專業技術人員通常花費很多時間去面對客戶。如果客戶離您很近，您的工作會比較輕鬆。當客戶離您的公司比較遠，您的工作將會碰到一些困難。對於後者情況，當您想使用一些裝置，例如浴室、員工餐廳、或者傳真機，如果您和客戶具有良好關係，這些請求很容易就可以得以滿足。
由此，建立良好的客戶關係顯得相當重要。以下是您所應知道的建立良好客戶關係的要點。
1.總是提前考慮客戶的需求
常為您的客戶考慮問題。比如，他們的裝置是不是逐漸老化而需要修復或者替換了?在交流之前，就需要考慮到這些。想想您該採用什麼措施改進他們的工作方法。當他們徵詢您的意見時，您就可以給他們提供有用的意見。如果技術人員能預料將來可能發生的問題，您的幫助就會給客戶留下深刻的印象。
2.常與您的客戶溝通交流，即使並不總是好訊息
最容易使使用者不高興的就是什麼訊息也沒有從技術人員那裡獲得。這是一個很簡單的道理，但很多人卻沒有在意。通常，一個電話就可以幫助與使用者建立橋樑。相對於聽到壞訊息而言，使用者更討厭什麼訊息也聽不到。如果您真的不能常和使用者交流，最好能提供一個好的理由，並且保證一有訊息就會通知他們。
另一方面，一旦您有了解決方案，就立即告知客戶。一個快速的解決方案總是最受歡迎的。記住所有與使用者交流的方式：電話、E-Mail、傳真、私人會晤、信件等。總是嘗試使用最適當的溝通交流方式，您甚至可以將客戶問題的解決方案採用螢幕快照的文件形式儲存下來。這些文件可以作為支援儲存庫的一部分，以免客戶以後詢問同樣的問題。
3.始終傾聽客戶的故事，您可能無意間得到解決問題的線索
根據我的`經驗，使用者無意間就給出問題答案，這種情況經常發生。即使在非常模糊的問題中，都存在著線索。讓他們展示問題而不是去描述它們。這些線索將給您把握全域性的機會，特別是當問題聽起來十分奇怪的時候。
4.讓客戶聯絡更有價值
當客戶向您展示他們的工作時，想想是否有更快的完成方法。這一過程您自己也會學到東西。我掌握的很多快捷鍵操作都是在觀看別人工作時學到的，其中很多小技巧書上都沒有提及。您也可以提供能源節省的意見或者建議一家更便宜的裝置供應商。通過這些，當客戶需要幫助的時候，就會想起您。當您的聯絡能讓他們節省資金，他們就更樂意與您建立合作關係。
