後，購物客服工作基本完成，但並不是到此步就結束。因為你的業績及店鋪的業績要想真正穩定並提升的話，那你就需要想辦法穩定顧客，讓每個買家成為忠實粉絲;這裡除了前期的溝通了解以外，付款後也要繼續做溝通，進一步加強買家對你的信任度;
一定要想辦法讓顧客成為你的義務宣傳員，為你做免費廣告推廣：
提醒顧客收藏店鋪，並關注我們的新品，增加其來店機會;同時店鋪的收藏數量會增加店鋪內商品的人氣兒，提升店鋪在搜尋介面中的排名，這對於提高銷售來說是至關重要的，所以一定要做;
提醒買家收貨給評價時，點選右側的分享至江湖;這樣來增加我們商品的曝光率;當有十個買家分享我們的商品時，所有的收藏我們商品的買家介面會彈出一次公告提醒，告訴買家該件商品已經被十位買家分享，這相當於是我們的一次免費廣告，而且影響面很大;一定要儘量爭取購物親的分享支援哦;
免費廣告：良好溝通的結果，接近了與買家的距離，而且在收貨確認沒有問題的情況下，會給你真實詳盡的好評，這很重要哦，買家的評價及留言是最有說服力的;所以有相當數量的買家在拍商品前，都會去檢視寶貝下面的好評;
口碑宣傳：買家會給你做免費的宣傳廣告;產品沒問題，服務及溝通到位的情況下，買家都做一些良性宣傳;買家不經意的這此宣傳都會給你帶來潛在的買家資源，而且在與買家溝通到位的情況下，每個買家都可能成為你的一個節點;節點的擴散作用會給你帶來更多的買家及好評信譽。
