第一部分 商務禮儀概述
一、禮儀的定義與特徵
二、商務禮儀的作用
三、商務社交禮儀與約定俗成習慣的差異
第二部分 交際禮儀
一、現代社交禮儀的起源
二、握手禮儀：起源與運用技巧
互動遊戲：快速認識，得體交際
三、名片禮儀
四、手勢在禮儀交往中的運用與禁忌
五、電梯、樓梯禮儀
六、接待與拜訪禮儀
不守時的人不可信——守時就是信譽
七、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等
八、商務通訊禮儀：
1、電話禮儀
2、簡訊禮儀
九、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧
十、引路引導禮儀
第三部分 溝通禮儀與技巧
一、語音、語速、語調、音量的把握
案例：老人臨終留遺言贈醫院
二、待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
三、交際禮貌用語與禁忌語
四、不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
五、人際表達三準則——別人在乎你說什麼，更在乎你怎麼說
六、真誠的讚美——讚美能使白痴變成天才
清華生的故事
七、學會閒聊片刻——閒聊而不無聊
八、公眾講話——引人注目的最好時刻
第四部分 餐宴禮儀
一、中餐禮儀
二、中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
三、西餐禮儀簡介
四、西餐著裝要求
五、西餐擺臺
六、西餐席位的排列
七、西餐上菜順序
八、西餐禮儀細節
九、西餐宴會的禁忌
十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化
第五部分 職場禮儀
一、職場禮儀要點
1、辦公室人際關係
2、整潔的.辦公環境
3、適度的音量/遵守工作紀律
4、尊重他人的空間
5、文明禮貌的用語
6、影響職場人際關係的十“小節”
二、尊重領導是天職
1、上司心理分析
2、與上司相處的三大原則
3、與上司相處的禮儀
(1)工作彙報禮儀：口頭彙報禮儀 / 書面彙報禮儀 / 電話彙報禮儀 / 會議彙報禮儀
(2)工作彙報技巧
三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
四、尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
第六部分 職業形象中的儀態——體現你的職業素養
一、職業人的儀態要求
二、職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導
1、迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
2、常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
三、職業人的儀態禁忌
第七部分 職業形象塑造篇
一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展
1.職業形象的構成要素
2.職業形象對事業發展的影響
二 、職業形象中的儀表(1)——視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
2.常見著裝誤區點評
3.男士服飾的選擇與搭配，
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
七、收費標準
普通學員收費2200元/人，會員單位收費300元/人(含學費、資料講義、學習文具、培訓期間午餐)，報到後統一開具發票;如需安排住宿，會務組可統一安排，費用自理。
商務禮儀培訓課程設定
1、課程目標
·提升職業人的職業形象和職業素養
·瞭解掌握商務活動中基本禮儀知識和規範
·提高商務交往的成功率，並樹立良好的企業形象
2、培訓物件
企業高階管理人員、總經理祕書、行政祕書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高階職員
3、培訓時間
1天
4、課程設定
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特徵
2.商務禮儀的作用
3.商務社交禮儀與約定俗成習慣的差異
二、交際禮儀
1. 現代社交禮儀的起源
2. 握手禮儀：起源與運用技巧
互動遊戲：快速認識，得體交際
3. 名片禮儀
4. 手勢在禮儀交往中的運用與禁忌
5. 電梯、樓梯禮儀
6. 接待與拜訪禮儀
不守時的人不可信——守時就是信譽
7.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等
8.商務通訊禮儀：
電話禮儀
簡訊禮儀
9.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧
10.引路引導禮儀
三、溝通禮儀與技巧
1.語音、語速、語調、音量的把握
案例：老人臨終留遺言贈醫院
2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再會說話
5.人際表達三準則——別人在乎你說什麼，更在乎你怎麼說
6.真誠的讚美——讚美能使白痴變成天才
清華生的故事
7.學會閒聊片刻——閒聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時刻
四、餐宴禮儀
中餐禮儀
中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
西餐禮儀簡介
西餐著裝要求
西餐擺臺
西餐席位的排列
西餐上菜順序
西餐禮儀細節
西餐宴會的禁忌
西餐餐巾的用法
西餐中的酒文化
