引導語：品牌是企業的一項重要資產，品牌資產來源於品牌影響。下面是yjbys小編為你帶來的品牌的危機管理，希望對大家有所幫助。
品牌危機由品牌事件演化而成，是品牌聯想朝著不利於品牌的方向變化的狀態。品牌危機是具有突發性的、必須在時間壓力下作出決定的、高度威脅品牌主要價值的事件。如果品牌事件得到很好的處理，品牌事件就不會演化為品牌危機。
危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在於消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是科學，也是藝術。它既要建立規範的組織和流程，也要因時因地而變。危機管理的最高境界是防患於未然，化危機與無形。
1、品牌危機預防品牌危機管理的首要任務是防範。作為一個管理過程，它不僅表現為企業內部的品牌危機監測、跟蹤和預警系統的建設與運作;更為重要的是，它必須將品牌危機的防範意識滲透到企業經營管理的全過程中。品牌危機的防範包含兩層含義：(1)、第一層是指品牌危機的避免，即排除潛伏的品牌危機，把危機憂患消滅於萌芽之中。(2)、第二層是指標對引發品牌危機的可能性因素，事先制定各種危機處理預案。因此也可以說，品牌危機防範的`兩層含義實質上是品牌危機防範的領導防線。
2、品牌危機的預警系統(1)、建立危機管理小組在公司組織架構中明確設立關於品牌危機的常設和非常設相結合的組織系統。它包括了危機管理委員會，這是最高層次的非常設機構。一般由公司的最高領導擔任委員長。公司相關領導是該委員會的成員。他們應具有富於創新、善於溝通、嚴謹細緻、處亂不驚、具有親和力等素質，能夠統攬全域性，迅速做出決策。品牌危機管理的常設機構一般是執行危機管理辦公室。它一般包含競爭情報系統、品牌管理系統、戰略管理系統、公關媒體管理系統、客戶管理系統等。一旦危機產生時，它涉及到的層面很廣。不僅僅包含通常的公關媒體系統同時也涉及到客戶管理系統。(2)、建立資訊監測系統建立資訊監測系統。一方面對競爭對手、市場、媒體、消費者的資訊進行跟蹤。另一方面對品牌及公司內部產品、制度、推廣等行為進行監測。一旦發現不利於品牌的資訊及時上報危機管理小組。新聞媒體左右社會輿論，他們的態度關係到企業的聲譽和形象。平時要主動聯想，搞好媒體關係。(3)、建立品牌自我診斷制度品牌管理小組需要定期對時間段內的品牌運用進行診斷，檢視是否脫離了品牌的發展方向或者背離了品牌的核心價值、理念以及對消費者的承諾。(4)、開展危機管理教育和培訓樹立危機意識，在企業內樹立群體品牌危機感、嚴格監控企業運營各環節、建立危機預警系統。危機意識是一種對企業環境時刻保持警覺並隨時做出反應的意識。危機意識一定程度上是企業發展的原動力。在傳媒高度發達的今天，資訊傳播一日千里，任何一個壞訊息都會以最快的速度向全國乃至全世界擴散，甚至於帶來滅頂之災。企業中的每個人都必須清楚，所有的行為時刻都處於危機之中，必須把公司潛在的危機規避到最小。任何一個人都可能因失誤或失職而將整個公司拖入危機。企業的員工、上到高層管理者，下到 一般員工，都應“居安思危”，將危機的預防作為工作的組成部分。
危機事件處理
品牌的成長正如生命的成長，各種風險和危機都可能發生。在競爭愈發激烈、資訊異常發達的當今社會，危機如果不能正確處理，哪怕是一件很小的事情都會對品牌及其產品和聲譽造成巨大的損害，甚至從此一撅不振，走向衰亡。因此，有效的危機管理已經成為企業成長的必需技能。危機出現後最不應有的態度和做法由於種種原因，品牌主常常在危機出現時手足無措，甚至決策錯誤，措施適當，不僅無助於危機的消弭，反而使事情朝著不利的方向發展，甚至於無法控制，使多年建立的品牌毀於一旦。一是無視消費者情感，態度粗暴。1996年6月，湖南常德漢壽縣退休老人陳伯順在喝完三株口服液後去世，其家屬隨後向三株公司提出索賠，財大氣粗的三株拒絕給予任何賠償，堅稱是消費者自身問題。遭到拒絕後陳伯順家屬一張狀紙將三株公司告上法院。1998年3月，法院一審宣判三株敗訴後，20多家媒體炮轟三株，引發了三株口服液的品牌危機。4月份(即審判後的第二個月)的三株口服液銷售額就從上年的月銷售額2億元下降至幾百萬元，15萬人的營銷大軍，被迫削減為不足2萬人，生產經營陷入空前災難之中。1999年3月，法院終審判決三株公司獲勝，但此時三株帝國已經陷入全面癱瘓狀態。二是推脫責任，百般辯解。2011年7月10日央視《每週質量報告》播出《達芬奇天價傢俱“洋品牌”身份被指造假》節目，曝光其質量並不過關，產品涉嫌偽造產地等問題。達芬奇家居通過官方微博、新聞釋出會等形式，對外發表宣告，稱新聞造假，對國家工商部門的結論質疑，使得事件持續發酵，最後達芬奇家居受到毀滅性打擊。三是鴕鳥政策，僥倖心理。面對危機，企業切不可模仿把頭埋在沙土裡的鴕鳥，那樣即使迴避了一時的問題，卻可能為更大的危害播下了種子。
品牌危機處理
1、危機發生之後，最迫切的任務就是表明企業的立場企業應該表明的態度是：承認錯誤，接受批評，積極挽救，溝通理解，化解敵意，重建信任。高姿態承擔責任危機公關的核心內容是：是否承認錯誤、是否承擔責任、是否願意改進。危機公關是良心的公關，是基於企業經營理念的公關。要針對企業形象受損的內容和程度，重點開展彌補形象缺陷的公關關係活動，向公眾進行有針對性的說明，歡迎公眾的參觀和了解，告訴公眾企業新的工作進展和經營狀態，以過硬的產品質量和一流的服務重新徵服公眾。只有良好的企業形象重新建立時，危機公關才能談得上功德圓滿。坦白地自曝危機真相企業坦誠的結果，不僅不會使消費者背離，反而讓關心企業的人消除顧慮，重新樹立對企業的信心，贏得更多的口碑。敢於面對自身的失誤，分析原因，尋找差距並及時改進，是企業最基本的經營理念。
2、企業領導要高度重視，表明態度。危機公關的主角應該按照危機的影響程度和範圍來確定。一般來說，高層人物的出面，會使品牌危機管理公關傳播的效應更好，對危機解決程序起著關鍵性的作用。
3、爭取權威機構的堅定支援。他們的結論往往是公正的最終依據，千萬不要簡單的自己說自己對。
4、加強與公眾的溝通危機事件會伴隨著種種猜疑不斷髮展，企業要注意及時地把最新情況與進展通報給媒體，也可以設立專門的資訊溝通渠道，方便新聞媒體和社會公眾的探詢，為真相大白做鋪墊。危機會造成傳播媒體傳播擴大化。一方面是受害者的投訴反映，另一方面是新聞媒體的人為炒作，也會導致危機的逐步升級，因而，危機公關應該注意及時並有針對地與傳播渠道溝通，爭取媒體的理解與支援，使危機資訊的傳播負面效應降到最低。如果條件成熟的話，可以邀請消費者代表赴企業參觀，尤其是忠實的老顧客，讓企業自身實力說話，並通過他們之口影響到企業無法控制的人際傳播範圍。
